2026年酒店住宿客户服务协议

2026年酒店住宿客户服务协议甲方（酒店）：[酒店法定全称]地址：[酒店详细地址]联系电话：[酒店联系电话]电子邮件：[酒店电子邮件]乙方（客户）：姓名/名称：[客户姓名/公司名称]地址：[客户详细地址]联系电话：[客户联系电话]电子邮件：[客户电子邮件]鉴于甲方为提供住宿及相关服务的一方，乙方为寻求住宿服务的一方，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条预订与确认1.1乙方通过[预订渠道，如官方网站、预订平台名称、或其他方式]预订甲方位于[酒店地址或特定楼栋名称]的客房，房型为[房型名称]，预订入住日期为[年]年[月]日，退房日期为[年]年[月]日，共计[数量]间房，住宿人数为[人数]人。1.2甲方确认接受乙方的预订，并发送预订确认信息至乙方提供的电子邮件/电话。乙方确认收到预订确认信息即视为双方达成预订合意。1.3乙方应在预订确认后[天数]日内，按照甲方要求的方式支付预订押金[金额]元。押金支付方式为[支付方式，如银行转账、信用卡等]。该押金将用于保障乙方履行本协议项下的义务，如乙方无违约行为，甲方应在乙方退房并结清所有费用后[天数]日内将押金无息退还乙方。1.4甲方保留在收到乙方押金后[小时数]小时内，因客房超售或其他合理原因取消预订并全额退还乙方已支付押金的权利。第二条入住与退房2.1乙方应于协议约定的入住日期[上午/下午][时间]前办理入住手续。乙方办理入住时，需向甲方出示有效的身份证明文件（如身份证、护照等）。2.2甲方应为乙方办理入住手续，并告知乙方客房使用规则、服务设施使用方法、安全注意事项及退房流程等。2.3客房的实际状况应与预订时展示的图片、描述或甲方承诺的标准相符。如存在差异，乙方有权要求甲方进行合理整改。2.4乙方应在协议约定的退房日期[上午/下午][时间]前办理退房手续并离开客房。如乙方确需延迟退房，应提前与甲方协商，并按甲方规定支付额外费用。延迟退房费用为每小时[金额]元，或按当日房间最高价结算，具体以甲方规定为准。延迟退房时间最长不得超过[小时数]小时。2.5乙方退房时，应结清所有应付款项，包括但不限于房费、额外服务费、消费账单等。甲方在核实乙方无欠款后，应办理退房手续。第三条客房使用与设施服务3.1乙方仅能将客房用于住宿目的，不得转租、分租或用于任何非法活动。3.2乙方应爱惜并合理使用客房内及公共区域的设施设备。因乙方使用不当、人为损坏造成的设施设备损坏，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额根据实际维修费用或设备更换费用确定。3.3乙方应遵守甲方的访客政策。如允许访客，访客需遵守酒店各项规章制度，并遵守访客登记要求。乙方对访客的行为负责。3.4本协议项下的住宿服务通常包含客房清洁、基础洗漱用品、минимальныйминимальныйWi-Fiдоступидругиестандартныеудобства,какуказановописанииномера.额外服务如迷你吧、洗衣服务、SPA、餐饮等需另行付费，具体收费标准参见甲方公示的价格表。3.5甲方保证向乙方提供符合国家及行业标准的清洁卫生的客房和公共区域。甲方将定期对客房进行清洁和维护。第四条费用与支付4.1乙方应付的房费为[金额]元/间/晚，总计[金额]元。额外服务费及其他费用按实际消费结算。4.2乙方应按甲方要求的方式支付费用，包括但不限于押金、房费、服务费、税费等。甲方接受的支付方式包括[支付方式，如现金、信用卡（具体卡种）、借记卡、支付宝、微信支付等]。4.3如乙方未按时支付应付款项，甲方有权采取相应措施，包括但不限于要求乙方立即支付、加收滞纳金（滞纳金利率为[利率]）、直至取消乙方入住资格并限制其未来在甲方的预订。第五条安全与保险5.1甲方将采取合理的安全措施保障客房及公共区域的安全，包括但不限于安装监控设备、设置消防设施、保持紧急通道畅通等。甲方会在显著位置张贴安全须知。5.2乙方应自行保管好个人财物。甲方对乙方在客房内或酒店内丢失的财物不承担责任，但甲方应协助乙方采取必要的查找措施。5.3甲方强烈建议乙方自行购买适当的旅行保险，以覆盖可能发生的意外事故、个人财产损失、医疗费用等风险。第六条免责与责任限制6.1因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、恐怖袭击、骚乱、传染病疫情、罢工等）导致本协议无法履行或造成损失，双方互不承担责任。6.2除非另有明确约定，甲方不对因乙方或其访客的人为行为、故意或重大过失造成的损失承担责任。6.3在法律允许的范围内，甲方对因非甲方原因造成的乙方人身伤害或财产损失，除承担法定的最低限度的赔偿责任外，有权限制其赔偿责任。6.4甲方不对任何间接损失、后果性损失、惩罚性损失或精神损害赔偿承担责任。第七条客户权利与义务7.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供符合标准的住宿及相关服务。7.2乙方有权对甲方提供的服务提出合理的意见和投诉，甲方应予以听取和处理。7.3乙方应遵守国家法律法规及甲方的各项规章制度，包括但不限于安全规定、噪音控制规定、宠物管理规定、吸烟规定等。7.4乙方应配合甲方工作人员的工作，遵守酒店的管理秩序。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权向[法院名称，如甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第九条协议的生效、变更与终止9.1本协议自乙方完成预订确认并支付预订押金（如有）之日起生效，或自乙方实际办理入住手续之日起生效，以较早者为准。9.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。9.3本协议在乙方完成住宿服务并结清所有费用后自动终止。第十条其他条款10.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代之前所有口头或书面的沟通、宣传材料等。10.2任何一方变更联系方式，应提前[天数]日书面通知对方。10.3如本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.4本协议未尽事宜，依