2026东方航空校招面试题库及答案

2026东方航空校招面试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.东方航空的英文代码是？A.CAB.MUC.CZD.3U2.航空服务中，对客交流时目光应？A.上翻B.下瞟C.平视D.斜视3.以下哪种不属于东方航空航线类型？A.国内航线B.国际航线C.月球航线D.地区航线4.飞机起飞时，乘务员要求乘客关闭的设备是？A.电子表B.手机C.近视眼镜D.钱包5.东方航空的企业精神是？A.精诚共进B.团结奋进C.拼搏创新D.以上都是6.飞机上的紧急出口位置禁止？A.乘客就座B.放置行李C.乘务员站立D.以上都对7.航空服务中，标准微笑露出几颗牙齿？A.4颗B.6-8颗C.10颗D.2颗8.东方航空标志中主体图案是？A.燕子B.鸽子C.海鸥D.老鹰9.遇到颠簸时，乘务员首先要？A.大声尖叫B.自己系好安全带C.先回服务间D.不管乘客10.飞机着陆后，乘务员要首先检查？A.飞机外观B.乘客行李C.客舱是否有异常D.发动机二、多项选择题（每题2分，共20分）1.东方航空服务包含哪些特色？A.舒适的客舱环境B.个性化餐饮C.娱乐服务D.行李免费托运2.乘务员的基本素质包括？A.良好的形象B.丰富的知识C.沟通能力D.应变能力3.东方航空的优势有？A.航线网络广B.机队规模大C.安全记录好D.品牌知名度高4.飞机上的应急设备有？A.氧气瓶B.救生衣C.灭火器D.防烟面罩5.东方航空的社会责任体现在？A.公益活动B.环境保护C.员工关怀D.满足旅客需求6.航空服务礼仪包括？A.语言礼仪B.举止礼仪C.表情礼仪D.服饰礼仪7.遇到突发疾病乘客，乘务员可采取的措施有？A.广播寻找医生B.提供急救箱C.让乘客自己忍着D.联系地面医疗8.东方航空的企业文化包括？A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业标志9.飞机起飞前，乘务员对乘客进行的安全提示内容有？A.系好安全带B.收起小桌板C.调直座椅靠背D.打开遮光板10.提升东方航空服务质量的途径有？A.员工培训B.技术创新C.收集乘客反馈D.降低票价三、判断题（每题2分，共20分）1.东方航空可以随意更改航班时刻。（）2.乘务员在服务中可以不使用文明用语。（）3.飞机上的所有区域都可以吸烟。（）4.东方航空注重员工的职业发展。（）5.遇到紧急情况时，乘务员要先保障自己安全再管乘客。（）6.可以在飞机厕所使用手机。（）7.东方航空的标志具有独特的识别性。（）8.只要乘客有需求，乘务员就必须完全满足。（）9.飞机落地后，乘客可以立刻打开行李架拿行李。（）10.东方航空积极参与国际航空合作。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述东方航空的品牌定位。东方航空致力于打造以精准、精致、精细服务为特色的国际化精品航空公司。为旅客提供高品质、全方位的航空服务，在国内及国际航空市场有一定影响力。2.乘务员在飞机颠簸时应如何服务乘客？乘务员先自己系好安全带，通过广播告知乘客情况，提醒系好安全带。待颠簸减轻，检查乘客有无受伤，安抚乘客情绪。3.东方航空的社会责任有哪些？包括开展公益活动回馈社会；注重环境保护，降低运营对环境影响；关怀员工成长与发展，营造良好工作氛围；尽力满足旅客需求，保障出行便利。4.简述飞机上遇到火灾的应急处理流程。立刻使用灭火器灭火，广播通知乘客，组织乘客撤离到安全区域，打开应急出口，维持客舱秩序，确保乘客安全撤离。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提升东方航空的客户满意度。可从加强员工培训，提高服务意识与专业技能；利用技术手段优化订票、登机等流程；重视收集反馈，及时改进服务等方面提升满意度。2.谈谈你对东方航空企业文化的理解。东方航空企业文化包含使命、愿景、价值观等，是企业发展的精神引领。引导员工树立共同目标，也让外界更好了解企业，提升品牌形象。3.探讨东方航空在国际市场的发展策略。可拓展国际航线网络，加强与国外航空公司合作；针对不同国家旅客需求提供特色服务；利用数字化营销提升国际知名度。4.分析乘务员在处理乘客纠纷中的作用。乘务员要及时介入，保持冷静倾听双方诉求，以公平公正、专业态度调解矛盾，维护客舱秩序与和谐氛围。答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.B5.A6.D7.B8.A9.B10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD