2025年鞋店店员测试题及答案

2025年鞋店店员测试题及答案一、基础知识测试（共10题）1.以下哪种鞋型的楦头设计更适合宽脚顾客？A.标准楦（B型）B.窄楦（AA型）C.宽楦（EE型）D.特窄楦（AAA型）2.天然皮革与合成革的主要区别在于？A.透气性：天然皮革透气，合成革不透气B.耐磨性：合成革更耐磨C.重量：天然皮革更轻D.耐水性：合成革更耐水3.运动鞋中底常用的“Boost”技术核心功能是？A.稳定足弓B.缓震回弹C.防水防污D.提升抓地力4.女鞋“鞋跟高度”对穿着舒适度的影响规律是？A.3cm以下为低跟，适合长时间行走B.5-7cm为中跟，足弓压力最小C.8cm以上为高跟，前掌承重比例低于50%D.鞋跟越细，稳定性越强5.儿童鞋的关键设计要求不包括？A.鞋底前1/3处可自然弯折B.鞋头宽度需预留0.5-1cm生长空间C.后跟需有加固支撑片D.鞋面材质必须全皮6.冬季保暖鞋的“热阻”指标主要与哪种材料相关？A.大底橡胶厚度B.内里填充的羊毛或羽绒量C.鞋面皮革的打蜡工艺D.鞋带的松紧度7.以下哪种场景需要推荐“支撑型”跑鞋？A.体重85kg的跑者日常5公里训练B.马拉松专业选手冲刺跑C.平坦公路上的慢跑D.女子100米短跑8.正装皮鞋的“三接头”设计指的是？A.鞋头、鞋腰、鞋跟三部分拼接B.鞋面由三块皮革缝合C.鞋底与鞋帮有三层粘合D.鞋带孔有三对9.硫化鞋与冷粘鞋的工艺区别在于？A.硫化鞋需高温硫化成型，冷粘鞋用胶水粘合B.硫化鞋更轻便，冷粘鞋更耐磨C.硫化鞋适合运动场景，冷粘鞋适合休闲D.硫化鞋无内底，冷粘鞋有内底10.以下哪类顾客更需要推荐“足弓支撑垫”？A.扁平足患者B.高足弓跑者C.大脚趾外翻（拇囊炎）患者D.脚后跟疼痛（跟腱炎）患者二、销售技巧测试（共10题）11.顾客进店后直接走向运动鞋区，但低头看手机，未主动询问。最佳应对方式是？A.立即上前：“需要帮您推荐最新款吗？”B.保持1-2米距离，观察20秒后问：“您平时主要穿运动鞋做什么？跑步还是日常？”C.递上宣传册：“这是我们的新品介绍，您先看看。”D.站在通道口等待，等顾客抬头再打招呼12.顾客试穿一双鞋后说：“感觉前掌有点紧。”正确回应是？A.“新鞋穿几天就松了，没问题。”B.“您可以试试半码大的，我拿给您？”C.“这款鞋型偏窄，您平时穿宽楦的话，可能需要选大半码。”D.“前掌紧是因为包裹性好，运动时更稳定。”13.顾客明确表示预算1000元以内，但看中一款1200元的鞋，以下话术最恰当的是？A.“这款是当季爆款，现在买还送鞋套，性价比很高。”B.“您可以看看同品牌的基础款，功能差不多，只要899元。”C.“差200元就能买到更好的材质，对您来说应该没问题吧？”D.“如果今天下单，我们可以申请9折，刚好1080元，接近您的预算。”14.老年顾客试穿时弯腰困难，店员应？A.递上座椅：“您坐着试，我帮您穿。”B.站在顾客侧面：“您扶着我，慢慢弯腰。”C.直接蹲下帮顾客穿鞋：“我来帮您，这样方便些。”D.提醒：“您小心点，别摔着。”15.顾客质疑：“这双鞋标价800，网上只要600，你们太贵了。”最佳回应是？A.“网上可能是假货，我们是官方正品。”B.“我们有线下试穿服务，售后更方便。”C.“这款是线下专供款，网上没有同款。”D.“您看到的600元可能是过季款，我们这款是最新配色。”16.带小孩的顾客试鞋时，孩子在店内跑动打闹，店员应？A.直接制止：“小朋友别跑，容易摔倒。”B.拿儿童鞋样给孩子：“小宝贝看看这双鞋子，可爱吗？”C.提醒顾客：“您看着点孩子，别碰倒货架。”D.保持沉默，继续服务顾客17.顾客犹豫选白色还是黑色，店员应？A.“白色更时尚，黑色更耐脏，您平时穿得比较休闲还是正式？”B.“白色卖得更好，很多人买。”C.“黑色百搭，不会出错。”D.“您可以都买，第二双打8折。”18.顾客试穿后觉得合适，但说“再去别家看看”，店员应？A.“那您考虑好了再来，我们随时欢迎。”B.“这款只剩最后两双了，您现在买还能选到合适的尺码。”C.“我们的售后服务比别家好，终身免费清洁。”D.“留个联系方式，有活动我通知您？”19.顾客是回头客，上次买的鞋穿了3个月，现在来买新鞋，店员应？A.“您上次买的那双反馈怎么样？”B.“这次想换个风格吗？我们有新款。”C.“需要我帮您查下会员积分吗？”D.以上都是20.顾客要求“鞋底必须防滑”，店员推荐时应重点展示？A.鞋底的花纹深度和材质（如橡胶配方）B.鞋面的防水功能C.鞋内的缓震科技D.鞋跟的高度三、客户服务与应急处理（共10题）21.顾客购买后3天，发现鞋跟有轻微脱胶（非人为损坏），要求退换。店铺规定7天内可退换，正确处理流程是？A.直接拒绝：“脱胶是小问题，我们帮您粘一下。”B.检查商品，确认符合退换条件后，为顾客办理退换C.要求顾客出示购物小票，核对日期后登记信息D.B+C22.顾客情绪激动投诉：“这双鞋穿了一天脚磨破了！”店员首先应？A.“可能是您脚型的问题，我们的鞋都是标准码。”B.“非常抱歉给您带来困扰，您先坐下喝杯水，我们一起看看哪里磨脚。”C.“您有拍照吗？我们需要上报处理。”D.“磨脚很正常，新鞋都需要磨合期。”23.店内突然停电，有顾客在试鞋区，店员应？A.立即引导顾客到门口，打开应急灯B.保持冷静，告知顾客：“临时停电，很快恢复，您先别走动。”C.检查电源总闸，尝试恢复供电D.B+A24.顾客试穿时不小心踩脏了展示鞋，正确处理是？A.“您踩脏了，这双不能卖了，得赔。”B.用清洁工具快速擦拭：“没关系，我擦一下就好。”C.提醒顾客：“试鞋时注意别踩太用力。”D.沉默处理，事后再清洁25.老年顾客付款时忘记带手机，只有现金，但店铺POS机故障，无法收现金（因财务规定），店员应？A.“不好意思，我们现在只能电子支付，您去附近取钱吧。”B.“我可以帮您垫付，您回家后转给我？”（私人行为）C.“您稍等，我联系店长看能否特批现金收款。”D.“这双鞋先帮您留着，等POS机修好再来买。”26.顾客带宠物狗进店，狗在店内排泄，店员应？A.指责顾客：“宠物不能进店，您不知道吗？”B.提供清洁工具：“我帮您清理，下次带宠物的话最好用牵引绳。”C.要求顾客赔偿清洁费D.联系商场保安处理27.顾客购买的鞋断码，需要从仓库调货，预计2天送达，正确告知方式是？A.“明天就能到，您明天来取吧。”B.“仓库有货，今天下午就能送到，您等我电话。”C.“目前您要的尺码在仓库，预计后天能到店，我帮您预留，到货后第一时间通知您。”D.“可能要等3-5天，不确定。”28.顾客反映“鞋盒破损”，要求更换新鞋盒，店员应？A.“鞋盒不影响穿着，不能换。”B.“我们有备用鞋盒，帮您换一个。”C.“您需要的话，加10元换精品鞋盒。”D.“这是运输问题，不是我们的责任。”29.暴雨天，顾客进店时鞋底带泥，弄脏了店内地面，店员应？A.立即拿拖把清理，同时说：“您小心脚下，地有点滑。”B.皱眉看着顾客，不说话C.“您进来前先擦下鞋底。”D.等顾客离开后再清理30.顾客咨询“鞋类保养”，店员应提供的信息不包括？A.皮革鞋用专用保养油，避免暴晒B.网面鞋可机洗，水温不超过30℃C.橡胶底避免接触汽油等化学溶剂D.长期不穿时，鞋内塞纸保持鞋型四、产品知识与行业趋势（共10题）31.2025年主流运动品牌推出的“碳板跑鞋”主要针对哪类人群？A.入门跑者（配速6分30秒以上）B.精英跑者（配速4分30秒以内）C.体重超标的慢跑者D.越野跑爱好者32.以下哪种是2025年新兴的环保鞋材？A.再生聚酯纤维（由塑料瓶回收制成）B.植物鞣制皮革（用植物提取物代替化学鞣剂）C.菌丝体材料（真菌菌丝培育的生物基材料）D.以上都是33.“智能鞋”的常见功能不包括？A.步数/卡路里监测B.足压分布分析（通过鞋底传感器）C.自动调节鞋内温度D.连接手机APP同步数据34.2025年女鞋流行趋势中，“厚底乐福鞋”的设计特点是？A.鞋底厚度3-5cm，鞋型圆润B.鞋底厚度1-2cm，鞋头尖细C.鞋底透明材质，鞋帮镂空D.鞋底带有金属装饰，鞋跟细高35.儿童鞋“防扭转”设计主要针对？A.学步期幼儿（1-3岁）B.学龄儿童（6-12岁）C.青少年（13-18岁）D.所有年龄段36.冬季雪地靴的“防滑大底”通常采用？A.硬橡胶（邵氏硬度80以上）B.软橡胶（邵氏硬度50-60）C.PVC材质D.泡沫材质37.2025年“户外徒步鞋”的升级技术是？A.一体化无缝鞋面（减少磨脚）B.可替换式鞋底（根据地形更换）C.内置GPS定位芯片D.防水膜厚度增加30%38.正装皮鞋的“固特异沿条工艺”优势是？A.成本低，适合批量生产B.鞋底可多次更换，延长鞋子寿命C.鞋面更柔软，适合长时间穿着D.重量更轻，适合商务通勤39.以下哪类鞋款属于2025年“新中式”设计？A.融入云纹、青花瓷图案的运动鞋B.传统千层底结合现代缓震技术的休闲鞋C.盘扣元素装饰的女式短靴D.以上都是40.顾客询问“这双鞋的碳足迹是多少”，店员应？A.“碳足迹是环保指标，这双鞋用了再生材料，很环保。”B.展示产品标签上的碳足迹数值（如“每双碳排放量8kg”）C.“我们不提供这个数据，您关注材质就行。”D.“碳足迹是专业术语，您不需要了解。”答案及解析1.答案：C解析：楦型中，EE型为宽楦，适合脚面宽或脚掌宽的顾客；B型为标准楦，AA/AAA为窄楦。2.答案：A解析：天然皮革由动物皮制成，内部有毛孔结构，透气性优于合成革；合成革通过化学工艺制成，透气性差，但部分高端合成革耐磨性可能接近天然皮革。3.答案：B解析：Boost是阿迪达斯的中底科技，由热塑性聚氨酯颗粒（TPU）发泡而成，核心功能是缓震与回弹，提升运动时的能量反馈。4.答案：A解析：3cm以下为低跟，足弓压力较小，适合长时间行走；5-7cm中跟足弓压力最大；8cm以上高跟前掌承重超60%；鞋跟越细，稳定性越差。5.答案：D解析：儿童鞋需考虑生长空间、足弓发育（前1/3弯折、后跟加固），但鞋面材质不必全皮，网布等透气材料也可。6.答案：B解析：热阻指材料阻止热量散失的能力，冬季保暖鞋的内里填充羊毛、羽绒等保暖材料直接影响热阻指标。7.答案：A解析：支撑型跑鞋适合足内翻（扁平足）或体重较大的跑者，通过中底结构或稳定片提供足弓支撑，减少膝盖压力。8.答案：B解析：正装皮鞋的“三接头”指鞋面由前帮、中帮、后帮三块皮革拼接而成，是经典的商务鞋型设计。9.答案：A解析：硫化鞋通过高温硫化工艺使鞋底与鞋面粘合，冷粘鞋（胶粘鞋）用聚氨酯胶等粘合剂直接粘合，工艺不同导致耐穿性和成本差异。10.答案：A解析：扁平足患者足弓低，需要足弓支撑垫辅助维持足弓形态，减少足底筋膜炎风险；高足弓需缓震垫，拇囊炎需前掌垫，跟腱炎需后跟垫。11.答案：B解析：顾客未主动询问时，保持适当距离观察，通过开放式问题（如使用场景）挖掘需求，避免过度推销。12.答案：C解析：需客观分析问题（鞋型偏窄），并提供解决方案（选大半码或宽楦），避免强行推销或模糊回应。13.答案：B解析：尊重顾客预算，推荐同品牌但价格更低的替代款，既满足需求又维护信任，避免强行抬价或贬低竞品。14.答案：C解析：老年顾客行动不便时，主动蹲下协助穿鞋是贴心服务，同时避免让顾客勉强弯腰。15.答案：D解析：通过强调“线下专供款”或“最新配色”区分线上商品，避免直接否定顾客（如“假货”），维护品牌形象。16.答案：B解析：转移孩子注意力（展示儿童鞋样）既避免打扰顾客，又体现服务细节，比直接制止更温和。17.答案：A解析：通过询问使用场景（休闲/正式）帮助顾客决策，比主观推荐（“卖得好”）更专业。18.答案：B解析：用“最后两双”制造紧迫感，但需真实（避免虚假宣传），促进顾客当场下单。19.答案：D解析：回头客服务需兼顾需求挖掘（换风格）、体验反馈（上次购买评价）和会员权益（积分），提升忠诚度。20.答案：A解析：防滑性主要取决于鞋底花纹（排水/抓地）和材质（如高摩擦橡胶），需重点展示并解释。21.答案：D解析：需先确认商品符合退换条件（7天内、非人为损坏），核对小票后办理，流程规范才能避免纠纷。22.答案：B解析：处理投诉时先安抚情绪（请坐、倒水），再具体分析问题（哪里磨脚），比辩解或推卸责任更有效。23.答案：D解析：停电时需先告知顾客安全（别走动），再引导到有应急灯的区域，保障人身安全是首要任务。24.答案：B解析：试穿导致的轻微脏污应快速处理（擦拭），并传递“没关系”的态度，避免让顾客尴尬。25.答案：C解析：顾客有购买意愿但遇技术问题，应主动联系上级协调（如特批现金收款），而非直接拒绝或私人垫付。26.答案：B解析：宠物排泄需及时清理（提供帮助），同时温和提醒（牵引绳），避免冲突。27.答案：C解析：调货需明确时间（预计后天）并预留商品，避免承诺不确定的时间（如“明天”），维护信任。28.答案：B解析：鞋盒属于包装的一部分，顾客要求更换时应提供备用盒，提升购物体验。29.答案：