乡镇便民服务中心年度工作总结

乡镇便民服务中心年度工作总结一、引言乡镇便民服务中心作为政府服务基层群众的前沿阵地，在提升政府服务效能、方便群众办事、促进社会和谐稳定等方面发挥着至关重要的作用。过去一年，本乡镇便民服务中心在上级部门的正确领导和大力支持下，紧紧围绕“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，不断优化服务流程、提升服务质量、创新服务方式，努力为群众提供更加优质、便捷、高效的服务。以下是对本乡镇便民服务中心过去一年工作的详细总结。二、工作概况（一）中心基本情况本乡镇便民服务中心成立于[具体年份]，位于乡镇政府所在地，建筑面积[X]平方米，设有综合服务大厅、办事窗口、休息等候区、咨询引导台等功能区域。中心现有工作人员[X]名，其中正式在编人员[X]名，临时聘用人员[X]名。中心共进驻单位[X]个，设置办事窗口[X]个，可办理各类行政审批和公共服务事项[X]项。（二）工作目标与任务过去一年，中心以提高群众满意度为核心目标，致力于打造“一站式”服务平台，实现“进一扇门、办所有事”的工作目标。具体任务包括：优化服务流程，提高办事效率；加强队伍建设，提升服务水平；创新服务方式，拓展服务渠道；加强宣传引导，提高群众知晓率和参与度。三、具体工作内容及成果（一）优化服务流程，提高办事效率1.梳理服务事项组织各进驻单位对现有服务事项进行全面梳理，明确事项名称、办理依据、办理条件、办理流程、办理时限等要素，编制了详细的服务事项清单和办事指南，并在中心大厅和政府网站进行公布，方便群众查询和办事。经过梳理，共精简服务事项[X]项，优化办事流程[X]项，平均办事时限缩短[X]天。2.推行“一窗受理、集成服务”模式打破传统的部门分设窗口模式，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的原则，设置综合服务窗口，实行“一窗受理、集成服务”。群众只需在一个窗口提交申请材料，即可完成多个事项的办理，避免了群众在不同窗口之间来回奔波。目前，中心已实现[X]项事项的“一窗受理、集成服务”，占进驻事项总数的[X]%。3.建立健全并联审批机制对于涉及多个部门的审批事项，建立并联审批机制，由中心牵头组织相关部门进行联合审批。通过优化审批流程、压缩审批时限、加强部门协同配合，实现了多个事项的同步办理，大大提高了办事效率。过去一年，共办理并联审批事项[X]件，平均办理时限缩短[X]天。（二）加强队伍建设，提升服务水平1.开展业务培训定期组织工作人员开展业务培训，邀请专家学者和业务骨干进行授课，内容涵盖行政审批政策法规、业务办理流程、服务礼仪等方面。通过培训，工作人员的业务水平和服务能力得到了显著提升。过去一年，共组织业务培训[X]次，培训人员[X]人次。2.加强绩效考核建立健全绩效考核机制，制定了详细的绩效考核办法，对工作人员的工作业绩、服务态度、工作纪律等方面进行全面考核。考核结果与工作人员的薪酬待遇、评先评优等挂钩，充分调动了工作人员的工作积极性和主动性。过去一年，共有[X]名工作人员因工作表现突出受到表彰奖励，[X]名工作人员因工作不力受到批评教育。3.强化服务意识通过开展主题教育活动、服务承诺活动等方式，引导工作人员树立“以人民为中心”的服务理念，增强服务意识和责任感。要求工作人员做到热情接待、耐心解答、高效办理，为群众提供优质、便捷、高效的服务。过去一年，群众对中心工作人员的服务满意度达到了[X]%以上。（三）创新服务方式，拓展服务渠道1.推行网上办事积极推进政务服务信息化建设，建立了乡镇便民服务中心网上办事平台，实现了部分服务事项的网上申请、网上审批、网上查询和网上反馈。群众可以通过互联网随时随地办理相关业务，无需到现场提交申请材料，大大提高了办事效率。目前，中心已有[X]项事项实现了网上办理，占进驻事项总数的[X]%。2.开展预约服务和上门服务为方便群众办事，中心推出了预约服务和上门服务。群众可以通过电话、微信等方式提前预约办理时间，中心工作人员将根据预约时间为群众提供服务。对于行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，中心还提供上门服务，将服务送到群众家中。过去一年，共提供预约服务[X]次，上门服务[X]次。3.建立政务服务热线开通了政务服务热线，设立专门的热线接听人员，负责接听群众的咨询、投诉和建议。对于群众反映的问题，及时进行记录、转办和反馈，做到事事有回音、件件有着落。过去一年，共接听热线电话[X]个，处理群众咨询、投诉和建议[X]件，群众满意度达到了[X]%以上。（四）加强宣传引导，提高群众知晓率和参与度1.制作宣传资料制作了宣传手册、宣传海报、宣传视频等宣传资料，向群众宣传中心的服务事项、办事流程、服务方式等内容。宣传资料在中心大厅、村委会、学校、企业等场所进行发放和张贴，扩大了宣传覆盖面。过去一年，共发放宣传手册[X]份，张贴宣传海报[X]张，播放宣传视频[X]次。2.开展主题宣传活动结合重要节日和活动，开展主题宣传活动，如“政务公开日”、“便民服务宣传周”等。通过现场咨询、政策解读、案例展示等方式，向群众宣传中心的工作成果和服务亮点，提高了群众对中心的知晓率和参与度。过去一年，共开展主题宣传活动[X]次，参与群众达[X]人次。3.利用新媒体平台进行宣传充分利用微信公众号、微博等新媒体平台，及时发布中心的工作动态、服务信息、政策解读等内容，与群众进行互动交流。通过新媒体平台，扩大了宣传渠道，提高了宣传效果。目前，中心微信公众号的关注人数已达到[X]人，发布信息[X]条，阅读量累计达到[X]人次。四、工作中的问题与不足（一）信息化建设水平有待提高虽然中心已经建立了网上办事平台，但部分功能还不够完善，如网上支付、电子证照应用等功能尚未实现。同时，与上级部门和其他相关部门的信息系统对接还不够顺畅，存在信息孤岛现象，影响了办事效率和服务质量。（二）人员素质参差不齐部分工作人员的业务水平和服务能力有待进一步提高，存在对政策法规理解不深、办事流程不熟悉、服务态度不好等问题。此外，由于工作人员流动性较大，新入职人员需要一定的时间来熟悉业务，影响了工作的连续性和稳定性。（三）服务事项进驻不够全面目前，仍有部分与群众生产生活密切相关的服务事项未进驻中心，群众办事仍需到相关部门办理，给群众带来了不便。同时，部分进驻单位对中心的工作重视程度不够，存在授权不充分、人员配备不足等问题，影响了中心的整体服务效能。（四）宣传力度还需加大虽然中心采取了多种方式进行宣传，但宣传效果仍不够理想，部分群众对中心的服务事项、办事流程、服务方式等内容了解不够深入，导致中心的知晓率和参与度还不够高。五、改进措施与未来工作计划（一）改进措施1.加强信息化建设加大对信息化建设的投入，完善网上办事平台功能，实现网上支付、电子证照应用等功能。加强与上级部门和其他相关部门的信息系统对接，打破信息孤岛，实现信息共享和业务协同。2.加强人员培训和管理进一步加强对工作人员的业务培训和职业道德教育，提高工作人员的业务水平和服务能力。建立健全人员管理制度，加强对工作人员的日常管理和考核，规范工作人员的行为举止和服务态度。3.全面推进服务事项进驻积极与相关部门沟通协调，推动更多与群众生产生活密切相关的服务事项进驻中心。加强对进驻单位的监督管理，确保进驻单位充分授权、人员配备到位，提高中心的整体服务效能。4.加大宣传力度创新宣传方式和手段，利用多种媒体平台进行广泛宣传，提高中心的知晓率和参与度。加强与村委会、社区等基层组织的合作，通过开展宣传活动、举办讲座等方式，向群众宣传中心的服务内容和办事流程，引导群众积极使用中心的服务。（二）未来工作计划1.持续优化服务流程进一步梳理服务事项，优化办事流程，压缩办事时限，提高办事效率。加强对服务流程的动态管理，根据实际情况及时进行调整和优化，确保服务流程始终保持高效、便捷。2.深化“互联网+政务服务”加快推进政务服务数字化转型，拓展网上办事范围，实现更多事项的“全程网办”。加强移动政务服务建设，开发手机APP客户端，为群众提供更加便捷的办事渠道。3.加强与上级部门和其他相关部门的协作配合积极与上级部门和其他相关部门沟通协调，建立健全工作联动机制，加强信息共享和业务协同。共同推进政务服务标准化建设，提高政务服务的规范化水平。4.拓展服务领域和服务内容根据群众的需求和社会发展的需要，不断拓展服务领域和服务内容。探索开展个性化、定制化服务，为群众提供更加精准、高效的服务。六、结语过去一年，本乡镇便民服务中心在优化服务流程、加强队伍建设、创新服务