2025年高职（空中乘务）民航乘务应急处置综合测试试题及答案

2025年高职（空中乘务）民航乘务应急处置综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.当飞机遇到严重颠簸时，乘务员应立即采取的首要措施是（）A.安抚乘客情绪B.检查客舱设备C.就近坐下并系好安全带D.广播通知乘客答案：C2.飞机发生火灾时，乘务员引导乘客撤离的正确顺序是（）A.先头等舱，再经济舱B.先老人儿童，再其他乘客C.先靠窗乘客，再过道乘客D.随机引导答案：A3.客舱释压时，乘务员应告知乘客做的动作是（）A.深呼吸B.憋气C.大声呼喊D.立即逃离座位答案：B4.发现乘客突发疾病，乘务员首先应（）A.进行急救B.联系机长C.了解病情D.寻找药品答案：C5.飞机遭遇雷击时，乘客应避免接触的部位是（）A.座椅扶手B.窗户C.行李D.安全带答案：B6.客舱内出现烟雾，乘务员应迅速（）A.打开通风口B.寻找火源C.组织乘客撤离D.尝试灭火答案：C7.当飞机出现紧急情况需要迫降时，乘务员应提醒乘客（）A.抱紧行李B.脱下高跟鞋C.不要乱动D.做好防冲击姿势答案：D8..飞机在飞行中遭遇强烈气流导致颠簸，乘务员应（）A.立即停止服务B.迅速检查客舱C.就近坐下并系好安全带D.广播安抚乘客答案：C9.客舱氧气面罩脱落时，乘务员应先（）A.自己佩戴好B.帮助儿童佩戴C.提醒乘客拉下D.检查是否损坏答案：C10.飞机上有乘客突发心脏病，乘务员应立即（）A.进行心肺复苏B.提供心脏病药物C.联系地面急救D.让乘客平躺答案：D11.飞机遭遇火山灰时，乘务员应告知乘客（）A.不要惊慌B.打开遮光板C.戴上口罩D.以上都是答案：D12.客舱内发现可疑物品，乘务员应（）A.自行检查B.立即报告机长C.疏散乘客D.尝试排除答案：B13.飞机在起飞或降落时遇到紧急情况，乘务员应（）A.立即组织乘客撤离B.保持冷静并协助乘客C.先保护自己D.等待机长指示答案：B14.客舱内有乘客突发晕机，乘务员应（）A.提供晕机药B.让乘客平躺C.打开窗户D.安抚乘客答案：A15.飞机遭遇强风切变时，乘务员应（）A.通知乘客B.做好自身防护C.协助乘客固定身体D.以上都是答案：D16.客舱内发生火灾，火势较小时，乘务员可以尝试使用（）灭火。A.水B.二氧化碳灭火器C.干粉灭火器D.泡沫灭火器答案：B第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每空2分，共10分）答题要求：请在每题的横线上填写正确答案。1.客舱应急设备包括氧气面罩、______、______等。答案：安全带、救生衣2.飞机迫降时，乘客应采取的防冲击姿势是______、______、______。答案：头部尽量前屈，贴近膝盖；双手抱头；双脚用力蹬地3.客舱释压时，外界气压______，客舱内气压______。答案：增大，减小三、简答题（每题10分，共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰，语言简洁。1.简述飞机发生火灾时乘务员的应急处置流程。答案：首先应保持冷静，立即通知机长并组织乘客撤离。按照先头等舱后经济舱的顺序引导乘客，帮助乘客佩戴好氧气面罩和救生衣。使用客舱内的灭火设备尝试灭火，同时注意保护乘客安全，避免混乱。撤离过程中，确保通道畅通，协助行动不便的乘客。到达安全区域后，清点人数，向相关部门报告情况。2.当客舱内出现烟雾时，乘务员应如何判断烟雾来源及采取相应措施？答案：乘务员应迅速观察烟雾出现的位置、浓度、颜色等情况来判断来源。如果烟雾较淡且集中在某个区域，可能是该区域设备故障等原因。若烟雾浓烈且迅速蔓延，可能是更严重的火灾。一旦发现烟雾，立即大声呼喊引起乘客注意，组织乘客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿态迅速撤离。同时，报告机长，尝试寻找并切断烟雾源头相关电源等，利用客舱灭火设备灭火。四、案例分析题（每题15分，共30分）答题要求：阅读案例，结合所学知识进行分析，回答问题。案例：飞机在飞行过程中，一名乘客突然晕倒，乘务员立即赶到现场。1.请描述乘务员接下来应该采取的具体措施。答案：乘务员首先要保持冷静，迅速判断乘客的状况。查看乘客的呼吸、脉搏等生命体征，了解晕倒原因。如果乘客还有意识，询问其是否有病史等相关信息。让乘客尽量平躺，解开领口束缚，保持呼吸通畅。同时，广播寻找机上是否有医护人员协助。立即联系机长，告知情况，听从机长指示，必要时准备迫降等后续应急措施。若乘客失去意识，按照急救流程进行心肺复苏等急救操作，直到专业医疗人员接手。2.从这个案例中，你认为乘务员在应对乘客突发疾病时，应具备哪些能力和素质？答案：乘务员应具备快速反应能力，能在瞬间做出正确判断并采取行动。要有基本的急救知识和技能，能够进行初步的病情判断和急救操作。需保持冷静沉着，避免慌乱影响救治。要具备良好的沟通能力，与乘客、机长及可能的医护人员有效沟通。还要有团队协作精神，能与其他乘务人员配合，共同应对突发情况，保障乘客生命安全。五、综合应用题（共10分）答题要求：根据所给情境，运用所学知识进行合理分析和解答。情境：飞机在飞行途中遭遇严重颠簸，部分乘客出现惊慌情绪。1.请阐述乘务员应如何稳定乘客情绪并保障客舱安全。答案：乘务员应立即通过广播用沉稳、坚定的语气告知乘客飞机遇到颠簸是正常气象状况，让大家不要惊慌。就近