受助人员查询制度规范

PAGE受助人员查询制度规范一、总则（一）目的为了规范受助人员查询工作，保障受助人员合法权益，提高救助管理工作的透明度和公信力，依据相关法律法规，制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内涉及受助人员信息查询的所有部门、岗位及工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规及行业标准，确保查询工作合法合规。2.安全保密原则：在保障受助人员信息安全的前提下，进行查询操作，防止信息泄露。3.公正透明原则：查询过程公开、公正，确保各方权益得到平等对待。4.高效便民原则：以方便受助人员及相关部门查询为出发点，提高工作效率。二、查询主体及权限（一）受助人员本人受助人员有权查询自己的受助记录及相关信息，包括救助时间、救助方式、救助地点等。查询时需提供本人有效身份证件，经身份核实后，给予查询服务。（二）受助人员家属受助人员家属在提供受助人员授权委托书及本人有效身份证件后，可查询受助人员相关信息。授权委托书应明确委托事项、委托期限等内容。（三）相关政府部门1.民政部门：民政部门因工作需要，可查询本地区受助人员信息，用于救助政策评估、资金管理等工作。查询时应出具单位介绍信及查询人员有效身份证件。2.公安部门：公安部门在办理案件等工作中，如需查询受助人员信息，应按照相关规定履行审批手续，并出具相关法律文书及查询人员有效身份证件。3.其他部门：其他政府部门因履行职责需要查询受助人员信息的，应按照规定程序申请，经审核批准后，方可进行查询。（四）社会组织及公益机构社会组织及公益机构因开展与救助相关的公益活动等需要查询受助人员信息的，应向本公司/组织提出申请，说明查询目的、范围等，经审核同意后，在规定范围内进行查询。申请时需提供单位资质证明、查询用途说明及查询人员有效身份证件。三、查询内容及方式（一）查询内容1.基本信息：包括受助人员姓名、性别、年龄、籍贯、家庭住址等。2.救助记录：救助时间、救助类型（临时救助、长期救助等）、救助金额、救助物资等。3.救助过程信息：救助申请受理情况、审核审批情况、救助实施情况等。4.其他相关信息：与受助人员救助相关的其他补充信息。（二）查询方式1.线上查询：建立受助人员信息查询系统，受助人员及相关授权人员可通过互联网登录系统，按照系统提示进行信息查询。查询系统应具备身份验证、信息加密、操作记录等功能，确保查询安全。2.线下查询：对于不具备线上查询条件或有特殊需求的查询主体，可到本公司/组织指定的办公地点，填写查询申请表，经审核后进行现场查询。查询申请表应包括查询主体信息、查询事项、查询原因等内容。四、查询流程（一）线上查询流程1.用户注册：受助人员及相关授权人员首次使用查询系统时，需进行用户注册，填写个人基本信息、注册账号、密码等，并通过身份验证。身份验证方式可包括身份证号码验证、人脸识别等。2.登录系统：注册成功后，用户使用注册账号及密码登录查询系统。3.选择查询内容：登录系统后，用户根据自身需求选择查询的受助人员及查询内容。4.提交查询申请：确认查询内容后，用户提交查询申请。系统自动对申请进行合法性验证，如身份信息是否匹配、查询权限是否符合等。5.查询结果反馈：经系统验证通过后，系统将查询结果以电子文档或页面显示的方式反馈给用户。查询结果应包括查询的具体内容、查询时间等信息。（二）线下查询流程1.申请：查询主体到指定办公地点，领取并填写查询申请表，将申请表及相关证明材料一并提交给工作人员。2.受理：工作人员对查询申请进行受理，审核申请材料是否齐全、有效，查询主体是否具备查询权限等。如申请材料不齐全，告知查询主体补充材料；如不符合查询权限，说明原因。3.审批：对于符合受理条件的查询申请，提交部门负责人进行审批。审批内容包括查询目的是否合理、查询范围是否适当等。4.查询操作：经审批通过后，工作人员按照查询申请表的要求，在受助人员信息数据库中进行查询操作。5.结果反馈：查询完成后，工作人员将查询结果以书面形式反馈给查询主体，并由查询主体签字确认。查询结果应加盖本公司/组织公章。五、信息安全与保密（一）安全措施1.技术防护：采用先进的信息技术手段，对受助人员信息数据库进行加密存储，防止数据被非法获取、篡改或泄露。设置防火墙、入侵检测系统等安全防护设备，防范网络攻击。2.人员管理：加强对涉及受助人员信息管理及查询工作的工作人员的安全意识培训，签订保密协议，明确保密责任。严格限制工作人员对信息的访问权限，根据工作需要授予相应的查询、修改等权限。3.系统管理：定期对受助人员信息查询系统进行维护和更新，修复系统漏洞，确保系统安全稳定运行。建立系统操作日志，记录所有查询操作，包括操作时间、操作人员、查询内容等，以便进行审计和追踪。（二）保密规定1.信息保密范围：受助人员的所有信息，包括基本信息、救助记录、救助过程信息等，均属于保密范围。2.保密责任：所有接触受助人员信息的工作人员，均有保密义务。不得向无关人员泄露受助人员信息，不得将受助人员信息用于非工作目的。3.违规处理：对于违反保密规定，泄露受助人员信息的工作人员，将依法依规给予严肃处理，包括但不限于警告、罚款、解除劳动合同等。如因信息泄露给受助人员造成损失的，应依法承担赔偿责任。六、监督与管理（一）内部监督1.建立监督机制：本公司/组织设立专门的监督部门或岗位，对受助人员查询制度的执行情况进行定期检查和不定期抽查。2.检查内容：检查查询流程是否规范、查询权限是否严格执行（二）外部监督1.接受社会监督：向社会公布受助人员查询制度规范及查询渠道，接受社会公众的监督。设立举报电话、邮箱等，接受对违规查询行为的举报。2.配合相关部门监督：积极配合民政、公安等政府部门对受助人员信息查询工作的监督检查，如实提供相关资料和情况。七、培训与宣传（一）培训1.培训对象：对涉及受助人员信息管理及查询工作的工作人员进行定期培训。2.培训内容：包括受助人员查询制度规范、信息安全知识、查询系统操作技能等。3.培训方式：可采用集中授课、在线学习、案例分析等多种方式进行培训，确保工作人员熟悉制度要求和操作流程。（二）宣传1.宣传目的：向受助人员及社会公众宣传受助人员查询制度规范，提高知晓度和透明度。2.宣传内容：宣传查询制度的目的、适用范围、查询主体及权限、查询流程、信息安全与保密等内容。3.宣传方式：通过本公司/组织官方网站、微信公众号