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文档简介

放心消费体系建设实施方案当前，消费已成为拉动经济增长的核心动力，但市场中虚假宣传、假冒伪劣、售后推诿等问题仍制约消费潜力释放。为构建安全放心、公平有序的消费环境，激发消费活力、促进消费升级，结合市场发展实际，制定本实施方案。一、总体要求（一）指导思想以新发展理念为引领，以消费者权益保护为核心，以“企业自治、监管强化、社会共治”为路径，推动形成“放心消费”生态，助力经济高质量发展。（二）主要目标到[阶段时间]，重点行业“放心消费单位”覆盖率显著提升，消费纠纷解决效率、消费者满意度大幅提高，构建“政府监管、企业自律、行业规范、社会监督、消费者参与”的多元共治格局。二、重点任务（一）筑牢市场供给“放心”基础1.推动企业诚信经营引导企业建立全流程质量管理体系，公开商品/服务信息，严格履行“三包”、退换货等承诺；鼓励企业发布《放心消费承诺书》，接受社会监督。2.培育放心消费主体在零售、餐饮、文旅、电商等领域开展“放心消费单位”创建，评选一批诚信经营、服务优质的示范主体，发挥行业引领作用。（二）织密监管执法“安心”网络1.强化重点领域监管聚焦食品、药品、智能家居等民生领域，开展专项整治，严厉打击虚假宣传、假冒伪劣、价格欺诈等行为；规范预付式消费、直播带货等新兴业态，防范消费风险。2.创新监管服务方式运用大数据、区块链技术建立消费风险预警机制，对投诉集中、舆情突出的主体开展“靶向监管”；推行“互联网+监管”，实现执法流程透明化、留痕可追溯。（三）畅通维权服务“暖心”渠道1.优化投诉处理机制整合____、____等平台，建立“统一受理、分级转办、限时办结”的纠纷处理体系，提高首办办结率。2.建立多元调解机制推动行业协会设立专业调解组织，在大型商圈、景区建立消费维权服务站；引入律师、专家参与调解，实现“小事不出店、大事不出区”。（四）构建社会共治“同心”格局1.强化行业自律约束推动各行业制定《放心消费规范》，开展自查自纠；建立企业信用评价体系，将消费维权情况纳入信用档案，实施行业惩戒。2.引导社会监督参与鼓励媒体开展消费监督报道，曝光典型案例；支持消费者组织、志愿者开展“消费体验”“调查评议”，畅通公众监督渠道。（五）深化宣传教育“贴心”行动1.开展主题宣传活动以“3·15”为契机，举办放心消费成果展、知识竞赛等活动，营造“人人关注、人人参与”的氛围。2.普及消费维权知识制作通俗易懂的宣传资料，通过社区、学校、企业等渠道开展普法教育，提升消费者识假辨假、依法维权能力。三、保障措施（一）加强组织领导成立“放心消费体系建设领导小组”，明确部门职责，定期召开联席会议，协调解决重大问题。（二）强化政策支持对“放心消费示范单位”给予政策倾斜（如信贷支持、评优优先）；将创建工作纳入地方高质量发展考核体系。（三）严格考核评估建立动态评估机制，定期开展成效评估；对工作突出的单位/个人予以表彰，对落实不力的督促整改。放心消费体系建设是一项系统工程，需

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