2026年南京商场保安考试题库含答案

2026年南京商场保安考试题库含答案一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.在南京商场保安工作中，遇到顾客突发心脏病时，首先应该采取的措施是？A.立即拨打120急救电话B.让顾客自行休息C.使用商场急救箱进行心肺复苏D.叫来其他顾客帮忙答案：A解析：根据急救原则，优先拨打120急救电话，并确保自身安全后协助现场处理。2.南京商场的消防通道通常采用哪种颜色标识？A.红色B.黄色C.绿色D.蓝色答案：C解析：消防通道标识通常为绿色，提醒人员安全通行。3.在商场巡逻时，发现一名顾客疑似偷窃，保安应首先怎么做？A.直接抓住顾客并搜身B.远距离观察并记录可疑行为C.立即报警并等待警察到来D.扬声提示其他顾客注意答案：B解析：保安需遵守合法程序，避免侵犯顾客权益，应先观察取证再采取行动。4.南京商场内常见的监控摄像头安装高度通常在多少米左右？A.1.5米B.2.5米C.3.5米D.4.5米答案：B解析：监控摄像头安装高度一般在2.5米左右，既能覆盖地面又能避免被轻易遮挡。5.顾客在商场内发生口角争执，保安应如何处理？A.直接介入劝架B.保持距离并记录现场情况C.立即报警处理D.让双方自行解决答案：B解析：保安需保持中立，避免冲突升级，同时记录情况以备后续处理。6.南京商场高峰时段客流较大，保安应优先保障哪个区域的安全？A.服装区B.收银区C.儿童游乐区D.电梯口答案：D解析：电梯口是人员密集区域，易发生拥挤踩踏，需重点监控。7.保安发现商场内有一名精神异常人员游荡，应怎么做？A.驱赶离开B.远距离观察并记录C.立即报警并协助控制D.忽略不予理会答案：C解析：精神异常人员可能存在潜在危险，需及时报警并配合警方处理。8.南京商场内禁止使用哪种灭火器扑灭电器火灾？A.干粉灭火器B.二氧化碳灭火器C.泡沫灭火器D.水灭火器答案：D解析：水灭火器可能损坏电器，应使用干粉或二氧化碳灭火器。9.保安在执勤时发现顾客遗留物品，应如何处理？A.拿去售卖区售卖B.立即报警处理C.放置在失物招领处并记录信息D.随意丢弃答案：C解析：按规定应妥善保管并通知失主认领，避免纠纷。10.南京商场内发生停电时，保安应如何引导顾客？A.疏散顾客离开商场B.指引顾客有序前往安全区域C.禁止顾客使用手机照明D.立即关闭所有灯光答案：B解析：停电时需维持秩序，引导顾客前往安全区域，避免恐慌。二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.南京商场保安的日常工作职责包括哪些？A.巡逻检查商场安全B.处理顾客投诉C.维护消防设施D.协助警察抓捕嫌疑人E.管理电梯运行答案：A、B、C解析：保安职责主要涉及安全巡逻、顾客服务和消防管理，电梯管理通常由专业人员负责。2.商场内发生火灾时，顾客应如何逃生？A.用湿毛巾捂住口鼻B.沿疏散楼梯向下撤离C.乘坐电梯逃生D.爬到阳台等待救援E.用打火机照明答案：A、B解析：火灾逃生需用湿毛巾捂住口鼻，沿楼梯疏散，禁止乘坐电梯或使用打火机。3.保安在执勤时遇到醉酒顾客，应如何应对？A.提醒其注意安全B.帮助其联系家人或酒店C.拘留不放D.引导其到指定休息区E.报警处理答案：A、B、D、E解析：醉酒顾客需安抚并引导，必要时报警或联系家属，禁止强行拘留。4.南京商场常见的安防设备有哪些？A.监控摄像头B.指纹识别门禁C.防盗红外线D.紧急报警按钮E.人脸识别系统答案：A、C、D解析：商场安防设备以监控、红外线报警为主，指纹和人脸识别较少用于基础保安工作。5.保安在处理顾客纠纷时，应注意哪些原则？A.保持中立B.避免使用暴力C.详细记录事件经过D.立即报警E.假装耳聋答案：A、B、C解析：纠纷处理需保持中立、避免冲突，并记录情况以备后续跟进，无需立即报警或假装耳聋。三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.保安在商场执勤时可以随意使用对讲机大声喧哗。（×）2.商场内禁止吸烟，保安需及时制止。（√）3.顾客遗留物品超过24小时未认领，保安可以自行处理。（×）4.发生停电时，保安应立即关闭所有非应急电源。（√）5.保安在巡逻时可以脱下保安制服。（×）6.商场内发生小型火灾时，保安应立即使用灭火器扑救。（√）7.顾客醉酒闹事，保安可以强行将其拖走。（×）8.监控摄像头的保存期限通常是3个月。（×）9.保安在执勤时需要佩戴保安证。（√）10.商场内发生紧急情况时，保安应优先保护自身安全。（√）四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）1.简述南京商场保安在高峰时段如何维持秩序？答案：-加强巡逻频次，重点监控电梯口、收银区等拥堵区域；-提前疏导人流，引导顾客按指示路线行走；-及时处理突发冲突，避免事态扩大；-保持与商场管理方的沟通，协调资源。2.如何识别商场内可能存在的安全隐患？答案：-检查消防通道是否堵塞，消防设施是否完好；-观察监控是否有异常行为，如盗窃或破坏公物；-注意用电安全，避免电路过载；-提醒顾客注意地面湿滑或障碍物，防止摔倒。3.保安在处理顾客投诉时需要注意哪些要点？答案：-耐心倾听，不与顾客争执；-详细记录投诉内容，并告知处理流程；-协调相关部门解决问题，并及时反馈；-如无法解决，协助顾客联系更高层级管理人员。4.简述商场保安在火灾中的应急职责。答案：-立即报警并启动消防设备；-引导顾客沿疏散路线撤离；-检查楼层是否还有人滞留，协助疏散；-配合消防员进行灭火和救援。5.保安如何防止商场内发生盗窃事件？答案：-加强巡逻，特别关注死角和监控盲区；-提醒顾客保管好随身物品，必要时协助看管；-发现可疑人员时，保持距离观察并记录；-发现盗窃行为立即制止并报警。五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）1.案例：某日南京商场内，一名顾客因购物纠纷与店员发生争执，情绪激动并挥舞拳头。保安到场后发现顾客醉酒，且周围有其他顾客围观。保安应如何处理？答案：-首先保持冷静，避免冲突升级；-远距离劝导，提醒顾客理性解决纠纷；-如顾客持续醉酒闹事，协助联系其家人或酒店；-若情况严重，报警由警方处理，并全程记录事件经过。2.案例：某晚南京商场突然停电，部分区域陷入黑暗，顾客开始恐慌。保安发现消防广播无法正常工作，但应急照明尚可。保安应如何应