规范小区停车场管理制度

PAGE规范小区停车场管理制度一、总则（一）目的为加强小区停车场管理，维护停车场秩序，保障业主及使用人的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内的所有停车场，包括地下停车场、地面停车场及临时停车区域。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家及地方有关停车场管理的法律法规和行业标准。2.安全第一原则：确保停车场设施设备安全运行，保障车辆和人员的生命财产安全。3.服务至上原则：为业主及使用人提供优质、便捷、高效的停车服务。4.公平公正原则：对所有车辆一视同仁，公平对待，确保停车场管理的公正性。二、停车场设施设备管理（一）设施设备建设1.停车场的规划、设计和建设应符合国家及地方相关标准和规范，确保停车场的布局合理、设施齐全、功能完善。2.停车场应配备必要的照明、通风、消防、排水等设施设备，并定期进行检查和维护，确保其正常运行。（二）设施设备维护1.建立设施设备维护档案，记录设施设备的型号、规格、数量、维护时间、维护内容等信息。2.定期对设施设备进行巡检，及时发现和处理设施设备存在的问题和隐患。3.按照设施设备的使用说明书和维护手册的要求，定期对设施设备进行保养和维修，确保设施设备的性能和使用寿命。4.对设施设备的维修和更换应及时记录，并报相关部门备案。（三）设施设备更新1.根据停车场的使用情况和发展需求，适时对设施设备进行更新和升级，提高停车场的管理水平和服务质量。2.设施设备的更新和升级应符合国家及地方相关标准和规范，并经过相关部门的审批和验收。三、车辆出入管理（一）车辆登记1.业主及使用人应在入住时向物业管理公司提供车辆行驶证、驾驶证等相关资料，办理车辆登记手续。2.物业管理公司应建立车辆登记档案，记录车辆的基本信息、车主信息、登记时间等内容。3.车辆登记信息如有变更，业主及使用人应及时通知物业管理公司进行更新。（二）车辆出入凭证1.物业管理公司应为业主及使用人发放车辆出入凭证，如停车证、蓝牙卡等。2.车辆出入凭证应妥善保管，不得转借、冒用、伪造。如有遗失或损坏，应及时向物业管理公司申请补办。3.车辆出入凭证应与车辆信息相符，严禁使用无效或伪造的车辆出入凭证进入停车场。（三）车辆出入验证1.车辆进入停车场时，应在入口处停车，接受管理人员的验证。验证内容包括车辆出入凭证、车辆信息等。2.管理人员应认真核对车辆出入凭证和车辆信息是否相符，如发现异常情况，应及时阻止车辆进入，并通知相关部门进行处理。3.车辆离开停车场时，应在出口处停车，接受管理人员的验证。验证内容包括车辆出入凭证、停车时间、停车费用等。4.管理人员应认真核对车辆出入凭证和停车信息是否相符，如发现异常情况，应及时通知车主进行处理。如车主无法联系，应按照相关规定进行处理。四、停车收费管理（一）收费标准1.停车场的收费标准应按照国家及地方相关规定执行，并在停车场显著位置进行公示。2.收费标准应根据停车场的建设成本、运营成本、市场需求等因素进行合理制定，确保收费标准的公平合理。（二）收费方式1.停车场可采用现金、刷卡、电子支付等多种收费方式，方便业主及使用人缴费。2.物业管理公司应建立收费管理制度，明确收费流程、收费人员职责等内容，确保收费工作的规范有序。（三）收费票据1.物业管理公司应按照国家及地方相关规定，为业主及使用人提供合法有效的收费票据。2.收费票据应注明收费项目、收费金额、收费时间等内容，并加盖物业管理公司财务专用章。（四）欠费处理1.业主及使用人应按时缴纳停车费用，如逾期未缴纳，物业管理公司有权按照相关规定进行催缴。2.对于长期欠费的业主及使用人，物业管理公司有权采取限制车辆进入停车场、暂停物业服务等措施，直至欠费结清。五、停车场秩序管理（一）车辆停放管理1.业主及使用人应按照停车场的标识和标线有序停放车辆，不得乱停乱放。2.车辆停放时应保持车头朝向一致，不得逆向停车。3.在停车场内行驶的车辆应遵守交通规则，限速行驶，不得超速、逆行、鸣笛等。（二）禁止行为1.禁止在停车场内进行洗车、修车、加油等与停车无关的活动。2.禁止在停车场内吸烟、使用明火、乱扔垃圾等。3.禁止在停车场内停放无合法手续的车辆、报废车辆、故障车辆等。（三）安全防范1.物业管理公司应加强停车场的安全防范工作，设置必要的安全警示标志，安装监控设备、报警设备等，确保停车场的安全。2.管理人员应加强对停车场内的巡查，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件，并做好记录。3.如发生车辆被盗、被损坏等事件，物业管理公司应及时报警，并协助公安机关进行调查处理。六、停车场环境卫生管理（一）环境卫生标准1.停车场应保持整洁卫生，地面无杂物、无积水、无油污等。2.停车场内的垃圾桶应定期清理，垃圾应及时清运，不得堆积。3.停车场内的墙壁、天花板、门窗等应保持清洁，无灰尘、无蜘蛛网等。（二）环境卫生维护1.物业管理公司应安排专人负责停车场的环境卫生维护工作，定期进行清扫和消毒。2.管理人员应加强对停车场内环境卫生的巡查，及时发现和处理环境卫生问题，并做好记录。3.业主及使用人应自觉维护停车场的环境卫生，不得乱扔垃圾、随地吐痰等。七、停车场应急管理（一）应急预案制定1.物业管理公司应制定停车场应急预案，明确应急处置流程、应急人员职责、应急物资储备等内容。2.应急预案应定期进行演练和修订，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急处置措施1.如发生火灾、地震、暴雨等突发事件，管理人员应立即启动应急预案，组织人员疏散和救援工作。2.在应急处置过程中，管理人员应及时向上级主管部门报告事件情况，并配合相关部门进行调查处理。3.应急处置结束后，物业管理公司应及时对停车场进行清理和修复，确保停车场的正常使用。八、停车场投诉处理（一）投诉受理1.物业管理公司应设立投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱、投诉信箱等，方便业主及使用人投诉。2.管理人员应及时受理业主及使用人关于停车场管理的投诉，并做好记录。（二）投诉处理1.对于业主及使用人的投诉，物业管理公司应及时进行调查处理，并在规定时间内给予答复。2.投诉处理结果应及