2026年养老社工沟通题库含答案

2026年养老社工沟通题库含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.某社区养老服务中心社工在开展老年人健康讲座时，发现部分老年人因方言差异难以听清内容，此时最适宜的做法是（）。A.要求所有老年人使用普通话B.邀请当地退休教师协助翻译C.立即结束讲座改为个别辅导D.放弃该活动改为其他形式2.在与失智老人家属沟通时，社工发现家属情绪激动，反复强调“医生不负责任”，此时社工应优先采取哪种回应方式？（）A.直接反驳家属观点B.倾听并确认家属具体诉求C.强调医学伦理规范D.建议家属投诉医院3.某农村地区养老院社工发现部分留守老人因子女长期在外，存在心理孤独问题，最有效的干预措施是（）。A.组织集中娱乐活动B.建立代际帮扶机制C.提供经济补贴D.安排临时监护人4.在评估独居老人需求时，社工发现老人因行动不便无法购买日常用品，最适合的转介对象是（）。A.社区志愿者B.养老护理机构C.政府采购部门D.保险公司5.某社工在调解两位老人因养老金分配纠纷时，发现双方均不愿妥协，此时最适宜的做法是（）。A.强制分摊方案B.引入第三方仲裁C.协助双方分析利弊D.建议法律诉讼6.针对长期卧床老人的心理问题，社工常用的沟通技巧是（）。A.鼓励参与社交活动B.指导家属进行陪伴C.使用非语言沟通方式D.强调药物治疗效果7.在入户探访时，社工发现老人家中存在安全隐患（如电线裸露），最优先的处理步骤是（）。A.立即上报消防部门B.提醒老人注意安全C.安排专业人员整改D.记录问题后续跟进8.某社工在组织老年人兴趣小组时，发现部分老人因文化差异难以融入，此时最有效的做法是（）。A.强制统一活动内容B.分组开展针对性活动C.提供文化差异培训D.取消该小组活动9.在与社区医院合作开展健康服务时，社工需重点协调（）。A.医疗资源分配B.服务流程衔接C.医疗费用报销D.医患关系处理10.针对经济困难的老人，社工在申请政府补贴时需注意（）。A.简化材料提交流程B.确保补贴发放透明C.优先考虑地域因素D.强调个人经济状况二、多选题（每题3分，共10题）1.社工在处理老年人家庭矛盾时，可能涉及的专业知识包括（）。A.沟通技巧B.法律法规C.心理评估D.资源整合2.在开展老年人健康宣教时，需注意的沟通要点有（）。A.使用通俗易懂语言B.结合生活案例讲解C.鼓励互动提问D.强调医学权威性3.针对失智老人的沟通策略包括（）。A.保持耐心与重复B.避免直接反驳C.使用非语言信号D.强调记忆训练4.社工在协助老年人申请社会福利时需注意（）。A.材料真实性核查B.申请流程指导C.家庭成员知情同意D.补贴政策解读5.在农村地区开展养老服务时，需考虑的因素有（）。A.经济水平差异B.文化习俗影响C.交通基础设施D.政策执行力度6.与老年人家属建立信任关系的关键要素包括（）。A.尊重与倾听B.专业性体现C.持续跟进D.利益绑定7.社工在调解老年人纠纷时需遵循的原则有（）。A.中立客观B.保护隐私C.依法依规D.快速解决8.针对社区养老服务设施不足的问题，社工可推动的解决方案包括（）。A.引入社会力量参与B.优化资源配置C.拓展服务模式D.政府政策扶持9.在开展老年人心理支持服务时，需注意（）。A.识别高危人群B.提供情感陪伴C.建立支持网络D.预防自杀风险10.社工在评估老年人照护需求时需考虑（）。A.生理健康状况B.家庭支持系统C.社会参与能力D.经济负担情况三、案例分析题（每题10分，共5题）1.某社区发现大量独居老人因子女长期在外工作，出现严重心理孤独问题。社工小张计划开展“银龄伙伴”互助计划，请分析该计划可能面临的挑战及应对策略。2.某养老院社工在评估老人需求时，发现部分老人因文化程度低，对政策信息理解困难，导致服务参与度低。请提出改进方案并说明理由。3.某农村地区因养老金政策调整，引发部分老人与子女的矛盾。社工需介入调解，请分析沟通要点及可能出现的风险。4.某社区医院与社工站合作开展老年人健康服务，但在服务衔接中存在信息不畅问题。请提出优化建议并说明实施步骤。5.某社工在入户探访时，发现老人家中存在严重安全隐患（如煤气泄漏），但老人因“怕麻烦”不愿整改。请设计沟通策略并说明后续跟进措施。答案与解析单选题1.B解析：方言差异是老年人沟通障碍的常见问题，社工应通过引入翻译人员或简化语言方式解决，避免强制统一语言。2.B解析：家属情绪激动时，社工需先倾听并确认其核心诉求，再逐步引导，避免直接反驳或指责。3.B解析：农村留守老人问题需从社会支持角度入手，建立代际帮扶机制能长期缓解心理孤独。4.A解析：行动不便老人的需求需优先解决基本生活问题，社区志愿者可提供临时性帮助。5.C解析：调解纠纷时需帮助双方分析利弊，促进理性沟通，避免强制方案或第三方介入。6.C解析：长期卧床老人需通过非语言沟通（如眼神、手势）维持互动，增强心理支持。7.C解析：安全隐患需立即整改，社工应协调专业人员处理，后续跟进确保问题解决。8.B解析：文化差异老人可通过分组活动满足个性化需求，避免强制统一。9.B解析：合作需重点协调服务流程衔接，确保信息共享顺畅。10.B解析：补贴发放需透明，避免利益冲突，保障老人权益。多选题1.ABCD解析：家庭矛盾涉及多方面知识，需综合运用沟通、法律、心理及资源整合能力。2.ABC解析：健康宣教需注重通俗性、互动性，避免过度强调权威性。3.ABC解析：失智老人沟通需耐心、避免反驳，并借助非语言方式辅助。4.ABCD解析：申请补贴需确保材料真实、流程清晰、政策理解到位，并保护隐私。5.ABCD解析：农村养老服务需综合考虑经济、文化、基础设施及政策支持。6.ABC解析：建立信任需尊重倾听、展现专业性并保持持续跟进。7.ABC解析：调解纠纷需中立、保护隐私并依法依规，避免快速强迫解决。8.ABCD解析：解决设施不足需引入社会力量、优化资源、拓展模式并争取政策支持。9.ABCD解析：心理支持需识别高危人群、提供陪伴、建立支持网络并预防风险。10.ABCD解析：照护需求评估需全面考虑生理、家庭、社会及经济因素。案例分析题1.挑战：老人参与积极性低、社会支持不足、资金有限。策略：建立分层帮扶机制、引入志愿者、争取政府补贴、开展宣传动员。2.改进方案：制作图文并茂材料、开展小班化教学、引入文化程度高的老人担任讲师。理由：降低理解难度，增强参与感。3.沟通要点：倾听双方诉求、强调政策公平性、提供法律援助信息。风险：矛盾激化