2026年剧本杀运营公司组织架构管理制度

2026年剧本杀运营公司组织架构管理制度第一章总则第一条为规范[公司名称]（以下简称“公司”）组织架构管理，明确各层级、各部门的职责边界与协作关系，优化资源配置，提升运营效率，保障公司战略目标的顺利实现，根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，结合剧本杀行业运营特性及公司实际发展需求，特制定本制度。第二条本制度适用于公司总部各职能部门、各区域管理中心及各门店的组织架构设置、职责划分、人员配置及架构调整等管理工作；公司全体员工需遵守本制度规定，配合完成组织架构相关的管理工作。第三条组织架构管理遵循“战略导向、精简高效、权责对等、协同协作、动态适配”的原则，以“支撑业务发展、提升管理效能、保障运营顺畅”为核心目标，确保组织架构与公司发展阶段、业务规模及市场需求相匹配。第四条本制度由公司行政人事部门牵头制定、修订与解释，负责统筹组织架构的规划设计、方案实施、监督评估及制度落地；各部门、各区域管理中心及各门店配合落实组织架构相关要求，及时反馈运行过程中的问题与优化建议。第二章组织架构设置原则与总体框架第五条组织架构设置原则战略适配原则：组织架构设置需紧密围绕公司中长期发展战略，优先保障核心业务（如剧本研发、门店运营、客户服务）的开展，确保组织能力与战略目标相匹配；精简高效原则：合理设置管理层级与部门岗位，避免机构冗余、职能重叠，优化管理流程，提升决策与执行效率；权责对等原则：明确各层级、各部门及各岗位的职责权限，确保权力与责任相统一，避免权责脱节、推诿扯皮；协同协作原则：强化部门间、层级间的协作机制，保障信息畅通、资源共享，提升团队整体运营效能；动态调整原则：根据公司业务发展、市场变化及运营需求，适时优化调整组织架构，确保组织架构的灵活性与适应性。第六条总体组织架构框架公司采用“总部-区域管理中心-门店”三级组织架构模式，构建“战略决策-统筹管理-一线运营”的全链条管理体系：总部层级：作为公司战略决策与统筹管理核心，负责制定公司整体发展战略、管理制度、业务规划及资源统筹调配，监督各区域及门店运营工作；区域管理中心层级：作为总部与门店之间的桥梁纽带，负责统筹管辖区域内各门店的运营管理、人员调配、业务指导及问题处置，落实总部各项决策部署；门店层级：作为公司一线运营单元，负责剧本杀服务的直接开展、客户接待、现场运营及品牌形象展示，执行总部及区域管理中心的各项工作要求。第三章总部各职能部门设置与核心职责第七条行政人事部门战略支持：协助公司管理层制定发展战略，参与重大决策研讨，提供组织架构优化、人力资源配置等方面的专业建议；组织架构管理：负责公司组织架构的规划设计、调整优化及落地实施，明确各部门职责边界，制定部门及岗位说明书；人力资源管理：统筹公司人力资源规划、招聘配置、培训开发、绩效考核、薪酬福利、员工关系等工作，建立健全人力资源管理体系；行政管理：负责公司日常行政事务管理，包括公文处理、会议组织、印章管理、后勤保障、办公环境维护、物资采购与管理等；制度建设：牵头制定、修订公司各项管理制度，监督制度执行情况，确保公司运营规范化、标准化。第八条运营管理部门运营规划：制定公司整体运营战略及年度、季度运营计划，明确运营目标、实施路径及考核标准；门店管理：统筹各区域门店运营管理工作，制定门店运营标准、服务规范及督导细则，监督门店运营指标的达成情况；运营督导：组建运营督导团队，定期开展门店运营专项督导检查，及时发现并解决门店运营中存在的问题，推动运营标准落地；运营数据分析：建立运营数据统计分析体系，定期汇总分析门店客流量、营业额、客户满意度等核心运营数据，提出运营优化建议；跨部门协作：协调总部各部门与区域、门店的业务衔接，保障运营流程顺畅，推动运营问题的高效解决。第九条剧本研发与采购部门剧本规划：结合市场需求及公司发展战略，制定剧本研发与采购规划，明确剧本类型、数量及品质标准；剧本研发：组建专业研发团队，开展原创剧本研发工作，负责剧本的构思、创作、修改、审核及版权登记；剧本采购：建立优质剧本供应商资源库，开展剧本采购洽谈、评估筛选、合同签订及采购后续跟进工作，确保采购剧本的品质与合规性；剧本优化：跟踪已上线剧本的市场反馈，组织开展剧本优化升级工作，提升剧本的趣味性与客户体验；剧本管理：建立公司剧本资源库，负责剧本的分类存储、版权保护、版本管理及分发调配工作，规范剧本使用流程。第十条市场推广部门品牌建设：制定公司品牌发展战略，负责品牌形象定位、品牌推广方案策划及实施，提升品牌知名度与美誉度；市场调研：开展市场调研工作，分析行业发展趋势、竞争对手情况及客户需求变化，为公司战略决策及业务优化提供数据支持；营销策划：策划实施线上线下营销活动，包括但不限于节日促销、新品剧本推广、会员营销、跨界合作等，提升客流量与营业额；线上运营：负责公司官方网站、微信公众号、抖音、小红书、团购平台等线上渠道的运营管理，发布品牌及活动信息，开展线上引流与客户互动；市场合作：拓展市场合作资源，与文旅机构、媒体平台、企业单位等建立合作关系，推动品牌推广与业务拓展。第十一条财务部门财务规划：制定公司财务战略规划及年度财务预算，统筹公司资金管理，保障资金安全与流动性；会计核算：负责公司日常会计核算工作，包括账务处理、凭证审核、财务报表编制等，确保会计信息真实、准确、完整；财务监督：建立健全财务监督体系，监督公司资金使用、成本控制、费用支出等情况，防范财务风险；税务管理：负责公司税务申报、税务筹划及税务合规工作，确保公司税务工作符合相关法律法规要求；财务分析：定期开展财务数据分析，评估公司财务状况及经营成果，为管理层决策提供财务专业建议。第十二条客户服务部门客户关系管理：建立健全客户关系管理体系，负责客户信息的收集、整理、存储及维护，规范客户信息使用流程，保障客户信息安全；客户咨询与投诉处理：负责解答客户线上线下咨询，处理客户投诉与建议，建立客户投诉处理闭环机制，提升客户满意度；会员管理：制定会员管理制度及权益体系，负责会员招募、会员维护、会员等级提升及会员活动策划实施，提升会员忠诚度与复购率；客户体验优化：收集客户体验反馈，分析客户需求痛点，提出客户服务优化建议，推动服务质量提升。第四章区域管理中心设置与核心职责第十三条区域管理中心设置标准公司根据门店分布区域、业务规模及管理需求，合理划分管理区域，设立区域管理中心；每个区域管理中心管辖门店数量原则上不超过15家，确保管理效能；区域管理中心负责人由公司总部任命，全面负责区域管理工作。第十四条区域管理中心核心职责战略落地：贯彻落实公司总部的发展战略、管理制度及运营计划，结合区域实际情况制定区域运营细则，推动区域运营目标达成；门店管理：统筹管辖区域内各门店的日常运营管理工作，监督门店运营标准、服务规范的执行情况，确保门店运营规范化；人员管理：负责区域内门店管理人员及核心岗位人员的选拔、调配、培训及考核，提升区域团队整体业务能力；业务指导：为区域内门店提供业务指导与支持，包括剧本解读、运营技巧、营销活动开展等，协助门店解决运营中存在的问题；数据监控：跟踪区域内各门店运营数据，定期汇总分析并上报总部运营管理部门，提出区域运营优化建议；资源协调：协调总部资源与区域门店需求的精准对接，统筹区域内门店资源共享与协作，提升区域整体运营效能；品牌维护：监督区域内各门店品牌形象展示情况，确保门店服务质量与品牌定位相符，维护公司品牌声誉。第五章门店设置与核心职责第十五条门店设置标准公司根据市场需求、区域消费能力、交通便利性等因素，合理规划门店布局；门店规模根据所在区域实际情况确定，原则上需配备至少3个以上不同主题的游戏房间、1个客户等候区及1个前台接待区；门店人员配置根据门店规模及客流量确定，至少配备门店负责人、前台接待、DM（带场人员）、后勤保障等核心岗位人员。第十六条门店核心职责日常运营：严格按照公司运营标准开展日常运营工作，包括客户接待、剧本带场、游戏房间布置、环境清洁等，保障运营顺畅；客户服务：为客户提供优质的剧本杀体验服务，主动收集客户反馈，及时解决客户在消费过程中遇到的问题，提升客户满意度；剧本运营：负责门店剧本的接收、存储、整理及使用管理，确保剧本完好、无损坏，严格按照剧本带场规范开展带场工作；营销执行：落实总部及区域管理中心制定的营销活动方案，结合门店实际情况开展本地化营销推广工作，提升门店客流量与营业额；人员管理：负责门店内部人员的日常考勤、工作分配、业务培训及团队建设，提升门店团队协作能力与业务水平；物资管理：负责门店运营物资、服务物资、剧本物料的日常管理，包括领用、存储、盘点及补充申请，确保物资供应充足、使用规范；安全管理：落实公司安全管理制度，负责门店消防安全、人身安全、财产安全及客户信息安全管理工作，防范安全风险；数据上报：按时向区域管理中心及总部上报门店运营数据、财务数据及客户反馈信息，确保数据真实、准确、及时。第六章组织架构调整管理规范第十七条调整触发条件出现以下情况之一时，公司可启动组织架构调整工作：公司发展战略发生重大调整，现有组织架构无法支撑战略落地；公司业务规模显著扩大或业务范围大幅拓展，需要优化资源配置；市场环境发生重大变化，现有组织架构无法适应市场需求；现有组织架构存在明显缺陷，导致运营效率低下、权责不清或协作不畅；公司并购、重组等重大经营活动需要调整组织架构；其他需要调整组织架构的特殊情况。第十八条调整流程提议阶段：由行政人事部门或相关业务部门根据调整触发条件，提出组织架构调整建议，明确调整原因、调整方向、调整内容及预期目标，形成《组织架构调整建议书》上报公司管理层；论证阶段：公司管理层组织相关部门负责人、专业人员对《组织架构调整建议书》进行论证，评估调整方案的可行性、合理性及潜在风险，形成论证意见；制定方案阶段：行政人事部门根据论证意见，牵头制定详细的《组织架构调整实施方案》，明确调整具体内容、实施步骤、责任部门、时间节点及保障措施；审批阶段：《组织架构调整实施方案》经公司管理层审批通过后，正式启动实施；涉及重大组织架构调整的，需提交公司股东会（或董事会）审批；实施阶段：行政人事部门牵头组织实施调整方案，协调各部门、各区域及各门店落实调整要求，包括部门设置优化、职责划分调整、人员调配、制度修订等；评估阶段：调整实施完成后，行政人事部门牵头对调整效果进行评估，收集各相关单位反馈意见，分析调整目标的达成情况，形成《组织架构调整效果评估报告》上报公司管理层；优化完善阶段：根据评估结果，对调整后的组织架构及相关管理制度进行优化完善，确保组织架构稳定运行。第十九条调整注意事项组织架构调整过程中，需充分沟通协调，确保各相关单位理解调整意图与要求，减少调整阻力；严格按照调整实施方案的时间节点推进工作，确保调整工作有序、高效完成；注重人员合理调配与安置，保障员工合法权益，稳定团队情绪；调整过程中需保障公司运营工作的连续性，避免因架构调整导致业务中断或服务质量下降；组织架构调整后，及时修订完善相关管理制度、部门及岗位说明书，确保权责清晰、管理规范。第七章监督考核与责任追究第二十条监督机制公司行政人事部门负责对组织架构运行情况进行日常监督，定期检查各部门、各区域管理中心及各门店职责落实情况、协作配合情况及制度执行情况；公司管理层通过定期会议、专项调研等方式，对组织架构运行效果进行监督评估，及时发现并解决组织架构运行中存在的问题；建立意见反馈机制，鼓励各部门、各岗位人员对组织架构运行中存在的问题提出意见与建议，行政人事部门负责汇总处理并反馈。第二十一条考核机制考核对象：包括各职能部门、各区域管理中心及各门店；考核指标：核心考核指标包括职责履行完成率、协作配合效率、运营目标达成率、制度执行合规率等；考核周期：采用月度考核与年度考核相结合的方式；结果应用：考核结果与部门绩效、团队奖励、负责人晋升等直接挂钩；考核不合格的，需限期整改，整改仍不合格的，按公司相关规定进行处理。第二十二条责任追究对因组织架构设置不合理、调整不及时导致公司运营效率低下、重大业务损失的，追究相关决策人员及行政人事部门负责人的责任；对未按规定履行部门职责、拒绝配合其他部门工作导致协作不畅、运营受阻的，追究部门负责人及相关责任人的责任；对在组织架构调整过程中弄虚作假、推诿扯皮、未按要求落实调整工作导致调整失败或造成不良影响的，追究相关部门负责人及工作