公交驾驶员安全操作规范手册

公交驾驶员安全操作规范手册公交运输作为城市交通的核心载体，驾驶员的安全操作直接关系乘客生命安全、道路通行秩序与公共安全。本手册结合实际运营场景与安全管理要求，从岗前准备、行车规范、特殊场景应对、应急处置、职业素养五个维度梳理核心操作要点，为驾驶员提供实用指引，助力筑牢公交运营安全防线。一、岗前准备：筑牢安全运营的基础防线上岗前需从身体状态、车辆状况、情绪管理三方面做好准备，确保以安全、专注的状态投入运营：（一）身体状态自检疲劳与健康管理：避免连续熬夜、睡眠不足或患感冒、眩晕等影响反应的疾病时上岗。若身体不适，应及时报备并调整班次，杜绝“带病驾驶”。酒精与药物排查：严格遵守“开车不饮酒、饮酒不开车”原则；避免服用含镇静、嗜睡成分的药物（如感冒药、抗过敏药）后上岗，确需服药时需提前咨询医生并更换班次。（二）车辆与证件检查证件核查：确认驾驶证、行驶证等证件齐全且在有效期内，随身携带以备查验。车辆安全检查：制动系统：启动前轻踩刹车，检查踏板反馈是否正常，确认刹车无拖滞、跑偏。轮胎状况：观察胎压（通过轮胎外观判断）、胎面磨损及是否夹杂异物、鼓包。灯光系统：依次开启近光灯、远光灯、转向灯、刹车灯、示廓灯，检查亮度、闪烁频率是否正常。油液与电路：查看机油、冷却液、刹车油液位，检查电瓶接线是否牢固、电路无漏电。车厢设施：确认车门开关顺畅、应急阀/锤完好，座椅、扶手无松动，灭火器、安全锤等应急设备齐全有效。（三）情绪状态调整上岗前避免因家庭矛盾、工作压力产生烦躁、焦虑情绪。可通过深呼吸、短暂冥想或与同事沟通舒缓情绪，保持平和心态，确保驾驶时注意力高度集中。二、行车过程：规范操作保障全程安全行车需遵循“平稳、守法、预判、礼让”原则，从起步、行驶到停靠全流程落实安全操作：（一）起步与停车规范平稳起步：停车后观察后视镜（含车内及左右外后视镜），确认车辆周围（尤其车头、车尾盲区）无行人、非机动车或障碍物，打转向灯并鸣笛（必要时），缓慢松离合（手动挡）或轻踩电门（自动挡），平稳起步。安全停靠：进站前提前减速，根据站台标线平稳停车（车身与站台边缘距离≤30厘米）；停车后拉手刹、挂空挡（手动挡）或P挡（自动挡），关闭电源前检查车门、车窗是否关闭，确认乘客全部下车后再关门离车。（二）行驶中核心操作车速与车距控制：严格遵守道路限速（城市道路≤40公里/小时，学校、医院区域≤30公里/小时）；与前车保持至少3秒安全车距（可通过“前车过参照物，后车数3秒后到达”判断），避免跟车过近或频繁超车。路口与行人礼让：通过路口提前减速（≤30公里/小时），观察信号灯及横向动态；遇斑马线或行人横穿，必须停车礼让，待行人完全通过后再通行。变道与转向规范：变道/转弯前提前3秒打转向灯，观察后视镜确认侧后方无车辆、非机动车（尤其注意右侧“鬼探头”风险），确认安全后平稳操作；禁止在路口实线区、公交专用道（非运营时段除外）外随意变道。盲区与特殊群体关注：公交车存在“前、后、右”盲区，行驶中需时刻留意（如起步前点头观察车头盲区、转弯时减速关注右侧非机动车）；遇老人、儿童、孕妇等特殊乘客，可适当停留等待，提醒其抓稳扶好。（三）乘客上下车管理开门与提醒：车辆停稳、拉手刹后再开门，通过语音或手势提醒乘客“注意台阶”“小心脚下”；若有行动不便的乘客，可询问是否需要协助（如帮扶、放置轮椅坡道）。关门与检查：关门前列队观察车厢及车门口，确认无乘客抢上、物品被夹后再关门；若发现乘客奔跑赶车，可适当等待（确保安全且不影响交通秩序），避免急关门引发事故。三、特殊场景应对：复杂路况下的安全策略面对恶劣天气、特殊路段等场景，需针对性调整操作，降低安全风险：（一）恶劣天气行车雨雪天操作：提前检查轮胎防滑链（必要时安装），行驶中保持低速（比正常车速低20%~30%），避免急刹车、急打方向。雨天开启近光灯、示廓灯，保持至少5秒安全车距；雪天开启雾灯、危险报警闪光灯，尽量沿前车轨迹行驶，避免碾压积雪打滑。雾天/霾天操作：开启雾灯、示廓灯、危险报警闪光灯（不可仅开远光灯，易造成眩光），车速≤20公里/小时。能见度＜50米时，立即找安全地带停车（如应急车道），开启双闪、放置三角警示牌，待雾散后再行驶。（二）特殊路段通行坡道与弯道：上坡前减速减挡，保持动力充足；下坡时使用低挡位（手动挡）或发动机制动（自动挡），避免长时间踩刹车过热；弯道行驶时提前减速、鸣笛，靠车道左侧（小弯）或中间（大弯）行驶，避免压线。学校/医院/施工路段：提前减速至≤30公里/小时，注意观察行人（尤其是儿童、患者）动态，遇施工路段遵循现场指挥或提前绕行。（三）夜间行车要点灯光合理使用：市区道路用近光灯，避免远光灯干扰对向车辆；郊区无路灯路段可用远光灯，但会车、跟车时需切换近光；通过路口、人行横道时交替使用远近光，提醒行人注意。疲劳预防：夜间行车易疲劳，每2小时停车休息10~15分钟，或通过开窗通风、播放轻音乐提神；若出现眼皮沉重、反应迟钝，立即找安全地带停车休息，不可硬撑。四、应急处置：突发状况下的快速响应面对车辆故障、乘客突发状况等紧急情况，需冷静判断、快速处置，最大限度保障人员安全：（一）车辆故障处置制动失灵：立即抢挂低速挡（手动挡）或开启“L挡”（自动挡），拉手刹（不可一次性拉死，避免侧翻），开启双闪，向右侧应急车道靠边；停车后疏散乘客至护栏外，拨打救援电话并报告公司。轮胎爆胎：紧握方向盘，保持车辆直线行驶，轻踩刹车（不可急刹），待车速降低后靠边停车，更换备胎（或等待救援），并在车后150米外放置三角警示牌。（二）乘客突发状况疾病突发：立即广播询问车厢内是否有医护人员，拨打120急救电话；尽量保持车辆平稳，若乘客意识清醒，协助其调整坐姿、解开衣领；待急救人员到达后，配合转移乘客并提供行车记录仪视频（如有需要）。纠纷或冲突：遇乘客争执或干扰驾驶，保持冷静，避免直接冲突；通过语音提醒“为了大家安全，请保持冷静”，同时联系调度或报警，必要时靠边停车，等待警方或公司人员到场处理。（三）火灾/爆炸应急初期火灾：若车厢内小火（如烟头引燃杂物），立即用车载灭火器（对准火焰根部）扑灭，打开车窗通风；若火势较大，立即停车、开门（或破窗），组织乘客用湿毛巾捂口鼻、弯腰低姿疏散，远离车辆后拨打119并报告公司。疑似爆炸物：若发现可疑包裹或听到异响，立即靠边停车，疏散乘客至安全区域（至少远离车辆50米），拨打110报警，不可擅自移动可疑物品或再次启动车辆。五、日常维护与职业素养：长效安全的保障安全驾驶需长期坚持车辆维护与职业素养提升，将规范内化为驾驶习惯：（一）车辆日常维护每日检查：发车前、收车后各检查一次车辆，重点关注轮胎磨损、刹车盘/片厚度、灯光完好性、油液液位；收车后清洁车厢，清理杂物，确保应急设备（灭火器、安全锤、应急阀）齐全有效。定期保养：严格按车辆手册执行保养计划，定期更换机油、滤芯、刹车片等易损件；发现车辆异响、跑偏等异常，立即报修，杜绝“带病运营”。（二）职业素养提升服务意识：对待乘客保持耐心、礼貌，遇问路、求助时详细解答；禁止因乘客疑问、投诉产生不耐烦情绪，避免与乘客发生语言或肢体冲突。法规与技能学习：主动学习