大同市平城区(2025年)网格员考试题库及答案

大同市平城区(2025年)网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分）1.根据《山西省社区网格服务管理条例》，平城区网格员在信息采集时，需重点更新的基础信息不包括（）。A.流动人口婚育状况B.独居老人健康档案C.商铺营业执照有效期D.小区消防设施维修记录答案：C（解析：网格员信息采集侧重民生与安全类，商铺营业执照属市场监管范畴，非必更内容）2.大同市平城区2024年推行“红色网格”建设，要求网格员每月至少参与（）次社区党支部组织的“网格议事会”。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（依据《平城区党建引领基层治理实施方案》，明确每月2次）3.某小区居民反映楼道内电动车违规充电，网格员应首先（）。A.联系消防部门强制移除B.张贴《消防法》相关警示标语C.入户宣传并督促整改D.直接切断充电电源答案：C（网格员职责以宣传、劝导为主，强制执法需联动职能部门）4.平城区某社区属于老旧小区，2025年纳入“适老化改造”范围，网格员在前期摸排中需重点记录（）。A.居民养宠数量B.楼道扶手破损情况C.停车位使用频率D.外墙瓷砖脱落位置答案：B（适老化改造核心是解决老年人出行安全，楼道扶手为重点）5.根据《大同市文明行为促进条例》，网格员发现公共场所随地吐痰行为，正确处理方式是（）。A.当场罚款50元B.拍照取证并联系城管部门C.口头劝阻并发放文明手册D.要求当事人清理并录像公示答案：C（网格员无处罚权，以教育引导为主）6.平城区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的核心任务是（）。A.监督物业费收缴B.协调解决小区公共设施维修C.参与物业员工考核D.统计业主装修进度答案：B（联动重点是解决居民反映的共性问题，如设施维修）7.某网格内发生居民因噪音纠纷报警，派出所出警后要求网格员配合调解，网格员应优先（）。A.调取小区监控记录B.组织双方签署书面协议C.了解矛盾起因及过往情况D.联系社区法律顾问到场答案：C（调解前需全面掌握信息，避免偏听偏信）8.平城区2025年“智慧网格”平台升级后，网格员需熟练操作的功能不包括（）。A.人口信息实时比对B.突发事件一键上报C.快递代收点资质审核D.重点人群预警提醒答案：C（快递资质审核属市场监管部门职责，非网格员平台功能）9.网格员在巡查中发现某出租屋居住人数远超备案数量，应立即（）。A.要求房东限期整改B.上报公安部门流动人口管理系统C.张贴《租赁房屋治安管理规定》D.联系社区民警到场核实答案：D（需由民警确认是否属群租违规，网格员负责线索上报）10.大同市冬季取暖期，网格员对独居老人的巡查频率应（）。A.维持日常每周1次B.增加至每周2-3次C.每日至少1次D.每两日1次答案：C（冬季是独居老人安全事故高发期，《平城区特殊群体关爱方案》要求每日巡查）11.某网格内企业因环保问题被投诉，网格员在配合执法时应（）。A.参与现场检测采样B.记录企业负责人陈述C.向企业索要财务报表D.阻止员工拍摄执法过程答案：B（网格员协助记录信息，不参与专业执法或限制他人权利）12.平城区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员“吹哨”的触发条件是（）。A.居民投诉超过3次B.问题涉及2个以上部门职责C.矛盾可能引发群体性事件D.问题经2次劝导仍未解决答案：B（“吹哨”针对跨部门事项，需多部门协同解决）13.网格员在整理网格档案时，需遵循的保密原则是（）。A.居民健康信息可告知物业B.流动人口信息可提供给中介C.家庭矛盾记录仅限内部查阅D.党员信息可在社区公告栏公示答案：C（涉及隐私的档案需严格限制查阅范围）14.大同市举办“云冈文化旅游节”期间，网格员的重点任务是（）。A.统计游客住宿需求B.巡查景区周边网格安全C.参与旅游线路规划D.推销本地特产答案：B（保障活动期间网格内治安、消防等安全是核心）15.某社区计划开展“邻里节”活动，网格员在前期筹备中应（）。A.确定活动预算B.联系演出团队C.征集居民活动建议D.申请场地审批答案：C（网格员需发挥“民意收集者”作用，确保活动符合居民需求）16.网格员发现网格内树木倾倒压坏居民车辆，正确处理流程是（）。A.联系车主协商赔偿B.上报市政部门处理树木C.自行清理树木并拍照D.要求物业承担全部责任答案：B（树木管理属市政或园林部门，网格员负责上报并协助现场警戒）17.平城区推行“网格+养老”服务，网格员为高龄老人提供的基础服务不包括（）。A.代买日常药品B.协助申请高龄补贴C.定期健康体检D.陪同参加社区活动答案：C（健康体检由社区卫生服务中心负责，网格员协助联系）18.某居民反映楼上漏水但无人居住，网格员应（）。A.联系自来水公司关阀B.通过物业获取业主联系方式C.撬门进入查看情况D.告知居民自行处理答案：B（通过物业或社区档案联系业主，无权擅自进入私人空间）19.网格员在疫情常态化防控中，需重点关注的信息是（）。A.居民网购商品来源B.境外返乡人员行程C.社区超市促销活动D.快递员健康码颜色答案：B（境外返乡人员属重点排查对象，需及时掌握行程）20.平城区“网格议事厅”的主要功能是（）。A.集中办理居民身份证B.调解网格内矛盾纠纷C.存储网格档案资料D.组织网格员培训答案：B（议事厅是居民协商解决问题的场所，核心功能是调解与议事）二、多项选择题（共10题，每题2分）1.平城区网格员的“六项基本职责”包括（）。A.信息采集B.隐患排查C.政策宣传D.执法处罚答案：ABC（网格员无执法权，D错误）2.大同市冬季防火重点区域包括（）。A.老旧小区燃煤取暖户B.商场消防通道C.社区电动车棚D.公园绿化区域答案：ABC（公园冬季防火非重点，D错误）3.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.保持中立立场B.维护弱势方权益C.依法依规调解D.快速结案优先答案：AC（调解需中立、依法，B可能偏袒，D忽视公平，错误）4.平城区“智慧网格”平台的应用场景包括（）。A.实时监控独居老人居家安全B.自动分析网格内矛盾高发类型C.远程办理居民医保缴费D.推送政策解读信息给居民答案：ABD（医保缴费属政务服务平台功能，C错误）5.网格员需重点关注的“重点人群”包括（）。A.刑满释放人员B.空巢留守儿童C.企业高管D.残疾困难家庭答案：ABD（企业高管非特殊关注人群，C错误）6.大同市平城区推进“古城保护”工作中，网格员的职责有（）。A.巡查古建周边违规搭建B.宣传《大同市历史文化名城保护条例》C.参与古建修复方案设计D.记录游客对古城保护的建议答案：ABD（修复方案设计属专业范畴，C错误）7.网格员在防汛期间的任务包括（）。A.转移低洼地带居民B.排查地下车库积水隐患C.统计受灾农作物数量D.检查排水管网畅通情况答案：ABD（农作物统计属农业部门，C错误）8.平城区“网格+志愿服务”模式中，网格员可组织的活动有（）。A.老年手机使用培训B.小区垃圾分类督导C.社区广场舞比赛D.企业产品促销推广答案：ABC（企业促销非公益服务，D错误）9.网格员在录入人口信息时，需核实的关键信息有（）。A.身份证号B.工作单位C.居住时长D.宗教信仰答案：ABC（宗教信仰非必填信息，D错误）10.网格员发现网格内存在“黑网吧”，正确处理步骤是（）。A.拍照记录经营场所B.立即关闭电源C.上报文化执法部门D.联系社区民警到场答案：ACD（网格员无断电权，B错误）三、案例分析题（共5题，每题6分）1.平城区某老旧小区1单元302室居民反映，402室长期漏水导致其天花板发霉，多次沟通未果。网格员小张上门核查发现402室住户为租户，房东在外地，租户称已联系房东但未处理。问题：小张应如何处理？答案：①首先安抚302室居民情绪，确认漏水具体位置及损失情况；②通过物业或社区档案联系402室房东，告知其作为产权人需承担维修责任；③协调租户、房东、302室居民三方沟通，明确维修时限；④若房东拖延，上报社区及住建部门（物业纠纷调解科）介入；⑤跟进维修进度，确保问题解决后回访居民。2.冬季取暖期，网格员小李巡查时发现某出租屋内使用“小太阳”取暖，电线私拉乱接，且屋内堆放大量纸箱。问题：小李应采取哪些措施？答案：①立即制止使用“小太阳”，提醒租户注意用电安全；②现场整改私拉电线，协助整理纸箱（移至安全区域）；③宣传《消防法》关于出租屋安全的规定，发放安全手册；④登记该租户信息，上报社区民警备案；⑤3日内复查，确认整改到位；⑥针对该网格内其他出租屋开展同类隐患排查。3.大同市“创文”检查期间，网格员小王发现网格内某商铺占道经营，且橱窗张贴过期广告。问题：小王的处理流程是什么？答案：①向商铺负责人说明“创文”要求及《大同市市容环境卫生管理条例》相关规定；②督促其当场清理占道物品，撕除过期广告；③若拒不整改，拍摄照片（含商铺名称、违规内容）上传“智慧网格”平台，触发“吹哨”机制，通知城管部门到场处理；④配合城管人员记录违规行为，协助宣传教育；⑤整改完成后拍照存档，更新网格问题台账。4.某社区80岁独居老人张奶奶因子女在外地，近期多次忘记关煤气，网格员小赵在巡查中发现此情况。问题：小赵应如何帮助张奶奶？答案：①联系张奶奶子女，建议其安装煤气泄漏报警器（或协助申请社区适老化改造项目）；②协调社区卫生服务中心，安排家庭医生定期上门检查；③组织志愿者每日2次（早、晚）电话或上门问候；④向街道申请“独居老人关爱补贴”，用于购买紧急呼叫设备；⑤定期回访，观察张奶奶生活状态变化，及时调整帮扶措施。5.网格内某企业因环保设备故障，排放刺鼻气体，周边居民聚集到企业门口抗议。问题：网格员小刘的应急处置步骤是什么？答案：①立即赶赴现场，安抚居民情绪，避免冲突升级；②了解企业故障原因及预计修复时间，向居民如实反馈；③联系环保部门（12369热线）到场检测空气质量，出具报告；④协调企业负责人与居民代表对话，承诺整改期间采取临时防护措施（如发放口罩）；⑤上报街道应急办，启动应急预案；⑥持续跟进企业整改情况，每日向居民通报进展。四、简答题（共5题，每题8分）1.简述平城区网格员“六步工作法”的具体内容。答案：①日常巡查：每日按路线巡查，记录问题；②信息采集：更新人口、房屋、安全等基础信息；③问题上报：通过平台或纸质台账上报需协调解决的事项；④分类处置：简单问题当场处理，复杂问题联动部门；⑤结果反馈：将处理情况告知相关居民；⑥归档总结：整理档案，分析网格问题规律。2.网格员在开展“防诈骗”宣传时，应重点针对哪几类人群？需采用哪些方式？答案：重点人群：老年人（易受保健品、养老诈骗）、青少年（网络贷款、游戏充值诈骗）、务工人员（刷单、冒充客服诈骗）。宣传方式：①入户发放反诈手册；②社区微信群推送典型案例；③联合派出所开展“反诈课堂”；④在菜市场、快递点等人员密集场所张贴海报；⑤利用社区广播播放反诈提示。3.平城区推行“网格精细化管理”，对网格员的信息采集工作提出了哪些新要求？答案：①信息更新频率提高：重点人群（如独居老人、流动人口）信息需每周核对；②数据准确性要求：需通过入户核查、与公安/民政系统比对，确保无遗漏；③增加动态信息：除基础信息外，需记录居民需求（如养老、就医）、参与社区活动情况等；④电子化存储：所有信息录入“智慧网格”平台，实现实时共享；⑤保密责任强化：严格限制信息查阅权限，防止泄露。4.网格员在处理“物业与业主矛盾”时，应发挥哪些桥梁作用？答案：①信息传递：将业主对物业的意见（如卫生、维修）整理后反馈给物业；②政策解释：向业主说明物业费用途、公共设施维修流程等，减少误解；③矛盾调解：组织双方协商，提出合理解决方案（如分期维修、公开收支）；④监督落实：跟进物业整改情况，向业主反馈结果；⑤需求对接：收集业主共性需求（如增设充电桩），协助物业制定服务计划。5.大同市冬季低温易引发水管冻结，网格员应如何提前防范？答案：①排查网格内老旧小区、无保温层的裸露水管，记录位置；②宣传防范知识：通过微信群、入户告知居民“关窗保温、滴水防冻”等方法；③协调物业对重点水管（如楼道立管）包裹保温棉；④对独居老人、困难家庭，上门检查水管状态，协助做好防护；⑤与供水公司建立联动机制，预留应急维修电话，确保突发冻裂时快速处理。五、论述题（共2题，每题15分）1.结合平城区“老旧小区改造”工作，论述网格员在改造前、中、后三个阶段应发挥的作用。答案：改造前：①需求摸排：入户收集居民对改造内容的建议（如加装电梯、停车位、保暖层），形成“需求清单”；②政策宣传：向居民解释改造资金来源、施工周期、补偿方案等，减少抵触情绪；③矛盾预判：梳理可能因改造引发的矛盾（如占用绿地、影响采光），提前制定调解预案。改造中：①施工监督：巡查施工质量（如管线铺设、墙面处理），记录违规操作并上报；②沟通协调：解决居民与