保险公司产品营销及客户关系维护绩效评定表

保险公司产品营销及客户关系维护绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分产品营销业绩新客户签约数量40%50个按实际签约数量与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每低10%扣5分，最低得0分。产品销售额100万元按实际销售额与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每低10%扣5分，最低得0分。客户转化率15%按实际转化率与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分。营销活动ROI200%按实际ROI与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每低10%扣5分，最低得0分。客户反馈满意度90分按实际得分与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每低1分扣2分，最低得0分。客户关系维护客户流失率30%5%按实际流失率与目标的反向比例计分，例如：目标为5%，实际流失率低于5%得满分，每低1%加2分，最高加20分。客户复购率20%按实际复购率与目标的正向比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分。客户回访完成率95%按实际完成率与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分。客户投诉处理及时率98%按实际及时率与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分。客户推荐数量30个按实际推荐数量与目标的正向比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每低10%扣5分，最低得0分。团队协作与沟通跨部门协作效率15%90分按实际得分与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每低1分扣2分，最低得0分。内部沟通反馈次数每周至少3次按实际次数与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每少1次扣2分，最低得0分。团队目标达成率100%按实际达成率与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每低5%扣3分，最低得0分。知识分享参与度每月至少1次按实际参与次数与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每少1次扣2分，最低得0分。团队冲突解决能力90分按实际得分与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每低1分扣2分，最低得0分。专业能力与合规性产品知识掌握度15%95分按实际得分与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每低1分扣2分，最低得0分。合规操作符合率100%按实际符合率与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分。培训参与度100%按实际参与率与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每低5%扣3分，最低得0分。客户投诉率低于3%按实际投诉率与目标的反向比例计分，例如：目标为3%，实际投诉率低于3%得满分，每低0.5%加2分，最高加20分。行业政策学习速度每月至少1次按实际学习次数与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每少1次扣2分，最低得0分。本考核表用于评估保险公司产品营销及客户关系维护人员的综合绩效。请根据实际工作表现，对照各维度及指标进行评分。权重分配为：产品营销业绩40%，客户关系维护30%，团队协作与沟通15%，专业能力与合规性15%。评分标准请参照各指标的具体描述。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者