2026东方航空招聘面试题及答案

2026东方航空招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.东航的企业精神是？A.严谨、高效、和谐、进取B.诚信、高效、创新、和谐C.安全、正点、精致、特色D.激情、创新、超越、共赢2.以下哪个是东航的标志主体元素？A.燕子B.大雁C.海鸥D.仙鹤3.飞机起飞时，通常要求乘客关闭电子设备，主要是因为？A.减少噪音B.防止干扰飞机电子系统C.降低电量消耗D.避免影响他人休息4.东航的主要运营基地不包括？A.上海虹桥机场B.北京大兴机场C.广州白云机场D.上海浦东机场5.当客舱发生紧急情况时，乘务员首先要做的是？A.安抚乘客情绪B.组织乘客撤离C.检查设备状况D.报告机长6.东航的服务理念是？A.以客为尊，倾心服务B.安全第一，服务至上C.便捷出行，温馨相伴D.精致服务，精彩体验7.飞机在平飞阶段，客舱内的气压一般？A.与地面相同B.略高于地面C.略低于地面D.远低于地面8.以下哪种物品不能带上飞机？A.充电宝（额定能量不超过100Wh）B.化妆品（单瓶不超过100ml）C.打火机D.书籍9.东航的航班号中，一般以什么开头代表国内航班？A.MUB.CAC.CZD.HU10.乘务员在客舱服务中，遇到乘客提出不合理要求，应该？A.直接拒绝B.耐心解释，尽量协调C.不予理睬D.向上级报告多项选择题（每题2分，共10题）1.东航的航线网络覆盖以下哪些地区？A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲2.飞机上的应急设备包括？A.救生衣B.氧气瓶C.灭火瓶D.应急滑梯3.东航的企业文化包括？A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业精神4.乘务员的服务技能包括？A.客舱服务技巧B.应急处置能力C.沟通交流能力D.化妆技巧5.以下哪些是东航的特色服务？A.空中Wi-FiB.机上娱乐C.特色餐食D.优先登机6.飞机飞行过程中可能遇到的天气状况有？A.晴天B.雨天C.雾天D.雷暴7.东航的社会责任包括？A.安全运营B.环境保护C.公益慈善D.员工发展8.客舱服务中，乘务员需要关注乘客的哪些方面？A.饮食需求B.特殊需求（如儿童、老人、残疾人）C.情绪状态D.行李摆放9.以下哪些属于航空服务礼仪？A.微笑服务B.使用礼貌用语C.站姿端正D.主动帮助乘客10.东航的品牌优势有？A.丰富的航线资源B.优质的服务质量C.先进的机队装备D.良好的企业形象判断题（每题2分，共10题）1.东航是中国三大国有骨干航空运输集团之一。（）2.乘客可以在飞机起飞和降落阶段使用手机飞行模式。（）3.乘务员在客舱服务中不需要掌握急救知识。（）4.东航的标志颜色主要是蓝色和红色。（）5.飞机在飞行过程中，乘客可以随意更换座位。（）6.东航的企业愿景是成为“世界一流、幸福东航”。（）7.客舱内的温度可以由乘客自行调节。（）8.乘坐飞机时，随身携带的行李重量没有限制。（）9.东航的航班延误时，一定会给予乘客赔偿。（）10.乘务员在服务过程中要始终保持热情、耐心和专业。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述东航的企业使命。2.飞机起飞前，乘务员需要做哪些准备工作？3.遇到乘客突发疾病，乘务员应该如何处理？4.请说明东航的服务特色。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提高东航的服务质量。2.当遇到航班延误时，怎样安抚乘客情绪？3.谈谈你对东航企业文化的理解。4.如果你成为东航乘务员，如何为乘客提供优质服务？答案单项选择题1.A2.A3.B4.C5.D6.A7.C8.C9.A10.B多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判断题1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√简答题1.东航企业使命是“让旅客行得更顺心、舒心、安心、动心”，体现以旅客为中心，提供优质航空服务。2.乘务员要检查客舱设备设施是否完好，确认应急设备齐全，指导乘客正确就座，讲解安全须知等。3.先判断病情，广播寻找医护人员协助，提供必要急救设备，及时报告机长，视情况决定是否备降。4.东航服务特色有精致餐食、机上娱乐丰富、空中Wi-Fi等，还注重个性化服务，满足不同乘客需求。讨论题1.加强员工培训，提升专业素养；收集乘客反馈，优化服务流程；创新服务产品，满足多元需求。2.及时准确通报延误信息，表达歉意；提供餐饮、休息等服务