高校学生志愿者行为守则

高校学生志愿者行为守则一、前言高校学生志愿者是传递爱心、践行社会责任的重要力量，其行为既关乎个人成长，也代表着学校与志愿组织的精神风貌。为规范志愿服务行为、提升服务质量与专业度，保障志愿者及服务对象的合法权益，结合高校志愿服务的实践需求，制定本守则，为志愿活动的有序开展提供指引。二、基本行为准则（一）政治与道德规范1.坚定政治立场，自觉拥护党的领导与国家政策，在志愿服务中传播正能量，抵制任何违背法律法规、公序良俗的言行。2.恪守社会公德与职业道德，尊重服务对象的文化习俗、宗教信仰及个人隐私，杜绝歧视、侮辱或冒犯性言语行为。3.秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以真诚态度投入服务，不将志愿服务作为获取个人利益或虚荣的工具。（二）责任与纪律意识1.主动履行志愿服务承诺，无特殊情况不得擅自缺席、迟到或中途退出服务活动；确有突发事由需提前向组织方提交说明并完成工作交接。2.服从志愿服务组织的统筹安排，遵守服务岗位的操作规范与纪律要求，不擅自更改服务内容、流程或脱离岗位。三、服务准备阶段要求（一）培训与学习1.积极参与志愿服务前的专项培训（如服务技能、安全知识、沟通技巧等），确保掌握服务所需的专业能力与注意事项。2.主动了解服务项目的背景、目标及服务对象的基本情况（如特殊需求、禁忌等），提前制定个人服务计划或预案。（二）物资与形象准备1.按要求配备志愿服务所需物资（如工具、资料、防护装备等），确保物资完好、数量充足，并妥善保管与使用。2.保持整洁得体的仪容仪表：穿着志愿组织统一服装或符合服务场景的服饰，言行举止文明得体，避免奇装异服、浓妆艳抹或夸张配饰。四、服务实施过程规范（一）服务礼仪与态度1.以热情、耐心、专业的态度对待服务对象，使用礼貌用语（如“您好”“请”“谢谢”“抱歉”等），倾听需求时专注、回应时清晰明确。2.尊重服务对象的自主意愿，不强行推销观点或服务；对超出能力范围的问题及时转介或上报，避免盲目承诺。（二）安全与应急处理1.强化安全意识，服务过程中严格遵守安全操作规程（如使用器械、接触特殊人群的防护要求），主动排查并规避潜在风险。2.遇突发情况（如服务对象突发疾病、现场秩序混乱等），保持冷静，第一时间联系现场负责人或专业人员，配合开展应急处置，不得擅自处置或慌乱离场。（三）记录与反馈1.如实记录服务过程中的关键信息（如服务时长、对象反馈、特殊事件等），活动结束后按要求提交服务总结或报告。2.主动收集服务对象及团队的意见建议，针对问题及时反思改进，持续提升服务质量。五、沟通协作与团队建设（一）团队配合1.积极融入志愿服务团队，与队友保持良好沟通，明确分工、互相支持，避免个人主义或推诿责任的行为。2.参与团队会议或复盘时，主动分享经验、提出建设性意见，共同优化服务方案与流程。（二）对外沟通规范1.代表志愿组织对外沟通时，言行需符合组织形象定位，准确传递服务信息，不擅自发布未经审核的内容或承诺。2.与服务对象、合作单位沟通时，保持谦逊有礼的态度；遇分歧或矛盾及时上报，由组织方协调处理，避免个人冲突升级。六、权益保障与支持（一）权益维护1.志愿者依法享有获得服务培训、安全保障、必要物资支持的权利，组织方应保障志愿者在服务中的合法权益不受侵害。2.因志愿服务受伤或遭受损失的，可按规定申请医疗救助、保险理赔或组织方的协助支持。（二）成长支持1.组织方应为志愿者提供技能提升、实践锻炼的机会（如培训课程、项目负责人岗位等），助力个人综合素质发展。2.志愿者可通过合理渠道（如意见箱、线上反馈平台）提出权益诉求或改进建议，组织方应在合理期限内回应处理。七、纪律监督与违规处理（一）考勤与考核1.志愿服务组织建立考勤制度，对志愿者的出勤、服务质量进行记录与考核，考核结果作为评优、认证的重要依据。2.对表现优秀的志愿者，通过表彰、宣传、推荐等方式予以激励；对存在问题的志愿者，及时进行约谈、指导或重新培训。（二）违规处理1.志愿者若出现以下行为，组织方可视情节轻重给予批评教育、暂停服务、取消志愿认证或上报学校等处理：多次无故缺席、迟到或擅自离岗，影响服务开展；服务中言行失当，造成服务对象或组织声誉损害；违规使用志愿服务资源，或泄露服务对象隐私信息；拒不服从组织安排，严重破坏团队协作或服务秩序。2.志愿者对处理结果有异议的，可在收到通知3个工作日内以书面形式向组织方提出申诉，组织方应在5个工作日内复查并反馈结果。八、附则1.本守则由高校志愿服务组织（或校团委）负责解释，未尽事宜可结合具