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文档简介

电梯故障应急处理措施当电梯发生故障时，需根据具体情况采取针对性应急处理措施，确保乘客安全并快速恢复电梯运行。若乘客被困电梯内，首先应保持冷静，避免因慌乱撞击轿厢或强行扒门，防止电梯进一步失控或导致人员坠落井道。立即使用轿厢内的紧急报警装置（如报警按钮、对讲电话）联系外界，说明被困人数、轿厢内是否有老人或儿童、是否出现头晕等不适症状及当前楼层显示情况（若有）。若报警装置失效，可轻拍电梯门或用手机拨打物业值班电话、119（说明电梯位置及被困情况）求助。物业或电梯使用单位接到报警后，需在30秒内响应，安排专人赶赴现场确认电梯位置（通过电梯层显、监控或机房盘车标识判断轿厢所在楼层），同时启动应急救援程序。现场人员需通过轿厢对讲与乘客保持沟通，安抚情绪，告知“已启动救援，请勿自行操作”，并询问乘客健康状况，若有孕妇、老人或突发疾病者，需立即通知120到场配合救援。专业救援人员（持电梯维修作业证）到达后，首先确认电梯电源状态，断开电梯主电源（防止救援过程中电梯意外启动），查看电梯平层情况。若轿厢停在接近楼层（偏差不超过0.5米），可直接用层门开锁钥匙打开层门和轿门，协助乘客有序撤离；若轿厢偏离楼层超过0.5米，需实施盘车救援：一人操作盘车手轮，另一人配合松开抱闸（需缓慢操作，防止轿厢快速移动），将轿厢盘至最近平层位置（一般优先选择上方楼层，避免下方井道积水或杂物风险），确认平层后打开层门和轿门，引导乘客离开。盘车过程中需持续与轿厢内乘客沟通，告知操作进度，防止乘客因轿厢移动产生恐慌。若电梯运行中出现异常（如剧烈晃动、快速坠落、开门运行），乘客应第一时间按下所有楼层按钮（触发电梯急停保护），靠墙站立，屈膝扶稳（降低坠地冲击伤害），切勿尝试跳出轿厢。若电梯因停电突然停运，轿厢应急照明会自动启动，乘客需等待来电或按上述被困流程处理，切勿强行扒门。电梯故障后，物业需立即停用电梯并设置警示标识，通知电梯维保单位全面排查故障原因（检查门锁、钢丝绳、安全钳、电气控制回路等关键部件），记录故障时间、现象、处理过程及维修结果，24小时内向电梯使用登记机关报告一般故障，若涉及人员受伤或设备严重损坏，需立即报告并配合调查。日常管理中，物业需每15天对电梯进行一次维护保养（由持证人员操作），每月组织电梯困人应急演练（包括报警、沟通、救援全流程），确保工作人员熟悉应急程序；电梯内需

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