2025年高职旅游管理（管理基础）试题及答案

2025年高职旅游管理（管理基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则？（）A.信息原则B.预测原则C.系统原则D.反馈原则2.下列哪项不属于旅游管理中常用的计划方法？（）A.滚动计划法B.网络计划技术C.目标管理法D.头脑风暴法3.组织中存在的“不拉马的士兵”现象，违背了组织设计的哪项原则？（）A.专业化分工原则B.统一指挥原则C.控制幅度原则D.权责对等原则4.领导生命周期理论认为，当下属成熟度较高时，应采用的领导方式是（）A.命令式B.说服式C.参与式D.授权式5.旅游企业中，员工因为待遇问题产生不满情绪，这种沟通障碍属于（）A.个人因素B.人际因素C.结构因素D.技术因素6.控制工作的关键步骤是（）A.拟定标准B.衡量绩效C.纠正偏差D.总结经验7.旅游景区为吸引游客，推出新的特色旅游项目，这属于哪种战略类型？（）A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.多元化战略8.下列哪种组织结构形式适用于规模较小、业务简单的旅游企业？（）A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制9.管理的首要职能是（）A.计划B.组织C.领导D.控制10.决策树法是一种（）A.确定型决策方法B.风险型决策方法C.不确定型决策方法D.定性决策方法11.团队成员之间相互协作，共同完成任务，这体现了团队的（）A.目标一致性B.角色互补性C.协同合作性D.责任共担性12.旅游企业通过市场调研，了解消费者对旅游产品的需求变化，这属于管理的哪项职能？（）A.计划B.组织C.领导D.控制13.下列哪项不属于激励的基本原则？（）A.目标结合原则B.物质激励与精神激励相结合原则C.公平性原则D.惩罚为主原则14.旅游饭店的客房部、餐饮部等部门之间的协调属于（）A.纵向协调B.横向协调C.内部协调D.外部协调15.管理者在决策时，要充分考虑各种可能的情况和结果，这体现的是决策的（）A.可行性原则B.满意原则C.合理性原则D.动态原则16.下列哪种方法不属于定性预测方法？（）A.德尔菲法B.头脑风暴法C.时间序列分析法D.专家会议法17.旅游企业为提高员工素质，定期组织培训活动，这属于人力资源管理的哪项工作？（）A.员工招聘B.员工培训C.绩效管理D.薪酬管理18.组织文化的核心是（）A.组织价值观B.组织精神C.组织形象D.组织制度19.旅游景区的门票价格调整，属于哪种控制类型？（）A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.间接控制20.下列哪项不属于旅游管理的宏观环境因素？（）A.政治法律环境B.经济环境C.当前市场占有率D.社会文化环境第II卷（非选择题，共60分）（一）简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。请简要回答问题。21.简述旅游管理的概念。22.简述计划工作的程序。23.简述领导的作用。24.简述控制的基本过程。（二）论述题（共15分）答题要求：本大题共1小题，15分。要求论述充分，条理清晰。25.论述旅游企业如何实施差异化战略。（三）案例分析题（共15分）答题要求：本大题共1小题，15分。请仔细阅读案例，然后回答问题。某旅游公司近年来发展迅速，但也面临着一些问题。公司内部管理较为混乱项目分配不合理，员工工作积极性不高。市场竞争激烈，公司的市场份额逐渐下降。为了解决这些问题，公司高层决定进行改革，加强内部管理，提升员工素质，推出新的旅游产品，以提高市场竞争力。26.请分析该旅游公司面临的问题，并提出相应的解决措施。（四）材料分析题（共10分）答题要求：本大题共2小题，每小题5分。阅读材料，回答问题。材料：随着人们生活水平的提高和旅游消费的升级，个性化、定制化的旅游产品越来越受到市场欢迎。某旅游企业敏锐地捕捉到这一市场趋势，加大研发投入，推出了一系列个性化旅游线路，满足了不同游客的需求，取得了良好的经济效益。27.请分析该旅游企业成功的原因。28.从该案例中，旅游企业可以得到哪些启示？（五）方案设计题（共10分）答题要求：本大题共1小题，10分。请根据题目要求设计一个方案。29.为一家新开业的旅游景区设计一份市场营销方案。答案：1.C2.D3.B4.D5.A6.C7.B8.A9.A10.B11.C12.D13.D14.B15.C16.C17.B18.A19.C20.C21.旅游管理是指对旅游业进行计划、组织、领导、控制等活动，以实现旅游业的目标，满足游客需求，提高旅游企业经济效益和社会效益的过程。22.估量机会、确定目标、确定前提条件、拟订可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、拟订派生计划、编制预算。23.指挥作用、协调作用、激励作用。24.确立标准、衡量绩效、纠正偏差。25.实施差异化战略，旅游企业应注重市场调研，深入了解消费者需求差异，精准定位目标市场；加大研发投入，创新旅游产品和服务，突出特色优势；培养专业人才，提升服务质量和水平，树立良好品牌形象；加强营销推广，传播独特价值，提高市场知名度和美誉度。26.问题：内部管理混乱，项目分配不合理，员工积极性不高；市场竞争激烈，市场份额下降。措施：加强内部管理，优化项目分配机制，建立合理激励体系，提升员工积极性；加大研发力度，推出有竞争力的旅游产品，加强市场推广，提高市场份额。27.原因：敏锐捕捉市场趋势，及时推出符合市场需求的个性化旅游线路。28