乘务组成都协议书酒店

乘务组成都协议书酒店1.甲方（买方/出租方/委托方）：

**名称**：成都XX酒店管理有限公司（以下简称“甲方”）

**地址**：四川省成都市武侯区天府大道中段XXXX号XX酒店

**法定代表人/负责人**：张XX

**联系方式**：028-XXXXXXX（工作电话）、138XXXXXXXX（个人手机）

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

**名称**：成都XX乘务服务公司（以下简称“乙方”）

**地址**：四川省成都市高新区天府大道北段XXXX号XX大厦

**法定代表人/负责人**：李XX

**联系方式**：028-XXXXXXX（工作电话）、139XXXXXXXX（个人手机）

###协议简介

为满足成都XX酒店管理有限公司（甲方）在运营过程中对乘务服务的需求，提升酒店服务质量及客户体验，甲方经评估与考察，决定委托乙方提供专业的乘务服务。乙方凭借其在酒店服务领域的专业能力、标准化流程及高素质服务团队，具备为甲方酒店提供高效、规范的乘务服务条件。基于双方平等自愿、互利共赢的原则，经友好协商，达成以下协议。

甲方作为甲方酒店的管理方，为保障酒店日常运营及客户满意度，需配备专业的乘务团队，包括但不限于前厅接待、客房服务、餐饮服务及活动支持等。乙方作为专业的乘务服务提供商，具备丰富的行业经验及完善的培训体系，能够满足甲方对乘务服务的具体要求。双方基于此合作背景，明确各自的权利与义务，确保乘务服务的顺利交付与执行。

本协议的签订，旨在通过规范化、标准化的服务流程，实现甲方酒店服务品质的提升，同时保障乙方的合法权益。双方将以本协议为依据，共同维护酒店服务的专业性与持续性，为甲方酒店的长期发展提供有力支持。协议内容涉及服务范围、权利义务、价格条款、履行期限及违约责任等，将严格按照约定执行，确保合作过程的透明与高效。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方（成都XX酒店管理有限公司）委托乙方（成都XX乘务服务公司）提供专业乘务服务的具体内容、标准及双方责任，以提升甲方酒店的服务质量与客户满意度。协议范围包括但不限于：

1.前厅接待服务：乙方为甲方酒店提供门童引导、宾客登记、咨询解答、行李服务及VIP客户接待等前厅相关服务。

2.客房服务：乙方负责甲方酒店客房的日常清洁、布草更换、设施维护及客户需求响应等服务。

3.餐饮服务支持：乙方为甲方酒店餐厅、宴会厅提供餐前准备、餐桌布置、餐后清洁等餐饮环节的辅助服务。

4.活动支持服务：根据甲方需求，乙方提供会议、婚宴等活动的临时性乘务支持，包括现场协调、客户引导及应急处理等。

5.人员管理与培训：乙方负责其派遣至甲方酒店的乘务人员的管理、考核及岗前培训，确保服务符合甲方标准。

本协议范围涵盖上述服务的具体执行标准、人员配置、服务流程及质量监督等内容，双方均应严格遵照履行。

第二条定义

1.**乘务服务**：指乙方为甲方酒店提供的包括前厅、客房、餐饮及活动支持在内的综合性服务。

2.**服务标准**：指本协议附件中明确的服务质量要求，包括仪容仪表、服务流程、响应时间等。

3.**服务团队**：指乙方根据本协议约定派遣至甲方酒店的乘务人员，包括前厅专员、客房服务员、餐饮助理等。

4.**考核机制**：指甲方对乙方服务团队表现进行定期评估的流程，考核结果作为服务改进依据。

5.**不可抗力**：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等，导致协议部分或全部无法履行。

第三条双方权利与义务

###1.甲方的权力与义务

**权力**：

(1)甲方有权对乙方的乘务服务质量进行监督、检查及考核，并根据考核结果提出改进要求。

(2)甲方有权根据酒店运营需求调整服务范围或增减服务团队规模，但需提前15日书面通知乙方。

(3)甲方有权要求乙方更换不符合服务标准或行为规范的乘务人员，乙方应立即调换并承担相关责任。

**义务**：

(1)甲方应向乙方提供必要的服务场所、设备及工作条件，确保乙方乘务人员顺利开展工作。

(2)甲方应按照本协议约定支付服务费用，不得无故拖欠或克扣乙方款项。

(3)甲方应将乙方的服务团队纳入酒店统一管理，协调与其他部门的协作关系。

(4)甲方应定期向乙方反馈客户投诉及改进建议，协助乙方提升服务质量。

###2.乙方的权力与义务

**权力**：

(1)乙方有权要求甲方提供明确的岗位需求及服务标准，并确保其符合行业规范。

(2)乙方有权根据服务内容收取约定费用，并要求甲方按期支付服务报酬。

(3)乙方在紧急情况下（如人员突发疾病、设备故障等）有权请求甲方协助，甲方应及时响应。

**义务**：

(1)**人员配置与管理**：乙方应按照本协议约定派遣符合甲方要求的乘务人员，确保团队人数、技能及资质满足服务需求。具体配置包括但不限于：

-前厅服务需配备不少于3名接待专员，其中至少1名具备VIP服务经验；

-客房服务需配备与客房数量匹配的服务员，每日清洁频次不低于2次；

-餐饮服务需提供临时性助理不少于10名，配合高峰时段工作。

乙方应自行承担派遣人员的薪酬、社保及培训费用，并确保其行为符合酒店规定。

(2)**服务标准执行**：乙方应提供标准化的服务流程手册，并确保所有派遣人员接受岗前培训，考核合格后方可上岗。服务过程中需严格遵守以下标准：

-仪容仪表：统一着装，保持整洁，佩戴工牌，禁止佩戴过多饰品或化妆品；

-服务态度：主动热情，用语规范，耐心解答客户疑问，禁止与客户发生争执；

-响应时间：客户需求应在5分钟内响应，紧急需求立即处理。

(3)**应急处理与投诉处理**：乙方应建立应急处理机制，对客户投诉应在2小时内上报甲方，并24小时内给出解决方案。重大投诉需双方共同协商处理，乙方承担主要责任。

(4)**保密义务**：乙方及其派遣人员不得泄露甲方商业秘密或客户信息，违反者需承担违约责任。

(5)**保险与责任**：乙方应为其派遣人员购买意外伤害保险，如因乙方人员过失导致甲方或客户受损，乙方应承担赔偿责任。

（注：以上内容为协议核心条款的初步框架，具体细节可根据实际需求进一步补充。）

第四条价格与支付条件

1.**价格条款**：乙方提供本协议约定的乘务服务，服务费用采用以下方式计算：

(1)基础服务费：按月收取，根据派遣人员数量及岗位等级确定，具体标准详见本协议附件一《服务费用明细表》。

(2)绩效奖金：根据甲方考核结果，对表现优异的服务团队给予额外奖励，金额由甲方根据考核报告决定。

(3)特殊服务费：如遇大型活动或临时性加班，经甲方书面确认后，乙方可按实际投入人员及时长收取额外费用，标准双方另行协商。

2.**支付方式**：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用，收款账户信息如下：

开户名称：成都XX乘务服务公司

开户银行：XX银行成都XX支行

银行账号：622202XXXXXXXXXXXXXX

3.**支付时间**：

(1)基础服务费于每月10日支付上一月费用，甲方应提前3日确认服务报表并签字盖章。

(2)绩效奖金于考核结束后15日内支付。

(3)特殊服务费于服务完成后10日内结算支付。

甲方逾期支付款项的，每逾期一日，应按应付未付款项的千分之五向乙方支付违约金。

第五条履行期限

1.**协议有效期**：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期暂定为3年，自202X年X月X日至202X年X月X日止。期满前3个月，如双方无书面异议，可自动续延1年，续延次数不限。

2.**服务启动时间**：乙方服务团队应于本协议生效后10日内完成首次派驻，确保甲方酒店在15日内恢复全部约定服务。

3.**关键时间节点**：

(1)每月1日至5日为服务团队调整期，乙方可根据甲方需求变更人员配置。

(2)每季度最后一个季度结束后20日内，双方进行季度考核，并确定下季度服务方案。

(3)重大活动服务期间，乙方需提前30日提交详细服务方案，经甲方审核后执行。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**：

(1)甲方未按时支付服务费用的，除按第四条约定支付违约金外，乙方有权暂停服务直至款项付清，且甲方需承担因此造成的损失。

(2)甲方单方面解除协议的，需提前6个月书面通知乙方，并支付已提供服务的95%服务费作为补偿。

(3)甲方因管理不善导致乙方人员受到不当指责或处罚的，需恢复名誉并赔偿精神损失，赔偿金额不超过1万元人民币。

2.**乙方违约责任**：

(1)乙方未按约定配置人员或人员资质不符合标准的，甲方有权要求其立即整改，并扣除当月服务费的20%作为违约金。整改仍不合格的，甲方有权解除协议并要求全额赔偿。

(2)乙方派遣人员发生重大服务失误（如盗窃、重大投诉等），乙方需承担全部赔偿责任，包括直接经济损失及甲方付出的成本。违约金上限为50万元人民币。

(3)乙方未按时提供服务的，每延迟一天，应按当日应服务费用10%支付违约金，延迟超过7天的，甲方有权解除协议并要求赔偿合同总金额的30%。

3.**不可抗力免责**：因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但需在事件发生后5日内书面通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力消除后，双方应尽快恢复履行协议。

4.**赔偿范围**：违约方除支付违约金外，还需赔偿守约方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于商誉损失、额外招聘费用等。赔偿总额不超过协议总金额的200%。

5.**争议优先解决**：违约责任纠纷应优先通过协商解决，协商不成的，按本协议争议解决条款处理。

第七条不可抗力

1.**定义**：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、政策调整）、流行病疫情等。

2.**影响范围**：不可抗力导致协议部分或全部无法履行的，双方均不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。

3.**责任免除条件**：

(1)发生不可抗力后，受影响方应在24小时内书面通知对方，并提供权威机构出具的不可抗力证明文件（如气象部门报告、政府部门公告等）。

(2)双方应根据不可抗力影响程度协商调整协议履行期限或部分条款，必要时可中止履行。

(3)不可抗力消除后，双方应在10日内恢复协议履行，如恢复履行存在障碍，可协商变更协议或解除协议。

4.**损失承担**：因不可抗力造成的直接损失（如人员伤亡、财产损毁），由双方根据实际情况自行承担，与违约责任无关。但若一方因不可抗力获益，应将利益返还给对方。

5.**协议解除**：不可抗力持续超过60日，且导致协议主要目的无法实现的，双方可协商解除协议，并按已完成服务比例结算费用。

第八条争议解决

1.**协商优先**：双方因本协议产生的任何争议，应首先通过友好协商解决，协商应在收到争议通知后30日内进行，地点由争议提出方所在地或双方另行约定。

2.**调解补充**：协商不成的，可共同委托第三方调解机构（如成都市商会调解中心）进行调解，调解协议经双方签字后具有约束力。

3.**仲裁或诉讼**：调解仍无法解决争议的，双方应选择以下方式之一处理：

(1)**仲裁**：提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

(2)**诉讼**：向甲方所在地（成都市武侯区）有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.**法律适用**：争议解决均适用中华人民共和国法律，且以协议签订地为管辖地。

5.**费用承担**：仲裁或诉讼产生的仲裁费、诉讼费及其他合理开支，由败诉方承担；若双方均有责任，则按比例分担。

第九条其他条款

1.**通知方式**：双方就本协议相关事宜进行的书面通知，应通过以下方式送达：

(1)法定代表人/负责人直接送达；

(2)邮寄（以挂号信或快递方式，邮戳日期为送达日）；

(3)电子邮件（发送至双方备案的官方邮箱）；

通知送达后，该事项即视为有效传达。

2.**协议变更**：本协议的任何变更或补充，均须经双方书面同意，并以书面形式确认。口头约定或单方变更无效。

3.**保密条款**：双方应对本协议内容及合作过程中知悉的对方商业秘密严格保密，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议终止后2年。

4.**知识产权**：乙方提供的服务流程、培训材料等知识产权归乙方所有，甲方仅获得有限使用权，不得用于协议目的之外的活动。

5.**不可分割性**：本协议各条款互为关联，任何条款的无效不影响其他条款的效力。

6.**关联协议**：本协议附件（包括服务费用明细表、服务标准手册等）为本协议不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。

7.**终止条件**：除协议期满或双方协商解除外，发生以下情况可单方终止协议：

(1)一方严重违约且在收到通知后30日内未纠正；

(2)一方进入破产、清算或解散程序。

终止后，乙方应完成未完成服务的结算，甲方需支付相应费用。

第十条附则

1.**附件清单**：本协议附件包括