幼儿园媒体舆情突发事件应急处置工作预案

幼儿园媒体舆情突发事件应急处置工作预案一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和妥善处理幼儿园媒体舆情突发事件，最大限度地降低负面舆情对幼儿园造成的不良影响，维护幼儿园的良好形象和正常教育教学秩序，保障师幼的合法权益，特制定本预案。（二）工作原则1.预防为主：树立舆情风险意识，建立健全舆情监测和预警机制，及时发现和化解潜在的舆情风险，做到早发现、早报告、早处置。2.快速反应：一旦发生媒体舆情突发事件，要迅速启动应急响应机制，及时采取有效的应对措施，第一时间发布权威信息，掌握舆论主动权。3.统一领导：在幼儿园的统一领导下，成立舆情应急处置工作领导小组，明确各部门和人员的职责分工，形成工作合力。4.科学处置：依据相关法律法规和政策规定，遵循新闻传播规律，运用科学的方法和手段，妥善处理舆情事件，避免矛盾激化。5.实事求是：在舆情处置过程中，要坚持实事求是，客观、准确地发布信息，不隐瞒、不歪曲事实真相，以真诚的态度回应社会关切。（三）适用范围本预案适用于幼儿园范围内发生的各类媒体舆情突发事件的应急处置工作。二、组织架构与职责（一）舆情应急处置工作领导小组成立幼儿园媒体舆情突发事件应急处置工作领导小组，由园长任组长，副园长任副组长，各部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常舆情监测和应急处置的组织协调工作。（二）领导小组职责1.全面领导和指挥幼儿园媒体舆情突发事件的应急处置工作，制定舆情处置策略和方案。2.及时研究分析舆情动态，做出重大决策，协调各部门之间的工作，确保应急处置工作的顺利进行。3.负责与上级主管部门、新闻媒体等相关单位的沟通协调，争取支持和配合。4.对舆情处置工作进行总结评估，提出改进措施，完善舆情应急处置机制。（三）办公室职责1.负责舆情信息的收集、整理、分析和报告工作，及时掌握舆情动态，为领导小组决策提供依据。2.组织协调各部门开展舆情应急处置工作，传达领导小组的工作部署和要求。3.负责与新闻媒体的联系和沟通，发布权威信息，引导舆论导向。4.对舆情处置工作进行跟踪和反馈，及时调整处置策略和方案。5.整理和保存舆情处置工作的相关资料，建立舆情档案。（四）各部门职责1.教学部门：负责提供与教育教学相关的信息和资料，配合做好舆情事件的调查和解释工作。加强对教师的教育和管理，引导教师正确应对舆情事件，维护幼儿园的良好形象。2.后勤部门：负责提供与后勤保障相关的信息和资料，做好舆情事件现场的安全保卫、卫生清洁等工作。加强对幼儿园设施设备的检查和维护，确保幼儿园的正常运转。3.安全管理部门：负责提供与安全管理相关的信息和资料，配合做好舆情事件的调查和处理工作。加强对幼儿园安全工作的检查和监督，及时消除安全隐患，确保师幼的生命财产安全。4.宣传部门：负责制定舆情宣传方案，通过幼儿园官方网站、微信公众号、微博等渠道发布权威信息，引导舆论导向。加强与新闻媒体的合作，及时回应社会关切，提高幼儿园的社会声誉。三、监测与预警（一）舆情监测1.建立健全舆情监测体系，安排专人负责舆情信息的收集和监测工作。通过网络搜索、媒体监测、社交媒体监控等多种方式，及时掌握与幼儿园相关的舆情动态。2.重点关注幼儿园的教育教学质量、安全管理、师德师风、收费情况等方面的舆情信息，对涉及幼儿园的重大事件、热点问题和敏感话题进行实时监测。3.建立舆情信息报告制度，监测人员每天要将收集到的舆情信息进行整理和分析，及时向办公室报告。对于重大舆情事件，要在第一时间报告。（二）舆情预警1.根据舆情的性质、影响范围和发展态势，将舆情预警分为四个等级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般），分别用红色、橙色、黄色和蓝色表示。2.办公室要对监测到的舆情信息进行分析评估，及时判断舆情的等级，并发出相应的预警信号。对于可能引发重大舆情事件的苗头性问题，要提前发出预警，提醒相关部门采取防范措施。3.当发出舆情预警信号后，相关部门要立即启动应急响应机制，按照各自的职责分工，做好舆情处置的各项准备工作。四、应急响应（一）分级响应1.Ⅳ级（一般）舆情事件：由办公室负责组织相关部门进行调查和处理，及时发布信息，回应社会关切。同时，要密切关注舆情动态，防止舆情升级。2.Ⅲ级（较大）舆情事件：由领导小组副组长牵头，组织相关部门成立专项工作组，开展舆情调查和处置工作。及时召开新闻发布会或通过其他方式发布权威信息，主动引导舆论。3.Ⅱ级（重大）舆情事件：由领导小组组长亲自指挥，全面组织和协调各部门开展舆情处置工作。加强与上级主管部门、新闻媒体等相关单位的沟通协调，争取支持和配合。制定详细的舆情处置方案，采取有力措施，迅速控制舆情态势。4.Ⅰ级（特别重大）舆情事件：在领导小组组长的指挥下，立即启动应急预案，成立应急指挥部，全面负责舆情处置工作。及时向上级主管部门报告事件情况，请求支援和指导。加强与社会各界的沟通和协调，积极回应社会关切，最大限度地降低事件的负面影响。（二）响应程序1.信息报告：一旦发现媒体舆情突发事件，监测人员要立即向办公室报告。办公室要在第一时间对事件进行核实和评估，并向领导小组报告。报告内容包括事件的基本情况、发生时间、地点、涉及人员、影响范围等。2.应急启动：领导小组接到报告后，要根据舆情等级及时启动相应的应急响应机制，召开紧急会议，研究制定舆情处置方案。明确各部门的职责分工，迅速组织力量开展处置工作。3.调查核实：成立专门的调查小组，对事件进行全面、深入的调查核实。通过查阅资料、询问相关人员、现场勘查等方式，查明事件的真相和原因。调查过程要做到客观、公正、透明，确保调查结果的真实性和可靠性。4.信息发布：在调查核实的基础上，及时、准确地发布权威信息。发布信息要遵循实事求是、及时主动、公开透明的原则，避免信息发布不及时、不准确或隐瞒真相导致舆情进一步恶化。信息发布的方式可以包括新闻发布会、官方网站、微信公众号、微博等。5.舆论引导：加强与新闻媒体的沟通和合作，主动向媒体提供真实、准确的信息，引导媒体客观、公正地报道事件。同时，通过网络评论、社交媒体等渠道，积极引导公众舆论，营造良好的舆论氛围。6.总结评估：舆情事件处置结束后，要及时对事件的处置情况进行总结评估。分析事件发生的原因和教训，总结经验，提出改进措施和建议。将总结评估报告报上级主管部门备案。五、处置措施（一）正面回应1.对于媒体和公众关注的问题，要及时、准确地进行回应。通过官方渠道发布声明、公告等形式，表明幼儿园的立场和态度，澄清事实真相，消除公众的误解和疑虑。2.回应内容要客观、公正、真诚，避免使用模糊、含糊不清或推卸责任的语言。要充分考虑公众的感受和需求，以积极的态度解决问题。（二）调查处理1.对于舆情事件涉及的问题，要成立专门的调查小组，进行深入调查。调查过程要严格按照法律法规和相关程序进行，确保调查结果的真实性和可靠性。2.根据调查结果，对相关责任人进行严肃处理。处理结果要及时向社会公布，接受公众的监督。（三）沟通协调1.加强与新闻媒体的沟通和合作，及时向媒体提供真实、准确的信息，争取媒体的理解和支持。通过媒体的正面报道，引导舆论导向，缓解舆情压力。2.积极与上级主管部门、家长、社区等相关单位和人员进行沟通协调，争取他们的支持和配合。及时向他们通报事件的进展情况，听取他们的意见和建议。（四）整改落实1.针对舆情事件暴露出的问题，要及时制定整改措施，明确整改责任人和整改期限。加强对幼儿园各项工作的管理和监督，建立健全长效机制，防止类似事件再次发生。2.定期对整改情况进行检查和评估，确保整改措施落到实处。及时向社会公布整改结果，接受公众的监督。六、后期处置（一）总结评估舆情事件处置结束后，要及时组织相关人员对事件的处置情况进行总结评估。评估内容包括事件的发生原因、处置过程、处置效果、存在的问题等。通过总结评估，总结经验教训，提出改进措施和建议，完善舆情应急处置机制。（二）恢复重建对于因舆情事件受到影响的幼儿园教学秩序、师生心理等，要采取有效措施进行恢复重建。加强对师生的心理疏导和教育，帮助他们尽快恢复正常的学习和生活。同时，要加强对幼儿园设施设备的检查和维护，确保幼儿园的正常运转。（三）责任追究对在舆情事件处置过程中存在失职、渎职等行为的单位和个人，要依法依规追究责任。通过责任追究，增强各部门和人员的责任意识，提高舆情应急处置工作的效率和质量。七、保障措施（一）人员保障加强对舆情应急处置工作人员的培训和教育，提高他们的业务能力和综合素质。定期组织开展舆情应急处置演练，增强工作人员的应急反应能力和协同作战能力。（二）物资保障建立健全舆情应急处置物资保障