(2025年)信访答题题大全及答案

(2025年)信访答题题大全及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据2025年最新修订的《信访工作条例》，信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30；30B.60；30C.60；60D.90；30答案：B2.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门应当（）。A.直接受理并转交相关部门B.告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出C.联合司法机关共同处理D.先予登记，再协调相关部门答案：B3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或上一级机关、单位提出；多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.10答案：B4.2025年某地信访部门推动“信访+网格”融合机制，要求网格员在日常巡查中收集群众诉求，其核心目的是（）。A.减轻信访部门工作压力B.实现矛盾纠纷“早发现、早化解”C.提高网格员考核分数D.替代传统接访模式答案：B5.信访事项复查机关应当自收到复查请求之日起（）日内提出复查意见；复核机关应当自收到复核请求之日起（）日内提出复核意见。A.30；30B.30；60C.60；30D.60；60答案：A6.对已经受理或者正在办理的信访事项，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关（）。A.应当受理B.不予受理，但应当告知信访人受理、办理的情况C.需重新调查处理D.转交原办理机关处理答案：B7.2025年某企业职工因欠薪问题集体上访，情绪激动并堵塞企业大门。接访人员首先应采取的措施是（）。A.立即报警要求强制驱散B.安抚情绪，引导至指定接访场所C.承诺3日内解决所有诉求D.要求职工选出代表单独沟通答案：B8.信访信息系统中，“诉访分离”模块的主要功能是（）。A.区分信访与诉讼、仲裁等法定途径事项B.统计信访事项数量C.自动提供办理意见D.跟踪信访人社会关系答案：A9.对生活困难的信访人，符合社会救助条件的，信访部门应当（）。A.直接给予经济补助B.告知其向民政等部门申请救助C.协调企业或社会组织捐款D.不予处理，由信访人自行解决答案：B10.信访事项办理结果应当以（）形式送达信访人，并告知其申请复查、复核的途径和期限。A.口头B.书面C.电话D.短信答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、错选不得分）1.2025年信访工作坚持和加强党的全面领导，遵循的原则包括（）。A.坚持以人民为中心B.坚持落实信访工作责任C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾答案：ABCD2.下列属于信访人不得实施的行为有（）。A.在国家机关办公场所周围非法聚集，围堵、冲击国家机关B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关工作人员D.在信访接待场所滞留、滋事答案：ABCD3.信访部门在办理过程中需重点关注的“三跨三分离”事项是指（）。A.跨地区、跨部门、跨行业B.人事分离、人户分离、人事户分离C.跨层级、跨系统、跨区域D.责任主体不明确、处理权限不清晰答案：AB4.2025年某地推行“领导干部接访日”制度，下列属于接访领导职责的有（）。A.直接办理具体信访事项B.协调解决复杂疑难问题C.督促检查信访事项办理情况D.接待群众并听取诉求答案：BCD5.对信访事项处理意见不服的，信访人可以（）。A.自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查B.复查意见不服的，自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机关、单位请求复核C.复核意见为最终意见D.对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级信访部门不再受理答案：ABCD三、简答题（每题8分，共40分）1.简述2025年信访工作中“依法分类处理”的核心要求。答案：依法分类处理是指对信访诉求中涉及民事、行政、刑事等法定途径的事项，严格区分信访与其他法定途径的界限，分别导入相应程序处理。核心要求包括：（1）明确分类标准，依据法律法规和“三定”规定，梳理各部门法定职责和处理途径；（2）规范工作流程，对属于法定途径的事项，告知信访人通过相应程序解决，不再适用信访程序；（3）强化衔接配合，推动信访部门与司法、行政机关建立信息共享和协同机制，避免重复受理、推诿扯皮；（4）加强宣传引导，向信访人普及不同法定途径的受理范围和程序，提升依法维权意识。2.简述接访过程中应对情绪激动信访人的技巧。答案：（1）保持冷静，避免对抗：用平和语气回应，不打断对方陈述，展现倾听姿态；（2）共情表达：肯定信访人感受，如“您的心情我完全理解”，建立信任基础；（3）引导理性沟通：明确告知“过激行为不利于问题解决”，建议先陈述具体诉求；（4）控制现场节奏：若多人聚集，及时引导选出代表；若有危险倾向，联系安保人员但避免激化矛盾；（5）承诺跟进：明确告知处理流程和时限，如“我们会在3个工作日内调查，5日内给您书面答复”，降低焦虑感。3.简述信访事项复查与复核的区别。答案：（1）申请主体不同：复查由对原办理意见不服的信访人提出，复核由对复查意见不服的信访人提出；（2）受理机关不同：复查由原办理机关的上一级机关受理，复核由复查机关的上一级机关受理；（3）审查重点不同：复查重点审查原办理程序是否合法、事实是否清楚、依据是否充分；复核重点审查复查意见是否维持或纠正原办理意见的合理性；（4）效力不同：复查意见非最终意见，信访人可继续申请复核；复核意见为最终意见，信访人不得再以同一事实和理由提出信访事项。4.2025年某社区因老旧小区改造引发居民投诉，主要涉及施工噪音、破坏绿化等问题。作为社区信访联络员，应如何处理？答案：（1）第一时间实地核查：记录施工时间、噪音分贝、绿化破坏面积等具体情况；（2）组织协调：联系施工方、物业、业主代表召开协调会，明确施工时间（如避开早晚休息时段）、绿化修复方案（如补种同品种树木）；（3）反馈诉求：将居民意见整理成书面材料，提交街道城建部门，要求加强施工监管；（4）跟踪进度：定期向居民通报施工调整情况，如“本周施工时间已调整为早8点至晚6点”；（5）建立长效机制：建议社区制定《老旧小区改造居民沟通制度》，定期召开见面会，提前公示施工计划。5.简述信访信息系统中“智能辅助办理”功能的应用场景及意义。答案：应用场景：（1）自动分类：通过关键词识别，将信访事项快速归类至“劳动纠纷”“征地补偿”等类别；（2）智能匹配：根据诉求内容，推荐相关政策法规和类似案例；（3）进度提醒：自动向办理部门发送超期预警，提示尽快办结；（4）数据分析：提供信访问题高发领域、区域的可视化报告，为决策提供参考。意义：提升办理效率，减少人工分类误差；强化流程监管，避免拖延推诿；辅助精准施策，推动从“被动接访”向“主动治理”转变。四、案例分析题（共25分）【案例】2025年3月，某市A区居民张某通过网上信访平台反映：其居住的某小区2020年交房时承诺“小区配套公立小学2023年9月开学”，但截至2025年3月仍未动工，开发商以“政府规划调整”为由推脱，多次沟通无果。张某要求：（1）明确小学建设时间表；（2）开发商赔偿因承诺未兑现导致的房屋贬值损失。问题：1.作为A区信访局工作人员，应如何受理和办理该事项？（10分）2.若张某对办理结果不服，提出复查申请，复查机关需重点审查哪些内容？（15分）答案：1.受理和办理流程：（1）登记受理：收到网上信访件后，2个工作日内完成登记，确认张某身份、诉求内容及相关证据（如购房合同、开发商承诺函）；（2）分类处理：该事项涉及房地产开发承诺未履行，属于“市场监管+规划建设”交叉领域，根据“依法分类处理”要求，转交区住建局（负责监管开发商）和区教育局（负责学校规划）联合办理；（3）调查核实：协调区住建局调取开发商承诺文件，核查“政府规划调整”是否属实；联系区教育局获取小学建设最新规划（如是否因土地指标未落实暂缓）；约谈开发商，要求提供未履约的合法依据；（4）提出处理意见：若规划调整属政府行为，由区教育局出具小学建设新时间表（如2026年6月动工，2027年9月开学）；若开发商虚假承诺，由区住建局责令其整改，并协调张某与开发商协商赔偿（如减免物业费、赠送车位等替代方案）；（5）答复反馈：在受理后60日内形成书面答复，说明调查过程、事实认定、处理依据（引用《商品房销售管理办法》第14条“房地产开发企业不得作虚假承诺”）及具体措施，通过平台和短信同步告知张某。2.复查重点审查内容：（1）程序合法性：原办理机关是否在规定时限内受理、调查、答复，是否履行了与教育局、住建局的协同职责，是否充分听取张某陈述；（2）事实准确性：开发商承诺的原始证据是否完整（如宣传资料、购房合同条款），“政府规划调整”是否有正式文件支持，小学建设新时间表是否合理可行；（3）依据充分性：处理意见是否符合《信访工作条例》《