旅行社考试试题及答案

旅行社考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.旅行社核心业务是？A.产品开发B.旅游接待C.市场销售D.客户服务2.国内旅游业务是指？A.招徕我国内地居民在境内旅游B.招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游C.招徕、组织、接待香港特别行政区居民来内地旅游D.招徕、组织、接待澳门特别行政区居民来内地旅游3.旅行社设立分社，应当向（）增存相应数量的质量保证金。A.本社质量保证金账户B.分社质量保证金账户C.总社质量保证金账户D.分社注册地质量保证金账户4.导游人员计分管理办法规定，导游人员私自转借导游证供他人使用的，应扣（）分。A.2B.4C.6D.85.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由（）承担。A.旅游者B.第三人C.旅行社D.旅游者和第三人6.旅行社责任保险的保险期限为（）年。A.1B.2C.3D.47.旅行社申请经营出境旅游业务，应当向（）提出申请。A.国务院旅游行政主管部门B.省级旅游行政主管部门C.市级旅游行政主管部门D.县级旅游行政主管部门8.旅游安全管理工作应遵循的原则是（）。A.统一领导、分级管理、以基层为主B.安全第一、预防为主C.定期检查、综合管理D.统一领导、全面管理、以基层为主9.?旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。A.旅游服务质量保证金B.旅游发展基金C.旅游专项资金D.旅游专项经费10.旅行社招徕、组织、接待旅游者，其选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，应当符合具有合法经营资格和接待服务能力的要求，并与之签订（）。A.租赁合同B.合作协议C.买卖合同D.运输合同答案：1.A2.A3.A4.C5.D6.A7.A8.A9.A10.B多项选择题（每题2分，共10题）1.旅行社的基本业务包括？A.产品开发B.旅游服务采购C.产品销售D.旅游接待2.旅行社产品的特点有？A.无形性B.不可储存性C.生产与消费的同步性D.综合性3.旅行社设立的条件包括？A.有固定的营业场所B.有必要的营业设施C.有不少于30万元的注册资本D.有必要的经营管理人员和导游4.导游人员的义务有？A.提高业务素质和职业技能B.进行导游活动时佩戴导游证C.遵守职业道德D.严格执行旅游行程安排5.旅游合同的形式有？A.书面形式B.口头形式C.其他形式D.电子形式6.旅行社责任保险的赔偿范围包括？A.旅游者人身伤亡赔偿责任B.旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任C.旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任D.对旅游者必要的施救费用7.旅行社经营出国旅游业务，应当具备下列条件？A.取得国际旅行社资格满1年B.经营入境旅游业务有突出业绩C.经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题D.年接待旅游者10万人次以上8.旅游安全事故分为？A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故9.旅行社不得向旅游者介绍和提供的旅游项目有？A.含有损害国家利益及民族尊严内容的B.含有民族、种族、宗教歧视内容的C.含有淫秽、赌博、涉毒内容的D.其他不宜进行的10.旅行社与旅游者签订的合同应包括以下内容？A.旅游行程安排B.旅游价格C.违约责任D.解决纠纷的方式答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.旅行社可以经营境内旅游、出境旅游、边境旅游、入境旅游业务。（）2.旅行社分社的设立不受地域限制。（）3.导游人员在导游活动中私自兜售物品的，应扣6分。（）4.旅游行程结束前，旅游者有权单方解除合同。（）5.旅行社责任保险属于强制保险。（）6.申请经营出境旅游业务的旅行社，应当向国务院旅游行政主管部门提交经营旅行社业务满三年且连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的承诺书。（）7.旅游安全管理工作的基层单位是旅游经营企业。（）8.旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队。（）9.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同。（）10.旅行社应当按照规定及时申报、缴纳旅游服务质量保证金。（）答案：1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.√简答题（总4题，每题5分）1.简述旅行社的作用。连接旅游供需，促进资源整合优化，推动旅游市场繁荣，提供多样化产品，保障游客权益，带动相关产业发展。2.旅行社产品开发的原则是什么？市场导向、独特性、可操作性、效益原则等，满足市场需求，突出特色，确保可行且盈利。3.导游人员的职业道德包括哪些？热爱祖国、遵纪守法，敬业爱岗、忠于职守，优质服务、宾客至上，真诚公道、信誉第一等。4.旅游合同无效的情形有哪些？一方以欺诈、胁迫手段订立合同损害国家利益；恶意串通损害国家、集体或第三人利益；以合法形式掩盖非法目的等。讨论题（总4题，每题5分）1.如何提高旅行社的服务质量？加强员工培训，提升业务能力与服务意识；优化产品设计，满足多样需求；建立完善监督机制，及时处理投诉；加强与供应商合作，保障服务品质。2.旅行社如何应对旅游市场的竞争？突出产品特色，打造差异化优势；加强营销推广，提升品牌知名度；优化服务流程，提高游客满意度；降低运营成本，提高经济效益。3.怎样加强旅行社的安全管理？强化安全教育培训，提高