宝马续保培训

宝马续保培训PPTXX,aclicktounlimitedpossibilities电话：400-677-5005汇报人：XX目录01续保培训概览02宝马品牌介绍03续保业务流程04续保销售技巧05续保政策与优惠06续保服务与支持续保培训概览PARTONE培训目的与意义通过培训，销售人员能够更有效地与客户沟通，提高续保成功率和客户满意度。01提升续保业务能力培训强调客户关系管理，帮助员工建立长期稳定的合作关系，提升客户忠诚度。02增强客户忠诚度了解最新的保险市场趋势和产品更新，使销售人员能够为客户提供更专业的建议和服务。03掌握市场动态培训对象与范围培训内容涵盖续保流程、客户沟通技巧、续保政策解读以及如何使用宝马续保系统等。培训范围宝马续保培训主要面向销售顾问、客服人员以及相关管理人员，确保他们掌握续保流程和技巧。培训对象培训时间与地点根据宝马经销商的业务周期和员工的工作安排，合理安排续保培训的具体日期。确定培训日期选择适合的培训场地，确保环境安静、设施齐全，以便于培训的顺利进行。选择培训场地根据培训内容的深度和广度，合理规划培训时长，确保培训内容能够被充分吸收。培训时长规划为外地员工提供交通和住宿信息，确保他们能够方便地参加培训。交通与住宿安排宝马品牌介绍PARTTWO品牌历史沿革1916年，宝马公司由卡尔·拉普和马克斯·弗里茨创立，最初名为巴伐利亚飞机制造厂。宝马的创立二战后，宝马转型生产摩托车和汽车，逐渐发展成为全球知名的豪华汽车品牌。二战后的发展1994年，宝马收购了英国的罗孚集团，进一步扩大了其在全球汽车市场的影响力。合并与扩张近年来，宝马积极投入新能源汽车领域，推出了i3和i8等电动车型，引领行业潮流。新能源技术投入主要车型介绍宝马3系是宝马品牌中销量最高的车型之一，以其卓越的操控性能和运动风格深受消费者喜爱。3系轿车01宝马X5是宝马旗下的一款豪华SUV，以其宽敞的空间和强大的越野能力在市场中占据重要地位。X5SUV02宝马M系列是宝马的高性能车型，专为追求极致驾驶体验的消费者设计，如M3和M5等车型。M系列高性能车03品牌市场定位宝马以其卓越的驾驶体验和创新技术，在全球豪华车市场中占据领导地位。豪华车市场的领导者宝马致力于可持续发展，推广电动车型，如i3和i8，以减少环境影响，满足市场对环保的需求。可持续发展的承诺宝马通过赞助体育赛事和推出运动型车型，塑造了年轻、活力的品牌形象。年轻化与运动化形象续保业务流程PARTTHREE续保业务概述续保业务是保险公司重要的收入来源之一，它有助于维护客户关系，提高客户忠诚度。续保业务的重要性优化续保流程，提供个性化服务，可以增强客户满意度，促进客户续保意愿。续保业务的客户体验通过市场分析，制定有效的续保策略，如优惠活动、忠诚度奖励等，以吸引客户续保。续保业务的市场策略客户续保流程01续保通知宝马公司会通过邮件或短信方式提前通知客户，提醒他们保险即将到期，以便及时续保。02续保咨询客户接到通知后，可以联系客服或访问官网了解续保详情，包括保险费用和覆盖范围。03续保报价根据客户车辆情况和历史保险记录，宝马公司提供个性化的续保报价，确保客户获得最合适的保险方案。客户续保流程客户选择续保方案后，可以通过线上平台或前往宝马授权服务中心完成续保手续的办理。续保办理01宝马公司为续保客户准备了各种优惠活动，如折扣、积分奖励等，以增加客户满意度和忠诚度。续保优惠02续保业务操作指南在续保前，核对客户信息确保准确无误，包括联系方式、车辆信息等，以便顺利进行后续沟通。客户信息核对续保后，提供优质的售后服务跟进，包括解答疑问、处理理赔等，增强客户满意度和忠诚度。售后服务跟进向客户清晰解释续保时可享受的优惠政策，如折扣、积分奖励等，增加客户续保的意愿。续保优惠政策说明根据客户车辆的使用情况和历史保险记录，推荐合适的续保方案，提供个性化的保险服务。续保方案推荐确保客户了解续保合同条款，协助客户完成合同签订，确保续保过程的合法性和有效性。续保合同签订续保销售技巧PARTFOUR客户沟通策略建立信任关系通过专业的知识和真诚的态度，与客户建立信任，为续保销售打下良好基础。倾听客户需求定期跟进回访定期与客户进行沟通，了解车辆使用情况，及时提供续保提醒和相关服务。主动倾听客户的声音，了解他们的需求和担忧，提供个性化的续保方案。提供增值服务向客户介绍额外的增值服务，如道路救援、车辆保养等，增加续保的吸引力。销售话术与技巧通过了解客户需求，提供个性化服务建议，建立良好的客户关系，增强客户信任。建立信任关系01020304明确告知客户续保的好处，如价格优惠、服务保障升级等，以促成续保决策。强调续保优势学习有效应对客户提出的各种异议，如价格、服务等，通过专业解答消除疑虑。处理客户异议向客户展示续保之外的额外价值，如会员活动、积分奖励等，增加续保吸引力。提供额外价值成功案例分享建立客户信任通过定期的沟通和优质的售后服务，宝马销售顾问成功建立了客户的信任，从而促成了续保。0102个性化服务方案宝马销售团队为客户提供定制化的续保方案，满足不同客户需求，有效提升了续保率。03利用数据分析通过分析客户数据，宝马销售顾问精准识别潜在续保客户，实施针对性的营销策略，成功提高续保率。续保政策与优惠PARTFIVE当前续保政策续保时，客户可获得积分累计，积分可用于兑换保养服务或宝马精品。积分累计奖励宝马车主在续保时可享受特定折扣，如忠诚客户额外折扣，以降低保险成本。续保客户有机会获得免费道路救援、车辆检测等增值服务，提升客户满意度。增值服务赠送续保折扣优惠优惠政策解读首年未出险，次年交强险下浮10%-30%，商业险享折扣；出险则保费上浮。出险次数影响特定时间续保享价格优势，如宝马X3在12月31号续保可省百元。续保时间优惠不同商业险套餐费用及优惠不同，如宝马3系全险套餐费用较高但保障全面。套餐选择差异促销活动安排01宝马车主续保可获得积分奖励，积分可用于兑换保养服务或精品配件。续保积分奖励02在特定时期内续保的客户可享受额外折扣，如节假日或公司周年庆期间。限时折扣优惠03车主推荐新客户成功续保，可获得免费保养一次或额外的现金折扣。推荐新客户奖励04续保客户有机会获得宝马品牌定制的精美礼包，如车模、雨伞等。续保礼包赠送续保服务与支持PARTSIX售后服务介绍宝马提供全天候道路救援服务，确保车主在任何情况下都能得到及时的帮助。24小时道路救援根据车辆状况和车主需求，宝马提供定制化的维修方案，确保服务的专业性和个性化。个性化维修方案通过短信或邮件，宝马定期提醒车主进行车辆保养，保障车辆性能和延长使用寿命。定期保养提醒宝马车主俱乐部定期举办各类活动，增强车主间的交流，同时提供专属的优惠和福利。车主俱乐部活动01020304客户支持与关怀宝马续保培训中强调，为客户提供一对一的续保咨询服务，解答客户疑问，提升客户满意度。提供个性化咨询宝马提供24小时紧急救援服务，确保客户在遇到车辆故障时能够得到及时的帮助和支持。紧急救援服务通过短信或邮件向客户发送定期维护提醒，确保客户按时进行车辆保养，增强客户忠诚度。定期维护提醒培训效果评估01续保率提升情况通过对比培训前后续保率的变化，评估培训对提