2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷及答案 （二）

2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷及答案（二）一、单选题（每题2分，共20分）1.下列哪项不属于消费者的自主选择权？（）A.自主选择提供商品或者服务的经营者B.自主选择商品品种或者服务方式C.自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务D.自主决定商品的价格2.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者（）的宣传。A.夸大B.引人误解C.模糊D.片面3.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.展销会的举办者、柜台的出租者B.商品或者服务的提供者C.展销会的监管部门D.当地消费者协会4.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担（）等民事责任。A.赔偿损失B.恢复原状C.消除影响D.赔礼道歉5.下列哪种商品，经营者不承担“三包”责任？（）A.消费者自行拆卸导致损坏的商品B.在保修期内的商品C.符合质量标准的商品D.经营者承诺“三包”的商品6.消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等情况，这是消费者的（）。A.知情权B.选择权C.公平交易权D.求偿权7.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容（）。A.有效B.部分有效C.无效D.可撤销8.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者B.生产者C.销售者或者生产者D.运输者9.12315是（）的投诉举报专线电话。A.消费者协会B.市场监督管理部门C.质量技术监督部门D.工商行政管理部门（已整合）10.经营者销售商品或者提供服务，不得强行搭售商品或者附加其他（）的条件。A.合理B.不合理C.合法D.自愿二、多选题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.下列哪些属于消费者的求偿权范围？（）A.人身损害赔偿B.财产损害赔偿C.精神损害赔偿D.惩罚性赔偿2.经营者在提供商品或者服务时，不得有下列哪些行为？（）A.侮辱诽谤消费者B.搜查消费者的身体C.侵犯消费者的人身自由D.殴打消费者3.下列哪些属于格式条款的特点？（）A.由一方预先拟定B.重复使用C.未与对方协商D.对双方公平合理4.消费者在购买商品时，有权拒绝经营者的下列哪些行为？（）A.强制搭售商品B.强制提供服务C.索要个人无关信息D.出具购物凭证5.下列哪些情形，消费者可以要求退货退款？（）A.商品存在质量问题，无法正常使用B.经营者虚假宣传，误导消费C.商品与约定的规格、型号不符D.消费者无理由退货（符合法定条件）6.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作虚假宣传，其具体要求包括（）。A.不得夸大商品功效B.不得隐瞒商品缺陷C.不得虚假标注价格D.不得虚假标注产地7.消费者和经营者发生争议时，消费者协会的调解具有（）特点。A.自愿性B.无偿性C.强制性D.专业性8.下列哪些属于侵犯消费者个人信息权的行为？（）A.收集消费者个人信息未明示目的B.泄露消费者个人信息C.出售消费者个人信息D.擅自使用消费者个人信息9.经营者承担惩罚性赔偿责任的条件包括（）。A.经营者有欺诈行为B.消费者受到损失C.欺诈行为与损失之间有因果关系D.消费者提出要求10.下列哪些部门有权对经营者的经营行为进行监督检查？（）A.市场监督管理部门B.质量技术监督部门C.食品药品监督管理部门D.物价部门三、判断题（每题2分，共20分，对的打“√”，错的打“×”）1.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，只能向服务提供者要求赔偿。（）2.经营者为了促销商品，适当夸大商品功效的宣传行为，不属于欺诈。（）3.消费者无理由退货的，商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。（）4.格式条款中，对消费者不利的内容，经营者应当以显著方式提示消费者。（）5.消费者协会调解纠纷成功后，双方当事人必须履行调解协议。（）6.经营者销售过期商品，消费者可以要求经营者退货，并主张价款十倍或者损失三倍的赔偿金。（）7.消费者购买商品后，超过保质期才发现商品质量问题，无权要求经营者赔偿。（）8.经营者拒绝出具购货凭证或者服务单据的，消费者可以向市场监督管理部门投诉。（）9.网络平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。（）10.消费者因不可抗力造成商品损坏的，有权要求经营者赔偿。（）四、问答题（每题15分，共30分）1.简述“三包”制度的具体内容，以及经营者不履行“三包”义务的法律后果。2.什么是格式条款？经营者在使用格式条款时应当遵守哪些规定？消费者如何应对不公平的格式条款？第二套试卷答案一、单选题1.D2.B3.B4.A5.A6.A7.C8.C9.B10.B二、多选题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.×四、问答题1.“三包”制度是指经营者对其销售的商品承担修理、更换、退货的责任，具体内容：（1）修理：商品在保修期内出现质量问题，经营者应当免费为消费者修理，保证商品能够正常使用。（2）更换：商品在保修期内多次修理仍不能正常使用，或者商品本身存在严重质量问题无法修复的，经营者应当为消费者更换同型号、同规格的商品。（3）退货：商品存在质量问题，消费者要求退货的，经营者应当予以退货，退还商品价款；符合无理由退货条件的，消费者可依法要求退货。法律后果：经营者不履行“三包”义务的，消费者可以向市场监督管理部门投诉，由市场监督管理部门责令改正，并处以罚款；给消费者造成损失的，应当承担赔偿责任；情节严重的，可能被吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。消费者还可以通过仲裁或诉讼方式，要求经营者履行“三包”义务并赔偿损失。2.格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。经营者使用格式条款应当遵守的规定：（1）提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务；（2）采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明；（3）不得含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容；（4）格式条款的内容应当清晰、明确，便于消费者理解。消费者应对措施：（1）签订合同前仔细阅读格式条款，对不清楚的条款要求经营者说明；（2）发现格式条款存在不公平、不合理内容的，有权拒绝签订；（3）若因格式条款发生争议，对格式条