医院HIS信息管理系统故障应急预案

医院HIS信息管理系统故障应急预案总则编制目的为有效应对医院HIS信息管理系统出现的各类故障，最大限度地减少因系统故障对医院医疗服务、管理工作造成的不利影响，保障医疗安全和医疗秩序，确保患者能够得到及时、有效的救治，特制定本应急预案。适用范围本预案适用于医院HIS信息管理系统（涵盖门诊挂号、收费、药房管理、住院管理、医嘱处理、检验检查等子系统）出现的各种故障情况，包括但不限于系统软件故障、硬件设备故障、网络故障、数据丢失或损坏等。工作原则1.快速响应原则：建立快速反应机制，一旦发现系统故障，相关人员能够迅速到达现场，及时采取应对措施，尽可能缩短系统故障时间。2.保障医疗原则：以保障医疗工作的正常开展为首要目标，优先确保急诊、重症患者的救治工作不受影响，确保医疗安全。3.数据安全原则：在处理系统故障过程中，采取有效措施保护患者的医疗数据安全，防止数据丢失、泄露或损坏。4.协同配合原则：各部门之间要密切配合、协同作战，形成工作合力，共同应对系统故障。组织指挥体系及职责应急指挥中心成立医院HIS信息管理系统故障应急指挥中心，由医院院长担任总指挥，分管信息工作的副院长担任副总指挥，成员包括信息科、医务科、护理部、门诊部、财务部、后勤保障部等相关部门负责人。应急指挥中心职责1.全面领导和指挥：负责全面领导和指挥医院HIS信息管理系统故障的应急处置工作，制定应急处置策略和方案。2.协调资源调配：协调医院各部门之间的资源调配，确保应急处置工作所需的人力、物力、财力等资源及时到位。3.决策重大事项：对系统故障应急处置过程中的重大事项进行决策，如是否启动备用系统、是否暂停部分业务等。4.向上级报告：及时向上级主管部门报告系统故障的发生情况、应急处置进展情况等信息。各部门职责1.信息科故障监测与预警：负责对HIS信息管理系统进行实时监测，及时发现系统故障隐患，并发出预警信息。故障诊断与修复：在系统故障发生后，迅速组织技术人员对故障进行诊断和修复，尽快恢复系统正常运行。数据备份与恢复：定期对系统数据进行备份，在系统故障导致数据丢失或损坏时，及时进行数据恢复。技术支持与培训：为其他部门提供技术支持和培训，指导相关人员在系统故障期间正确使用备用系统或手工操作。2.医务科医疗秩序维护：负责协调各临床科室，维护医疗秩序，确保在系统故障期间医疗工作的正常开展。医疗安全保障：指导临床科室采取有效措施保障医疗安全，如加强手工病历书写、严格执行查对制度等。特殊患者管理：关注急诊、重症患者等特殊患者的救治情况，协调解决救治过程中遇到的问题。3.护理部护理工作安排：合理安排护理人员，确保在系统故障期间护理工作的正常进行。护理记录规范：指导护理人员规范书写手工护理记录，保证护理信息的完整性和准确性。患者沟通与安抚：组织护理人员做好患者及家属的沟通与安抚工作，解释系统故障的情况，争取患者及家属的理解和配合。4.门诊部挂号与分诊管理：在系统故障期间，采用手工方式进行挂号和分诊工作，确保患者能够有序就诊。患者引导与服务：加强对患者的引导和服务，及时解答患者的疑问，缓解患者的焦虑情绪。5.财务部收费管理：在系统故障期间，采用手工方式进行收费工作，确保收费的准确性和安全性。账目核对与结算：在系统恢复正常后，及时对故障期间的手工收费账目进行核对和结算，确保财务数据的准确性。6.后勤保障部设备保障：负责保障信息系统相关设备的正常运行，及时提供设备维修和更换所需的物资。电力保障：确保医院的电力供应稳定，在系统故障期间，优先保障信息系统设备的电力需求。预防与预警预防措施1.系统建设与维护选用优质系统：在建设HIS信息管理系统时，选用技术先进、性能稳定、安全可靠的系统软件和硬件设备。定期维护保养：信息科定期对系统进行维护保养，包括软件升级、硬件检查、网络优化等，及时发现和排除系统故障隐患。2.数据备份与存储定期备份数据：制定完善的数据备份计划，定期对系统数据进行全量备份和增量备份，并将备份数据存储在不同的物理位置，以防止数据丢失。数据存储安全：加强对备份数据的存储管理，确保数据存储环境安全可靠，防止数据被非法访问、篡改或损坏。3.人员培训与教育技术人员培训：定期组织信息科技术人员参加专业培训，提高其技术水平和应急处置能力。用户培训：对医院各部门的系统用户进行培训，使其熟悉系统的基本操作和常见故障的处理方法，提高用户的应急处置意识和能力。预警机制1.监测系统：信息科建立完善的系统监测体系，实时监测系统的运行状态，包括服务器性能、网络带宽、数据库连接等指标。2.预警指标：设定合理的预警指标，当系统运行指标超出正常范围时，及时发出预警信息。3.预警发布：信息科在发现系统故障隐患或接到预警信息后，立即进行分析评估，确认可能发生系统故障时，及时向应急指挥中心报告，并发布预警信息。应急响应故障报告1.发现报告：系统用户在发现HIS信息管理系统出现故障后，应立即向信息科报告故障情况，包括故障发生的时间、地点、现象等。2.信息科报告：信息科接到故障报告后，应立即组织技术人员进行初步诊断，并在10分钟内向应急指挥中心报告故障的初步情况，包括故障类型、可能影响的范围等。3.后续报告：在故障处置过程中，信息科应及时向应急指挥中心报告故障处置进展情况，每30分钟报告一次，直至系统恢复正常运行。分级响应根据系统故障的严重程度和影响范围，将应急响应分为三级：1.一级响应：系统全面瘫痪，严重影响医院的正常医疗秩序和医疗安全，如服务器崩溃、网络中断等。启动应急指挥中心：应急指挥中心立即启动，总指挥、副总指挥及各成员迅速到达指定地点，开展应急处置工作。启用备用系统：信息科立即启动备用系统，确保急诊、重症患者的救治工作能够正常进行。暂停部分业务：根据实际情况，经应急指挥中心批准，暂停部分非紧急业务，如普通门诊挂号、住院结算等。手工操作替代：各部门采用手工方式进行业务操作，如手工挂号、手工开医嘱、手工收费等。2.二级响应：部分子系统出现故障，影响部分业务的正常开展，如门诊挂号系统故障、药房管理系统故障等。信息科处置：信息科组织技术人员迅速对故障子系统进行诊断和修复，争取在1小时内恢复系统正常运行。手工操作配合：相关部门在信息科修复故障期间，采用手工方式进行业务操作，确保业务的连续性。应急指挥中心关注：应急指挥中心密切关注故障处置进展情况，必要时协调相关资源进行支持。3.三级响应：个别系统功能出现故障，对业务影响较小，如部分报表生成异常、个别界面显示错误等。信息科处理：信息科技术人员及时对故障进行处理，争取在30分钟内恢复系统正常运行。用户配合：系统用户按照信息科的指导，进行简单的操作调整，如刷新页面、重启客户端等。应急处置措施1.硬件故障处置故障定位：信息科技术人员通过设备指示灯、系统日志等方式，快速定位硬件故障设备。设备更换：对于可更换的硬件设备，如硬盘、内存、网卡等，技术人员应立即进行更换，确保系统尽快恢复正常运行。设备维修：对于无法现场更换的硬件设备，及时联系设备供应商进行维修，并做好备用设备的启用准备。2.软件故障处置系统重启：技术人员首先尝试对相关系统进行重启，看是否能够解决软件故障。软件修复：如果重启后故障仍然存在，技术人员对软件进行检查和修复，如更新软件补丁、调整配置参数等。数据恢复：如果软件故障导致数据丢失或损坏，技术人员及时从备份数据中恢复数据。3.网络故障处置网络排查：信息科技术人员对网络设备进行排查，包括路由器、交换机、防火墙等，检查网络连接是否正常。故障修复：对于网络线路故障，及时进行修复或更换；对于网络设备故障，进行维修或更换。备用网络启用：如果主网络无法恢复正常，信息科立即启用备用网络，确保系统的网络连接。信息发布与沟通1.内部信息发布：应急指挥中心通过医院内部广播、微信群、短信等方式，及时向医院全体员工发布系统故障的相关信息，包括故障情况、应急处置措施、预计恢复时间等。2.患者沟通：各部门工作人员在与患者及家属沟通时，要耐心解释系统故障的情况，争取患者及家属的理解和配合。对于因系统故障导致的就诊等待时间延长等问题，要做好安抚工作。3.外部信息沟通：应急指挥中心及时向上级主管部门报告系统故障的发生情况和应急处置进展情况，按照上级要求做好相关工作。应急恢复系统恢复1.全面检查：在系统故障排除后，信息科对系统进行全面检查，包括服务器性能、网络连接、数据库完整性等，确保系统各项功能正常。2.数据核对：信息科对故障期间的手工数据和系统数据进行核对，确保数据的准确性和一致性。3.系统测试：信息科对系统进行全面测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统能够稳定运行。4.恢复正常业务：经应急指挥中心批准，各部门逐步恢复正常业务操作，停止手工操作方式。总结评估1.故障分析：信息科对系统故障的原因进行深入分析，总结故障发生的规律和教训，提出改进措施和建议。2.应急处置评估：应急指挥中心组织相关部门对本次系统故障的应急处置工作进行评估，总结经验教训，评估应急响应的及时性、有效性和各部门之间的协同配合情况。3.报告撰写：信息科根据故障分析和应急处置评估结果，撰写系统故障应急处置总结报告，报应急指挥中心和上级主管部门。后期处置数据归档与保存信息科将系统故障的相关数据和资料进行归档保存，包括故障发生时间、故障现象、故障原因、应急处置措施、数据恢复情况等，为今后的系统维护和应急处置提供参考。改进措施落实1.系统优化：根据故障分析和总结评估结果，信息科对HIS信息管理系统进行优化和改进，提高系统的稳定性和可靠性。2.制度完善：各部门对相关的规章制度和工作流程进行完善，加强对系统故障应急处置工作的管理。3.培训加强：组织相关人员进行培训，提高其应急处置能力和操作技能，确保在今后的工作中能够更加有效地应对系统故障。保障措施人员保障1.技术人员队伍：信息科建立一支专业技术过硬、应急处置能力强的技术人员队伍，确保在系统故障发生时能够迅速响应，及时进行处置。2.应急值班制度：信息科实行24小时应急值班制度，确保在节假日和夜间等非工作时间也能够及时处理系统故障。物资保障1.备用设备：医院配备必要的备用设备，如服务器、网络设备、存储设备等