小鹏偷改用户协议书

小鹏偷改用户协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：深圳市小鹏汽车股份有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：广东省深圳市南山区高新南一道9号中科研发园C栋5层。

甲方法定代表人/负责人：何小鹏。

甲方联系方式业务咨询）法律事务）。

甲方是一家在中国新能源汽车领域具有领先地位的企业，主要从事智能电动汽车的研发、生产、销售及服务。作为行业创新者，甲方致力于通过技术迭代和用户服务提升产品竞争力。在运营过程中，甲方与用户之间建立了基于《小鹏汽车用户服务协议》（以下简称“原协议”）的合同关系。然而，近期甲方未经用户明确同意，单方面修改原协议部分条款，引发用户群体对协议公平性和合法性的质疑。为明确双方权利义务，规范合作行为，保障各方合法权益，甲方与用户（乙方）经友好协商，决定就协议修改事宜达成如下共识，并签署本协议。

甲方作为协议的修改方，需确保协议变更符合《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，尤其涉及用户权益的条款，应遵循公平、自愿、透明原则。同时，甲方需向乙方充分披露协议变更内容，并提供合理的异议及撤回机制，以维护用户知情权和选择权。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：小鹏汽车用户（以下简称“乙方”）。

乙方地址：以用户在原协议中登记的实名住址或电子邮箱地址为准。

乙方法定代表人/负责人：由用户本人作为权利义务主体，无独立法定代表人概念。

乙方联系方式：以用户在原协议中预留的移动电话号码或电子邮箱地址为准。

乙方系通过甲方购买或租赁小鹏品牌汽车的个人消费者或企业用户，原协议生效后，双方建立了以车辆使用、售后服务、数据服务等为核心的合同关系。在协议修改事件中，乙方作为协议的相对方，对甲方单方面变更协议行为持有异议，认为部分修改内容涉及用户核心权益（如数据使用、隐私保护、费用调整等），可能损害用户利益。乙方有权要求甲方恢复原协议条款或提供相应补偿，并可通过本协议明确双方权利义务，就协议变更达成合法有效的约定。

协议简介：

本协议的签署背景源于甲方对原《小鹏汽车用户服务协议》的部分条款进行修改，但未充分征求乙方意见或履行法定程序，导致用户群体对协议变更的合法性和合理性产生争议。为解决该争议，甲乙双方基于平等、自愿原则，通过协商确定协议修改后的权利义务边界。甲方承诺在协议变更中遵循法律法规及商业道德，保障乙方知情权、选择权及合法权益；乙方则确认对协议修改内容的认可，或通过本协议提出异议及补偿要求。本协议旨在明确双方合作基础，防范潜在法律风险，并为后续可能的争议提供解决方案。协议的签订不仅涉及当前协议条款的确认，更关乎双方未来合作关系是否建立在公平、透明框架之上，对维护小鹏品牌声誉及用户信任具有重要意义。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确深圳市小鹏汽车股份有限公司（以下简称“甲方”）与小鹏汽车用户（以下简称“乙方”）在《小鹏汽车用户服务协议》部分条款发生变更后的权利义务关系，解决因协议修改引发的用户争议，并在此基础上重塑双方基于公平、合法原则的合作基础。本协议涉及的具体内容包括：协议修改内容的确认或异议处理、双方权利义务的重新界定、争议解决机制、违约责任以及协议的生效与终止条件。通过本协议，甲方承诺遵守相关法律法规及商业伦理，保障乙方的合法权益；乙方则确认对协议修改内容的认可或提出合理诉求。本协议旨在为双方建立稳定、透明的合作关系提供法律保障，并防范潜在的法律风险，维护小鹏汽车的品牌声誉及用户信任。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（一）“原协议”指深圳市小鹏汽车股份有限公司与用户签署的、在协议修改事件发生前有效的《小鹏汽车用户服务协议》。

（二）“修改协议”指甲方单方面变更的原协议部分条款，包括但不限于用户数据使用规则、服务费用、隐私政策、责任限制等。

（三）“用户数据”指乙方在使用小鹏汽车产品或服务过程中产生的个人信息及车辆运行数据。

（四）“知情权”指乙方有权获取甲方关于协议修改的完整、准确信息，包括修改前后的条款对比及修改理由。

（五）“选择权”指乙方在协议修改后，有权选择接受或拒绝修改内容，甲方应提供明确的操作路径及时限。

（六）“争议”指双方在协议履行过程中就权利义务产生的任何分歧或纠纷。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（一）甲方有权依据公司发展战略及业务需求，对原协议部分条款进行修改，但须符合《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的规定。

（二）甲方义务：

1.甲方应至少在协议修改生效前三十日，通过用户注册邮箱、短信、应用内公告等多种合法途径，向乙方充分披露协议修改内容，并提供修改前后条款的详细对比。

2.甲方须明确告知乙方修改条款的性质（如涉及费用增加、责任限制等），并设置便捷的反馈渠道，允许乙方在规定期限内提出异议或撤回同意。

3.对于乙方的合理异议，甲方应进行书面回复，并在必要时提供补偿方案（如部分费用减免、服务升级等）。若双方无法达成一致，甲方应恢复原协议条款或提供替代性解决方案。

4.甲方承诺对乙方用户数据进行合法、合规使用，修改协议中涉及数据使用规则的，应确保不低于原协议的隐私保护标准，并取得乙方的再次确认。

5.甲方应确保协议修改后的履行符合商业道德及用户合理预期，避免利用技术手段强制用户接受修改内容。

6.甲方需对协议修改的合法性、合理性承担最终责任，并配合乙方或第三方监管机构进行相关审查。

2.乙方的权力和义务：

（一）乙方有权获悉甲方关于协议修改的全部信息，包括修改背景、具体条款、法律依据及可能影响，甲方应确保信息传递的透明度与准确性。

（二）乙方义务：

1.乙方应在收到协议修改通知后，仔细阅读并评估修改内容。如无异议，可通过指定方式（如勾选确认、点击同意等）表示接受；如有异议，应在规定期限内（建议十五日）以书面形式（邮件或协议指定平台）向甲方提出，并陈述理由。

2.乙方有权要求甲方就协议修改提供合理补偿，特别是当修改内容涉及费用增加、服务降级或隐私权限制时。乙方应提供具体诉求依据，甲方应基于公平原则进行协商。

3.乙方在协议修改后，仍需遵守未修改条款的约定，包括但不限于车辆使用规范、服务付费标准、违约责任等。如因协议修改导致乙方权益受损，乙方有权要求甲方承担相应责任。

4.乙方应确保自身提供的个人信息真实、完整，并配合甲方完成协议修改后的身份验证及协议签署程序。

5.乙方如对协议修改持有异议但未在规定期限内提出，视为默认接受。然而，若乙方后续发现修改内容存在违法或显失公平情形，仍可依法寻求救济，甲方应予以配合。

6.乙方应妥善保管协议修改后的版本，并在履行过程中遵守相关约定，避免因个人原因导致纠纷。如因乙方未遵守修改后的协议条款造成损失，甲方不承担赔偿责任。

（三）重点权利义务说明：

1.知情权与选择权的保障：甲方必须确保乙方在协议修改前获得充分信息，并提供无障碍的选择机制。乙方则应主动行使权利，避免因忽视修改内容导致后续争议。

2.数据权益的维护：协议修改不得损害乙方的数据权益，特别是涉及数据授权、使用范围、删除权等条款时，甲方应取得乙方的明确同意，并承担数据安全责任。

3.异议处理的合理性：甲方应建立高效的异议处理机制，并在收到异议后三十日内给出答复。乙方应积极配合提供证据材料，共同推动争议解决。

4.违约责任的划分：如甲方强制推行不合理的协议修改，或乙方故意规避协议约定，双方均需承担相应责任。本协议后续章节将详细规定违约情形及救济措施。

第四条价格与支付条件

本协议项下的价格与支付条件遵循原协议及双方协商结果，具体内容如下：

（一）费用调整：如协议修改涉及乙方服务费用、订阅费用、增值服务费用等变更，甲方应在前述《协议目的与范围》规定的通知期限内，提供详细的价格明细及计算依据，并确保调整幅度符合市场公允水平及法律法规要求。乙方有权对不合理费用调整提出异议，甲方应依据本协议第三条第（二）款第2项约定处理。

（二）支付方式：乙方仍按照原协议约定的支付方式（如银行转账、第三方支付平台、自动扣款等）履行支付义务，除非双方另行协商或法律规定另有要求。甲方应确保支付流程的安全、便捷，并按时结算相关款项。

（三）支付时间：乙方应在收到甲方发送的包含费用明细的账单或通知后，按照约定时间节点完成支付。如因协议修改导致支付时间节点变更，甲方应提前书面通知乙方，并保障乙方至少享有原协议规定的付款期限。逾期支付除应支付相应利息外，还应承担本协议第六条规定的违约责任。

（四）税费承担：双方各自承担因履行本协议产生的税费，除非法律或本协议另有约定。甲方在价格调整中涉及税费变化的，应明确告知乙方并计入总费用。

（五）折扣与优惠：如甲方在协议修改后提供任何折扣、优惠券或优惠活动，其适用条件、期限及范围应以书面形式明确说明，并不得违反公平竞争原则及消费者权益保护规定。

第五条履行期限

（一）协议有效期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，直至双方权利义务履行完毕或本协议另有约定终止。如原协议因修改引发争议，本协议作为补充约定，与原协议构成整体，其效力优先于原协议未修改部分，但不得与法律法规强制性规定冲突。

（二）关键时间节点：

1.协议修改通知期：甲方应在计划实施协议修改之日起三十日前，完成对乙方的充分通知及信息披露，并在此期间暂停修改内容的强制执行。

2.乙方反馈期限：乙方应在收到协议修改通知后十五日内，以书面形式向甲方提出异议或表示接受。逾期未反馈的，视为乙方默认接受，但该接受不适用于违反法律法规或显失公平的修改内容。

3.补偿方案履行期：如甲方同意就协议修改向乙方提供补偿，应在双方达成补偿方案后十日内开始履行，补偿形式（如现金退款、服务赠送等）以双方书面确认的为准。

4.协议终止条件：本协议在以下情形下终止：（1）双方权利义务履行完毕；（2）原协议被司法或行政机关确认为无效或可撤销，且双方达成替代性安排；（3）一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方有权单方解除。

（三）履行顺序：双方应按照本协议约定及原协议未修改条款的顺序履行义务，协议修改内容优先适用，但不得影响其他非修改条款的效力。如存在冲突，以本协议规定为准。

第六条违约责任

（一）甲方违约责任：

1.未经合法程序或未充分告知修改协议：如甲方违反本协议第三条第（一）款第1项至第6项约定，擅自修改协议或未履行信息披露义务，乙方有权要求甲方恢复原协议条款，并赔偿因此造成的直接经济损失（包括但不限于费用差额、服务中断损失）。若甲方行为构成违法，乙方有权要求行政处罚赔偿金及惩罚性赔偿，赔偿金额不低于实际损失的二倍。

2.违反数据保护义务：如甲方在协议修改后非法使用、泄露乙方用户数据，或数据保护标准低于原协议约定，应承担以下责任：（1）立即停止侵权行为，删除相关数据；（2）向乙方支付违约金人民币伍拾万元；若导致乙方隐私权受到严重侵害，违约金不低于壹佰万元；（3）赔偿乙方全部直接损失及合理维权费用，包括但不限于律师费、诉讼费。

3.违反补偿承诺：如甲方承诺对协议修改提供补偿，但未按本协议第三条第（一）款第2项约定履行，乙方除要求甲方继续履行补偿义务外，还有权主张违约金，金额为补偿总额的百分之五十。若甲方存在恶意欺诈行为，乙方有权解除本协议并要求双倍违约金。

4.强制执行不合理条款：如甲方通过技术手段（如禁用功能、限制服务等）强制用户接受协议修改内容，或设置不合理接受条件，乙方有权拒绝履行相关义务，并要求甲方赔偿精神损害抚慰金人民币拾万元及三倍于直接损失的经济赔偿金。

（二）乙方违约责任：

1.逾期支付费用：乙方未按第四条第（三）款约定按时支付服务费用、订阅费用等，每逾期一日，应按逾期金额的千分之一向甲方支付违约金，但累计违约金不超过总欠款金额的百分之三十。逾期超过三十日，甲方有权暂停相关服务或解除协议，并要求乙方支付全部欠款及前述违约金。

2.违反保密义务：乙方如违反原协议或本协议项下的保密条款，泄露甲方商业秘密或未公开信息，应赔偿甲方全部损失，包括但不限于直接经济损失、调查取证费用、律师费等。若乙方故意泄露，甲方有权追究其刑事责任。

3.故意规避协议条款：如乙方通过伪造信息、虚假操作等方式故意规避本协议或原协议的履行义务，甲方除要求乙方停止违约行为并恢复履行外，还有权解除协议，并要求乙方支付协议总金额的百分之五十作为违约金。

4.侵犯知识产权：如乙方在使用甲方产品或服务过程中，侵犯第三方知识产权（如软件著作权、专利权等），应自行承担侵权责任，并赔偿甲方因此遭受的损失，包括但不限于诉讼费、律师费、赔偿金等。若该侵权行为影响甲方声誉，乙方还应承担相应的精神损害赔偿。

（三）违约金与赔偿的衔接适用：

1.若一方违约行为同时满足多项违约情形，应合并承担相应责任。甲方累计承担的违约金总额不应超过因乙方违约行为造成的全部损失上限（以乙方实际损失或协议约定金额为限）。

2.双方均不得以对方违约为由，拒绝履行自身非违约部分的义务，但法律另有规定或双方另有约定的除外。

3.本协议约定的违约金、赔偿金具有惩罚性质，不因乙方放弃权利而减少。甲方在主张违约责任时，应提供充分证据证明损失程度及因果关系。

4.发生违约后，守约方有权要求违约方采取补救措施（如恢复协议原状、停止侵权等），若违约方未在合理期限内有效补救，守约方有权解除协议并主张全部损失。

第七条不可抗力

（一）定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律修订、政策调整、禁令、征收等）、流行病疫情、社会事件（如骚乱、罢工、网络攻击等）以及其他类似无法预见、无法避免的极端事件。不可抗力事件应自其发生之日起持续影响协议履行超过三十日，方构成本协议项下的不可抗力。

（二）影响范围：不可抗力事件导致甲方或乙方部分或全部无法履行本协议项下的义务时，受影响方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或终止协议。

（三）责任免除：因不可抗力导致协议无法履行或履行存在重大困难的，受影响方就不可抗力期间发生的下列后果不承担责任：

1.无法按时支付费用：因不可抗力导致乙方暂时无法筹集支付款项，乙方不承担逾期支付违约金，但应尽快恢复履行支付义务。

2.服务中断或延迟：因不可抗力导致甲方无法按时提供服务或车辆运行受限，甲方应采取措施减少损失，并就延迟履行部分免除责任。

3.协议条款变更：若不可抗力事件直接影响协议修改内容的执行（如数据传输中断、系统瘫痪），双方应暂停相关条款的效力，待不可抗力消除后恢复履行或重新协商。

4.违约金减免：已按本协议约定计算的违约金，在不可抗力持续期间应予以减免或取消，但不可抗力消除后，如违约行为继续，应补足原应承担的违约责任。

（四）持续通知与解除：不可抗力事件消除后，受影响方应在七日内通知对方，双方应协商恢复协议履行。若不可抗力影响持续超过六十日，且双方无法达成继续履行协议的共识，任何一方均有权单方解除本协议，并仅就解除前已履行部分的后果承担责任。

（五）不可抗力证明：双方在主张不可抗力免责时，应向对方提供事件发生的时间、地点、性质及影响范围的相关证据，包括但不限于政府部门公告、新闻报道、权威机构证明、财产损失评估报告等。对方有权要求补充或核实证据材料。

第八条争议解决

（一）协商解决：双方因本协议内容或履行发生任何争议，应首先通过友好协商方式解决。协商应本着诚实信用原则，在合理期限内（建议三十日）就争议事项达成一致意见。双方可指定专门联系人或成立工作组，就争议进行沟通协调。

（二）调解解决：如协商不成，双方同意将争议提交给具有相关经验的第三方调解机构（如中国国际经济贸易仲裁委员会或地方性商事调解中心）进行调解。调解应遵循自愿、中立、保密原则，调解员可根据需要组织听证或调查。达成调解协议的，双方应签署调解书并履行；调解失败的，任何一方均可进入下一阶段争议解决程序。

（三）仲裁解决：若调解未果或双方在争议发生前已明确约定仲裁，本协议争议应提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点原则上约定在甲方所在地（深圳市），但经双方书面同意可变更。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力，除非仲裁程序存在严重程序瑕疵。仲裁费用由败诉方承担，双方均应承担己方律师费及其他合理开支。

（四）诉讼解决：如双方未选择仲裁，且无法通过调解解决争议，任何一方均有权将争议提交有管辖权的人民法院诉讼解决。诉讼管辖原则上约定由甲方所在地（深圳市）有管辖权的人民法院管辖，但双方可在书面文件中约定变更管辖法院。诉讼期间，除争议标的外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。

（五）证据与适用法律：无论采取何种争议解决方式，双方均应遵守中华人民共和国法律及相关司法解释，以书面形式提供证据材料。争议解决过程中产生的所有费用（包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费、差旅费等），除另有约定外，由败诉方承担。所有争议解决方案均应以书面形式作出，并构成双方最终和解或裁决结果。

第九条其他条款

（一）通知方式：本协议项下的所有通知、声明、要求或其他通讯应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、系统内消息等）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。通知在以下时间视为有效送达：（1）专人递送的，签收日；（2）邮寄的，寄出后第五日；（3）电子邮件的，发送成功日。如一方变更联系方式，应至少提前十五日书面通知对方，否则按原方式发送的通知仍视为有效。

（二）协议变更：本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方授权，任何第三方不得对本协议进行修改或添加条款。

（三）完整协议：本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或承诺。双方均不得基于本协议主题事项提出与协议内容不符的主张或抗辩。

（四）可分割性：若本协议任何条款被认定为无效、非法或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款，以实现原条款目的。

（五）转让限制：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项