2026年剧本杀运营公司DM剧本熟悉度培训管理制度

2026年剧本杀运营公司DM剧本熟悉度培训管理制度第一章总则第一条为规范公司DM（剧本杀主持人）剧本熟悉度培训全流程管理，系统提升DM对各类剧本的内容掌握、逻辑梳理及演绎呈现能力，确保DM带本过程中剧情还原准确、节奏把控精准、互动引导专业，核心保障顾客剧本杀体验质量，夯实公司核心服务竞争力，依据《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，结合剧本杀行业特性及DM岗位核心工作要求，制定本制度。第二条本制度所称DM剧本熟悉度培训，是指公司为提升DM剧本掌握能力而开展的系统性、常态化培训活动，涵盖岗前剧本熟悉基础培训、在岗剧本专项熟悉培训、新剧本落地培训三大核心模块，贯穿DM入职至在岗全周期，覆盖公司所有上架剧本的熟悉要求。第三条本制度适用于公司各门店所有在职DM（含正式DM、兼职DM），及参与DM剧本熟悉度培训组织、实施、授课的内部讲师、管理人员。任何涉及DM剧本熟悉度培训的工作环节，均需严格遵守本制度规定。第四条DM剧本熟悉度培训工作遵循以下核心原则：考核准入原则：所有DM带本前必须完成对应剧本的熟悉培训并考核合格，未达标者严禁独立带本；新入职DM需完成基础剧本熟悉培训并通过考核后，方可分配带本任务；剧本适配原则：针对不同类型剧本（情感本、推理本、恐怖本、机制本等）的核心特点，差异化设置培训重点，确保培训内容贴合剧本属性与带本需求；全流程覆盖原则：培训内容覆盖剧本熟悉全环节，包括剧本背景梳理、人物关系解析、核心诡计/机制掌握、剧情节奏把控、演绎要点提炼、复盘逻辑梳理及应急问题处理；实操导向原则：采用“理论梳理+剧本研读+模拟带本+复盘打磨”相结合的培训方式，注重理论与实操融合，确保DM不仅“懂剧本”，更能“带好本”；动态更新原则：建立剧本熟悉培训动态更新机制，新剧本上架前必须完成对应培训方案制定，定期结合顾客反馈、带本效果优化既有剧本的培训内容；奖惩挂钩原则：将剧本熟悉度培训考核结果与DM带本资格、绩效评分、评优晋升直接挂钩，激励DM主动深耕剧本、提升专业能力。第五条公司成立DM剧本熟悉度培训管理小组（以下简称“培训小组”），由运营部负责人担任组长，各门店店长担任副组长，内部剧本培训讲师、核心DM代表、剧本采购专员担任组员。培训小组统筹推进剧本熟悉度培训工作，运营部作为牵头部门，负责培训计划制定、培训方案审核、组织实施及效果评估；各门店负责配合开展在岗培训、日常监督及实操演练；行政部负责培训档案管理、激励措施落实；剧本采购专员负责提供剧本核心资料支持。第二章职责分工第六条培训小组核心职责：统筹制定年度、季度DM剧本熟悉度培训规划，明确培训目标、核心内容、实施步骤、资源保障及考核标准；审核新剧本培训方案、既有剧本培训内容优化方案，确保培训内容精准贴合剧本核心要求与带本实际；选拔、培养内部剧本培训讲师团队，明确讲师职责、授课要求及考核激励机制；监督培训全流程实施情况，核查培训计划执行进度、培训内容完整性及考核评估规范性；收集DM、门店及顾客关于剧本带本质量的反馈意见，分析培训过程中存在的问题，优化培训方案与实施流程。第七条运营部（牵头部门）核心职责：牵头拟定并更新DM剧本熟悉度培训管理制度、培训大纲、考核细则及相关表单（如剧本熟悉培训签到表、剧本熟悉度考核评分表等）；负责培训计划的具体实施，包括发布培训通知、协调培训场地、统筹剧本资料、安排讲师、组织学员等；统筹开展岗前剧本熟悉基础培训、新剧本落地培训、高难度剧本专项培训的组织工作，跟踪培训进度，做好培训现场记录；组织开展培训效果评估，通过实操考核、带本质量抽查、顾客反馈调研等方式，评估培训成效；汇总培训数据，形成培训总结报告，定期向培训小组汇报培训工作情况，提出培训优化建议；协助各门店落实在岗剧本熟悉强化培训，协调解决培训过程中的跨部门问题。第八条各门店店长核心职责：作为本门店DM剧本熟悉度培训的直接责任人，组织开展本门店在岗剧本熟悉强化培训、日常剧本研读及模拟带本演练；监督本门店DM对应剧本的熟悉程度及带本执行情况，及时发现带本过程中因剧本不熟悉导致的问题并督促整改；收集本门店顾客关于剧本带本质量的反馈意见，重点梳理因剧本熟悉度不足导致的问题，及时上报运营部并针对性调整门店培训重点；为门店DM提供日常剧本熟悉指导，协助新入职DM快速掌握基础剧本熟悉方法，适配带本需求；配合运营部开展岗前培训、新剧本培训的人员组织、场地协调等工作。第九条内部剧本培训讲师核心职责：负责培训课程的授课工作，提前深入熟悉对应剧本，备好课件、剧本核心资料、模拟带本案例等素材，确保授课内容精准、易懂、实用；采用“剧本核心解析+带本要点提炼+模拟带本示范+实操点评”的授课方式，注重与学员互动，及时解答DM关于剧本熟悉、带本执行的疑问；参与新剧本培训方案制定、既有剧本培训内容优化，结合带本实践经验补充完善培训要点；配合运营部开展培训考核工作，客观评价学员剧本熟悉程度及带本实操能力，出具考核意见；跟踪学员培训后的带本表现，针对剧本熟悉不足的环节提供针对性的改进指导。第十条DM核心职责：主动参与公司组织的各类剧本熟悉度培训，严格遵守培训要求，按时完成剧本研读、模拟带本等学习任务；针对分配的剧本，主动深入研读，全面掌握剧本背景、人物关系、核心剧情、演绎要点及复盘逻辑，确保带本过程中剧情还原准确、节奏把控合理；主动参与门店组织的剧本研读会、模拟带本演练，积极与其他DM交流带本经验，提升剧本熟悉度与带本能力；配合完成培训考核与效果评估，如实反馈培训过程中的问题与建议；新剧本上架后，主动参与对应培训，未通过考核前不主动承接该剧本带本任务；带本过程中发现剧本熟悉不足的环节，及时主动补充学习。第三章培训内容规范第十一条岗前剧本熟悉基础培训内容（所有新入职DM必学，培训时长不少于12学时）：剧本熟悉核心方法：剧本研读技巧（如何快速梳理剧情脉络、人物关系、核心冲突），带本要点提炼方法（区分关键剧情节点、互动引导时机、节奏把控要点），复盘逻辑梳理技巧；通用带本流程熟悉：剧本杀带本全流程（开场导入、人物分发、剧情推进、线索发放、互动引导、复盘总结）的核心要求，各环节与剧本熟悉的衔接要点；基础剧本类型认知：常见剧本类型（情感、推理、恐怖、机制）的核心特点，不同类型剧本的熟悉重点与带本适配原则；剧本熟悉避坑要点：避免剧情遗漏、人物关系混淆、核心诡计解读偏差的技巧，带本过程中因剧本不熟悉导致问题的基础应对方法；基础剧本实操演练：选取2-3部公司基础入门剧本，开展分组研读与模拟带本（片段），掌握剧本熟悉与带本实操的衔接方法。第十二条在岗剧本熟悉强化培训内容（针对在职DM，每月开展1次，单次时长不少于4学时）：分类型剧本专项熟悉：①情感本：重点熟悉人物情感线脉络、关键情感爆发节点、演绎台词精准度、共情引导要点，避免情感表达偏差；②推理本：重点熟悉核心诡计逻辑、线索链关联关系、凶案还原思路、玩家疑问预判与解答要点，确保推理引导精准；③恐怖本：重点熟悉恐怖氛围营造节点、惊吓点设置逻辑、安全边界把控要点、情绪安抚衔接技巧，避免氛围营造与剧情脱节；④机制本：重点熟悉机制规则细节、流程衔接要点、公平性把控方法、玩家互动引导技巧，确保机制环节顺畅；新上架剧本集中熟悉：每月针对公司新上架剧本，组织集中研读与带本要点培训，明确新剧本核心要求与带本注意事项；带本问题复盘优化：针对日常带本过程中因剧本熟悉不足导致的问题（如剧情讲解错误、节奏混乱、复盘逻辑不清），开展专项研讨，优化剧本熟悉重点；跨门店经验交流：组织各门店优秀DM分享优质剧本带本经验，聚焦剧本熟悉与带本实操的衔接技巧，提升整体带本水平。第十三条专项剧本熟悉提升培训内容（根据需求不定期开展，单次时长不少于6学时）：高难度剧本专项培训：针对剧情复杂、核心诡计烧脑、演绎要求高的高难度剧本，开展深度研读、带本流程拆解与全本模拟演练，确保DM精准掌握带本要点；复盘能力专项提升：针对顾客反馈复盘逻辑不清、重点不突出的问题，开展复盘技巧培训，包括复盘结构梳理、核心要点提炼、语言表达优化等；应急处理专项培训：针对带本过程中因剧本熟悉不足导致的突发问题（如玩家提出超出预期的剧情疑问、发现剧情讲解错误），开展应急应对技巧培训，提升问题解决能力；剧本改编适配培训：针对公司优化改编的剧本，开展改编要点熟悉培训，明确改编后剧情变化、带本调整要求，确保带本过程中准确呈现改编内容。第四章培训实施流程第十四条岗前剧本熟悉基础培训流程：新入职DM入职当日，由行政部发放入职培训通知，明确岗前剧本熟悉基础培训的时间、地点、内容及考核要求；运营部组织开展集中授课，由内部剧本培训讲师按照培训大纲，讲解剧本熟悉核心方法、通用带本流程等基础内容；讲师发放基础入门剧本资料，组织新DM分组研读，指导梳理剧情脉络、人物关系及带本要点；开展分组模拟带本演练，每组选取剧本片段进行带本展示，讲师现场点评纠正，确保新DM掌握基础带本与剧本熟悉的衔接技巧；培训结束后，运营部组织岗前剧本熟悉度考核（理论考试+实操考核），考核合格者方可进入带本实操分配阶段；考核不合格的，需重新参加培训并补考，补考仍不合格的，不予安排带本服务。第十五条在岗剧本熟悉强化培训流程：各门店店长每月5日前，结合门店DM带本情况、新剧本上架计划及顾客反馈，制定本月在岗剧本熟悉强化培训计划，明确培训主题、内容及时间，报运营部备案；店长组织门店DM开展培训，可采用“剧本集中研读+带本要点研讨+模拟带本演练”的方式，重点解决门店DM剧本熟悉中的共性问题；培训结束后，店长对DM剧本熟悉程度进行现场考核（选取对应剧本开展带本片段实操），考核结果纳入DM月度绩效；店长每月月底将门店在岗培训开展情况、考核结果汇总上报运营部。第十六条专项剧本熟悉提升培训流程：运营部根据新剧本上架计划、高难度剧本带本需求、顾客反馈的突出问题，确定专项培训主题，制定专项培训方案（含培训内容、讲师、时间、考核标准）；运营部发布专项培训通知，组织各门店相关DM报名参与，根据报名情况统筹安排培训场次；由内部剧本培训讲师或外部行业资深DM开展专项授课，结合具体剧本开展深度解析与全流程模拟带本；培训结束后，运营部组织专项考核，考核合格者方可获得对应剧本（尤其是高难度剧本）的带本资格；考核结果作为DM评优、晋升的重要参考；运营部收集DM对专项培训的反馈意见，优化后续专项培训内容。第十七条培训方式：结合培训内容与剧本特性，采用多样化培训方式，确保培训效果：集中授课：讲师集中讲解剧本熟悉方法、带本要点，结合剧本资料、带本案例视频等辅助教学；剧本研读会：组织DM分组研读剧本，共同梳理剧情脉络、人物关系、核心要点，形成研读笔记并分享交流；模拟带本演练：模拟真实带本场景，组织DM开展全本或片段带本演练，讲师及其他DM现场观摩点评，优化带本表现；一对一辅导：针对剧本熟悉薄弱的DM，安排核心DM或讲师进行一对一指导，重点攻克薄弱环节；带本跟岗学习：安排剧本熟悉不足的DM跟随资深DM开展跟岗学习，观摩真实带本过程，学习剧本熟悉与带本实操的衔接技巧；线上巩固：通过内部学习平台发布剧本核心资料、带本要点手册、优秀带本案例视频等，方便DM利用碎片化时间学习巩固。第五章考核评估与档案管理第十八条考核评估机制：考核分类：分为理论考核与实操考核，理论考核重点考查剧本背景、人物关系、核心剧情、带本要点等基础知识的掌握程度；实操考核重点考查DM在模拟或真实带本场景中，剧本熟悉度的实际应用能力，包括剧情还原准确性、节奏把控合理性、互动引导专业性、复盘逻辑清晰度；考核标准：运营部联合各门店制定统一的考核评分标准，理论考核合格分数线不低于85分；实操考核需达到“剧情还原准确、节奏把控合理、互动引导到位、复盘逻辑清晰”的核心标准；考核频次：岗前剧本熟悉基础培训后开展首次综合考核；新剧本培训后开展专项考核，未通过者不得承接该剧本带本任务；在岗强化培训每月开展1次考核；每年开展1次年度剧本熟悉度综合考核；结果应用：考核结果直接纳入DM绩效评分，与带本资格、薪酬、评优、晋升挂钩。岗前考核不合格者，暂缓带本；新剧本考核不合格者，限制带本资格直至补考合格；在岗考核连续2次不合格者，暂停带本资格3-7天，参加专项整改培训，整改后仍不合格的，按公司相关规定处理；年度考核优秀者，优先获得高难度剧本带本资格、培训深造机会。第十九条培训效果评估：即时评估：每阶段培训结束后，通过问卷调查、现场访谈等方式，收集DM对培训内容、讲师、形式的满意度反馈；中期评估：培训结束后1-2个月内，通过门店日常监督、带本质量抽查、顾客反馈调研等方式，评估DM剧本熟悉度的实际应用效果，验证培训成果转化情况；长期评估：每季度汇总DM带本相关的顾客满意度、差评率、复购率等数据，综合评估培训对带本质量提升的支撑作用；评估改进：运营部根据评估结果，分析培训工作存在的问题，优化培训内容、讲师团队及实施流程，形成评估报告并上报培训小组。第二十条培训档案管理：行政部建立DM剧本熟悉度培训专项档案，档案内容包括DM基本信息、培训签到记录、各阶段考核成绩、实操评估表、培训反馈意见、带本资格认定记录等；培训档案实行电子化与纸质化双重管理，电子化档案存入公司内部加密系统，纸质档案存放在专用档案柜中，由专人负责管理；培训档案保存期限为员工离职后2年，到期后由行政部组织统一清理销毁，销毁过程需有专人监督，并做好销毁记录；培训档案作为DM个人档案的重要组成部分，作为带本资格认定、绩效评估、评优、晋升的核心参考依据之一，门店店长可凭权限查询本门店DM的培训档案，查询需履行登记手续。第六章监督奖惩措施第二十一条监督检查：培训小组每季度开展一次DM剧本熟悉度培训专项监督检查，重点核查培训计划的执行情况、培训内容的完整性、考核评估的规范性及培训档案的管理情况；运营部每月对各门店DM剧本熟悉度、带本质量进行抽查，通过现场观摩带本、查阅带本记录、收集顾客反馈等方式，核查剧本熟悉规范落实情况；各门店店长每日对本门店DM带本服务进行现场监督，重点检查剧本还原准确性、复盘逻辑清晰度，及时纠正因剧本不熟悉导致的不规范行为，做好监督记录；建立顾客反馈机制，通过线上评价、线下问卷、现场访谈等方式收集顾客关于剧本带本质量的意见，重点梳理因剧本熟悉度不足导致的问题，作为监督检查的重要依据。第二十二条奖励措施：培训表现优异奖：在岗前培训、新剧本培训、专项培训中表现突出，考核成绩优异的DM，给予现金奖励300-600元，颁发“剧本熟悉培训优秀学员”荣誉证书；剧本熟悉标杆奖：日常带本过程中剧本还原准确、顾客反馈良好，年度内无因剧本熟悉度不足导致的差评或投诉的DM，授予“金牌剧本DM”称号，给予现金奖励1000-2000元，优先纳入年度优秀员工评选；培训贡献奖：内部剧本培训讲师授课质量高，DM满意度评分90分以上的，给予现金奖励600-1200元，优先获得外部行业交流、专业培训深造机会；团队组织奖：门店DM整体剧本熟悉度高、带本质量优异、顾客满意度高、培训组织规范的，授予“优质带本服务门店”称号，给予门店团队现金奖励800-1500元。第二十三条处罚措施：DM存在以下剧本熟悉度不足相关行为的，给予相应处理：①未按要求参加剧本熟悉度培训，或培训考核不合格仍擅自带本的，给予批评教育、绩效扣8分；情节严重的，暂停带本资格7-15天，罚款300-500元；②带本过程中出现剧情讲解错误、人物关系混