2025物业知识竞赛题库及参考答案

2025物业知识竞赛题库及参考答案一、单选题（每题2分，共40分）1.根据《物业管理条例》，业主大会决定筹集和使用专项维修资金时，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.全体；全体答案：B2.物业服务企业承接物业时，应当对物业（）进行查验。A.共用部位、共用设施设备B.业主专有部分C.小区绿化D.地下车库答案：A3.业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，（）可以向人民法院起诉。A.建设单位B.物业服务企业C.街道办事处D.社区居委会答案：B4.小区公共区域的广告收益属于（）。A.物业服务企业所有B.建设单位所有C.业主共有D.社区居委会所有答案：C5.新建住宅物业的建设单位应当通过（）的方式选聘前期物业服务企业。A.协议B.拍卖C.招投标D.随机抽取答案：C6.物业服务合同终止时，原物业服务企业应当在（）内退出物业管理区域，并移交相关资料和设施。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C7.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.全体；全体答案：A8.电梯的日常维护保养应当由（）进行。A.物业服务企业自行B.电梯制造单位或取得相应许可的安装、改造、修理单位C.业主委员会指定的人员D.社区工作人员答案：B9.业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）同意。A.全体业主B.有利害关系的业主C.物业服务企业D.建设单位答案：B10.专项维修资金的使用需经（）同意。A.物业服务企业B.业主大会C.建设单位D.社区居委会答案：B11.物业服务企业在安全事故发生时，应当采取应急措施，并及时向（）报告。A.业主委员会B.有关行政管理部门C.建设单位D.业主答案：B12.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，（）可以责令限期改正或者撤销其决定。A.物业服务企业B.街道办事处、乡镇人民政府C.建设单位D.社区居委会答案：B13.小区内公共照明的电费应当（）。A.由物业服务企业承担B.由建设单位承担C.从公共收益中列支D.由全体业主分摊答案：C14.业主装修房屋时，应当事先告知（）。A.建设单位B.物业服务企业C.社区居委会D.邻居答案：B15.物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项（）。A.口头告知业主B.书面告知业主C.在小区公告栏张贴D.通过业主群通知答案：B16.物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，应当通过（）列支。A.物业服务成本B.专项维修资金C.公共收益D.业主自筹答案：B17.建设单位未售出的空置房，其物业服务费用（）。A.由建设单位全额交纳B.由物业服务企业承担C.由业主委员会承担D.减半交纳答案：A18.业主委员会委员应当由（）的业主担任。A.具有完全民事行为能力B.年龄在30岁以上C.有固定职业D.本小区户籍答案：A19.物业服务企业擅自提高收费标准的，业主（）。A.可以拒绝交纳超额部分B.必须全额交纳C.需与企业协商后交纳D.向社区居委会反映后交纳答案：A20.小区内发生高空抛物造成损害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由（）给予补偿。A.物业服务企业B.可能加害的建筑物使用人C.社区居委会D.建设单位答案：B二、多选题（每题3分，共45分）1.物业服务企业的基本服务内容包括（）。A.房屋共用部位维护B.共用设施设备运行管理C.环境卫生清洁D.绿化养护答案：ABCD2.业主在物业管理活动中享有的权利包括（）。A.提议召开业主大会会议B.监督物业服务企业履行合同C.选举业主委员会成员D.决定选聘和解聘物业服务企业答案：ABC3.下列属于物业共用部位的有（）。A.屋顶B.楼梯间C.业主户内墙面D.小区围墙答案：ABD4.物业服务合同应当包含的内容有（）。A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.违约责任答案：ABCD5.专项维修资金的使用范围包括（）。A.电梯大修B.屋顶防水维修C.业主户内水管更换D.小区道路翻新答案：ABD6.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.决定物业共用部位的经营D.监督业主委员会工作答案：ABCD7.物业服务企业在安全管理中的义务包括（）。A.维护小区秩序B.安装监控设备C.制定应急预案D.对重点区域巡查答案：ACD8.下列行为属于损害物业共用部位的有（）。A.占用消防通道B.在公共区域堆放杂物C.擅自拆改承重墙D.装修时封闭阳台答案：ABC9.业主委员会的职责包括（）。A.召集业主大会会议B.代表业主与物业服务企业签订合同C.监督管理规约的实施D.决定物业服务收费标准答案：ABC10.物业服务企业应当公示的内容包括（）。A.物业服务费用收支情况B.公共收益使用情况C.专项维修资金使用情况D.企业员工联系方式答案：ABC11.业主拒交物业费的合法情形包括（）。A.物业服务企业未按合同提供服务B.房屋质量问题未解决C.未实际入住D.公共设施损坏未维修答案：AD12.小区内发生火灾时，物业服务企业应当（）。A.立即组织灭火B.疏散人员C.拨打119报警D.记录损失情况答案：ABC13.下列关于装修管理的说法正确的有（）。A.物业服务企业可收取装修押金B.业主需提交装修方案C.禁止拆除承重墙D.装修时间应避开休息时段答案：BCD14.公共收益的使用途径包括（）。A.补充专项维修资金B.用于小区公共设施更新C.发放业主福利D.冲抵物业服务成本答案：ABD15.业主大会的召开形式包括（）。A.集体讨论B.书面征求意见C.网络投票D.电话通知答案：ABC三、判断题（每题2分，共30分）1.业主大会可以委托物业服务企业代行部分职责。（）答案：×2.物业服务企业可以将全部物业管理一并委托给其他企业。（）答案：×3.建设单位在出售房屋前应当制定临时管理规约。（）答案：√4.业主委员会成员可以在物业服务企业兼职。（）答案：×5.小区内的停车位所有权归建设单位的，物业服务企业可以自行定价出租。（）答案：×6.业主对物业服务质量不满，可以自行降低物业费交纳标准。（）答案：×7.物业服务企业应当对业主的个人信息保密。（）答案：√8.电梯故障停运时，物业服务企业只需通知维修单位，无需向业主说明情况。（）答案：×9.业主将房屋出租后，物业费应由承租人承担，业主不再负责。（）答案：×10.公共区域的绿化养护费用应计入物业服务成本。（）答案：√11.业主大会作出的决定对全体业主具有约束力。（）答案：√12.物业服务企业可以以业主欠交物业费为由限制其使用电梯。（）答案：×13.专项维修资金余额不足时，应当由全体业主分摊续交。（）答案：√14.业主委员会任期届满前3个月，应当组织召开业主大会会议进行换届选举。（）答案：√15.小区内的宠物粪便清理属于物业服务企业的环境卫生服务范围。（）答案：√四、简答题（每题5分，共50分）1.简述前期物业管理的定义及特点。答案：前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。特点包括：（1）建设单位主导选聘；（2）服务对象包括已入住业主和未售房屋；（3）服务内容需衔接后期正式管理；（4）合同期限一般至业主大会选聘新企业为止。2.物业服务企业在消防管理中的主要职责有哪些？答案：（1）制定消防管理制度和应急预案；（2）维护消防设施设备（如灭火器、消防栓、烟感系统）；（3）开展消防宣传和演练；（4）巡查消防通道，禁止占用堵塞；（5）发生火灾时组织疏散并配合消防部门救援。3.业主大会的成立条件是什么？答案：（1）物业管理区域内已交付的专有部分面积达到建筑物总面积50%以上；（2）或者首套房屋交付使用满2年且已交付的专有部分面积达到建筑物总面积30%以上；（3）由建设单位或10%以上业主联名向街道办事处提出申请，经审核后组织成立筹备组；（4）筹备组组织召开首次业主大会，表决通过管理规约和业主大会议事规则，选举产生业主委员会。4.简述业主拒交物业费的法律后果。答案：（1）业主无正当理由拒交物业费的，物业服务企业可书面催交；（2）催交后仍不交纳的，物业服务企业可向法院提起诉讼；（3）法院判决后仍不履行的，将被列入失信名单，影响个人征信；（4）业主不得以未接受或无需接受相关物业服务为由拒交（如未入住）。5.公共收益的管理要求有哪些？答案：（1）公共收益属于业主共有，需单独列账；（2）收支情况需定期公示（一般每半年一次）；（3）使用需经业主大会决定，主要用于补充专项维修资金或小区公共设施维护；（4）禁止物业服务企业擅自挪用；（5）可委托第三方审计机构进行财务审计。6.简述装修管理的主要流程。答案：（1）业主提交装修方案（包括装修图纸、施工单位资质等）；（2）物业服务企业审核方案（重点审查是否涉及拆改承重墙、占用公共区域等）；（3）签订装修管理协议，明确禁止行为和违约责任；（4）收取装修押金（需明确退还条件，不得变相收费）；（5）施工期间巡查，发现违规行为及时制止并要求整改；（6）装修完毕后验收，无违规情况退还押金。7.物业服务企业在处理业主投诉时应遵循哪些原则？答案：（1）及时响应原则（一般24小时内反馈）；（2）首问负责制（接待人员全程跟进）；（3）客观公正原则（调查核实事实）；（4）闭环管理原则（记录投诉-处理-反馈-回访）；（5）依法处理原则（依据合同和法规解决争议）。8.简述电梯安全管理的要点。答案：（1）与有资质的维保单位签订合同，确保每月至少2次维保；（2）在电梯内公示检验合格标志、维保单位和联系方式；（3）设置电梯应急报警装置，保证24小时有效；（4）定期对乘梯人员进行安全宣传（如禁止扒门、超载）；（5）发生故障时立即停用并通知维保单位，同时向业主说明情况；（6）建立电梯安全档案，记录维保、故障等信息。9.业主委员会的换届程序包括哪些步骤？答案：（1）任期届满前3个月，业主委员会书面报告街道办事处；（2）街道办事处指导成立换届改选小组；（3）发布换届公告，征集候选人；（4）召开业主大会会议，投票选举新一届业主委员会；（5）公示选举结果（一般不少于7日）；（6）新老业主委员会在30日内完成资料和财物移交；（7）向街道办事处备案新一届业主委员会信息。10.简述《民法典》中关于物业服务合同的新增规定。答案：（1）明确物业服务人需定期公开服务事项、收费标准、公共收益等信息；（2）业主不得以未接受或无需接受相关服务为由拒交物业费；（3）物业服务合同终止后，原物业服务人需及时退出并移交资料，不得强行服务；（4）业主大会依法选聘新物业服务人后，原物业服务人无正当理由不得拒绝退出；（5）物业服务人在合理范围内有采取必要措施制止违规行为的权利（如私搭乱建）。五、案例分析题（每题10分，共50分）1.某小区业主王某因房屋阳台漏水多次向物业服务企业报修，但企业以“属于业主专有部分”为由拒绝处理。王某因此拒交物业费，企业将其起诉至法院。请分析双方的责任及法院可能的判决。答案：（1）房屋阳台漏水若因建筑质量问题（如防水工程未达标），责任在建设单位，物业服务企业应协助业主联系建设单位处理；若因业主自用部分损坏（如装修导致），维修责任由业主自行承担。（2）物业服务企业未履行协助义务，存在服务瑕疵；但业主以拒交物业费对抗的行为无法律依据。（3）法院可能判决业主补交物业费，同时认定物业服务企业存在违约，业主可另案主张赔偿损失。2.小区内某业主将住宅改为棋牌室，夜间经营至凌晨，噪音严重影响邻居生活。其他业主向物业服务企业反映，企业多次劝阻无效。请说明各方应承担的责任及解决途径。答案：（1）该业主将住宅改商用，违反《民法典》第279条，需经有利害关系的业主一致同意，否则构成侵权；（2）夜间噪音违反《治安管理处罚法》和《噪声污染防治法》，属于违法行为；（3）物业服务企业已履行劝阻义务，无进一步责任，但应协助业主收集证据；（4）受影响业主可向环保部门投诉噪音，向法院起诉要求停止侵害，也可向公安机关报案。3.某小区电梯因维保单位未及时更换老化部件发生故障，导致业主李某被困2小时，经送医诊断为轻微焦虑症。李某要求物业服务企业赔偿医疗费和精神损失费。请分析责任归属及赔偿依据。答案：（1）物业服务企业与维保单位签订合同，需对电梯安全负责。维保单位未履行合同义务（未及时更换部件），是直接责任方；（2）物业服务企业未尽到监督维保的义务，应承担连