《公共关系口才》真题及参考答案

《公共关系口才》练习题及参考答案一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.管理职能C.社会关系D.形象塑造答案：A解析：公共关系是组织与公众之间通过传播沟通所建立起来的一种社会关系，其本质属性是传播沟通。传播沟通是公共关系活动的过程和方式，是连接组织与公众的桥梁。2.下列属于公共关系口才应用原则中适宜原则的是（）A.传播方式适宜B.通俗程度适宜C.风格特色适宜D.以上都是答案：D解析：适宜原则包括适宜的传播方式、通俗程度、风格特色等方面。传播方式要根据不同的公众和情境选择合适的手段；通俗程度要考虑受众的理解能力；风格特色要与公共关系活动的目标和主题相契合。3.下列不属于口语交际信息传播模式构成要素的是（）A.信源B.信宿C.信息D.反馈答案：D解析：口语交际信息传播模式的构成要素包括信源（信息的发出者）、信宿（信息的接收者）、信息、符号（信息的载体）、编码（将信息转化为符号）、译码（将符号还原为信息）、信道（信息传播的通道）。反馈是传播过程中的一个环节，但不是构成传播模式的基本要素。4.演讲采用的表达方式主要是（）A.叙述B.说明C.议论D.抒情答案：C解析：演讲通常是演讲者就某个问题或主题发表自己的观点和见解，以说服听众、影响听众的思想和行为。议论是通过摆事实、讲道理来表明观点的表达方式，最适合演讲的目的。虽然演讲中也可能会用到叙述、说明和抒情，但议论是主要的表达方式。5.把长句化为短句，把整句化为散句，这种口语表达的技巧是（）A.丰富B.简略C.通俗D.明快答案：D解析：明快的口语表达技巧包括把长句化为短句，把整句化为散句，使语言更加简洁明了，易于听众理解。这样可以避免语言的冗长和复杂，让信息更清晰地传达给听众。6.下列属于非自然语言的是（）A.有声语言B.书面语言C.态势语言D.辅助语言答案：B解析：自然语言是人类在自然进化过程中形成的语言，如有声语言、态势语言、辅助语言等。书面语言是在有声语言的基础上发展起来的，是经过人工加工和规范的语言，属于非自然语言。7.运用对偶、对比、排比等手法，使语句整齐匀称、节奏明快，这种修辞手法是（）A.比喻B.借代C.夸张D.整句答案：D解析：整句是指结构相同或相似、语气一致的一组句子。运用对偶、对比、排比等手法可以使语句形成整句，具有整齐匀称、节奏明快的特点，能够增强语言的表现力和感染力。8.下列属于公共关系口才应用中语境影响策略的是（）A.利用语境B.改造语境C.回避语境D.以上都是答案：D解析：在公共关系口才应用中，语境影响策略包括利用语境，即借助有利的语境来增强表达效果；改造语境，通过改变环境等方式创造有利于表达的语境；回避语境，避免不利语境对表达造成负面影响。9.提问时，把问题藏在问话之中，让对方通过回答问题来暴露其真实思想和行为，这种提问方式是（）A.直接提问B.间接提问C.引导提问D.陷阱提问答案：D解析：陷阱提问是一种带有诱导性的提问方式，提问者把问题藏在问话之中，使对方在回答问题时不知不觉地暴露其真实思想和行为。这种提问方式通常是为了获取对方的某种信息或让对方陷入困境。10.下列不属于交谈特点的是（）A.双向互动性B.情境性C.随意性D.独白性答案：D解析：交谈是两个人或多个人之间的交流活动，具有双向互动性，参与者可以相互交流观点和意见；交谈是在一定的情境中进行的，情境会影响交谈的内容和方式；交谈通常比较随意，不像演讲等有严格的结构和规范。独白性是演讲等表达方式的特点，不属于交谈的特点。11.演讲中运用事例来证明观点，这种论证方法是（）A.归纳法B.演绎法C.类比法D.例证法答案：D解析：例证法是通过列举具体的事例来证明观点的论证方法。在演讲中，运用事例可以使观点更加具体、生动，增强说服力。归纳法是从个别事例中归纳出一般性结论；演绎法是从一般性原理推出个别结论；类比法是根据两个或两类对象的相似性进行推理。12.下列属于公共关系口才风格类型的是（）A.简洁明快型B.典雅沉稳型C.幽默风趣型D.以上都是答案：D解析：公共关系口才风格类型包括简洁明快型，语言简洁、表达直接；典雅沉稳型，语言端庄、风格稳重；幽默风趣型，语言诙谐、富有情趣。不同的风格适用于不同的公共关系情境和目标。13.态势语言中，最具表现力的是（）A.面部表情B.手势C.身姿D.眼神答案：A解析：面部表情能够最直接、最丰富地表达人的情感和态度。人的喜怒哀乐等各种情绪都可以通过面部表情清晰地展现出来，而且面部表情的变化非常细腻和微妙，能够传达出很多潜在的信息，因此在态势语言中最具表现力。14.说话者为了达到某种目的，故意违反合作原则，这种言语行为是（）A.礼貌原则B.幽默原则C.得体原则D.会话含义答案：D解析：会话含义是指说话者在言语交际中，为了达到某种目的，故意违反合作原则（包括数量准则、质量准则、关系准则、方式准则），让听话者通过推理来理解其隐含的意义。15.下列属于口语表达基本要求的是（）A.清晰B.准确C.恰当D.以上都是答案：D解析：口语表达的基本要求包括清晰，即表达的内容要条理清楚，让听众能够容易理解；准确，即使用的语言要准确地传达信息，避免歧义；恰当，即语言的使用要符合语境和交际对象的特点。16.演讲中使用设问的修辞手法，其作用是（）A.引起听众注意B.激发听众思考C.增强演讲的节奏感D.以上都是答案：D解析：演讲中使用设问，先提出问题，能够引起听众的注意，使他们将注意力集中到演讲内容上；问题的提出可以激发听众的思考，让他们参与到演讲的互动中来；设问还可以通过一问一答的形式，增强演讲的节奏感和韵律感。17.下列不属于公共关系口才应用中倾听障碍的是（）A.环境干扰B.理解差异C.注意力集中D.心理定势答案：C解析：环境干扰会分散倾听者的注意力，影响倾听效果；理解差异可能导致倾听者对信息的误解；心理定势会使倾听者带着偏见去倾听，影响对信息的客观接收。而注意力集中是有利于倾听的因素，不属于倾听障碍。18.交谈中，为了避免冷场，可以采用的技巧是（）A.寻找共同话题B.适时提问C.表达自己的观点D.以上都是答案：D解析：寻找共同话题可以使交谈双方有更多的内容可谈，避免无话可说的尴尬；适时提问可以引导对方继续说话，保持交谈的进行；表达自己的观点也可以引发对方的回应，促进交流。这些技巧都有助于避免交谈中的冷场。19.下列属于公共关系口才应用中委婉表达的方式是（）A.讳饰B.含蓄C.暗示D.以上都是答案：D解析：委婉表达是指不直接说出本意，而是通过其他方式间接地表达。讳饰是用委婉的语言回避忌讳的内容；含蓄是把意思委婉地隐含在话语中；暗示是通过某种方式间接地传达信息。这些都是委婉表达的方式。20.演讲者在演讲中运用幽默的语言，其作用不包括（）A.吸引听众注意力B.缓解紧张气氛C.增强演讲的严肃性D.拉近与听众的距离答案：C解析：演讲中运用幽默的语言可以吸引听众的注意力，使他们更愿意倾听演讲；幽默能够缓解紧张的气氛，让演讲现场更加轻松愉快；幽默还可以拉近演讲者与听众的距离，增强与听众的亲和力。而幽默通常会使演讲更加轻松有趣，而不是增强演讲的严肃性。21.下列属于公共关系口才应用中拒绝技巧的是（）A.委婉拒绝B.幽默拒绝C.补偿拒绝D.以上都是答案：D解析：委婉拒绝是用委婉的语言表达拒绝的意思，避免直接拒绝给对方带来伤害；幽默拒绝是以幽默的方式拒绝对方，使拒绝更容易被接受；补偿拒绝是在拒绝对方的同时，给予一定的补偿或建议，以减少对方的不满。这些都是公共关系口才应用中常用的拒绝技巧。22.下列不属于态势语言特点的是（）A.辅助性B.真实性C.多样性D.独立性答案：D解析：态势语言具有辅助性，它可以辅助有声语言更好地表达意思；态势语言通常能够真实地反映人的内心状态，具有一定的真实性；态势语言的表现形式丰富多样，包括面部表情、手势、身姿等。态势语言一般是与有声语言配合使用的，不具有独立性。23.在公共关系口才应用中，运用比喻的修辞手法，其作用不包括（）A.使抽象的事物具体化B.使深奥的道理浅显化C.使语言更加华丽D.增强语言的感染力答案：C解析：比喻可以把抽象的事物比作具体的事物，使抽象的事物具体化；可以把深奥的道理用通俗易懂的比喻表达出来，使深奥的道理浅显化；比喻还能够增强语言的感染力，让听众更容易接受和理解。比喻的主要作用不是使语言更加华丽，而是为了更好地表达意思。24.下列属于公共关系口才应用中反馈技巧的是（）A.积极倾听B.及时回应C.表达理解D.以上都是答案：D解析：在公共关系口才应用中，积极倾听是获取对方信息的基础；及时回应可以让对方知道自己的意见得到了重视；表达理解能够增强与对方的共鸣和沟通效果。这些都是有效的反馈技巧。25.下列不属于公共关系口才应用中口语风格要素的是（）A.遣词造句B.语音语调C.修辞手法D.演讲场地答案：D解析：口语风格要素包括遣词造句，不同的词汇和句式选择会形成不同的风格；语音语调能够体现出语言的情感和节奏，影响口语风格；修辞手法的运用也会使口语具有不同的特色。演讲场地是外部环境因素，不属于口语风格要素。二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1.公共关系口才的功能包括（）A.畅通信息传递B.融洽人际关系C.维护组织形象D.促进各项工作E.塑造个人形象答案：ABCD解析：公共关系口才具有畅通信息传递的功能，能够准确、及时地将组织的信息传达给公众；可以融洽人际关系，增进组织与公众之间的感情和信任；有助于维护组织形象，通过良好的口才展示组织的优势和特色；还能促进各项工作的开展，为组织的发展创造有利条件。虽然口才也可能对个人形象有一定影响，但塑造个人形象不是公共关系口才的主要功能。2.口语交际信息传播模式中的信道包括（）A.电话B.电视C.网络D.广播E.面对面交谈答案：ABCDE解析：信道是信息传播的通道，电话、电视、网络、广播等都是现代社会常见的信息传播信道；面对面交谈也是一种信息传播的方式，其信道是空气等媒介。这些都属于口语交际信息传播模式中的信道。3.演讲的构成要素包括（）A.演讲者B.听众C.信息D.媒介E.环境答案：ABCDE解析：演讲是演讲者通过一定的媒介向听众传递信息的活动。演讲者是信息的发出者；听众是信息的接收者；信息是演讲的内容；媒介是演讲者传递信息的手段，如声音、态势等；环境是演讲活动开展的场所和背景，会对演讲效果产生影响。4.下列属于修辞手法的有（）A.比喻B.拟人C.夸张D.对偶E.反复答案：ABCDE解析：比喻是用跟甲事物有相似之点的乙事物来描写或说明甲事物；拟人是把事物人格化，将本来不具备人动作和感情的事物变成和人一样具有动作和感情的样子；夸张是为了达到某种表达效果的需要，对事物的形象、特征、作用、程度等方面着意夸大或缩小的修辞方式；对偶是用字数相等、结构相同、意义对称的一对短语或句子来表达两个相对应或相近或意思相同的修辞方式；反复是为了强调某种意思、突出某种情感，特意重复使用某些词语、句子或者段落等。这些都是常见的修辞手法。5.公共关系口才应用中，提问的类型包括（）A.直接提问B.间接提问C.引导提问D.追问E.反问答案：ABCDE解析：直接提问是直接提出问题，要求对方回答；间接提问是不直接表达问题，而是通过委婉的方式引导对方回答；引导提问是带有一定诱导性的提问，引导对方朝着提问者期望的方向回答；追问是在对方回答后进一步提出问题，以获取更详细的信息；反问是用疑问的形式表达确定的意思，答案就在反问之中。三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1.简述公共关系口才的基本原则。答案：（1）遵循公共关系的基本原则：公共关系口才的运用要以公共关系的总体目标为导向，遵循公共关系的基本准则，如尊重公众、诚实守信、互利共赢等。（2）体现口语表达的基本规律：要符合口语表达的特点，如简洁明了、通俗易懂、生动形象等。语言要适应口语交际的环境和节奏，便于听众理解和接受。（3）符合人际沟通的基本要求：注重与听众的互动和交流，尊重听众的感受和需求。在表达过程中要注意语气、语调、语速等，增强与听众的亲和力。（4）坚持恰当得体的基本方针：根据不同的公共关系情境和交际对象，选择恰当的语言和表达方式。语言要得体，符合身份、场合和目的。2.简述演讲的特点。答案：（1）现实性：演讲是针对现实生活中的问题和现象进行的，具有明确的现实目的和意义。演讲者通过演讲表达自己对现实问题的看法和观点，以影响听众的思想和行为。（2）艺术性：演讲是一种具有艺术性的表达形式。演讲者需要运用各种语言技巧和表现手法，如修辞手法、情感表达等，使演讲具有感染力和吸引力。（3）鼓动性：演讲的目的之一是激发听众的情感和行动，具有较强的鼓动性。演讲者通过富有激情的语言和生动的事例，激发听众的共鸣，促使他们采取行动。（4）工具性：演讲是一种传播信息、交流思想的工具。演讲者通过演讲向听众传递信息，表达自己的观点和主张，实现与听众的沟通和交流。（5）综合性：演讲涉及到多个方面的知识和技能，如语言表达、态势语言、逻辑思维等。演讲者需要具备综合的素质和能力，才能做好演讲。3.简述交谈的技巧。答案：（1）选择话题：选择双方都感兴趣的话题，避免选择过于敏感或容易引起争议的话题。可以从时事新闻、兴趣爱好、工作学习等方面寻找话题。（2）注意倾听：认真倾听对方的讲话，给予对方充分的关注和尊重。在倾听过程中，可以通过点头、微笑等方式表示认同和理解。（3）表达清晰：说话要清晰明了，有条理。避免使用过于复杂的句子和生僻的词汇，确保对方能够理解自己的意思。（4）尊重对方：尊重对方的观点和意见，即使不同意对方的观点，也不要强行反驳。可以通过委婉的方式表达自己的看法。（5）控制情绪：在交谈中要保持冷静和理智，避免情绪化的表达。如果遇到不愉快的事情，要学会控制自己的情绪，以平和的心态进行交流。（6）适时回应：及时回应对方的讲话，让对方知道自己在认真倾听。可以通过提问、发表意见等方式与对方进行互动。（7）注意礼貌：使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等。注意语气和态度，保持谦逊和友善。4.简述态势语言的作用。答案：（1）辅助有声语言表达：态势语言可以补充和强化有声语言的表达效果。例如，演讲者在强调某个重点时，可以通过有力的手势来增强语气；在表达情感时，可以通过面部表情来传达内心的感受。（2）增强沟通效果：态势语言能够吸引听众的注意力，使沟通更加生动形象。它可以让听众更直观地感受到演讲者的意图和情感，提高沟通的效率和质量。（3）体现个人形象和气质：态势语言能够反映一个人的修养、气质和性格特点。良好的态势语言可以展现出演讲者的自信、稳重和亲和力，有助于树立良好的个人形象。（4）调节交际气氛：态势语言可以调节交际场合的气氛。例如，幽默的手势和表情可以缓解紧张的气氛，使交流更加轻松愉快。（5）替代有声语言：在某些情况下，态势语言可以替代有声语言进行交流。例如，在嘈杂的环境中，人们可以通过手势来传达简单的信息。5.简述公共关系口才应用中说服的技巧。答案：（1）了解说服对象：在进行说服之前，要充分了解说服对象的需求、兴趣、价值观和态度等。只有了解对方，才能选择合适的说服方式和内容。（2）建立良好的关系：与说服对象建立良好的关系是说服成功的基础。可以通过真诚的交流、尊重对方的意见和关心对方的利益等方式，赢得对方的信任和好感。（3）提供充分的理由：说服时要提供充分的理由和证据，让对方认识到自己的观点和建议是合理的、可行的。理由要具体、客观，具有说服力。（4）运用恰当的语言：语言要简洁明了、生动形象、富有感染力。可以运用比喻、拟人、夸张等修辞手法，增强语言的吸引力和说服力。（5）采用合适的方式：根据说服对象的特点和情境，选择合适的说服方式。可以采用直接说服、间接说服、情感说服等方式。（6）尊重对方的意见：在说服过程中，要尊重对方的意见和想法，不要强行灌输自己的观点。可以通过倾听对方的意见，找出双方的共同点，然后逐步引导对方接受自己的观点。（7）适时妥协：如果在某些问题上无法达成一致，可以适时妥协，寻求双方都能接受的解决方案。妥协并不意味着放弃自己的原则，而是为了实现更大的目标。四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.论述公共关系口才在塑造组织形象中的作用。答案：公共关系口才在塑造组织形象方面具有重要作用，主要体现在以下几个方面：（1）传播组织信息：公共关系口才是组织向公众传播信息的重要工具。通过演讲、新闻发布、广告宣传等各种方式，组织可以利用口才将自身的理念、产品、服务等信息准确、及时地传达给公众。例如，组织的领导者在重要场合发表演讲，介绍组织的发展战略和成就，能够让公众更好地了解组织的实力和前景，从而提升组织的知名度和美誉度。（2）展示组织文化：组织文化是组织的灵魂和精神支柱，公共关系口才可以成为展示组织文化的窗口。通过语言表达，组织可以传达自己的价值观、经营理念和团队精神等。例如，在组织的宣传活动中，员工用生动的语言讲述组织的文化故事，能够让公众感受到组织的独特魅力，增强组织的文化认同感。（3）处理危机公关：在组织面临危机时，公共关系口才的作用尤为重要。组织需要通过恰当的语言表达来解释危机的原因、表明解决问题的态度和措施，以减少公众的误解和不满。例如，当产品出现质量问题时，组织的发言人通过诚恳的道歉和详细的解决方案，能够缓解公众的紧张情绪，维护组织的形象。（4）建立良好的公众关系：良好的公众关系是组织形象的重要支撑。公共关系口才可以帮助组织与公众进行有效的沟通和交流，增进彼此的了解和信任。例如，在与客户的沟通中，员工用热情、专业的语言为客户提供服务，能够让客户感受到组织的关怀和尊重，从而建立长期稳定的合作关系。（5）引导公众舆论：公共关系口才可以引导公众舆论朝着有利于组织的方向发展。组织可以通过发布正面的信息、回应公众的质疑等方式，影响公众的看法和态度。例如，组织在面对负面舆论时，及时通过媒体发布准确的信息，澄清事实真相，能够扭转公众的印象，维护组织的形象。（6）增强组织的亲和力：亲切、友善的语言能够增强组织的亲和力，让公众更容易接受组织。公共关系口才可以通过幽默、风趣的表达方式，拉近组织与公众之间的距离。例如，组织在举办活动时，主持人用幽默的语言活跃现场气氛，能够让公众感受到组织的活力和亲和力。2.论述演讲中如何运用情感表达来增强演讲效果。答案：演讲中运用情感表达可以使演讲更加生动、感人，增强演讲的效果，具体可以从以下几个方面入手：（1）选择富有情感的主题：主题是演讲的核心，选择一个富有情感的主题能够激发演讲者和听众的情感共鸣。例如，以“母爱”为主题的演讲，很容易引起听众对母亲的感恩之情。演讲者可以通过讲述自己或他人与母亲之间的感人故事，将情感融入到演讲中。（2）运用生动的语言：生动的语言能够更好地表达情感。演讲者可以运用比喻、拟人、夸张等修辞手法，使语言更加形象、生动。例如，“时间就像一把无情的刻刀，在父母的脸上刻下了深深的皱纹”，这样的比喻能够增强语言的感染力，让听众更深刻地感受到时间的流逝和对父母的爱。（3）讲述真实的故事：真实的故事最能打动人心。演讲者可以分享自己的亲身经历或身边的真实故事，让听众感受到情感的真实性。例如，在演讲中讲述自己在创业过程中遇到的困难和挫折，以及如何克服困难的经历，能够让听众感受到演讲者的坚韧和毅力，从而产生共鸣。（4）控制声音的语调、语速和音量：声音是情感表达的重要载体。演讲者可以通过调整语调、语速和音量来表达不同的情感。例如，在表达愤怒时，可以提高音量、加快语速；在表达悲伤时，可以降低音量、放慢语速。语调的抑扬顿挫也能够增强情感的表达效果。（5）运用态势语言：态势语言包括面部表情、手势、身姿等，能够辅助有声语言更好地表达情感。演讲者可以通过丰富的面部表情来传达自己的喜怒哀乐，用有力的手势来强调重点内容。例如，在表达兴奋时，可以扬起眉毛、露出灿烂的笑容；在表达坚定时，可以握紧拳头。（6）与听众进行互动：与听众进行互动可以增强演讲的情感交流。演讲者可以通过提问、引导听众思考等方式，让听众参与到演讲中来。例如，在演讲中提出一个问题，让听众思考并回答，然后根据听众的回答进行进一步的阐述，这样可以拉近与听众的距离，增强情感共鸣。（7）表达真诚的情感：真诚是情感表达的关键。演讲者要真正投入到演讲中，表达出自己内心的真实情感。只有真诚的情感才能打动听众，让他们产生共鸣。如果演讲者只是为了演讲而演讲，缺乏真诚的情感，那么演讲就会显得空洞无力。五、案例分析题（本大题共1小题，15分）案例：某公司推出了一款新的电子产品，但在市场推广过程中遇到了一些问题。产品的性能和质量都不错，但消费者对该产品的了解程度较低，销量一直不理想。公司决定召开一次新闻发布会，向媒体和公众介绍这款产品。在新闻发布会上，公司的发言人进行了精彩的演讲，详细介绍了产品的特点和优势，并通过生动的演示和案例，让大家对产品有了更直观的了解。同时，发言人还回答了媒