规范应急调度工作制度

PAGE规范应急调度工作制度一、总则（一）目的为了有效应对各类突发事件，提高应急响应速度和协同处置能力，确保应急调度工作的高效、有序进行，保障人员生命安全，减少财产损失，维护公司/组织的正常运营秩序，特制定本规范应急调度工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有涉及应急调度工作的部门、岗位及人员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将保障人员生命安全放在首位，最大程度地减少突发事件对人员的伤害。2.快速反应原则：建立健全快速反应机制，确保在突发事件发生时能够迅速启动应急响应，及时、准确地传达指令，采取有效措施进行处置。3.统一指挥原则：在应急调度过程中，实行统一指挥，明确各部门、各岗位的职责和权限，避免出现指挥混乱和工作推诿现象。4.协同配合原则：强调各部门、各岗位之间的协同配合，形成应急处置合力，共同应对突发事件。5.科学高效原则：运用科学的方法和先进的技术手段，提高应急调度工作的效率和准确性，确保应急处置工作的科学性和有效性。二、应急调度组织架构及职责（一）应急指挥中心1.组成人员：由公司/组织高层领导担任指挥长，各相关部门负责人为成员。2.职责全面负责公司/组织应急调度工作的指挥与决策。审核批准应急调度预案及相关工作制度。协调公司/组织内外部资源，确保应急处置工作的顺利进行。及时向上级主管部门和相关政府部门报告突发事件情况，并根据指示做出相应决策。（二）应急调度办公室1.组成人员：设在[具体部门名称]，由该部门负责人兼任主任，配备若干专职工作人员。2.职责负责应急指挥中心日常工作的联络与协调。收集、汇总、分析突发事件信息，及时向应急指挥中心报告，并传达指挥中心的指令。组织制定和修订应急调度预案及相关工作制度，并监督执行情况。协调各应急救援队伍的行动，调配应急物资和设备。负责应急调度工作的记录、总结和评估，定期向上级主管部门汇报工作情况。（三）各应急救援队伍1.组成人员：包括抢险救援组、医疗救护组、后勤保障组、治安保卫组、信息联络组等。2.职责抢险救援组：负责对突发事件现场进行抢险救援，采取有效措施控制事态发展，抢救受伤人员和重要物资。医疗救护组：负责对受伤人员进行现场急救和转运治疗，确保受伤人员得到及时有效的救治。后勤保障组：负责提供应急处置所需的物资、设备、食品、饮用水等后勤保障，确保应急救援工作的顺利进行。治安保卫组：负责维护突发事件现场及周边地区秩序，设置警戒区域，防止无关人员进入，保障救援工作安全有序开展。信息联络组：负责与应急指挥中心、各应急救援队伍及外部相关单位保持信息沟通，及时传递突发事件信息和应急处置进展情况。三、应急调度工作流程（一）突发事件报告1.公司/组织内任何人员发现突发事件后，应立即向本部门负责人报告。2.部门负责人接到报告后，应在[X]分钟内将事件情况报告给应急调度办公室。报告内容应包括事件发生的时间、地点、性质、危害程度、影响范围、已采取的措施等。3.应急调度办公室接到报告后，应立即进行核实和分析，并在[X]分钟内将事件情况报告给应急指挥中心。（二）应急响应启动1.应急指挥中心接到突发事件报告后，应立即判断事件的严重程度和影响范围，决定是否启动应急响应。2.如决定启动应急响应，应急指挥中心应立即下达应急调度指令，通知各应急救援队伍赶赴现场，并通知相关部门做好应急处置准备工作。3.应急调度办公室接到应急指挥中心指令后，应迅速传达给各应急救援队伍和相关部门，并按照指令要求做好各项协调工作。（三）现场应急处置1.各应急救援队伍到达现场后，应立即按照各自职责开展应急处置工作。抢险救援组应迅速采取措施控制事态发展，抢救受伤人员和重要物资；医疗救护组应及时对受伤人员进行救治；后勤保障组应提供必要的物资和设备支持；治安保卫组应维护现场秩序；信息联络组应及时向应急指挥中心报告现场情况。2.应急指挥中心应实时掌握现场应急处置进展情况，根据事件发展态势及时调整应急调度策略，协调各应急救援队伍之间的配合，确保应急处置工作的顺利进行。3.在应急处置过程中，如遇重大困难或需要外部支援，应急指挥中心应及时向上级主管部门和相关政府部门报告，并请求支援。（四）应急结束1.当突发事件得到有效控制，危害消除，应急处置工作基本完成后，由现场应急救援队伍负责人向应急指挥中心报告现场情况，提出应急结束建议。2.应急指挥中心接到报告后，应组织相关人员进行评估，确认符合应急结束条件后，下达应急结束指令。3.应急调度办公室负责通知各应急救援队伍和相关部门应急结束，并做好后续的恢复重建工作安排。四、应急调度预案管理（一）预案制定1.应急调度办公室应根据公司/组织实际情况和可能发生的突发事件类型，制定相应的应急调度预案。预案应包括总则、应急组织架构及职责、应急调度工作流程、应急处置措施、应急资源保障、后期处置等内容。2.应急调度预案应符合国家相关法律法规和行业标准要求，并定期进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）预案培训1.应急调度办公室应定期组织开展应急调度预案培训工作，使全体员工熟悉应急调度工作流程和各自在应急处置中的职责。2.培训内容应包括预案解读、应急处置技能、安全防护知识等。培训方式可采用集中授课、现场演练、视频教学等多种形式。3.各部门应组织本部门员工参加应急调度预案培训，并确保员工能够熟练掌握相关知识和技能。（三）预案演练1.应急调度办公室应定期组织开展应急调度预案演练，检验和提高应急救援队伍的实战能力和协同配合能力，发现并解决预案中存在的问题。2.演练类型可分为桌面演练、实战演练等。演练应制定详细的演练方案，明确演练目的、内容、步骤、参与人员等。3.演练结束后，应急调度办公室应及时对演练效果进行评估总结，针对演练中发现的问题，及时修订完善应急调度预案。五、应急资源保障（一）应急物资储备1.公司/组织应建立健全应急物资储备制度，根据可能发生的突发事件类型和应急处置需要，储备必要的应急物资，如抢险救援设备、防护用品、医疗药品、食品、饮用水等。2.应急物资应指定专人负责管理，建立物资台账，详细记录物资的种类、数量、购置时间、存放地点、使用情况等信息。3.定期对应急物资进行检查、维护和保养，确保物资处于良好状态，能够随时投入使用。如发现物资损坏、过期或短缺，应及时进行补充和更换。（二）应急设备管理1.配备必要的应急设备，如通讯设备、交通工具、照明设备等，并确保设备性能良好，能够正常运行。2.建立应急设备管理制度，明确设备的使用、维护、保养、维修等要求。定期对设备进行检查和维护，确保设备随时可用。3.对应急设备操作人员进行培训，使其熟悉设备性能和操作规程，能够熟练操作设备。（三）应急资金保障1.公司/组织应设立应急专项资金，专门用于应急处置工作所需的物资采购、设备购置、人员培训、演练等费用支出。2.应急专项资金应专款专用，不得挪作他用。财务部门应加强对应急专项资金的管理和监督，确保资金使用合理、合规。3.根据公司/组织实际情况和应急工作需要，合理安排应急专项资金预算，并根据应急处置工作的开展情况及时调整预算。六、后期处置（一）善后处理1.对突发事件中受伤人员进行妥善安置和救治，做好家属的安抚工作。2.对受损的设施、设备、物资等进行清理、修复和赔偿工作，尽快恢复公司/组织的正常生产经营秩序。3.对突发事件造成的环境污染等问题，按照相关法律法规要求进行处理，消除影响。（二）调查评估1.应急调度办公室应组织相关部门对突发事件进行调查评估，分析事件发生的原因、过程、损失及应急处置工作的经验教训。2.调查评估报告应包括事件概况、应急处置情况、原因分析、经验教训、改进措施等内容。3.根据调查评估结果，对应急调度预案和相关工作制度进行修订完善，不断提高公司/组织的应急管理水平。（三）恢复重建1.制定恢复重建计划，明确恢复重建的目标、任务、步骤和责任人。2.按照恢复重建计划，组织开展设施修复、设备更新、物资补充等工作，并确保恢复重建工作的质量和安全。3.在恢复重建过程中，注重总结经验教训，加强风险管理，防止类似事件再次发生。七、监督与考核（一）监督检查1.公司/组织应建立应急调度工作监督检查制度，定期对应急调度工作进行监督检查，确保各项工作制度和措施得到有效落实。2.监督检查内容包括应急组织架构及职责履行情况、应急调度工作流程执行情况、应急资源保障情况、预案管理情况、后期处置情况等。3.对监督检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，责令相关部门限期整改，并跟踪整改落实情况。（二）考核评价1.制定应急调度工作考核评价标准，对各部门和相关人员在应急