2026成都航空招聘面试题库及答案

2026成都航空招聘面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.成都航空的企业精神是（）A.诚信、创新、和谐、共赢B.团结、敬业、拼搏、进取C.安全、正点、和谐、奋进D.艰苦创业、勇于进取2.以下哪种属于航空延误的非航空公司原因（）A.机械故障B.机组调配C.天气原因D.航材短缺3.成都航空的成立时间是（）A.2010年B.2008年C.2012年D.2014年4.航空服务中对微笑的要求是露出几颗牙齿（）A.4颗B.6-8颗C.10颗D.2颗5.以下哪项不属于航空服务人员的职业素养（）A.身体素质B.沟通能力C.驾驶技能D.应变能力6.成都航空的主运营基地在（）A.重庆江北机场B.成都双流机场C.成都天府机场D.昆明长水机场7.航空安全中，安全色红色代表（）A.禁止B.警告C.指令D.提示8.当航班上有乘客突发疾病，首先应（）A.联系地面医院B.在客舱寻找医生C.给乘客服用自带药物D.让乘客平躺9.成都航空服务理念强调（）A.高端奢华B.个性化服务C.标准化服务D.低价服务10.以下哪种不属于航空服务中的沟通技巧（）A.打断对方说话B.认真倾听C.使用礼貌用语D.眼神交流多项选择题（每题2分，共10题）1.成都航空的服务特色有（）A.美食服务B.个性化服务C.便捷的购票渠道D.机上娱乐丰富2.航空服务人员的职业形象要求包括（）A.发型得体B.妆容淡雅C.制服整洁D.配饰华丽3.航班延误时，航空公司应采取的措施有（）A.及时通知乘客B.提供餐饮服务C.安排住宿D.给予赔偿4.以下属于航空安全知识的有（）A.客舱安全出口位置B.灭火器使用方法C.紧急撤离程序D.飞机维修流程5.成都航空的航线网络覆盖（）A.国内主要城市B.部分国际航线C.县级城市D.偏远山区6.航空服务人员需要具备的能力有（）A.语言表达能力B.团队协作能力C.耐心细心D.抗压能力7.机上服务包括（）A.餐饮服务B.行李服务C.娱乐服务D.医疗服务8.成都航空的企业文化包括（）A.企业愿景B.企业精神C.服务理念D.运营模式9.当遇到乘客投诉时，正确的做法有（）A.认真倾听B.推卸责任C.表示歉意D.提出解决方案10.航空服务的基本原则有（）A.安全第一B.乘客至上C.效益优先D.公平公正判断题（每题2分，共10题）1.成都航空只运营国内航线。（）2.航空服务人员在工作中可以化浓妆。（）3.航班因机械故障延误属于航空公司原因。（）4.安全色黄色代表禁止。（）5.航空服务人员在与乘客沟通时可以随意打断对方。（）6.成都航空成立于2010年。（）7.机上服务中不需要考虑乘客的特殊需求。（）8.航班延误时，航空公司不需要通知乘客。（）9.航空服务人员的职业素养只包括专业技能。（）10.成都航空的主运营基地是成都天府机场。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述成都航空的服务理念。2.航空服务人员遇到乘客情绪激动时应如何处理？3.航班延误时，航空公司有哪些义务？4.成都航空的企业精神有什么意义？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提升成都航空的服务质量。2.当航班延误且乘客情绪不满时，怎样有效沟通安抚？3.分析成都航空在市场竞争中的优势与不足。4.谈谈你对航空安全重要性的理解。答案单项选择题1.A2.C3.A4.B5.C6.C7.A8.B9.B10.A多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.AB6.ABCD7.ACD8.ABC9.ACD10.ABD判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√简答题1.强调个性化服务，满足不同乘客需求，以诚信、创新等态度为乘客打造舒适优质航空体验。2.保持冷静，耐心倾听诉求，积极安抚情绪，以真诚专业态度沟通，协商解决问题。3.及时通知延误信息，根据延误时长提供餐饮、住宿，符合条件给予赔偿。4.激励员工团结奋进，保障安全与服务，促进企业发展，实现与合作伙伴和社会共赢。讨论题1.加强员工培训提升素质，优化服务流程，收集反馈改进，创新特色服务吸引乘客。2.诚恳道歉说明原因，提供解决方案，如安排餐饮住