试驾协议制度规范

PAGE试驾协议制度规范最新一、总则（一）目的本试驾协议制度规范旨在确保试驾活动的安全、有序进行，保护试驾双方的合法权益，明确试驾过程中的权利义务关系，促进汽车销售业务的健康发展。（二）适用范围本制度适用于本公司组织的所有试驾活动，包括但不限于新车试驾、二手车试驾等。参与试驾的客户、试驾车辆驾驶员以及本公司相关工作人员均应遵守本制度规范。（三）基本原则1.合法合规原则：试驾活动必须遵守国家法律法规以及汽车行业相关标准规范，不得从事任何违法违规行为。2.安全第一原则：将试驾安全放在首位，确保试驾人员、车辆及周边环境的安全。3.公平公正原则：明确双方权利义务，保障试驾双方在平等、公平的基础上进行试驾活动。4.诚实守信原则：双方应诚实守信，如实提供相关信息，履行各自承诺。二、试驾前准备（一）客户信息收集1.销售人员应在客户提出试驾申请时，详细收集客户的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码、驾驶证号码、准驾车型等。2.确保客户提供的信息真实、准确、完整，以便后续进行风险评估和责任界定。（二）车辆准备1.试驾车辆必须符合国家安全标准，车辆性能良好，各项安全装置齐全有效。2.对试驾车辆进行全面检查，包括车辆外观、内饰、轮胎、制动系统、转向系统、灯光系统等，确保车辆处于最佳状态。3.根据试驾车型和客户需求，准备好必要的试驾资料，如车辆使用手册、试驾路线图等。（三）试驾场地及路线规划1.选择安全、合适的试驾场地，场地应具备良好的道路条件，无明显障碍物和交通隐患。2.根据场地实际情况，合理规划试驾路线，路线应包含不同路况，如直线、弯道、坡道等，以充分展示车辆性能。3.在试驾路线上设置明显的标识和警示标志，确保试驾人员能够清晰识别。（四）试驾人员资质审核1.客户必须持有有效的驾驶证，且准驾车型与试驾车辆相符。2.对客户的驾驶资格进行审核，确保驾驶证在有效期内，无吊销、暂扣等情况。3.了解客户的驾驶经验和驾驶习惯，对于驾驶经验不足或存在不良驾驶习惯的客户，应进行必要的风险提示和培训。（五）试驾协议签订1.在试驾前，销售人员应向客户详细介绍试驾协议的各项条款，确保客户充分理解协议内容。2.客户确认无误后，签订试驾协议。试驾协议应明确双方的权利义务、试驾车辆信息、试驾路线、试驾时间、安全注意事项等内容。3.协议签订后，双方各执一份，作为试驾活动的依据。三、试驾过程管理（一）试驾人员要求1.试驾人员必须严格遵守交通法规，文明驾驶，不得超速、酒驾、疲劳驾驶等。2.在试驾过程中应保持注意力集中，按照试驾路线和销售人员的指示进行驾驶，不得擅自改变试驾路线或进行危险驾驶行为。3.试驾人员应爱护试驾车辆，不得故意损坏车辆或车内设施。（二）销售人员陪同1.销售人员应全程陪同试驾，向客户介绍车辆的性能、配置、操作方法等信息，解答客户疑问。2.在试驾过程中，销售人员应密切关注试驾人员的驾驶行为和车辆状态，及时提醒试驾人员注意安全事项。3.如发现试驾人员存在不安全驾驶行为或车辆出现异常情况，销售人员应立即制止并采取相应措施。（三）安全保障措施1.试驾车辆应配备必要的安全设备，如安全带、安全气囊等，并确保其正常工作。2.在试驾前，销售人员应向试驾人员详细介绍车辆的安全性能和安全注意事项，如如何正确使用安全带、紧急制动操作等。3.试驾过程中，如遇突发情况，试驾人员应保持冷静，按照销售人员的指示采取正确的应急措施，确保自身和车辆的安全。（四）试驾记录1.销售人员应在试驾过程中做好记录，包括试驾时间、试驾路线、试驾人员驾驶表现、车辆运行情况等。2.试驾记录应真实、准确、完整，作为后续评估试驾效果和处理相关问题的依据。3.试驾结束后，销售人员应及时整理试驾记录，并归档保存。四、试驾后事项（一）车辆检查1.试驾结束后，销售人员应与试驾人员一起对试驾车辆进行全面检查，包括车辆外观、内饰、轮胎、制动系统、转向系统、灯光系统等。2.如发现车辆存在损坏或异常情况，应及时记录并与试驾人员确认。对于因试驾人员故意或重大过失造成的车辆损坏，试驾人员应承担相应的赔偿责任。（二）客户反馈收集1.销售人员应在试驾结束后，及时与客户沟通，收集客户对试驾车辆的意见和建议。2.认真听取客户的反馈，对于客户提出的问题和需求，应及时记录并反馈给相关部门，以便及时改进和解决。（三）协议解除1.试驾活动结束后，试驾协议自动解除。如试驾过程中未发生任何问题，双方无需承担额外责任。2.如因试驾人员原因导致车辆损坏或发生其他纠纷，应按照试驾协议的约定进行处理。五、风险防范与处理（一）风险识别与评估1.公司应定期对试驾活动进行风险识别和评估，分析可能存在的风险因素，如交通事故风险、车辆损坏风险、客户纠纷风险等。2.根据风险评估结果，制定相应的风险防范措施，降低风险发生的可能性和影响程度。（二）交通事故处理1.如试驾过程中发生交通事故，试驾人员应立即停车，保护现场，并及时报警和通知保险公司。2.公司应积极配合相关部门进行事故处理，提供必要的协助和信息。3.根据事故责任认定结果，按照法律法规和试驾协议的约定，确定各方应承担的责任。（三）车辆损坏赔偿1.如试驾车辆因试驾人员故意或重大过失造成损坏，试驾人员应按照车辆维修费用或车辆折旧价值进行赔偿。2.如车辆损坏是由于正常使用磨损或不可抗力因素导致的，双方应协商解决赔偿问题。如协商不成，可通过法律途径解决。（四）客户纠纷处理1.如客户在试驾过程中与公司发生纠纷，销售人员应及时安抚客户情绪，了解纠纷原因，并积极协调解决。2.对于客户提出的合理诉求，公司应及时处理，确保客户满意。对于不合理诉求，应向客户做好解释工作，争取客户理解。3.如纠纷无法通过协商解决，可根据试驾协议的约定，通过仲裁或诉讼等法律途径解决。六、监督与考核（一）内部监督1.公司应建立健全试驾活动内部监督机制，定期对试驾活动进行检查和评估。2.监督内容包括试驾协议签订情况、试驾人员资质审核情况、试驾过程管理情况、试驾后事项处理情况等。3.对于发现的问题，应及时责令相关部门和人员进行整改，并跟踪整改结果。（二）客户满意度调查1.公司应定期开展客户满意度调查，了解客户对试驾活动的评价和意见。2.客户满意度调查结果应作为考核销售人员工作业绩和改进试驾活动的重要依据。（三）考核与奖惩1.公司应制定试驾活动考核标准，对销售人员和相关部门的试驾工作进行考核。2.对于试驾工作表现优秀的部门和个人，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。3.对于试驾工作存在问题或违反制度规范的部