(2025年)质量知识考试题库及参考答案

(2025年)质量知识考试题库及参考答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.以下哪项不属于ISO9001:2015质量管理体系的核心原则？A.以顾客为关注焦点B.过程方法C.持续改进D.产品价格优势答案：D2.六西格玛管理中，“DPMO”指的是？A.每百万次机会的缺陷数B.每千次检验的不良品数C.每十万件产品的返工率D.每万次操作的失误率答案：A3.质量控制中，控制图的主要作用是？A.分析过程是否处于统计控制状态B.计算产品合格率C.记录检验结果D.比较不同批次产品质量答案：A4.以下哪种质量成本属于预防成本？A.原材料检验费用B.员工质量培训费用C.不合格品返工费用D.客户投诉处理费用答案：B5.PDCA循环中，“C”代表的阶段是？A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C6.以下哪项不是5S管理的内容？A.整理（Seiri）B.整顿（Seiton）C.清扫（Seiso）D.安全（Safety）答案：D（注：5S为整理、整顿、清扫、清洁、素养，安全属于6S扩展内容）7.计量型数据和计数型数据的主要区别是？A.计量型数据可连续取值，计数型数据为离散取值B.计量型数据需统计，计数型数据无需统计C.计量型数据精度更高，计数型数据精度低D.计量型数据用于过程控制，计数型数据用于结果检验答案：A8.质量目标的制定应遵循的原则是？A.越高越好，体现挑战性B.可测量、与组织战略一致、有时限C.仅关注产品合格率D.由高层单独制定，无需基层参与答案：B9.以下哪种工具用于分析质量问题的根本原因？A.排列图（帕累托图）B.因果图（鱼骨图）C.直方图D.散点图答案：B10.新版ISO9001:2015标准中，“基于风险的思维”要求组织？A.仅识别质量风险，不涉及其他风险B.对所有风险采取相同应对措施C.识别、分析和应对影响质量目标的风险和机遇D.由质量部门单独负责风险管控答案：C11.以下哪项属于外部故障成本？A.生产过程中的废品损失B.出厂前的成品检验费用C.客户退货的运输和赔偿费用D.设备预防性维护费用答案：C12.统计过程控制（SPC）的核心是？A.100%全检B.通过统计方法监控过程稳定性C.减少检验人员数量D.提高产品设计质量答案：B13.质量手册的主要作用是？A.记录日常检验数据B.规定组织的质量管理体系范围和核心过程C.存放客户投诉记录D.展示产品技术参数答案：B14.以下哪种抽样方法属于非随机抽样？A.简单随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.判断抽样答案：D15.卓越绩效模式（如波多里奇奖）的核心是？A.仅关注财务指标B.全面评价组织的运营质量和可持续发展能力C.强调产品技术领先D.降低生产成本答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分，错选、漏选均不得分）1.质量管理的发展阶段包括？A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.数字化质量管控阶段答案：ABCD2.以下属于ISO9001:2015标准要求的“成文信息”的是？A.质量手册B.程序文件C.检验记录D.员工考勤表答案：ABC3.六西格玛改进流程（DMAIC）包括？A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.控制（Control）答案：ABCD（注：DMAIC为定义、测量、分析、改进、控制）4.质量控制常用的“老七种工具”包括？A.因果图B.检查表C.矩阵图D.控制图答案：ABD（注：老七种工具为因果图、排列图、检查表、分层法、直方图、控制图、散点图）5.以下哪些行为符合“以顾客为关注焦点”的原则？A.定期收集客户满意度数据B.对客户投诉及时响应并改进C.仅关注现有客户需求，忽略潜在客户D.根据客户反馈调整产品设计答案：ABD6.质量成本的构成包括？A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD7.以下属于过程方法的要点是？A.识别组织的关键过程B.确定过程的输入、输出和活动C.仅关注单个过程的优化，不考虑过程间接口D.监控和测量过程绩效答案：ABD8.以下哪些是5S管理中“整顿”的要求？A.明确物品的放置位置B.标识物品的名称和数量C.清除不必要的物品D.保持工作环境清洁答案：AB9.以下关于质量目标的说法正确的是？A.应与质量方针保持一致B.应分解到相关职能和层次C.无需定期评审D.应具有可测量性答案：ABD10.以下哪些情况需要进行质量审核？A.质量管理体系换版B.发生重大质量事故C.客户要求第二方审核D.组织内部流程调整答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分，正确打“√”，错误打“×”）1.质量是指产品的“符合性”，即符合技术标准即可。（）答案：×（注：质量是满足顾客和相关方要求的程度，不仅是符合性）2.检验是质量控制的唯一手段。（）答案：×（注：质量控制需结合预防、过程监控等手段）3.不合格品必须报废，不能返工或返修。（）答案：×（注：不合格品可通过返工、返修、让步接收等方式处理）4.质量管理体系文件越多越好，能体现体系的完善性。（）答案：×（注：文件应与组织实际需求匹配，避免冗余）5.因果图只能用于分析单一质量问题的原因。（）答案：×（注：因果图可系统分析多维度原因）6.六西格玛水平表示每百万次机会中缺陷数不超过3.4个。（）答案：√7.质量成本中的“预防成本”投入越多，总质量成本越低。（）答案：×（注：预防成本需与鉴定、故障成本平衡，存在最优投入点）8.过程能力指数（CPK）越大，说明过程能力越差。（）答案：×（注：CPK≥1.33表示过程能力充足）9.客户满意是指客户对产品的实际感受等于预期。（）答案：×（注：客户满意是实际感受≥预期）10.质量审核的目的是发现问题并推动改进，而非惩罚责任部门。（）答案：√四、简答题（每题6分，共30分）1.简述全面质量管理（TQM）的核心特征。答案：全面质量管理的核心特征包括：全员参与（所有员工关注质量）、全过程控制（覆盖产品设计、生产、服务等全生命周期）、全企业管理（各部门协同）、以数据为基础（依靠统计方法分析）、持续改进（PDCA循环）、以顾客为中心（满足和超越顾客需求）。2.列举并说明控制图的两类错误。答案：控制图的两类错误：第一类错误（α错误），即过程实际稳定但误判为异常（虚发警报），原因是将正常波动误判为异常波动；第二类错误（β错误），即过程实际异常但误判为稳定（漏发警报），原因是未检测到异常波动。3.简述质量方针与质量目标的关系。答案：质量方针是组织最高管理者正式发布的质量宗旨和方向（如“持续改进，客户满意”），是制定质量目标的框架；质量目标是质量方针的具体量化和分解（如“年度客户投诉率≤0.5%”），需与质量方针一致，并通过实现目标支撑方针的落实。4.说明如何应用排列图（帕累托图）进行质量改进。答案：步骤：①收集质量问题数据（如缺陷类型、数量）；②按缺陷频率从高到低排序；③计算累计频率；④绘制排列图（横坐标为缺陷类型，左纵坐标为频数，右纵坐标为累计频率）；⑤确定关键少数问题（累计频率0-80%的缺陷），优先针对这些问题制定改进措施。5.简述新版ISO9001:2015标准相对于旧版的主要变化。答案：主要变化包括：采用高阶结构（HLS），与其他管理体系标准（如ISO14001）兼容；强化“基于风险的思维”，要求识别和应对风险；更强调过程方法的应用；减少对文件化程序的强制要求，注重成文信息的有效性；突出领导作用，要求最高管理者参与质量体系建设；关注组织环境（内外部因素分析）对质量管理的影响。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某电子厂生产的手机电池月合格率为92%，近期客户投诉电池续航时间不足的问题占比达60%。质量部门通过初步调查发现，生产过程中电池容量测试环节存在人工记录误差，且供应商提供的电芯容量波动较大。问题：（1）应优先使用哪种质量工具分析电池续航不足的根本原因？请说明步骤。（2）针对供应商电芯容量波动问题，可采取哪些质量控制措施？答案：（1）应优先使用因果图（鱼骨图）分析根本原因。步骤：①确定问题（电池续航不足）；②识别大原因（人员、设备、材料、方法、环境、测量）；③逐层分解小原因（如人员：测试员培训不足；设备：容量测试仪校准不及时；材料：电芯容量一致性差；方法：测试标准不明确；环境：温湿度影响测试结果；测量：人工记录误差）；④通过数据验证确定关键原因（如电芯容量波动、测试记录误差）。（2）控制措施：①对供应商进行第二方审核，评估其质量管理体系；②要求供应商提供电芯容量的SPC控制图，监控过程稳定性；③在采购合同中明确电芯容量的公差范围及不合格品处理条款；④对来料增加抽样检验（如使用GB/T2828.1进行计数抽样）；⑤与供应商联合开展质量改进，共享测试数据，优化电芯生产工艺。案例2：某汽车零部件厂推行六西格玛项目，目标是将某型号轴承的不良率从5%降低至1%。项目团队通过测量阶段发现，加工过程中轴承内径尺寸波动是主要问题，进一步分析显示车床刀具磨损速度过快是关键因素。问题：（1）该六西格玛项目应遵循哪个改进流程？请列出该流程的主要阶段。（2）针对刀具磨损过快问题，可采取哪些改进措施？答案：（1）应遵循DMAIC流程（定义、测量、分析、改进、控制）。主要阶段：①定义（明确项目目标：轴承不良率从5%降至1%，确定关键质量特性为内径尺寸）；②测量（收集内径尺寸数据，计算当前过程能力CPK）；③分析