2026年公交车驾驶员安全行车与乘客服务考核试题含答案

2026年公交车驾驶员安全行车与乘客服务考核试题含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.在遇到突发交通事故时，公交车驾驶员应优先采取的措施是（）。A.立即下车查看事故情况B.确保乘客安全后报警C.疏散乘客前先检查车辆损坏情况D.保持车辆静止等待交警到来2.公交车在雨天行驶时，为防止侧滑，驾驶员应（）。A.加速通过积水路段B.适当降低车速并保持车距C.持续鸣笛提醒行人避让D.打开远光灯提高能见度3.乘客在车厢内吸烟，驾驶员应（）。A.忽略不处理B.口头劝阻并提醒吸烟危害C.直接将乘客赶下车D.报警处理吸烟行为4.公交车在高速公路上行驶时，最高时速一般不应超过（）。A.80公里/小时B.100公里/小时C.120公里/小时D.140公里/小时5.驾驶员在发现乘客携带违禁品时，应（）。A.直接没收违禁品B.口头警告并要求乘客自行处理C.立即停车并报警D.告知乘客后续检查流程6.公交车在拥堵路段行驶时，为避免延误，驾驶员应（）。A.加速抢行B.提前规划路线并耐心等待C.频繁变道D.直接绕行其他道路7.乘客提出投诉时，驾驶员应（）。A.直接反驳乘客观点B.耐心倾听并记录投诉内容C.拒绝接受投诉D.立即向公司报告8.公交车在夜间行驶时，为提高能见度，应（）。A.打开远光灯B.调整车灯照射角度C.关闭车窗防眩光D.使用防雾灯9.驾驶员在雨天启动车辆前，应检查（）。A.轮胎胎压B.雨刮器是否正常工作C.空调系统是否正常D.车门是否关闭10.公交车在坡道起步时，为防止溜车，应（）。A.快速踩油门B.使用手刹并轻踩油门C.直接踩离合器D.松开手刹二、多选题（每题3分，共10题）1.公交车驾驶员在恶劣天气条件下行驶时，应特别注意（）。A.降低车速B.保持车距C.频繁鸣笛D.关闭车窗防风2.乘客在车厢内发生纠纷时，驾驶员应（）。A.及时制止并疏散双方B.保持中立不参与调解C.报警处理严重纠纷D.告知公司后续处理流程3.公交车在高速公路上行驶时，为防止疲劳驾驶，驾驶员应（）。A.每行驶2小时休息20分钟B.保持充足睡眠C.频繁变换车道D.使用导航系统实时监控路况4.驾驶员在处理乘客投诉时，应注意（）。A.耐心倾听乘客诉求B.及时记录投诉内容C.直接给出解决方案D.向公司汇报投诉情况5.公交车在夜间行驶时，为避免眩光，应（）。A.调整车灯照射角度B.关闭车窗防眩光C.使用防雾灯D.提高车速6.驾驶员在雨天行驶时，应检查（）。A.轮胎胎压B.雨刮器是否正常工作C.空调系统是否正常D.车门是否关闭7.公交车在坡道起步时，为防止溜车，应（）。A.使用手刹并轻踩油门B.快速踩油门C.直接踩离合器D.松开手刹8.乘客在车厢内吸烟，驾驶员应（）。A.口头劝阻并提醒吸烟危害B.直接将乘客赶下车C.报警处理吸烟行为D.忽略不处理9.公交车在高速公路上行驶时，为避免延误，应（）。A.提前规划路线B.保持稳定车速C.频繁变道D.与前车保持安全距离10.驾驶员在处理突发交通事故时，应（）。A.确保乘客安全后报警B.立即下车查看事故情况C.疏散乘客前先检查车辆损坏情况D.保持车辆静止等待交警到来三、判断题（每题2分，共10题）1.公交车在雨天行驶时，可以加速通过积水路段。（×）2.乘客在车厢内吸烟，驾驶员可以直接将乘客赶下车。（×）3.公交车在高速公路上行驶时，最高时速可以达到140公里/小时。（×）4.驾驶员在发现乘客携带违禁品时，应立即报警。（×）5.公交车在夜间行驶时，可以打开远光灯提高能见度。（×）6.乘客在车厢内发生纠纷时，驾驶员应保持中立不参与调解。（×）7.公交车在高速公路上行驶时，为防止疲劳驾驶，可以频繁变换车道。（×）8.驾驶员在处理乘客投诉时，可以直接给出解决方案。（×）9.公交车在夜间行驶时，为避免眩光，应关闭车窗防眩光。（×）10.驾驶员在处理突发交通事故时，应确保乘客安全后报警。（√）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述公交车驾驶员在雨天行驶时应注意的安全事项。-降低车速、保持车距、检查雨刮器、关闭车窗防风、避免急刹车。2.简述公交车驾驶员在处理乘客投诉时应注意的事项。-耐心倾听、记录投诉内容、向公司汇报、及时解决或引导乘客通过正规渠道投诉。3.简述公交车驾驶员在高速公路上行驶时应注意的事项。-保持稳定车速、与前车保持安全距离、避免疲劳驾驶、提前规划路线、遵守交通规则。4.简述公交车驾驶员在处理突发交通事故时应采取的措施。-确保乘客安全、报警、疏散乘客、检查车辆损坏情况、等待交警处理。5.简述公交车驾驶员在夜间行驶时应注意的事项。-调整车灯照射角度、关闭车窗防眩光、保持车速稳定、避免疲劳驾驶、提前规划路线。五、论述题（每题10分，共2题）1.论述公交车驾驶员在恶劣天气条件下行驶时应采取的安全措施及其重要性。-在恶劣天气条件下（如雨天、雪天、雾天），公交车驾驶员应降低车速、保持车距、检查雨刮器、关闭车窗防风、避免急刹车，以防止侧滑、碰撞等事故。这些措施的重要性在于保障乘客和自身的安全，减少交通事故的发生。2.论述公交车驾驶员在处理乘客投诉时应注意的沟通技巧和注意事项。-公交车驾驶员在处理乘客投诉时，应耐心倾听、记录投诉内容、向公司汇报、及时解决或引导乘客通过正规渠道投诉。沟通技巧包括保持礼貌、避免反驳乘客观点、用简洁明了的语言表达，以减少矛盾。注意事项包括不得直接给出解决方案、不得拖延处理、不得与乘客发生争执，以维护公司形象和乘客权益。答案与解析一、单选题1.B-解析：在突发交通事故时，驾驶员应优先确保乘客安全，然后报警。2.B-解析：雨天行驶时，应降低车速并保持车距，以防止侧滑。3.B-解析：乘客在车厢内吸烟，驾驶员应口头劝阻并提醒吸烟危害，以维护车厢秩序。4.B-解析：公交车在高速公路上行驶时，最高时速一般不应超过100公里/小时。5.C-解析：乘客携带违禁品时，驾驶员应立即报警，以防止潜在的安全风险。6.B-解析：在拥堵路段行驶时，应提前规划路线并耐心等待，以避免延误。7.B-解析：乘客提出投诉时，驾驶员应耐心倾听并记录投诉内容，以维护公司形象。8.B-解析：夜间行驶时，应调整车灯照射角度，以避免眩光。9.B-解析：雨天启动车辆前，应检查雨刮器是否正常工作，以保持视线清晰。10.B-解析：坡道起步时，应使用手刹并轻踩油门，以防止溜车。二、多选题1.A,B,D-解析：恶劣天气条件下，应降低车速、保持车距、关闭车窗防风。2.A,C,D-解析：乘客发生纠纷时，应及时制止、报警、向公司汇报。3.A,B,D-解析：高速公路上行驶时，应每行驶2小时休息20分钟、保持充足睡眠、使用导航系统监控路况。4.A,B,D-解析：处理投诉时，应耐心倾听、记录投诉内容、向公司汇报。5.A,B-解析：夜间行驶时，应调整车灯照射角度、关闭车窗防眩光。6.A,B,C,D-解析：雨天行驶时，应检查轮胎胎压、雨刮器、空调系统、车门是否关闭。7.A-解析：坡道起步时，应使用手刹并轻踩油门，以防止溜车。8.A,C-解析：乘客吸烟时，应口头劝阻、报警处理。9.A,B,D-解析：高速公路上行驶时，应提前规划路线、保持稳定车速、与前车保持安全距离。10.A,B,C-解析：处理突发交通事故时，应确保乘客安全、立即下车查看、疏散乘客前先检查车辆损坏情况。三、判断题1.×-解析：雨天行驶时，不应加速通过积水路段，以防止车辆熄火或侧滑。2.×-解析：乘客吸烟时，应口头劝阻，不应直接赶下车。3.×-解析：公交车在高速公路上行驶时，最高时速不应超过120公里/小时。4.×-解析：乘客携带违禁品时，应先劝阻，然后报警。5.×-解析：夜间行驶时，不应打开远光灯，以避免眩光。6.×-解析：乘客发生纠纷时，驾驶员应及时制止并疏散双方。7.×-解析：高速公路上行驶时，不应频繁变换车道。8.×-解析：处理投诉时，应先记录投诉内容，然后向公司汇报。9.×-解析：夜间行驶时，应调整车灯照射角度，不应直接关闭车窗。10.√-解析：处理突发交通事故时，应确保乘客安全后报警。四、简答题1.公交车驾驶员在雨天行驶时应注意的安全事项：-降低车速、保持车距、检查雨刮器、关闭车窗防风、避免急刹车。2.公交车驾驶员在处理乘客投诉时应注意的事项：-耐心倾听、记录投诉内容、向公司汇报、及时解决或引导乘客通过正规渠道投诉。3.公交车驾驶员在高速公路上行驶时应注意的事项：-保持稳定车速、与前车保持安全距离、避免疲劳驾驶、提前规划路线、遵守交通规则。4.公交车驾驶员在处理突发交通事故时应采取的措施：-确保乘客安全、报警、疏散乘客、检查车辆损坏情况、等待交警处理。5.公交车驾驶员在夜间行驶时应注意的事项：-调整车灯照射角度、关闭车窗防眩光、保持车速稳定、避免疲劳驾驶、提前规划路线。五、论述题1.论述公交车驾驶员在恶劣天气条件下行驶时应采取的安全措施及其重要性：-在恶劣天气条件下（如雨天、雪天、雾天），公交车驾驶员应降低车速、保持车距、检查雨刮器、关闭车窗防风、避免急刹车，以防止侧滑、碰撞等事故。这些措施的重要性在于保障乘客和自身的安全，减少交通事故的