2025年“物业管理及公共服务”等知识考试题库及答案

2025年“物业管理及公共服务”等知识考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据《物业管理条例》，下列哪项不属于物业服务企业的基本义务？A.维护物业管理区域内的环境卫生B.对业主违规装修行为进行罚款C.保障公共设施设备的正常运行D.定期公布物业服务费收支情况答案：B（物业服务企业无行政处罚权，只能制止或报告相关部门）2.业主大会决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金时，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数且参与表决人数过半数C.全体业主一致D.专有部分占建筑物总面积50%以上的业主答案：B（依据《民法典》第二百七十八条）3.物业服务合同终止时，原物业服务企业未按规定移交物业服务用房和相关资料的，由（）责令限期改正。A.业主委员会B.街道办事处C.县级以上地方人民政府房地产行政主管部门D.社区居民委员会答案：C（《物业管理条例》第五十八条）4.物业管理区域内的公共收益（如电梯广告、公共场地租赁收入），在扣除合理成本后，应归（）所有。A.物业服务企业B.业主共有C.社区居委会D.建设单位答案：B（《民法典》第二百八十二条）5.电梯日常维护保养的周期应为（）。A.每季度一次B.每月两次C.每半月一次D.每年一次答案：C（《电梯使用管理与维护保养规则》规定至少每15日一次）6.业主因房屋外墙渗漏要求物业维修，若渗漏部位属于公共区域，物业应在（）内完成核查并启动维修程序。A.24小时B.48小时C.72小时D.5个工作日答案：B（参照《住宅专项维修资金管理办法》及行业惯例）7.物业管理区域内发生火灾时，物业服务企业的首要职责是（）。A.组织业主疏散B.保护物业办公设备C.等待消防部门处理D.关闭电梯防止火势蔓延答案：A（《消防法》规定物业服务企业需承担协助疏散责任）8.业主未按约定缴纳物业费，物业服务企业可采取的合法措施是（）。A.停水停电B.限制业主进入小区C.向人民法院提起诉讼D.公开辱骂业主答案：C（《民法典》第九百四十四条禁止以停水停电等方式催缴）9.高空抛物造成他人损害，难以确定具体侵权人的，若物业服务企业未采取必要安全保障措施（如安装监控），应承担（）。A.全部赔偿责任B.补充责任C.无责任D.与侵权人连带责任答案：B（《民法典》第一千二百五十四条）10.装修管理中，物业服务企业可要求业主缴纳（），但不得变相收取额外费用。A.装修保证金B.装修管理费C.垃圾清运费D.以上均可答案：C（装修保证金需在装修验收后退还，管理费无法律依据，垃圾清运费为合理成本）11.公共区域的照明电费应（）。A.由物业服务企业承担B.计入物业服务费成本C.由全体业主按户分摊D.由建设单位承担答案：B（物业服务费已包含公共能耗费用，不得重复分摊）12.业主大会会议需提前（）日通知全体业主。A.3B.5C.10D.15答案：D（《业主大会和业主委员会指导规则》第二十二条）13.物业服务企业将部分专项服务（如保洁、绿化）委托给第三方时，（）。A.需经业主大会同意B.只需书面告知业主委员会C.无需通知业主D.需与第三方签订连带责任协议答案：A（《物业管理条例》第三十九条规定需业主大会同意）14.业主委员会任期届满前（）个月，应组织召开业主大会选举新一届委员会。A.1B.2C.3D.6答案：C（《业主大会和业主委员会指导规则》第三十二条）15.物业管理区域内的车位、车库，应当首先满足（）的需要。A.业主B.物业使用人C.外来车辆D.建设单位答案：A（《民法典》第二百七十六条）16.物业服务企业发现业主违规搭建阳光房，应（）。A.直接拆除B.报告城管部门C.罚款500元D.通知业主自行整改，若拒不改正则报告相关部门答案：D（物业无执法权，需履行制止和报告义务）17.消防设施设备的年度检测应由（）实施。A.物业服务企业自行B.具有资质的专业机构C.社区居委会D.业主委员会答案：B（《消防法》第十六条要求定期委托专业机构检测）18.业主对物业服务费标准有异议，可通过（）途径解决。A.联合其他业主拒交B.向物价部门投诉或申请评估C.堵占小区大门D.破坏公共设施答案：B（合法途径为行政投诉或司法诉讼）19.物业承接查验时，建设单位应向物业服务企业移交（）。A.小区业主个人信息B.竣工总平面图C.物业办公设备D.前期物业服务合同答案：B（《物业承接查验办法》第九条规定需移交竣工资料）20.因台风导致小区树木倾倒砸坏车辆，物业服务企业（）。A.承担全部赔偿责任B.无责任，因属不可抗力C.若未提前加固树木，需承担部分责任D.由保险公司全额赔付答案：C（物业需履行日常巡查和安全防范义务，未尽责则担责）二、判断题（每题1分，共10分）1.业主委员会成员必须是本物业管理区域内的业主。（）答案：√（《业主大会和业主委员会指导规则》第二十一条）2.前期物业服务合同可以约定期限，但期限未满、业主委员会与新物业服务企业签订的合同生效的，前期合同终止。（）答案：√（《物业管理条例》第二十六条）3.公共区域的电梯广告收益，物业服务企业可直接用于补充物业费不足。（）答案：×（需经业主共同决定使用用途）4.电梯发生困人事件时，物业服务企业只需联系维保单位，无需现场安抚业主。（）答案：×（需第一时间到场安抚并协助救援）5.业主装修时拆除承重墙，物业服务企业有权要求恢复原状，否则可停水停电。（）答案：×（停水停电违法，应报告住建部门）6.消防通道被私家车占用，物业服务企业可锁车并罚款。（）答案：×（无处罚权，应联系交警或消防部门）7.业主因房屋未居住而拒交物业费，法院不予支持。（）答案：√（《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条）8.高空抛物造成损害，物业未安装监控的，需承担全部赔偿责任。（）答案：×（承担相应补充责任）9.维修资金的使用需经全体业主同意。（）答案：×（需双三分之二参与表决，双过半同意）10.物业服务企业可以将全部物业服务转委托给第三方。（）答案：×（《物业管理条例》第三十九条禁止整体转委托）三、简答题（每题5分，共50分）1.简述物业服务企业的基本义务。答案：（1）维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序；（2）对公共设施设备进行维修、养护、管理；（3）执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施；（4）及时处理业主的合理诉求；（5）定期公布物业服务费、公共收益等收支情况；（6）履行安全保障义务，防止他人损害业主权益。2.业主大会成立的条件是什么？答案：（1）物业管理区域内已交付的专有部分面积达到建筑物总面积50%以上；（2）或者首套房屋交付使用满2年且已交付的专有部分面积达到建筑物总面积30%以上；（3）由建设单位或10%以上业主向街道办事处提出申请，经审核后组织成立。3.公共收益的管理要求有哪些？答案：（1）单独列账，独立核算；（2）每半年至少公示一次收支明细；（3）使用需经业主大会表决通过；（4）不得挪用，挪用需承担法律责任；（5）剩余部分可转入维修资金或冲抵物业费。4.电梯困人应急处理流程是什么？答案：（1）接到困人报警后，1分钟内到达现场；（2）通过电梯通话装置安抚乘客，告知已启动救援；（3）立即联系电梯维保单位（30分钟内到达）；（4）配合维保人员实施救援，记录事件经过；（5）事后向业主说明情况，检查电梯故障原因。5.装修管理的重点环节有哪些？答案：（1）装修前：审核装修方案（是否拆改承重墙、管线等），签订《装修管理协议》；（2）装修中：每日巡查，制止违规行为（如噪音扰民、垃圾乱堆）；（3）装修后：15日内完成验收，退还装修保证金（无违规情况下）；（4）留存装修档案（图纸、验收记录等）。6.消防管理的主要内容包括哪些？答案：（1）定期检查消防设施（每月至少1次），确保完好有效；（2）维护消防通道畅通，禁止堆放杂物或停车；（3）每年组织至少1次消防演练；（4）开展消防知识宣传（如灭火器使用、逃生路线）；（5）制定消防应急预案，明确责任分工。7.业主拒交物业费的合法情形有哪些？答案：（1）物业服务企业未按合同约定提供服务（如垃圾未及时清理、设施长期损坏未修）；（2）物业服务合同无效或未签订书面合同；（3）物业违规收取额外费用（如强制收取装修管理费）；（4）房屋质量问题由建设单位承担责任，物业未履行协调义务。8.高空抛物的预防与处理措施有哪些？答案：（1）预防：安装高清监控（覆盖公共区域），设置警示标识，开展“杜绝高空抛物”宣传；（2）处理：发生事件后，立即保护现场，调取监控查找责任人；无法确定时，配合公安调查；物业未尽责的，承担相应补充责任。9.维修资金的使用表决规则是什么？答案：（1）需由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决；（2）经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意；（3）紧急情况下（如屋顶漏水、电梯故障），可申请应急使用，事后公示。10.物业服务合同终止时，原物业服务企业的交接义务有哪些？答案：（1）移交物业服务用房、公共设施设备；（2）移交物业档案资料（包括物业承接查验记录、维修资金账目等）；（3）结清预收、代收的有关费用；（4）配合新物业服务企业做好衔接，不得阻挠正常管理。四、案例分析题（每题10分，共50分）1.某小区业主王某因房屋外墙渗漏（属公共区域）未得到及时维修，连续6个月拒交物业费。物业起诉王某，王某以“物业未履行维修义务”为由抗辩。法院应如何判决？答案：法院应审查物业是否履行了维修义务。若物业接到报修后未在合理期限内（如48小时）核查，或未启动维修程序（如申请使用维修资金），则构成违约，王某可部分减免物业费；若物业已积极履行维修义务（如因审批流程延迟），则王某需全额缴纳物业费。2.某小区公共电梯内广告收益每年约12万元，物业未公示收支情况，且将其中8万元用于发放员工奖金。业主发现后要求返还，物业拒绝。业主应如何维权？答案：（1）业主可召开业主大会，要求物业立即公示广告收益明细；（2）向县级以上房地产行政主管部门投诉物业挪用公共收益；（3）向人民法院提起诉讼，要求物业返还被挪用的8万元及利息；（4）若物业拒不整改，业主大会可解聘该物业。3.小区电梯因维保单位未按约定检修导致困人3小时，业主张某因紧张突发心脏病住院。张某要求物业赔偿医疗费，物业以“责任在维保单位”为由拒绝。物业是否应承担责任？答案：物业应承担责任。根据《民法典》，物业服务企业将电梯维保委托第三方的，不免除其安全保障义务。物业需对张某的损害承担赔偿责任，赔偿后可向维保单位追偿。4.业主李某装修时拆除客厅承重墙，物业巡查发现后口头制止，李某未整改。1个月后，楼下业主发现天花板裂缝，要求物业处理。物业应如何应对？答案：（1）立即向当