2026年中国电信招聘考试电信法律法规知识应用考核题及解答

2026年中国电信招聘考试电信法律法规知识应用考核题及解答一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.根据《中华人民共和国电信条例》，电信业务经营者未按照规定记录并保存电信用户使用电信业务的情况，由电信管理机构责令改正，并处多少罚款？A.1万元以上3万元以下B.2万元以上5万元以下C.3万元以上10万元以下D.5万元以上20万元以下2.《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》适用于电信业务运营者，其中网络安全等级保护制度的主要目的是什么？A.规范电信业务运营秩序B.提升电信网络安全防护能力C.减少电信用户投诉D.降低电信运营成本3.电信用户发现电信服务存在障碍时，有权要求电信业务经营者采取措施，但电信业务经营者应在多少小时内修复？A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时4.根据《电信用户信息保护规定》，电信业务经营者不得泄露电信用户信息，但经电信用户同意，可以向哪些机构提供用户信息？A.政府机构B.电信行业自律组织C.电信业务合作伙伴（经用户授权）D.以上所有5.电信业务经营者因不可抗力导致电信服务中断，应及时向用户公告，并在多少日内恢复正常服务？A.24小时B.48小时C.72小时D.96小时6.《中华人民共和国电信条例》规定，电信业务经营者未按规定缴纳电信资费，由电信管理机构责令限期缴纳，逾期不缴纳的，可处以多少罚款？A.1万元以上5万元以下B.2万元以上10万元以下C.3万元以上20万元以下D.5万元以上30万元以下7.电信用户对电信服务有投诉的，可以向电信业务经营者或者电信管理机构投诉，电信管理机构应在多少日内处理完毕？A.7日B.15日C.30日D.60日8.《电信和互联网用户个人信息保护规定》要求电信业务经营者对用户个人信息采取技术措施，防止哪些行为？A.信息泄露B.信息篡改C.信息丢失D.以上所有9.电信业务经营者未经电信管理机构批准，擅自设立经营电信业务的，由电信管理机构责令停止经营，并处多少罚款？A.5万元以上20万元以下B.10万元以上50万元以下C.20万元以上100万元以下D.50万元以上200万元以下10.《中华人民共和国电信条例》规定，电信业务经营者因用户提供的信息不真实而造成损失的，应当承担什么责任？A.无需承担责任B.部分承担责任C.消除影响D.赔偿损失二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.根据《电信用户信息保护规定》，电信业务经营者收集电信用户信息时，必须遵循哪些原则？A.合法、正当、必要B.公开透明C.保障用户权益D.定期更新2.《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》适用于电信业务运营者，其中等级保护制度的主要内容包括哪些？A.网络安全等级划分B.安全保护要求C.安全测评D.安全整改3.电信用户对电信服务有投诉的，可以通过哪些途径提出？A.书面投诉B.电话投诉C.网络投诉D.第三方平台投诉4.《中华人民共和国电信条例》规定，电信业务经营者应当建立健全电信安全保障制度，主要包括哪些内容？A.信息安全保障B.网络安全保障C.用户信息安全保护D.业务连续性保障5.《电信和互联网用户个人信息保护规定》要求电信业务经营者对用户个人信息采取哪些技术措施？A.加密传输B.访问控制C.数据备份D.安全审计三、判断题（共5题，每题2分，合计10分）1.电信业务经营者可以未经用户同意，将用户信息用于市场营销。（×）2.电信用户发现电信服务存在障碍时，可以要求电信业务经营者赔偿损失。（√）3.《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》适用于所有电信业务运营者。（√）4.电信业务经营者未按规定缴纳电信资费，可以免除责任。（×）5.电信用户对电信服务有投诉的，电信管理机构应在30日内处理完毕。（√）四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）1.简述《电信用户信息保护规定》中电信业务经营者收集用户信息时应当遵循的原则。答案：-合法性：收集信息必须符合法律法规。-正当性：不得以欺骗、误导等方式收集信息。-必要性：收集的信息应当与提供电信服务相关。-公开透明：明确告知用户收集信息的目的、方式和范围。-保障用户权益：用户有权拒绝提供非必需信息。2.简述《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》中网络安全等级保护制度的主要目的。答案：-规范电信业务运营者的网络安全管理。-提升电信业务运营者的网络安全防护能力。-保护电信用户信息和电信基础设施安全。-防止网络安全事件发生。3.简述电信用户对电信服务有投诉时，可以通过哪些途径解决。答案：-向电信业务经营者投诉：可通过客服电话、网站、营业厅等渠道。-向电信管理机构投诉：可通过12300电信用户申诉受理中心投诉。-向第三方平台投诉：如消费者协会、互联网协会等。五、论述题（1题，10分）结合《中华人民共和国电信条例》和《电信和互联网用户个人信息保护规定》，论述电信业务经营者如何保障电信用户信息安全。答案：电信业务经营者保障电信用户信息安全应从以下几个方面入手：1.合法收集信息：根据《电信用户信息保护规定》，电信业务经营者收集用户信息必须遵循合法性、正当性、必要性原则，不得非法获取或滥用用户信息。2.强化技术防护：采取加密传输、访问控制、数据备份等技术措施，防止信息泄露、篡改或丢失。例如，采用SSL/TLS加密技术保护用户数据传输安全，设置访问权限控制用户信息访问。3.建立健全管理制度：根据《中华人民共和国电信条例》，电信业务经营者应建立健全用户信息保护制度，明确信息收集、存储、使用、删除等环节的管理规范，定期开展安全风险评估。4.加强用户告知：电信业务经营者必须向用户公开信息收集的目的、方式、范围，并取得用户同意，同时提供用户查询、更正、删除个人信息的途径。5.配合监管执法：电信业务经营者应积极配合电信管理机构的监督检查，及时整改发现的问题，避免因信息保护不力而受到处罚。6.应急响应机制：建立信息安全事件应急响应机制，一旦发生信息泄露事件，应立即采取措施控制损失，并及时向用户和监管部门报告。通过以上措施，电信业务经营者可以有效保障电信用户信息安全，维护用户权益，同时符合法律法规要求。六、案例分析题（1题，10分）某电信业务经营者因系统故障，导致部分用户电话号码泄露，用户投诉后，电信业务经营者采取了以下措施：1.向受影响的用户道歉，并承诺免费修复系统。2.停止使用泄露的用户信息，并删除相关数据。3.向电信管理机构报告事件，并接受调查。问：根据《电信用户信息保护规定》和《中华人民共和国电信条例》，电信业务经营者应如何进一步完善处理流程？答案：1.及时告知用户：电信业务经营者应立即向受影响的用户发布公告，说明泄露的原因、影响范围及整改措施，并提供安全建议（如修改密码、检查账户异常等）。2.加强监管合作：主动配合电信管理机构调查，提供相关证据材料，并按照监管要求进行整改。若存在违法行为，应依法承担相应责任。3.完善技术防护：分析泄露原因，提升系统安全性，防止类似事件再次发生。例如，加强数据加密、访问控制、安全审计等措施。4.用户补偿机制：根据泄露的严重程度，考虑提供补偿措施，如赠送通话时长、流量等，以挽回用户信任。5.定期安全培训：加强员工信息安全意识培训，确保操作规范，避免人为失误导致信息泄露。通过以上措施，电信业务经营者可以更好地履行信息保护责任，修复用户信任，并符合法律法规要求。答案解析一、单选题1.C根据《中华人民共和国电信条例》第六十五条，电信业务经营者未按照规定记录并保存电信用户使用电信业务的情况，处3万元以上10万元以下罚款。2.B《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》的主要目的是提升电信业务运营者的网络安全防护能力，保障电信网络安全。3.B《中华人民共和国电信条例》第四十八条规定，电信业务经营者应在4小时内修复电信服务障碍。4.C《电信用户信息保护规定》第十八条规定，经用户同意，电信业务经营者可以向电信业务合作伙伴提供用户信息。5.C《中华人民共和国电信条例》第五十一条规定，电信业务经营者因不可抗力导致电信服务中断，应在72小时内恢复正常服务。6.B《中华人民共和国电信条例》第六十四条规定，电信业务经营者未按规定缴纳电信资费，处2万元以上10万元以下罚款。7.C《电信用户申诉处理办法》规定，电信管理机构应在30日内处理用户投诉。8.D《电信和互联网用户个人信息保护规定》要求电信业务经营者采取技术措施防止信息泄露、篡改、丢失。9.C《中华人民共和国电信条例》第六十三条规定，未经批准擅自设立经营电信业务的，处20万元以上100万元以下罚款。10.D《中华人民共和国电信条例》第五十二条规定，电信业务经营者因用户提供的信息不真实而造成损失的，应当承担赔偿责任。二、多选题1.A、B、C《电信用户信息保护规定》第四条规定，收集用户信息必须遵循合法性、正当性、必要性原则，并公开透明，保障用户权益。2.A、B、C、D《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》包括等级划分、安全保护要求、安全测评、安全整改等内容。3.A、B、C、D电信用户可以通过书面、电话、网络、第三方平台等多种途径投诉。4.A、B、C、D《中华人民共和国电信条例》第四十一条规定，电信业务经营者应建立健全电信安全保障制度，包括信息、网络安全、用户信息保护、业务连续性保障等。5.A、B、C、D《电信和互联网用户个人信息保护规定》要求电信业务经营者采取加密传输、访问控制、数据备份、安全审计等技术措施保护用户信息。三、判断题1.×《电信用户信息保护规定》禁止未经用户同意收集信息用于市场营销。2.√电信用户对电信服务有投诉时，若因电信业务经营者责任导致损失，应承担赔偿责任。3.√《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》适用于电信业务运营者。4.×电信业务经营者未按规定缴纳电信资费，仍需承担相应责任。5.√《电信用户申诉处理办法》规定，电信管理机构应在30日内处理投诉。四、简答题1.答案：-合法性：收集信息必须符合法律法规。-正当性：不得以欺骗、误导等方式收集信息。-必要性：收集的信息应当与提供电信服务相关。-公开透明：明确告知用户收集信息的目的、方式和范围。-保障用户权益：用户有权拒绝提供非必需信息。2.答案：-规范电信业务运营者的网络安全管理。-提升电信业务运营者的网络安全防护能力。-保护电信用户信息和电信基础设施安全。-防止网络安全事件发生。3.答案：-向电信业务经营者投诉：可通过客服电话、网站、营业厅等渠道。-向电信管理机构投诉：可通过12300电信用户申诉受理中心投诉。-向第三方平台投诉：如消费者协会、互联网协会等。五、论述题答案：电信业务经营者保障电信用户信息安全应从以下几个方面入手：1.合法收集信息：根据《电信用户信息保护规定》，电信业务经营者收集用户信息必须遵循合法性、正当性、必要性原则，不得非法获取或滥用用户信息。2.强化技术防护：采取加密传输、访问控制、数据备份等技术措施，防止信息泄露、篡改或丢失。例如，采用SSL/TLS加密技术保护用户数据传输安全，设置访问权限控制用户信息访问。3.建立健全管理制度：根据《中华人民共和国电信条例》，电信业务经营者应建立健全用户信息保护制度，明确信息收集、存储、使用、删除等环节的管理规范，定期开展安全风险评估。4.加强用户告知：电信业务经营者必须向用户公开信息收集的目的、方式、范围，并取得用户同意，同时提供用户查询、更正、删除个人信息的途径。5.配合监管执法：电信业务经营者应积极配合电信管理机构的监督检查，及时整改发现的问题，避免因信息保护不力而受到处罚。6.应急响应机制：建立信息安全事件应急响应机制，一旦发生信息泄露事件，应立即采取措施控制损失，并及时向用户和监管部门报告。通过以上措施，电信业务经营者可以有效保障电信用户信息安全，维护用户权益，同时符合法律法规要求。六、案例分析题答案：1.及时告知用户：电信业务经营者应立即向受影响的用户发布公告，说明泄露的原因、影响范围及整改措施，并提供安全建议（如修改密码、检查账户异常等）。2.加强监管合作：主动配合电信管理机构调查