2025年中职（旅游服务与管理）旅游心理学试题及答案

2025年中职（旅游服务与管理）旅游心理学试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。)1.旅游心理学研究的客体是（）A.旅游服务人员B.旅游者C.旅游企业D.旅游活动2.旅游者对旅游目的地的知觉首先取决于（）A.旅游广告B.他人介绍C.自身经验D.知觉对象的特征3.当旅游者购买了旅游产品后，又觉得另一种旅游产品更好，从而产生后悔的心理，这属于（）A.双趋冲突B.双避冲突C.趋避冲突D.多重趋避冲突4.具有外倾性、情绪不稳定、敏感、反应迅速、喜欢与人交往等特点的旅游者属于（）A.多血质B.胆汁质C.黏液质D.抑郁质5.旅游服务人员与旅游者交往时，应保持的人际距离是（）A.亲密距离B.个人距离C.社交距离D.公众距离6.旅游服务人员在为旅游者提供服务时，要注意语言的（）A.准确性B.生动性C.礼貌性D.以上都是7.旅游者在旅游过程中，对旅游服务质量的评价主要取决于（）A.预期质量B.感知质量C.实际质量D.以上都不是8.旅游企业通过提供优质的旅游产品和服务，满足旅游者的需求，从而提高旅游者的满意度和忠诚度，这属于（）A.关系营销B.服务营销C.体验营销D.网络营销9.旅游服务人员在与旅游者沟通时，要注意倾听旅游者的意见和建议，这属于（）A.语言沟通B.非语言沟通C.双向沟通D.单向沟通10.旅游者在旅游过程中，会对旅游目的地的文化、风俗等产生兴趣，这属于（）A.生理动机B.心理动机C.社会动机D.文化动机11.旅游服务人员在为旅游者提供服务时，要注意保持微笑，这属于（）A.表情语B.姿态语C.服饰语D.界域语12.旅游者在旅游过程中，会对旅游目的地的景色、美食等产生兴趣，这属于（）A.审美动机B.求知动机C.娱乐动机D.健康动机13.旅游企业通过举办各种旅游活动，吸引旅游者参与，从而提高旅游企业的知名度和美誉度，这属于（）A.旅游广告B.旅游公关C.旅游营业推广D.旅游人员推销14.旅游服务人员在与旅游者交往时，要注意尊重旅游者的个性和习惯，这属于（）A.理解原则B.相容原则C.平等原则D.诚信原则15.旅游者在旅游过程中，会对旅游目的地的购物场所产生兴趣，这属于（）A.购物动机B.求新动机C.求名动机D.求美动机16.旅游服务人员在为旅游者提供服务时，要注意提高服务效率，这属于（）A.服务态度B.服务技能C.服务质量D.服务意识17.旅游者在旅游过程中，会对旅游目的地的住宿条件产生兴趣，这属于（）A.安全动机B.舒适动机C.便利动机D.以上都是18.在人际关系中，双方的心理距离逐渐缩短，有较多的情感交流，这属于（）A.定向阶段B.情感探索阶段C.感情交流阶段D.稳定交往阶段19.旅游服务人员在与旅游者沟通时，要注意运用恰当的语言表达方式，这属于（）A.语言技巧B.沟通技巧C.服务技巧D.交往技巧20.旅游者在旅游过程中，会对旅游目的地的娱乐设施产生兴趣，这属于（）A.娱乐动机B.社交动机C.自我实现动机D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每题2分，共10分）请在每题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游服务人员心理活动及其规律的科学，它包括______和______两个方面。2.旅游者的知觉过程包括______、______和______三个阶段。3.旅游者的动机可以分为______、______和______三类。4.旅游服务人员的心理素质包括______、______、______和______等方面。5.旅游企业的营销策略包括______、______、______和______等方面。三、简答题（每题10分，共30分）简要回答下列问题。1.简述旅游者的心理特点。2.简述旅游服务人员与旅游者沟通的技巧。3.简述旅游企业提高旅游者满意度的策略。四、案例分析题（每题10分，共20分）阅读下列案例，然后回答问题。案例一：某旅游团在游览过程中，导游小李发现一位游客情绪低落，总是一个人默默地坐在一旁。小李主动与这位游客交流，了解到他因为工作压力大，出来旅游想放松一下，但又对旅游目的地的景色不太满意。小李根据这位游客的情况，调整了旅游行程，安排了一些轻松有趣的活动，还给他介绍了一些当地的特色美食。在小李的关心和帮助下，这位游客的情绪逐渐好转，脸上露出了笑容。问题：1.小李是如何运用沟通技巧与这位游客交流的？2.小李调整旅游行程的做法体现了什么服务理念？案例二：某旅游酒店接到一位客人的投诉，说房间里的空调坏了，晚上睡觉很热。酒店服务员小张接到投诉后，立即赶到客人房间，查看空调情况。小张发现空调确实坏了，于是马上联系维修人员，并向客人道歉。维修人员很快就赶到了，经过一番检查，发现是空调的一个零件坏了，需要更换。小张一边安排维修人员更换零件，一边为客人提供了一台风扇，并为客人送了一杯热茶。在维修人员的努力下，空调很快就修好了。客人对小张的服务非常满意，还写了一封表扬信给酒店。问题：1.小张接到投诉后是如何处理的？2.小张的做法对提高酒店的服务质量有什么作用？五、论述题（每题20分，共20分）论述下列问题。试述旅游服务人员如何提高自己的心理素质，以更好地为旅游者服务。答案：1.B2.D3.C4.A5.B6.D7.B8.A9.C10.D11.A12.A13.C14.B15.A16.D17.D18.C19.A20.A二、1.旅游者心理旅游服务人员心理2.选择性注意选择性理解选择性记忆3.生理动机心理动机社会动机4.认知能力情感品质意志品质人际交往能力5.产品策略价格策略渠道策略促销策略三、1.（1）复杂性；（2）多样性；（3）易变性；（4）可塑性。2.（1）学会倾听；（2）表达清晰；（3）注意语言技巧；（4）运用非语言沟通；（5）尊重旅游者；（6）保持微笑。3.（1）了解旅游者需求；（2）提供优质产品和服务；（3）加强与旅游者沟通；（4）及时处理旅游者投诉；（5）提高员工素质。四、案例一：1.小李主动与游客交流，了解其情绪低落的原因，这体现了倾听技巧。根据游客情况调整行程并介绍美食，体现了关注游客需求，运用了针对性沟通技巧。2.体现了以游客为中心的服务理念，关注游客感受，尽力满足游客需求，提升游客旅游体验。案例二：1.小张接到投诉后立即赶到客人房间查看，联系维修人员，向客人道歉，安排送风扇和热茶，体现了及时响应、解决问题和关心客人的态度。2.能及时解决客人问题，避免客人不满升级，提升客人对酒店的好感度和忠诚度，有助于酒店树立良好形象，提高服务质量。五（要点）：旅游服务人员要提高心理素