2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库附答案

2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库附答案一、单项选择题1.全面质量管理（TQM）的核心是：A.产品检验B.顾客满意和持续改进C.降低成本D.提高产量答案：B2.PDCA循环中“C”代表的阶段是：A.计划B.执行C.检查D.处理答案：C3.下列属于预防成本的是：A.废品损失B.顾客投诉处理费C.质量培训费用D.产品检验费答案：C4.直方图主要用于分析：A.数据的集中趋势B.数据的波动规律和分布状态C.两个变量的相关关系D.过程的稳定性答案：B5.ISO9000族标准的核心是：A.产品质量认证B.质量管理体系要求C.环境管理体系D.职业健康安全管理答案：B6.六西格玛管理的目标是将过程缺陷率控制在：A.3.4ppm以下B.34ppm以下C.340ppm以下D.3400ppm以下答案：A7.企业质量方针应由谁制定？A.质量部门经理B.生产部门主管C.最高管理者D.全体员工答案：C8.过程能力指数CPK是用于衡量：A.过程的潜在能力（不考虑中心偏移）B.过程的实际能力（考虑中心偏移）C.产品的合格率D.过程的稳定性答案：B9.5S管理中“整理”的主要目的是：A.使工作场所一目了然B.区分需要与不需要的物品，清除不必要的C.维持整理、整顿的成果D.养成良好的工作习惯答案：B10.质量改进的第一步是：A.制定改进措施B.选择改进课题C.分析原因D.效果验证答案：B11.下列不属于质量管理中“三全”原则的是：A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.全成本核算答案：D12.控制图的上下控制限通常设置为：A.均值±1σB.均值±2σC.均值±3σD.均值±4σ答案：C13.质量功能展开（QFD）的核心是：A.将顾客需求转化为技术要求B.降低设计成本C.提高生产效率D.优化供应链答案：A14.下列属于外部故障成本的是：A.返工费用B.保修费用C.原材料检验费D.质量审核费答案：B15.因果图（鱼骨图）的主要作用是：A.分析问题的主要原因B.展示数据分布C.监控过程波动D.确定改进优先级答案：A16.六西格玛管理中的“西格玛水平”越高，表示：A.过程波动越小，缺陷率越低B.过程波动越大，缺陷率越高C.过程能力越弱D.与过程能力无关答案：A17.质量管理的发展阶段不包括：A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.成本优先阶段答案：D18.下列属于计量值控制图的是：A.不合格品数控制图（Pn图）B.均值-极差控制图（X-R图）C.不合格品率控制图（P图）D.缺陷数控制图（C图）答案：B19.质量方针与质量目标的关系是：A.质量目标是质量方针的具体展开B.质量方针是质量目标的细化C.两者相互独立D.质量目标高于质量方针答案：A20.防错技术（Poka-Yoke）的核心是：A.通过培训减少人为错误B.设计自动防止错误发生的装置或方法C.增加检验频次D.对出错员工进行惩罚答案：B二、多项选择题1.全面质量管理的特点包括：A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.多方法运用答案：ABCD2.PDCA循环的四个阶段包括：A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：ABCD3.质量成本的构成包括：A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD4.质量管理的7大工具包括：A.检查表B.分层法C.直方图D.控制图答案：ABCD（注：完整7大工具为检查表、分层法、直方图、散布图、控制图、因果图、排列图）5.ISO9001:2015质量管理体系的七项原则包括：A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法答案：ABCD（注：完整七项原则还包括改进、循证决策、关系管理）6.六西格玛管理的主要方法论包括：A.DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）B.DMADV（定义、测量、分析、设计、验证）C.PDCAD.5S答案：AB7.5S管理的内容包括：A.整理（Seiri）B.整顿（Seiton）C.清扫（Seiso）D.清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）答案：ABCD8.质量改进的原则包括：A.以数据为基础B.关注顾客需求C.全员参与D.持续改进答案：ABCD9.质量文化的要素包括：A.质量价值观B.质量行为规范C.质量制度D.质量形象答案：ABCD10.过程控制的常用方法包括：A.统计过程控制（SPC）B.防错技术（Poka-Yoke）C.5S管理D.标准化作业答案：ABCD11.下列属于质量经济性分析的指标有：A.质量成本率B.损失成本率C.质量收入率D.产值利润率答案：ABC12.顾客满意的影响因素包括：A.产品质量B.服务质量C.价格合理性D.交付及时性答案：ABCD13.设计质量控制的关键环节包括：A.需求分析B.方案评审C.原型测试D.批量生产答案：ABC14.供应商质量管理的主要措施包括：A.供应商选择与评价B.签订质量协议C.过程能力审核D.不合格品处理答案：ABCD15.质量管理体系文件通常包括：A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.记录答案：ABCD三、判断题1.全面质量管理（TQM）强调以顾客为中心，不仅包括外部顾客，也包括内部顾客。（）答案：√2.PDCA循环是一个闭环过程，上一级循环的结果是下一级循环的输入，形成“大环套小环”。（）答案：√3.质量成本中的鉴定成本是为了防止不合格品产生而发生的费用。（）答案：×（注：预防成本是防止不合格品产生的费用，鉴定成本是检验费用）4.直方图可以直观展示数据的分布形态，如正态分布、偏态分布等。（）答案：√5.ISO9001是质量管理体系要求标准，可用于认证；ISO9000是基础术语和概念标准。（）答案：√6.六西格玛管理中的DPMO（百万机会缺陷数）越低，说明过程能力越差。（）答案：×（注：DPMO越低，过程能力越强）7.5S管理中的“素养”是指通过制度化和标准化，维持前4S的成果。（）答案：×（注：“清洁”是维持前4S的成果，“素养”是养成良好习惯）8.过程能力指数CP=1时，过程处于“三级”能力，需改进。（）答案：√（注：CP≥1.67为一级，1.33≤CP＜1.67为二级，1≤CP＜1.33为三级，CP＜1为四级）9.质量改进是一次性活动，达到目标后无需持续跟踪。（）答案：×（注：质量改进是持续的过程）10.质量文化仅涉及企业管理层，与普通员工无关。（）答案：×（注：质量文化需全员参与）四、简答题1.简述全面质量管理（TQM）的核心观点。答案：TQM的核心观点包括：以顾客为中心（满足内外顾客需求）、全员参与（所有部门和员工共同负责）、全过程控制（从市场调研到售后服务的全流程管理）、持续改进（PDCA循环推动质量提升）、基于事实的决策（数据驱动管理）、重视人的因素（培训与激励）。2.说明PDCA循环中四个阶段的具体含义。答案：P（计划）：确定质量目标、制定改进计划和措施；D（执行）：实施计划，落实具体措施；C（检查）：验证计划执行效果，收集数据并分析；A（处理）：总结成功经验并标准化，未解决的问题转入下一个循环。3.质量成本的四个组成部分是什么？分别举例说明。答案：（1）预防成本：为防止缺陷产生的费用（如质量培训、体系认证）；（2）鉴定成本：检验和试验费用（如原材料检验、成品测试）；（3）内部故障成本：生产过程中发现的缺陷损失（如返工、报废）；（4）外部故障成本：交付后发现的缺陷损失（如保修、退货赔偿）。4.列出质量管理7大工具的名称，并简述直方图的作用。答案：7大工具：检查表、分层法、直方图、散布图、控制图、因果图、排列图。直方图的作用是通过数据分布的图形展示，分析数据的集中趋势、离散程度和分布形态（如正态分布、偏态分布），判断过程是否稳定或存在异常。5.ISO9001:2015质量管理体系的七项原则包括哪些？答案：七项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。6.六西格玛DMAIC方法论各阶段的主要任务是什么？答案：D（定义）：明确问题、目标和顾客需求；M（测量）：收集数据，量化当前过程能力；A（分析）：识别关键影响因素，确定根本原因；I（改进）：制定并实施改进方案；C（控制）：建立控制机制，维持改进成果。7.5S管理中“整顿”与“整理”的区别是什么？各自的目的是什么？答案：整理（Seiri）：区分需要与不需要的物品，清除不必要的，目的是减少冗余，腾出空间；整顿（Seiton）：对需要的物品进行定置、定位、标识，目的是使物品易取易放，提高效率。8.过程能力分析的意义是什么？CP与CPK的主要区别是什么？答案：意义：评估过程满足质量要求的能力，为过程改进提供依据。CP（过程能力指数）是不考虑过程中心与规格中心偏移时的潜在能力；CPK（过程能力指数）是考虑偏移后的实际能力，CPK=CP×(1-