2025年旅游计调试题及答案

2025年旅游计调试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.旅游计调在制定团队行程时，核心需平衡的要素是（）。A.游客年龄与兴趣偏好B.行程丰富性与时间合理性C.导游讲解时长与购物点数量D.酒店星级与餐饮标准2.根据2024年修订的《旅游服务合同示范文本》，以下哪项不属于必须明确约定的内容？（）A.游客个人健康状况B.旅游行程具体时间安排C.不可抗力的责任划分D.成团最低人数与不成团处理方式3.某15人团队计划从上海前往杭州2日游，最经济且符合团队运输效率的交通方式是（）。A.高铁二等座（需分2车厢）B.53座旅游大巴（空座率70%）C.定制商务车（3辆7座车）D.飞机（需转机且行程超6小时）4.地接社报价中“餐标30元/人”通常指（）。A.每餐人均食材成本30元B.含餐厅服务费的综合报价C.仅指菜品制作成本D.包含酒水饮料的全包价5.计调在采购景区门票时，优先考虑的合作对象是（）。A.提供“未使用可退”政策的代理商B.报价最低但需全款预付的票务公司C.景区官方直销但需提前15天锁定名额D.承诺“临时加人可补票”的第三方平台6.某团队原定入住A酒店，但出发前3日酒店因装修停业，计调应首先（）。A.直接通知游客更换同区域B酒店B.向地接社索赔违约金C.与酒店协商延迟装修或提供替代方案D.紧急联系其他备选酒店并对比差价7.计算团队成本时，“导游服务费”通常包含（）。A.导游工资、餐补、通讯费B.仅导游带团津贴C.旅行社支付给导游的全部劳动报酬D.导游小费（需游客自愿支付部分）8.以下哪类团队需计调额外标注“重点关注”？（）A.20人企业团建（含3名高管）B.30人老年夕阳红团（平均年龄72岁）C.10人亲子家庭团（含2名5岁儿童）D.15人摄影爱好者团（需景区早7点入场）9.计调在审核地接社行程时，发现“全天游览时间8小时，含3个购物点各1小时”，应提出修改的理由是（）。A.购物点数量超过行业默认2个上限B.游览时间过长易引发游客疲劳投诉C.购物时间占比超过总行程的20%D.未明确购物点商品类型及退换政策10.某出境团队需办理签证，计调应重点核对的材料是（）。A.游客身份证复印件（国内团已收）B.有效期6个月以上的护照原件C.游客近期1寸白底证件照（非签证要求尺寸）D.旅行社开具的担保函（非使领馆必要材料）二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）1.计调在选择地接社时，需考察的核心指标包括（）。A.地接社是否具备《旅行社业务经营许可证》B.近1年游客投诉率及处理满意度C.地接社导游持导游证上岗率D.地接社办公场所面积与员工数量2.团队行程中突发“大巴爆胎导致延误2小时”，计调应指导导游采取的措施有（）。A.立即联系最近的维修点，预估修复时间B.向游客致歉并说明延误原因及后续调整方案C.要求游客签署“放弃后续行程赔偿”声明D.协调地接社调整当晚酒店入住时间或赠送简餐3.旅游意外险的保障范围通常包括（）。A.游客在景区滑倒导致骨折的医疗费用B.因旅行社原因取消行程的定金损失C.游客突发心脏病的紧急送医交通费D.团队航班延误3小时的餐食补贴4.计调在制定“低碳主题旅游”行程时，可采取的措施有（）。A.优先选择新能源旅游大巴或公共交通B.安排游客参与景区植树或垃圾清理活动C.要求酒店不主动提供一次性洗漱用品D.增加长途飞行次数以覆盖更多目的地5.计调需重点监控的“行程风险点”包括（）。A.山区行程的天气预报（未来3日有暴雨）B.景区当日最大承载量（团队人数占比80%）C.导游的带团经验（首次带老年团）D.酒店与景区的距离（车程40分钟，符合常规）三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：某旅行社承接20人“云南大理-丽江6日游”团队，出发前5日，地接社紧急通知：因大理某酒店被政府征用为会议接待场所，原预订的“四星标准酒店”需更换为同区域“三星标准酒店”，且无法提供差价补偿。游客得知后要求退团并索赔50%团费。作为计调，应如何处理？案例2：某30人“三亚亲子团”按计划乘坐上午10点航班出发，但当日因台风天气，航班取消且无后续航班。游客情绪激动，要求旅行社立即安排其他交通方式（如高铁或包车）并承担全部额外费用。计调需完成以下任务：（1）制定应急方案；（2）计算可能产生的额外成本（假设原机票总价3万元，高铁二等座总价1.8万元，包车（53座大巴）单程2000公里费用1.2万元，需当晚抵达三亚）；（3）与游客沟通的核心要点。四、计算题（20分）某“厦门3日游”团队共15人（含12成人、3名6岁儿童），计调采购成本如下：-往返高铁票：成人500元/人，儿童半价（1.2-1.5米）；-酒店：双标间300元/晚（2人/间），需住2晚；-用餐：50元/人/天（儿童半价）；-景区门票：成人120元/人，儿童免票（1.2米以下）；-导游服务费：300元/天；-地接社综合服务费：20元/人/天；-旅行社目标利润率：15%（按总成本计算）。要求：（1）计算团队总成本；（2）计算单成人报价（儿童不占床报价为成人的70%）。五、论述题（15分）随着“Z世代”成为旅游消费主力，其“个性化、碎片化、即时性”的需求对旅游计调工作提出了新挑战。请结合实际，论述计调应如何调整工作模式以适应这一变化。答案一、单项选择题1.B2.A3.C4.B5.A6.C7.C8.B9.C10.B二、多项选择题1.ABC2.ABD3.AC4.ABC5.ABC三、案例分析题案例1处理步骤：（1）核实信息：立即与地接社确认酒店被征用的官方文件，确认是否存在其他同等级备选酒店；（2）协商补救：若无法找到同等级酒店，可要求地接社升级其他服务（如增加一次特色餐、赠送景区小交通），或提供差价补偿（如三星与四星酒店的单晚差价×2晚×20人）；（3）游客沟通：向游客说明客观原因，展示补救方案（如“升级为含早餐的三星酒店+赠送白族扎染体验”），若游客坚持退团，根据《旅游法》第六十七条，旅行社应退还未实际发生的费用（如已支付的酒店定金可协商退回部分），但游客需承担已发生的成本（如机票预订费）；（4）后续追责：保留地接社违约证据，根据合同约定扣除其质保金或降低合作等级。案例2：（1）应急方案：①优先联系其他航空公司，确认是否有经停或中转航班（如广州转机），缩短抵达时间；②若无航班，对比高铁与包车可行性：高铁需从出发地到广州再转三亚（总时长约15小时），包车需20小时且存在安全风险（台风后道路可能积水）；③建议游客改签次日首班航班，由旅行社承担当晚住宿及餐费（30人×150元/间×15间=2250元，餐费30人×50元=1500元）；④若游客坚持当日抵达，选择高铁（安全性高于包车），并协调三亚地接社调整首日行程（如取消上午景点，改为下午游览）。（2）额外成本计算：原机票已支付3万元（不可退）；高铁费用1.8万元（需补差额1.8万-原机票中未使用部分，假设原机票不可退，总成本增加1.8万）；若选包车：1.2万元（需额外支付）；若改签次日航班：住宿2250元+餐费1500元=3750元。（3）沟通要点：①表达歉意，强调台风为不可抗力，旅行社已全力协调；②说明不同方案的时间、成本及风险（如包车的安全隐患）；③明确额外费用的承担（如改签住宿由旅行社承担，高铁/包车费用需游客分摊或协商）；④承诺后续行程优化（如增加特色活动弥补延误）。四、计算题（1）团队总成本计算：-高铁票：成人12人×500元=6000元；儿童3人×250元=750元；合计6750元；-酒店：15人需8间房（7间双标+1间加床），300元/晚×2晚×8间=4800元；-用餐：成人12人×50元×3天=1800元；儿童3人×25元×3天=225元；合计2025元；-景区门票：成人12人×120元=1440元；儿童免票；-导游服务费：300元/天×3天=900元；-地接社服务费：15人×20元×3天=900元；总成本=6750+4800+2025+1440+900+900=16815元。（2）单成人报价：总成本16815元，目标利润15%，总报价=16815×(1+15%)=19337.25元；成人占床数：12成人需6间房（12人÷2），儿童3人不占床；儿童报价=成人报价×70%；设成人报价为X，则：12X+3×0.7X=19337.2512X+2.1X=19337.2514.1X=19337.25X≈1371.44元（单成人报价约1371元）。五、论述题面对Z世代需求变化，计调需从以下四方面调整工作模式：1.需求响应敏捷化：Z世代偏好“说走就走”，计调需建立“动态资源池”，与酒店、交通、景区等供应商达成“即时预订+灵活退改”协议，例如与连锁酒店合作“48小时内可免费取消”房型，与租车公司对接“12小时内紧急调车”服务，确保3日内可出具定制行程。2.行程设计个性化：Z世代追求“独特体验”，计调需跳出传统“景点+购物”框架，增加“小众打卡点”（如城市老街区、创意园区）、“参与式活动”（如手作工坊、夜市摆摊体验）、“主题化场景”（如国潮汉服游、电竞酒店联动）。例如，为喜欢二次元的游客整合动漫取景地、漫展门票；为美食爱好者设计“夜市寻宝”路线，搭配本地美食KOL陪同讲解。3.服务信息透明化：Z世代依赖“社交平台种草”，计调需提供“可视化行程”，通过短视频或VR展示酒店细节、景区真实场景，避免“图文不符”投诉。同时，在合同中明确“可选项目”（如是否包含景区内小交通），标注“隐性成本”（如某些网红店需提前预约的服