2023年浙江快递技能大赛官方复习测试卷

2023年浙江快递技能大赛官方复习测试卷一、单选题（每题1分，共30分）1.快递服务的基本功能是（）A.物品的快速运输B.物品的安全送达C.实现物品从寄件人到收件人的空间转移D.提供门到门服务答案：C解析：快递服务的核心就是将物品从寄件人处转移到收件人处，A选项快速运输是特点之一，B选项安全送达是要求，D选项门到门服务是服务形式，最基本功能是空间转移。2.下列不属于快递服务标准中“服务环节”的是（）A.收寄B.运输C.生产D.投递答案：C解析：快递服务环节主要包括收寄、运输、投递等，生产并非快递服务环节的内容。3.快递运单的实物保存期限应不少于（）年。A.1B.2C.3D.5答案：B解析：根据相关规定，快递运单的实物保存期限应不少于2年。4.对于保价的快件，按照（）承担赔偿责任。A.快递企业与寄件人约定的保价规则B.寄件人的实际损失C.快递企业规定的赔偿标准D.货物的市场价值答案：A解析：保价快件按照快递企业与寄件人约定的保价规则承担赔偿责任，以双方约定为准。5.以下哪种物品不能作为快递物品寄递（）A.茶叶B.手机C.烟花D.书籍答案：C解析：烟花属于易燃易爆物品，是禁止寄递的物品，茶叶、手机、书籍通常可以寄递。6.快递车辆在行驶过程中，应遵循的最高时速限制在城市道路一般为（）公里/小时。A.30B.40C.50D.60答案：B解析：快递车辆在城市道路行驶一般最高时速限制为40公里/小时，以确保行驶安全。7.快递员在收寄快件时，发现寄件人填写的收件地址不完整，应该（）A.直接拒收快件B.让寄件人补充完整地址C.自行猜测补充地址D.按现有地址寄递答案：B解析：收件地址不完整时，应让寄件人补充完整，以保证快件能准确送达，而不是直接拒收、自行猜测或按现有地址寄递。8.以下哪种包装材料不适合用于快递包装（）A.纸箱B.塑料袋C.金属盒D.泡沫板答案：C解析：金属盒相对较重，且成本较高，在快递包装中使用较少，纸箱、塑料袋、泡沫板是常见的快递包装材料。9.快递服务组织应对快件提供至少（）次免费投递。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递。10.快递员在搬运快件时，应遵循的原则是（）A.大不压小、重不压轻B.小不压大、轻不压重C.随意堆放D.先到后搬答案：A解析：搬运快件时应遵循大不压小、重不压轻的原则，以保护快件不受损坏。11.以下属于快递服务质量指标的是（）A.车辆数量B.员工数量C.延误率D.仓库面积答案：C解析：延误率是衡量快递服务质量的重要指标，车辆数量、员工数量、仓库面积与服务质量无直接关联。12.快递企业的客服电话应保持（）小时畅通。A.8B.12C.16D.24答案：D解析：快递企业客服电话应保持24小时畅通，以便及时处理客户问题。13.寄件人在填写快递运单时，以下信息中不必要填写的是（）A.收件人姓名B.寄件人身份证号码C.收件人联系电话D.寄件人地址答案：B解析：一般情况下，寄件人填写收件人姓名、联系电话、寄件人地址等信息即可，身份证号码并非必须填写。14.快递员在投递快件时，若收件人不在家，正确的做法是（）A.将快件放在收件人家门口B.联系收件人协商投递时间或处理方式C.直接将快件退回寄件人D.把快件交给邻居代收答案：B解析：收件人不在家时，应联系收件人协商投递时间或处理方式，而不是随意放置、退回或交给邻居代收。15.以下哪种情况不属于快递延误（）A.因恶劣天气导致运输受阻B.快递员故意拖延投递时间C.收件人地址错误导致重新投递D.按正常运输时间到达目的地答案：D解析：按正常运输时间到达目的地不属于延误，A、B、C选项都会导致快递延误。16.快递企业对快件的跟踪查询信息应至少保存（）个月。A.3B.6C.9D.12答案：B解析：快递企业对快件的跟踪查询信息应至少保存6个月。17.快递员在收寄液体物品时，应注意（）A.无需特殊处理B.确保包装密封良好C.只收寄小容量液体D.不接受液体物品寄递答案：B解析：收寄液体物品时，要确保包装密封良好，防止液体泄漏损坏其他快件。18.以下关于快递服务的“契约条款”，说法正确的是（）A.可以随意更改B.对寄件人无约束力C.是快递企业与寄件人之间的约定D.只对快递企业有约束力答案：C解析：快递服务的契约条款是快递企业与寄件人之间的约定，双方都应遵守，不能随意更改，对双方都有约束力。19.快递员在工作中应穿着（），便于客户识别。A.便服B.统一的工作服装C.运动装D.休闲装答案：B解析：快递员应穿着统一的工作服装，便于客户识别和提升企业形象。20.对于易碎物品的快递包装，应在包装上标注（）字样。A.小心轻放B.防潮C.防晒D.防辐射答案：A解析：易碎物品包装应标注“小心轻放”字样，提醒搬运人员注意。21.快递服务组织应在承诺的服务时限内完成快件的投递，同城快递服务时限一般为（）小时。A.24B.36C.48D.72答案：A解析：同城快递服务时限一般为24小时。22.快递员在与客户沟通时，应使用（）语言。A.方言B.礼貌用语C.随意的口语D.网络流行语答案：B解析：与客户沟通时应使用礼貌用语，以展现良好的服务态度。23.以下哪种行为不符合快递员职业规范（）A.按时上班B.私自拆开客户快件C.认真核对运单信息D.文明驾驶车辆答案：B解析：私自拆开客户快件严重违反职业规范，按时上班、认真核对运单信息、文明驾驶车辆都是符合职业规范的行为。24.快递企业应建立健全（）制度，保障用户信息安全。A.员工培训B.车辆管理C.用户信息保护D.仓库管理答案：C解析：快递企业应建立健全用户信息保护制度，保障用户信息安全。25.快递员在收寄快件时，发现寄件人交寄的物品疑似危险物品，应（）A.直接收寄B.要求寄件人提供相关证明C.自行判断是否收寄D.不予理会继续收寄答案：B解析：发现疑似危险物品时，应要求寄件人提供相关证明，以确保寄递安全。26.以下关于快递运单的说法，错误的是（）A.运单是快递服务合同的重要组成部分B.运单可以随意涂改C.运单上应准确填写物品名称D.运单应由寄件人签字确认答案：B解析：运单不能随意涂改，它是快递服务合同的重要组成部分，应准确填写物品名称，且由寄件人签字确认。27.快递员在投递快件时，应主动向收件人出示（）。A.身份证B.工作证C.驾驶证D.行驶证答案：B解析：投递快件时应主动出示工作证，以证明身份。28.快递服务的“彻底延误时限”是指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时起，到用户可以将快件视为丢失的时间间隔，同城快件的彻底延误时限为（）小时。A.24B.36C.48D.72答案：D解析：同城快件的彻底延误时限为72小时。29.快递企业在处理客户投诉时，应在（）小时内首次联系投诉人。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：快递企业处理客户投诉时，应在2小时内首次联系投诉人。30.以下哪种物品属于限制寄递物品（）A.香烟（超过两条）B.普通文具C.运动鞋D.保温杯答案：A解析：香烟超过两条属于限制寄递物品，普通文具、运动鞋、保温杯一般不属于限制寄递范围。二、多选题（每题2分，共30分）1.快递服务的特点包括（）A.快速性B.准确性C.安全性D.服务性答案：ABCD解析：快递服务具有快速性，能在较短时间内送达；准确性，确保物品准确到达收件人手中；安全性，保障物品在运输过程中不受损坏、丢失；服务性，为客户提供一系列服务。2.快递收寄的方式主要有（）A.上门收寄B.网点收寄C.自助收寄D.代理收寄答案：ABCD解析：常见的快递收寄方式有上门收寄，快递员到寄件人处收取；网点收寄，寄件人到快递网点交寄；自助收寄，通过自助设备完成收寄；代理收寄，由代理点代为收寄。3.以下属于快递运输方式的有（）A.公路运输B.铁路运输C.航空运输D.水路运输答案：ABCD解析：快递运输可通过公路运输，灵活性强；铁路运输，运量大、成本相对较低；航空运输，速度快；水路运输，适合一些大批量、远距离且对时间要求不高的货物运输。4.快递包装的作用有（）A.保护物品B.方便搬运C.便于识别D.增加美观度答案：ABC解析：快递包装主要作用是保护物品在运输过程中不受损坏，方便搬运和装卸，同时便于识别物品信息，增加美观度不是主要作用。5.快递员在工作中应具备的职业素养包括（）A.诚实守信B.责任心强C.服务意识好D.团队合作精神答案：ABCD解析：快递员需要诚实守信，对客户和企业负责；要有强烈的责任心，确保快件安全准确送达；具备良好的服务意识，为客户提供优质服务；还需要有团队合作精神，与同事协同工作。6.以下哪些情况可能导致快递丢失（）A.运输过程中被盗B.分拣错误C.收件人拒收D.运单信息错误答案：ABD解析：运输中被盗、分拣错误、运单信息错误都可能导致快递丢失，收件人拒收一般不会导致丢失，而是会退回寄件人。7.快递服务组织应向用户提供的服务包括（）A.快件跟踪查询B.保价服务C.代收货款D.包装服务答案：ABCD解析：快递服务组织通常会提供快件跟踪查询服务，让用户了解快件运输情况；保价服务，为用户提供物品价值保障；代收货款服务，方便交易；包装服务，帮助用户包装物品。8.快递员在收寄快件时，需要检查的内容有（）A.物品是否属于禁寄物品B.物品的包装是否完好C.运单填写是否完整准确D.物品的重量和尺寸答案：ABCD解析：收寄时要检查物品是否为禁寄物品，确保运输安全；检查包装是否完好，防止运输中损坏；运单填写要完整准确，便于投递；了解物品重量和尺寸，确定收费标准等。9.以下关于快递赔偿的说法，正确的有（）A.未保价的快件按实际损失赔偿，但最高不超过所收取资费的三倍B.保价的快件按保价金额赔偿C.因不可抗力造成的快件损失，快递企业不承担赔偿责任D.快递企业故意或重大过失造成快件损失的，不受赔偿限额的限制答案：ABCD解析：未保价快件一般按上述赔偿规则，保价快件按保价金额赔偿；不可抗力属于免责情形；快递企业故意或重大过失造成损失不受赔偿限额限制。10.快递车辆在行驶过程中，应注意（）A.遵守交通规则B.定期保养车辆C.合理规划路线D.确保车辆安全设备齐全答案：ABCD解析：快递车辆行驶要遵守交通规则，保证行驶安全；定期保养车辆，维持车辆良好性能；合理规划路线，提高运输效率；确保安全设备齐全，保障行车安全。11.快递服务质量的评价指标包括（）A.准时率B.完好率C.投诉率D.满意度答案：ABCD解析：准时率反映快件按时送达情况；完好率体现物品在运输过程中的完好程度；投诉率反映客户对服务不满意的情况；满意度综合反映客户对快递服务的认可程度。12.快递员在与客户沟通时，应注意（）A.语言文明B.态度热情C.耐心倾听客户需求D.及时回应客户问题答案：ABCD解析：与客户沟通要语言文明、态度热情，耐心倾听需求并及时回应，以提升客户满意度。13.以下属于快递企业信息管理系统功能的有（）A.运单管理B.快件跟踪C.客户信息管理D.财务管理答案：ABCD解析：信息管理系统可进行运单管理，包括运单录入、查询等；实现快件跟踪，让用户和企业了解运输情况；管理客户信息，方便服务和营销；进行财务管理，核算成本、收入等。14.快递员在搬运和装卸快件时，应做到（）A.轻拿轻放B.分类堆放C.避免抛扔D.按顺序装卸答案：ABCD解析：搬运和装卸时要轻拿轻放，避免损坏物品；分类堆放便于管理和查找；避免抛扔防止物品受损；按顺序装卸提高效率和准确性。15.以下哪些物品属于禁寄物品（）A.枪支弹药B.毒品C.管制刀具D.淫秽物品答案：ABCD解析：枪支弹药、毒品、管制刀具、淫秽物品都属于国家禁止寄递的物品。三、判断题（每题1分，共20分）1.快递服务只能提供门到门的服务。（）答案：错误解析：快递服务除了门到门服务，还有门到点、点到点等服务形式。2.快递运单上的信息可以随意更改，不需要寄件人签字确认。（）答案：错误解析：运单信息不能随意更改，如需更改需寄件人签字确认。3.快递员在收寄快件时，不需要检查物品是否为禁寄物品。（）答案：错误解析：收寄时必须检查物品是否为禁寄物品，以确保运输安全。4.快递车辆可以随意停放，只要不影响交通即可。（）答案：错误解析：快递车辆应按规定停放，不能随意停放，即使不影响交通也可能违反相关规定。5.快递企业不需要对员工进行服务质量培训。（）答案：错误解析：快递企业需要对员工进行服务质量培训，以提升整体服务水平。6.对于易碎物品，只要包装好就可以不标注“小心轻放”字样。（）答案：错误解析：易碎物品即使包装好也应标注“小心轻放”字样，提醒搬运人员注意。7.快递员在投递快件时，不需要与收件人核对身份信息。（）答案：错误解析：投递时需要与收件人核对身份信息，确保快件准确送达。8.快递服务的彻底延误时限在不同地区可能会有所不同。（）答案：正确解析：不同地区的交通、地理等因素不同，彻底延误时限可能会有差异。9.快递企业可以不向用户提供快件跟踪查询服务。（）答案：错误解析：快递企业应向用户提供快件跟踪查询服务，这是基本服务内容之一。10.快递员在工作中可以随意使用客户信息。（）答案：错误解析：快递员应保护客户信息安全，不能随意使用客户信息。11.寄件人交寄的物品只要包装好，重量和尺寸没有限制。（）答案：错误解析：寄件物品的重量和尺寸有一定限制，超过限制可能无法寄递。12.快递服务组织可以不建立用户投诉处理机制。（）答案：错误解析：快递服务组织应建立用户投诉处理机制，及时处理客户问题。13.快递员在收寄液体物品时，不需要采取特殊包装措施。（）答案：错误解析：收寄液体物品需要采取特殊包装措施，确保密封良好。14.快递车辆在行驶过程中，可以超速行驶以提高效率。（）答案：错误解析：快递车辆应遵守交通规则，不能超速行驶。15.快递企业的服务质量只与快递员有关，与企业管理无关。（）答案：错误解析：快递企业服务质量与企业管理和快递员都有关系，企业管理对服务质量有重要影响。16.快递员在与客户沟通时，可以使用不文明语言。（）答案：错误解析：与客户沟通要使用文明语言。17.快递运单的电子数据不需要保存。（）答案：错误解析：快递运单的电子数据也需要按规定保存。18.快递服务组织对所有快件都应提供保价服务。（）答案：错误解析：不是所有快件都提供保价服务，有些可能因物品性质等原因不提供。19.快递员在搬运快件时，可以将重物压在轻物上。（）答案：错误解析：搬运时应遵循大不压小、重不压轻的原则。20.快递企业可以不遵守国家相关法律法规。（）答案：错误解析：快递企业必须遵守国家相关法律法规。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述快递员在收寄快件时的操作流程。答：快递员在收寄快件时的操作流程如下：（1）准备工作：携带好必要的工具和材料，如运单、笔、电子秤、包装材料等，整理好着装，佩戴工作证。（2）与寄件人沟通：礼貌问候寄件人，了解寄件需求，如物品名称、重量、目的地等。（3）验视物品：仔细检查物品是否属于禁寄或限寄物品，查看物品的性质、状态和数量等。对于疑似危险物品，要求寄件人提供相关证明。（4）指导填写运单：指导寄件人准确、完整地填写运单信息，包括寄件人姓名、地址、联系电话，收件人姓名、地址、联系电话，物品名称、数量、重量等。检查运单填写是否规范，如有错误或遗漏及时提醒寄件人修改补充。（5）测量和称重：使用电子秤准确测量物品的重量，对于不规则形状的物品，还需测量其尺寸，以确定收费标准。（6）选择包装方式：根据物品的性质、大小和运输要求，为寄件人提供合适的包装建议，并帮助寄件人进行包装。确保包装牢固、密封良好，对于易碎物品要采取特殊的防护措施。（7）确定资费：根据物品的重量、尺寸、目的地和运输方式等因素，按照快递企业的收费标准计算资费，并告知寄件人。（8）收款和开具票据：收取寄件人支付的费用，开具正规的票据，并将票据交给寄件人。（9）