公园巡护制度规范要求

PAGE公园巡护制度规范要求一、总则（一）目的为加强公园管理，维护公园秩序，保护公园环境和设施，保障游客安全，特制定本公园巡护制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于[公园名称]内的所有区域，包括但不限于绿地、水域、建筑物、游乐设施等，以及在公园内从事各类活动的人员和单位。（三）基本原则1.预防为主原则通过加强巡护工作，及时发现和处理各类安全隐患、环境问题及违规行为，预防事故和突发事件的发生。2.依法依规原则巡护工作严格遵守国家法律法规、行业标准以及公园管理的各项规章制度，确保巡护行为合法合规。3.全面覆盖原则巡护范围涵盖公园的各个角落，不留死角，确保公园内的每一处区域都能得到有效监管。4.责任明确原则明确各巡护人员的职责和工作范围，做到责任到人，确保巡护工作落实到位。二、巡护人员职责（一）日常巡护职责1.安全巡查检查公园内的道路、桥梁、栏杆、井盖等基础设施是否完好，有无损坏、松动、缺失等安全隐患，及时发现并报告可能危及游客安全的情况。巡查游乐设施、健身器材等设备的运行状况，确保其正常运行，检查设备的安全防护装置是否齐全有效，发现问题及时通知相关部门进行维修或停用。关注公园内的水域安全，检查水域周边的防护设施是否完好，有无游客擅自进入危险区域，及时劝阻并制止危险行为，如发现溺水等紧急情况，应立即采取救援措施并报告。2.环境维护巡查检查公园内的环境卫生状况，包括垃圾清理、绿化养护、水体清洁等情况，及时发现并督促清理各类垃圾和杂物，确保公园环境整洁美观。巡查公园内的花草树木，查看是否有病虫害、枯死、损坏等情况，及时记录并报告给绿化管理部门，以便采取相应的养护措施。监督公园内的施工活动，检查施工区域是否设置明显的警示标志，施工行为是否符合相关规定，防止施工过程中对公园环境和设施造成破坏。3.秩序维护巡查维护公园内的游览秩序，引导游客文明游览，劝阻游客的不文明行为，如践踏草坪、攀折花木、随地吐痰等。巡查公园内的商业经营活动，检查商家是否遵守公园管理规定，有无违规经营、乱摆摊点等情况，维护公园的商业秩序。关注公园内的人员动态，及时发现并处理各类纠纷和突发事件，确保公园内的治安秩序稳定。（二）特殊情况处理职责1.突发事件处理遇有火灾、地震、暴风雨等自然灾害或其他突发事件时，应立即启动应急预案，按照预定的程序和职责进行应急处置，组织疏散游客，保护现场，协助相关部门开展救援工作，并及时向上级报告事件情况。在突发事件处理过程中，要保持冷静，听从指挥，积极配合，确保应急处置工作高效、有序进行，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。2.游客求助处理热情接待游客的求助，及时为游客提供必要的帮助和服务，如解答疑问、指引方向、寻找失物等。对于游客提出的合理诉求，要认真倾听，积极协调解决；对于无法当场解决的问题，要做好记录，并及时反馈给相关部门，跟踪处理结果，及时向游客反馈。（三）信息收集与报告职责1.信息收集在巡护过程中，注意收集公园内的各类信息，包括安全隐患、环境问题、游客意见、设施损坏情况、违规行为等，并详细记录相关信息，如时间、地点、具体情况等。关注公园周边的环境变化和社会动态，收集可能对公园管理产生影响的信息，如周边道路施工、交通管制等情况，及时反馈给公园管理部门。2.信息报告按照规定的时间和方式，将巡护过程中收集到的重要信息及时报告给上级领导或相关部门。报告内容要准确、详细、清晰，不得隐瞒或虚报。对于发现的紧急情况或重大问题，要立即报告，并在后续过程中持续跟踪报告事件的发展和处理情况，直至问题得到彻底解决。三、巡护工作流程（一）巡护前准备1.人员安排根据公园的面积、区域划分、游客流量等因素，合理安排巡护人员数量和巡护路线，确保巡护工作全覆盖且无遗漏。明确各巡护小组的负责人和成员，确保责任落实到人。2.装备配备为巡护人员配备必要的巡护装备，如对讲机、巡护手册、照明工具、防护用具等，确保巡护人员在工作过程中能够安全、高效地开展工作。定期对巡护装备进行检查和维护，确保其性能良好，正常使用。3.知识培训定期组织巡护人员进行业务知识培训，包括公园管理规定、安全知识、应急处置技能、环境维护知识等，提高巡护人员的专业素质和业务能力。培训内容要结合实际工作案例，注重实用性和操作性，确保巡护人员能够熟练掌握相关知识和技能。（二）巡护过程实施1.按路线巡护巡护人员按照预定的巡护路线进行巡查，确保每个区域都能按时巡查到位。在巡护过程中，要认真履行巡护职责，仔细观察，不放过任何一个细节，及时发现并处理各类问题。2.做好记录巡护人员随身携带巡护手册，对巡护过程中发现的问题进行详细记录，包括问题描述、发现时间、地点、处理情况等。记录要字迹清晰、内容准确，以便后续查阅和分析。3.及时处理问题对于巡护过程中发现的一般性问题，巡护人员能够当场处理的，应立即进行处理；对于无法当场处理的问题，要及时报告给相关部门，并跟踪处理结果，确保问题得到妥善解决。（三）巡护后总结1.工作汇报巡护结束后，巡护人员要及时向上级领导汇报当天的巡护工作情况，包括巡护路线、发现的问题及处理情况等。汇报要简洁明了、重点突出，以便上级领导及时了解公园的运行状况。2.问题分析对巡护过程中发现的各类问题进行分析总结，找出问题产生的原因和规律，评估问题的严重程度和影响范围，为制定针对性的改进措施提供依据。3.改进措施制定根据问题分析结果，制定相应的改进措施，明确责任部门和责任人，规定整改期限，确保问题得到有效解决。同时，要对改进措施的实施效果进行跟踪评估，不断完善公园管理工作。四、巡护工作考核与奖惩（一）考核标准1.巡护工作完成情况巡护人员是否按照规定的巡护路线和时间进行巡查，巡护记录是否完整、准确。对发现的问题是否及时报告并跟踪处理，处理结果是否符合要求。2.工作质量巡护人员对公园内的安全隐患、环境问题、违规行为等的发现率和处理率。游客对巡护人员服务态度和工作效率的满意度。3.应急处置能力在突发事件发生时，巡护人员是否能够迅速响应，按照应急预案进行正确处置，是否有效避免或减少人员伤亡和财产损失。巡护人员对应急处置知识和技能的掌握程度，以及在应急演练中的表现。（二）考核方式1.定期考核每月或每季度对巡护人员的工作进行一次定期考核，考核内容包括巡护记录检查、现场抽查、游客满意度调查等。定期考核结果作为巡护人员绩效评定的重要依据。2.不定期抽查公园管理部门不定期对巡护工作进行抽查，检查巡护人员的在岗情况、巡护工作执行情况等。对于抽查中发现的问题，及时进行整改，并对相关巡护人员进行批评教育。（三）奖励与惩罚1.奖励对于在巡护工作中表现突出的巡护人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。奖励标准包括发现并及时处理重大安全隐患、有效制止严重违规行为、为游客提供优质服务并获得游客高度赞扬等。2.惩罚对于巡护工作中存在问题的巡护人员，视情节轻重给予相应的惩罚，如批评教育、警告、罚款、扣发绩效奖金、辞退等。惩罚标