2023年5月全国事业单位联考A类《综合应用能力》真题及答案

2023年5月全国事业单位联考A类《综合应用能力》练习题及答案2023年5月全国事业单位联考A类《综合应用能力》练习题材料一：福兴街道老旧小区改造风波福兴街道下辖的晨光小区建于2003年，共有6栋7层住宅，居民320户，老龄化率达38%。2022年底，街道将其纳入“十四五”老旧小区改造重点项目，改造内容包括加装电梯、雨污管网改造、停车位规划、绿化景观提升等。2023年3月改造启动后，矛盾逐渐显现：一楼住户强烈反对加装电梯，认为电梯占用公共区域，且自身无需使用，却需承担维护费用；三楼以上住户则指责一楼“搭便车”，要求按楼层分摊费用，矛盾多次升级至社区调解室。施工方因地下管网测绘数据与实际不符，需调整雨污管道走向，需占用部分居民私种的小菜园，但部分居民以“种菜是老习惯”“未提前通知”为由阻挠施工，甚至扣留施工工具。原规划设计停车位80个，但实际施工中因绿化区域保留问题，仅能设置60个，居民为争夺车位多次发生口角，有业主在业主群提议“按购房时间优先分配”，另一部分业主主张“按现有车辆数分配”，分歧难解。改造期间，施工噪音集中在早7点至晚8点，但部分居民（尤其是退休老人和婴幼儿家庭）反映“午休时间（12:0014:00）噪音过大，无法正常休息”，多次向12345热线投诉，街道收到投诉工单23件，但施工方以“工期紧张”为由未调整时间。街道城建科王科长表示：“改造方案公示期为10天，期间仅收到15条书面意见，我们已根据意见调整了电梯井位置和绿化方案。但实际施工中，居民诉求不断‘加码’，超出原方案范围，协调难度大。”施工方项目经理补充：“合同约定工期90天，目前已延误20天，若再调整施工时间，可能面临违约罚款。”材料二：社区养老服务中心的运营困境2022年9月，福兴街道在晨光小区旁建成面积300㎡的社区养老服务中心，设置日间照料、康复理疗、文化娱乐等功能区，配备专职工作人员3名（2名护理员、1名行政人员），计划为辖区60岁以上老人提供助餐、助浴、健康监测等服务。运营半年来，服务中心日均接待老人不足10人，面临多重困境：服务内容与需求错位。中心推出的“老年书法课”“手工编织班”参与率不足30%，而老人普遍需要的“上门助浴”“慢性病照护”因人手不足无法常态化开展；助餐服务仅提供午餐（15元/餐），但多数老人希望增加早餐（如包子、粥）和晚餐，且反映“菜品偏咸，不合口味”。宣传不到位。中心仅在小区公告栏贴过2次海报，未通过社区微信群、老年协会等渠道宣传；部分老人表示“不知道有这个中心”，或认为“是给‘困难老人’用的，自己不符合条件”。专业力量薄弱。3名工作人员均为街道招聘的合同制人员，仅1名护理员持有初级养老护理员证，缺乏康复理疗、心理疏导等专业技能；曾联系区中医院合作开展义诊，但因“协调流程复杂”“医院人手紧张”，仅开展过1次。场地利用低效。除日间照料区外，康复理疗室、棋牌室等区域常处于闲置状态；部分老人建议“将闲置房间改成‘共享厨房’，方便子女来陪老人做饭”，但工作人员认为“存在安全隐患，不好管理”未采纳。材料三：社区活动中的突发安全事件2023年4月28日，福兴街道在晨光小区广场举办“五一”便民服务活动，设置义诊、法律咨询、家电维修等摊位。上午10:30左右，因广场一侧的宣传展板（高2.5米，底座为铁架）被大风刮倒，砸中正在排队等待义诊的75岁居民李奶奶，导致其头部擦伤、左臂骨折。现场顿时混乱：李奶奶孙女情绪激动，指责“街道没做好安全措施”，要“找媒体曝光”；部分居民围堵活动指挥部，要求“停止活动”；义诊医生忙于查看李奶奶伤情，其他摊位无人维持秩序，有老人因拥挤摔倒。社区工作人员小张第一时间拨打120，联系李奶奶家属，并尝试疏散人群，但因缺乏应急经验，未有效控制局面。街道应急办接到报告后，15分钟内赶到现场，协调交警疏导交通，安排专人安抚李奶奶家属，暂时关闭广场区域，终止活动。事后调查发现：宣传展板未按要求用铁丝固定底座，且活动前未查看天气预报（当日风力67级）。作答要求第一题：根据材料一，概括晨光小区老旧小区改造过程中存在的主要问题，并分析导致问题的原因。（30分）要求：问题概括准确，原因分析合理，条理清晰，不超过400字。第二题：针对材料二中社区养老服务中心的运营困境，提出改进建议。（40分）要求：建议具体可行，针对性强，符合实际，不超过600字。第三题：材料三中，若你是福兴街道社区服务办工作人员，负责处理此次安全事件，请列出你的处理思路。（30分）要求：逻辑清晰，步骤明确，措施具体，不超过300字。第四题：为推动老旧小区改造顺利进行，福兴街道拟召开晨光小区居民代表座谈会。请你以街道城建科王科长的身份，撰写一份座谈会主持稿。（50分）要求：内容完整，逻辑清晰，语言得体，有针对性，不超过800字。参考答案第一题主要问题：1.利益分歧突出：加装电梯引发楼层间费用分摊矛盾；停车位规划不足导致分配争议。2.施工受阻：地下管网调整需占用居民私种区域，遭阻挠并扣留工具。3.扰民问题严重：施工噪音影响居民午休，投诉多但未调整时间。4.诉求动态升级：居民在施工中提出超出原方案的新要求，协调难度大。原因分析：1.利益多元：不同楼层、家庭需求差异大（如一楼无需电梯、老人对噪音敏感），缺乏弹性协调机制。2.前期调研不足：施工方管网测绘数据与实际不符，设计停车位数量未充分预估需求。3.沟通不充分：改造方案公示期短（仅10天），未覆盖所有居民；施工调整未提前与相关住户协商。4.工期压力制约：施工方因合同违约风险不愿调整施工时间，忽视居民合理诉求。第二题改进建议：1.精准对接需求：开展老人需求调研（通过问卷、座谈），重点增加“上门助浴”“慢性病照护”等高频服务；调整助餐内容，增加早、晚餐，优化菜品口味（如低盐、软食）。2.强化宣传推广：利用社区微信群、老年协会、物业通知等多渠道宣传服务中心功能，明确“面向全体老人，非仅困难群体”；联合楼长入户动员，组织开放日体验活动。3.提升专业能力：招聘或培训工作人员（如安排养老护理员证考试、邀请医院专家开展康复护理培训）；深化与区中医院合作，签订长期义诊协议（每月2次），引入志愿者（如医学生、心理咨询师）。4.高效利用场地：评估闲置区域（如康复室、棋牌室），采纳老人建议增设“共享厨房”（安装安全设备，制定使用规则）；错时开放场地（如白天供老人活动，晚间可作为社区亲子课堂）。5.建立反馈机制：设置意见箱、线上问卷，每月汇总需求调整服务，提升老人参与感。第三题处理思路：1.现场急救：配合120将李奶奶送医，安排工作人员陪同，记录伤情和治疗情况。2.安抚情绪：专人与李奶奶家属沟通（道歉、说明后续处理流程），承诺承担医疗费用；疏散围观居民，解释事件原因（展板未固定、未关注天气），暂停活动避免二次风险。3.调查追责：联合应急、城建部门核查展板安装责任（施工方/街道具体负责人），调取监控明确事故直接原因。4.后续整改：立即排查辖区活动设施安全隐患（加固展板、定期检查）；完善活动应急预案（提前查看天气预报、设置安全岗）；向居民通报处理结果（书面公告、微信群通知）。第四题（主持稿）各位居民代表、各位街坊：大家上午好！我是街道城建科王科长。今天把大家请来，主要是想就晨光小区改造的进展、问题和下一步计划，听听大家的真实想法。改造开始以来，我们收到很多意见，也看到了大家对家园的关心，这是好事。先给大家汇报下目前的情况：电梯加装方案已调整3次，管网改造完成60%，停车位因绿化保留问题需再优化——这些都离不开大家的建议，但也确实遇到了一些矛盾，比如一楼和高楼层的电梯争议、施工噪音问题，今天我们就是来“解扣子”的。首先，请施工方张经理介绍下当前进度和难点（稍作停顿，示意施工方发言）。刚才张经理提到管网测绘误差和工期压力，这确实是客观情况，但我们绝不能忽视大家的生活需求。接下来，想请几位居民代表说说：您觉得改造中最困扰的问题是什么？有什么具体建议？比如一楼的同志，您反对电梯的具体顾虑是什么？高楼层的邻居，您觉得费用分摊怎么定更合理？停车位分配，“购房时间优先”和“车辆数优先”，哪种更公平？大家有话直说，我们带了笔记本，每条意见都会记录。（待居民发言后）刚才李阿姨说施工噪音影响午休，刘大爷提停车位要考虑租户，王师傅建议电梯费用“楼层越高分摊越多”——这些都很实在。我在这里表个态：第一，施工时间调整，午休时段（12:0014:00）暂停噪音作业，我们会派专人监督；第二，停车位方案由社区牵头，召集业主代表、物业共同制定，本周内出草案再公示；第三，电梯加装将采用“楼层系数法”（如一楼0系数、二楼0.5、三楼1.2），费用由受益户分摊，一楼不强制出资，但需配合施工；第四，私种区域占用问题，我们会联合社区、物业上门沟通，对合理诉求（如移栽绿