淘宝平台用户服务协议书

淘宝平台用户服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：淘宝平台用户（以下简称“甲方”）

甲方地址：根据用户注册信息所提供的实名认证地址或实际居住地址，具体以淘宝平台记录为准。

甲方法定代表人/负责人：根据淘宝平台用户注册协议，甲方为自然人用户，不设法定代表人或负责人，用户本人即为权利义务主体。

甲方联系方式：甲方注册淘宝平台时提供的实名认证手机号码及电子邮箱地址，具体以平台后台记录为准。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：淘宝平台入驻商家或服务提供者（以下简称“乙方”）

乙方地址：根据乙方在淘宝平台注册时提交的营业执照或相关资质文件所载地址，具体以平台审核确认的地址为准。

乙方法定代表人/负责人：根据乙方营业执照或相关资质文件所载信息，法定代表人或负责人姓名及职务以平台登记为准。

乙方联系方式：乙方注册淘宝平台时提供的官方联系电话、电子邮箱及客服系统账号，具体以平台后台记录为准。

**协议简介**

本协议由甲方与乙方在淘宝平台框架内就商品交易、租赁服务或委托服务事项达成一致，基于《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国民法典》及相关法律法规制定。甲方通过淘宝平台购买商品、租赁物品或委托服务，乙方通过淘宝平台提供商品、租赁物品或服务，双方权利义务以本协议及淘宝平台公示的规则为准。协议的订立、履行及争议解决均须遵循淘宝平台的交易规则及用户协议，双方均确认已充分了解并自愿接受本协议所有条款。

在商品交易场景下，甲方作为消费者，通过淘宝平台向乙方购买符合其需求的商品，乙方作为经营者，通过淘宝平台向甲方交付商品并保障其质量；在租赁服务场景下，甲方作为承租方，通过淘宝平台向乙方租赁物品并支付租金，乙方作为出租方，通过淘宝平台向甲方交付物品并保障其可用性；在委托服务场景下，甲方作为委托方，通过淘宝平台向乙方委托处理特定事务并支付报酬，乙方作为服务提供方，通过淘宝平台向甲方提供专业服务并确保服务质量。

双方均确认，其在本协议项下的行为均基于真实意愿，且具备完全民事行为能力。甲方承诺遵守淘宝平台的实名认证制度及交易规范，乙方承诺遵守淘宝平台的商家入驻及经营规范，双方均应确保交易行为的合法性及合规性。本协议的订立不以任何第三方承诺或行为为前提条件，双方均独立作出决策并自行承担相应法律后果。

淘宝平台作为信息发布及交易撮合媒介，不对甲乙双方的权利义务作出实质性干预，但有权根据国家法律法规及平台规则对交易行为进行监督与管理。甲乙双方均确认已充分了解淘宝平台的角色定位及责任边界，并自愿接受平台提供的交易保障及争议解决机制。本协议的签订及履行均以淘宝平台为连接节点，任何一方不得以未直接与平台签订协议为由否定本协议的法律效力。

本协议的订立、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律，双方均确认已充分了解并自愿接受该法律体系的管辖。协议内容与淘宝平台的规则体系相互补充，甲方与乙方均应同时遵守协议约定与平台规则，任何一方违反约定或规则均可能导致法律风险及平台处罚。双方均确认，本协议是双方在淘宝平台框架内合作的基础性文件，后续所有补充协议、通知或承诺均须以书面形式确认并接入本协议体系。

第一条协议目的与范围

本协议旨在明确淘宝平台用户（甲方）与淘宝平台入驻商家或服务提供者（乙方）在淘宝平台框架内进行商品交易、租赁服务或委托服务的权利义务关系，规范双方合作行为，保障交易安全，促进平台秩序。协议范围涵盖但不限于商品销售与购买、物品租赁与归还、服务委托与执行等核心交易活动，以及相关的前期准备、过程管理、交付验收、质量保证、违约处理、争议解决等环节。双方确认，本协议是参与淘宝平台相关交易活动的基本法律依据，所有交易行为均须在本协议框架内进行，且须同时遵守淘宝平台公示的各项具体规则。

第二条定义

1.淘宝平台：指由阿里巴巴（中国）有限公司或其关联公司运营的电子商务网络平台，作为信息发布、交易撮合及服务对接的媒介。

2.商品：指乙方通过淘宝平台向甲方出售的具有使用价值或经济价值的实体物品或虚拟权益。

3.租赁物品：指乙方通过淘宝平台向甲方出租的可在约定期间内使用的实体物品。

4.委托服务：指甲方通过淘宝平台向乙方委托处理的具有特定目的的事务性或专业性工作。

5.平台规则：指淘宝平台发布的所有公开规则，包括但不限于用户协议、交易规范、商家管理细则等。

6.订单：指甲方与乙方在淘宝平台确认的交易指令，包含商品/服务信息、价格、数量、交付/执行方式等核心要素。

7.实名认证：指用户通过淘宝平台提供的身份验证机制完成的法律要求程序。

8.违约责任：指任何一方违反本协议或平台规则应承担的法律后果，包括但不限于赔偿损失、平台处罚等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力与义务**

（1）甲方有权在淘宝平台选择并购买符合其需求的商品、租赁物品或委托服务，并要求乙方按照订单约定履行交付、使用或执行的义务。甲方有权对收到的商品或服务进行验收，并基于事实提出合理的主张。

（2）甲方有义务按照淘宝平台及本协议约定支付商品价款、租金、服务费等费用，且支付行为需符合实名认证及反洗钱要求。甲方应提供真实、完整的订单信息，不得利用虚假交易或恶意投诉侵害乙方权益。

（3）甲方有义务妥善保管收到的商品或租赁物品，并在约定范围内使用，不得擅自修改、损毁或用于非法目的。甲方在租赁物品归还时，应确保其处于可正常使用状态，并承担非因乙方原因造成的损耗责任。

（4）甲方有义务配合乙方或平台完成交易纠纷的处理，提供真实证据材料，不得隐瞒或伪造事实。甲方应遵守淘宝平台的交易评价制度，不得进行恶意评价或刷单行为。

（5）甲方在参与委托服务时，应明确服务需求并提供必要协助，对乙方执行过程中的合理决策应予以尊重，除法律强制性规定外不得随意干预。

**2.乙方的权力与义务**

（1）乙方有权在淘宝平台销售商品、提供租赁服务或执行委托服务，并要求甲方按约支付费用。乙方有权根据市场情况设定商品/服务价格，但须符合国家法律法规及平台规则，不得销售违禁品或进行不正当竞争。

（2）乙方有义务按照订单约定提供符合质量要求的商品、可正常使用的租赁物品或专业的委托服务。乙方应确保其提供的商品/服务具备合法来源及必要的资质认证，并承担因自身过错导致的纠纷责任。

（3）乙方有义务在约定时间内完成商品交付、租赁物品交付/维护或服务执行，并确保交付/执行过程的安全性与合规性。乙方应向甲方提供必要的交易凭证及售后服务，包括但不限于发票、说明书、维修记录等。

（4）乙方有义务妥善处理甲方的合理诉求，对商品质量问题应提供换货或退货方案，对租赁物品使用问题应提供维修或指导，对委托服务问题应积极调整方案直至满足甲方基本需求。乙方应遵守淘宝平台的商家管理规则，接受平台的监督与检查。

（5）乙方在提供委托服务时，应具备相应的专业能力及职业操守，对甲方提供的保密信息应严格保密，不得泄露或挪作他用。乙方应就服务执行过程中的风险向甲方进行合理提示，并在授权范围内独立完成工作。

（6）乙方有义务配合甲方完成交易纠纷的处理，提供真实证据材料，并接受平台的调解或仲裁。乙方应遵守淘宝平台的知识产权保护制度，不得侵犯第三方合法权益。

（7）乙方应确保其所有经营行为符合税务法规，按时申报并缴纳相关税费，其税务风险由乙方独立承担。

第四条价格与支付条件

1.商品/服务价格：商品、租赁物品或委托服务的价格由乙方在淘宝平台明确公示，并应符合国家关于价格管理的规定及淘宝平台的收费标准。价格应包含所有必要费用，除特殊约定外不得在交易过程中增加额外收费。甲方对价格有异议的，可在平台规则允许范围内提出，乙方需作出合理解释或调整。

2.支付方式：甲方通过淘宝平台提供的支付工具（如支付宝）完成支付，支付方式包括但不限于余额支付、银行卡支付、第三方支付等。乙方不得强制甲方选择特定支付渠道，但有权要求甲方使用与交易性质匹配的支付方式（如大额交易需选择银行卡支付）。支付过程中产生的手续费由交易双方按淘宝平台规则分担或由乙方承担（如平台明确约定）。

3.支付时间：甲方应在订单确认后、商品/服务交付前完成全额支付。对于租赁服务，首期租金应在租赁开始前支付，尾款或押金应在租赁结束时支付。对于委托服务，预付款应在服务开始前支付，余款或结算款项应在服务完成后按约定时间支付。逾期支付的，甲方应按日支付逾期金额万分之五的违约金，乙方逾期收款权利受法律保护，但需在淘宝平台规则允许范围内主张。

4.退款处理：因乙方原因需退款的，乙方应在收到退款申请后24小时内确认，并按实际支付金额及淘宝平台规则扣除相应手续费后返还甲方。因甲方原因需退款的，按淘宝平台退货流程处理，退款金额扣除乙方已产生的合理成本（如运费、服务费）后返还。退款纠纷的处理应遵循淘宝平台的争议解决机制。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方在淘宝平台完成交易指令确认之日起生效，至交易标的（商品/服务）交付/完成并经双方确认完毕之日终止。对于租赁或长期服务，具体履行期限以订单约定的起止时间为准。

2.商品交付期限：乙方应在甲方支付完毕后，按照订单约定的交付方式（如自提、快递）在承诺时限内完成交付。快递交付的，以物流签收时间为准；自提交付的，以甲方实际领取时间为准。逾期交付的，每逾期一日，乙方应按商品价款千分之五向甲方支付违约金，但累计违约金不超过商品价款的10%。

3.租赁物品使用期限：租赁期限自乙方交付租赁物品并经甲方验收合格之日起计算，至甲方归还租赁物品并经乙方验收合格之日止。乙方延迟交付租赁物品的，适用商品交付期限的违约责任规定。甲方延迟归还的，应按日支付租赁价款一定比例的违约金（具体比例在订单中约定，但不超过每日千分之五），同时乙方有权要求甲方支付逾期期间的租赁物品使用成本。

4.委托服务完成期限：乙方应在收到甲方委托指令并确认接受后，按照订单约定的完成时限提供服务。逾期完成的，每逾期一日，乙方应按服务费总额千分之五向甲方支付违约金，但累计违约金不超过服务费总额的20%。甲方逾期支付服务费的，适用本条第三款规定。

5.淘宝平台规则优先：除本协议明确约定外，具体履行期限的起算、中止、终止及违约认定均以淘宝平台相关交易规则为准。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按约定支付价款的，每逾期一日，应按未支付金额千分之五向乙方支付违约金，但累计违约金不超过合同总价款的20%。乙方有权暂停交付商品/服务，且甲方逾期超过30日的，乙方有权解除合同并要求甲方承担已产生服务/交付成本及违约金。

（2）甲方未经乙方同意擅自使用租赁物品或超出约定范围使用，导致物品损坏或损失的，应按市场评估价赔偿乙方，且乙方有权拒绝退款或解除租赁合同。

（3）甲方恶意退货或虚假投诉的，除应退还乙方已支付款项外，还应支付商品价款或服务费30%至50%的违约金，并承担乙方因此产生的、处理成本。

（4）甲方泄露乙方商业秘密或侵犯其知识产权的，应立即停止侵权行为，赔偿乙方全部损失（包括直接损失与合理维权费用），且乙方有权追究其法律责任。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按约定交付商品/服务或交付不合格的，应无条件更换或退货，并按商品价款或服务费10%至30%向甲方支付违约金。若因乙方原因导致甲方损失的，还应赔偿直接损失及可预见的间接损失。

（2）乙方交付的商品/服务存在质量问题，经甲方或第三方鉴定属实，且乙方拒绝履行保修义务的，甲方有权要求退货退款并支付商品价款50%的违约金，且乙方需承担全部鉴定费用。

（3）对于租赁服务，乙方交付的物品存在瑕疵或不符合约定标准的，甲方有权要求乙方更换或修理，并按租赁价款的10%向甲方支付违约金。乙方拒绝或无法在合理期限内解决的，甲方有权解除租赁合同并要求赔偿。

（4）对于委托服务，乙方未按约定完成服务或服务质量严重不符的，应退还部分或全部服务费，并按服务费20%向甲方支付违约金。若因乙方过错导致甲方重大损失的，还应承担赔偿责任。

（5）乙方逾期交付、提供服务或延迟履行其他义务的，除适用本条第五款规定外，还应按日向甲方支付合同总价款千分之五的违约金。

3.违约金调整：双方约定的违约金低于实际损失或过分高于损失的，任何一方均有权请求法院或仲裁机构予以调整。但调整后的违约金应相当于实际损失或与造成的损失合理匹配。

4.不可抗力免责：因不可抗力导致一方无法履行义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方并提供证明文件。

5.连带责任：若一方违约行为导致平台或第三方受损，违约方应承担全部赔偿责任，平台有权在违约金或赔偿金范围内优先扣除相关损失。

6.刑事责任：任何一方通过虚假交易、恶意评价、诈骗等手段侵害对方或平台权益，情节严重的，除承担民事责任外，还应承担相应的刑事责任。

7.争议优先适用本协议：所有违约责任的认定与执行均优先适用本协议约定，与淘宝平台规则存在不一致的，以本协议为准。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、禁令）、疫情及其防控措施、网络攻击、系统故障、第三方服务中断等。不可抗力应同时满足以下条件：其发生不影响或基本不影响事件发生前的协议目的实现；其后果无法通过合理措施规避或减轻。

2.举证责任：主张不可抗力的一方应自事件发生之日起15日内，向对方提供不可抗力证明材料，包括但不限于政府部门公告、事故报告、第三方机构证明等。若因不可抗力导致履行障碍，举证责任由主张方承担；若双方均举证不足，则不适用不可抗力免责。

3.责任免除：因不可抗力导致协议部分或全部不能履行的，受影响一方可部分或全部免除相应违约责任，但已产生的费用（如运费、服务费）应按实际支出结算。不可抗力消除后，双方应立即恢复履行或协商变更履行方式。

4.不可免除的责任：因不可抗力导致一方延迟履行，若该延迟已构成根本违约（如严重影响对方核心利益或违反强制性法律规定），则不可抗力不能完全免除违约责任，但可相应减轻责任程度。双方应就不可抗力与违约责任的比例协商确定。

5.不可抗力持续超过30日：若不可抗力状态持续超过30日，双方可协商解除协议，或根据不可抗力影响程度部分变更协议内容。协商不成的，可向淘宝平台申请裁决，裁决结果对双方具有约束力。

第八条争议解决

1.争议解决原则：甲乙双方因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，应提交淘宝平台进行调解；调解不成的，任何一方均有权选择以下第（一）项或第（二）项方式解决。

2.淘宝平台调解：双方同意将争议提交淘宝平台调解，应向平台提交书面调解申请及证据材料。平台应在收到申请后10个工作日内启动调解程序，调解期限不超过30日。调解达成一致的，双方应签署调解协议并履行；调解不成的，平台应出具调解终结书，并告知双方后续解决途径。平台调解不收取费用，但有权对调解过程保密。

3.仲裁解决：争议提交仲裁的，适用中华人民共和国仲裁法，由争议双方在协议签订之日起60日内共同选定具有电子商务专业经验的仲裁机构（如中国国际经济贸易仲裁委员会或符合资质的互联网仲裁机构），并以书面形式确认。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有法律约束力，仲裁费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

4.诉讼解决：争议提交诉讼的，由被告住所地或合同履行地（以淘宝平台所在地为合同履行地）有管辖权的人民法院管辖。诉讼期间，除争议标的外，双方应继续履行协议其他条款，且任何一方不得单方面解除协议。诉讼费用由法院根据案件情况决定承担方。

5.争议优先适用本协议：无论采用何种争议解决方式，均应以本协议条款为基本依据，且解决结果不得违反中国法律强制性规定。任何一方不得就同一争议事项重复提起诉讼或仲裁。

6.证据保全：争议发生时，任何一方均有权申请淘宝平台或第三方对相关证据进行保全，保全方式包括但不限于公证、电子数据封存等，费用由申请方承担。

第九条其他条款

1.通知方式：甲乙双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于电子邮件、平台内消息、挂号信）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。一方变更联系方式或地址的，应提前10日书面通知对方及淘宝平台。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以平台内消息发送的，发送成功时视为送达。

2.协议变更：本协议的任何变更均需经甲乙双方协商一致并签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更协议内容。淘宝平台发布的规则更新视为协议的补充，但平台规则不得与协议核心条款冲突。

3.协议终止：本协议在履行完毕或根据本协议约定解除后自动终止。因不可抗力导致协议无法继续履行的，协议自动终止，双方互不承担违约责任。甲方或乙方出现破产、清算等情形的，协议自动终止，相关权利义务按法律规定处理。协议终止不影响违约责任及争议解决条款的效力。

4.可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，