2025年大学（旅游管理）导游业务进阶综合测试卷及答案

2025年大学（旅游管理）导游业务进阶综合测试卷及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.导游人员在带团过程中，遇到游客对讲解内容提出疑问时，应该（）A.不予理会B.简单回答C.耐心解答，力求准确清楚D.让游客自己查找答案答案：C2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟答案：B3.全陪在旅游团抵达目的地前，应与首站地陪取得联系，互通情况，妥善安排接团事宜，这属于全陪服务程序中的（）A.准备工作B.首站接团服务C.进住饭店服务D.各站服务答案：A4.导游人员在讲解时，运用目光的方法很多，下列不属于目光运用方法的是（）A.目光的联结B.目光的移动C.目光的分配D.目光的呆滞答案：D5.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以满足B.婉言拒绝C.加收费用后满足D.视情况而定答案：B6.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。A.进行完交通票据和行李卡移交工作后B.在旅游者安检结束后C.与全陪办理完财务手续后D.与领队办理完手续后答案：B7.游客丢失了钱物，导游人员首先应（）A.与领队协商处理B.及时报告旅行社，听取指示C.帮助寻找D.向公安部门报案答案：C8.导游人员在与游客交谈时，语言要真诚，从交谈内容到说话态度都要表现出真诚坦率，这体现了导游语言运用中的（）原则。A.言之有物B.言之有理C.言之有据D.言之有情答案：D9.当旅游团中有游客提出变更旅游路线或日程的要求时，导游人员原则上应（）A.满足游客的要求B.立即报告旅行社C.予以婉拒D.与领队协商答案：C10.导游人员在带团过程中，要注意自己的服饰穿着，下列关于导游服饰的说法错误的是（）A.要与身份相符B.要与年龄相符C.要与环境相符D.要与个人喜好相符答案：D11.散客旅游与团队旅游的区别不包括（）A.旅游行程的计划与安排B.付费方式C.旅游人数D.导游服务方式答案：C12.导游人员在引导游客上车时，应该站在车门一侧，（），让游客依次上车。A.先上后下B.先下后上C.同时上下D.随意上下答案：B13.旅游团抵达景点后，地陪在讲解时应注意的问题不包括（）A.讲解内容要繁简适度B.讲解语言要生动流畅C.讲解要与游客的兴趣相结合D.讲解要面面俱到答案：D14.全陪在旅游团离开最后一站时，应提醒地陪落实的事项不包括（）A.旅游团离开的交通票据是否落实B.旅游团离开的行李托运是否落实C.旅游团离开的返程安排是否落实D.旅游团离开的饭店结账是否落实答案：C15.当游客提出的要求虽然合理但无法办到，导游人员应（）A.直接拒绝B.说明情况，争取游客理解C.尽量满足D.置之不理答案：B16.导游人员在讲解自然景观时，要把自然景观与（）有机结合起来。A.历史文化B.现代科技C.当地风俗D.游客需求答案：A17.地陪在送站服务中，应提前（）到达酒店，协助游客办理离店手续。A.1小时B.1.5小时C.2小时D.2.5小时答案：A18.全陪在旅游团活动期间，要监督各站服务质量，保证旅游活动按计划顺利进行，这属于全陪服务程序中的（）A.首站接团服务B.各站服务C.途中服务D.末站服务答案：B19.导游人员在介绍景点时，引用名人名言、诗词典故等，这体现了导游语言运用中的（）原则。A.言之有物B.言之有理C.言之有据D.言之有趣答案：C20.当旅游团中有游客突发疾病时，导游人员首先应（）A.立即送医院B.向旅行社报告C.采取必要的急救措施D.找医生来诊治答案：C第II卷（非选择题共60分）21.简述导游人员的基本职责。（10分）答案：导游人员的基本职责包括：根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。22.旅游团在游览过程中，遇到了突发的自然灾害，导游人员应如何应对？（12分）答案：首先，保持冷静，迅速组织游客到安全地带躲避，如坚固的建筑物内等。及时清点人数，确保每位游客安全。然后，立即与当地相关部门取得联系，了解灾害情况和救援安排。向游客说明当前状况，稳定游客情绪，避免恐慌。若有游客受伤，迅速采取急救措施或协助救援人员进行救治。根据实际情况调整旅游行程，尽量减少灾害对旅游活动的影响。23.举例说明导游人员在讲解中如何运用虚实结合法？（12分）答案：例如在讲解故宫时，既介绍故宫建筑的实际布局、历史变迁等真实内容，如故宫的三大殿、后宫的分布等。同时，结合一些传说故事，如关于故宫中某些宫殿闹鬼的传说（当然要正确引导，说明其虚构性），让游客在了解真实历史文化的基础上，增添游览的趣味性。通过虚实结合，使讲解更加生动形象，吸引游客的注意力，加深他们对景点的印象。24.阅读材料，回答问题。某旅游团在游览过程中，游客李某发现自己的相机丢失，导游人员经过了解，得知相机可能遗落在景区的某个景点。（1）导游人员应采取哪些措施帮助李某寻找相机？（8分）答案：导游人员首先安慰李某，让他不要着急。然后立即与景区工作人员联系，说明情况，请求协助寻找。带领李某回到可能丢失相机的景点，仔细回忆游览过程，查看沿途是否有遗漏。发动其他游客一起帮忙寻找，扩大寻找范围。若仍未找到，及时向旅行社报告，并协助李某报警，提供相关线索。（2）如果相机最终未能找到，导游人员应如何处理后续事宜？（8分）答案：导游人员应继续安慰李某，向他说明会尽力协助后续处理。提醒李某查看是否购买了相关保险，如有可协助其联系保险公司理赔。同时，导游人员可以帮助李某回忆相机内是否有重要照片或资料，如有需要可提供一些补救措施建议。在后续行程中，关注李某情绪，适当给予关心和照顾，避免因相机丢失给其带来过多负面影响。25.阅读材料，回答问题。某旅游团在旅游过程中，游客张某对导游人员的讲解不满意，认为讲解内容过于枯燥，缺乏趣味性。（1）导游人员应如何改进自己的讲解，以满足张某的需求？（10分）答案：导游人员首先要诚恳地向张某道歉，承认讲解存在不足。然后深入了解张某感兴趣的内容和话题，在后续讲解中尽量结合这些元素，增加讲解的趣味性。例如，如果张某对历史故事感兴趣，就多搜集一些有趣的历史典故融入讲解中。同时，注意讲解方式的多样化，运用生动形象的语言、丰富的肢体动作等，避免一味地平铺直叙。（2）从这件事情中，导游人员应吸取哪些教训，以提高自己的服务质量？（10分）答案：导游人