购物中心新员工入职培训教材

购物中心新员工入职培训正确的态度恰当的行为/sundae_meng提供有价值的商品、服务满足客户的需求获得利润企业的本质

分享利润

·员工

·再投资

·国家/sundae_meng企业的组织经营者管理层一般员工层投资者研发商务市场销售服务财务人力企划信息直接增值活动间接增值活动物流物流/sundae_meng对于您来说企业是什么场所？/sundae_meng学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所企业是：/sundae_meng

您的绩效建立在什么基础上？/sundae_meng您的态度！/sundae_meng绩效

行为态度知识技能/sundae_meng知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度会不会干？能不能干？愿不愿干?/sundae_meng作为企业人需要培养哪些态度?/sundae_meng企业人的态度成本意识客户意识公司层面团队意识责任意识完美意识学习意识竞争意识诚信意识工作层面个人层面职业化精神/sundae_meng企业人的工作程序Step1：接受任务

Step2:开始工作Step3:工作汇报Step4：工作总结/sundae_mengstep1企业人如何接受命令？/sundae_meng步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答；4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。/sundae_meng步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。/sundae_meng步骤三：如何正确理解命令？A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认；C、让主管把话说完，后再提意见和疑问；D、使用6W、3H来理解。/sundae_meng6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）/sundae_meng3H是什么？1、怎样办？（HOWDO）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）/sundae_mengStep2如何进行您的工作？/sundae_mengA--改正再执行P计划D执行C检查WhyWhatwhowhenhowPDCA循环/sundae_mengAPDCAPDCAPDCAPDC/sundae_meng企业内的沟通企业内沟通三原则迅速精确简易/sundae_meng有效沟通正确地回应对方的话语；注意沟通过程的态度；注意倾听：话语的水准理解的水准如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息；表达出让人印象深刻的沟通话语。/sundae_meng沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语或英文夹杂只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的/sundae_meng和同事沟通：原则做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人/sundae_meng和同事沟通：技巧

用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊/sundae_meng与上司相处理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语/sundae_meng沟通有那些准备工作？/sundae_meng沟通前的准备步骤

心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程度与时间做出沟通计划表/sundae_mengStep3如何有效的汇报工作？/sundae_meng向谁汇报?/sundae_meng注意：切忌越级！除非直接上级指示报告对象：直接上级/sundae_meng您在什么时机报告合适？/sundae_meng您可以报告的时机：一、做好计划时：主要作用和目的：

1、让主管了解计划的内容，请主管确认一些重要事项。

2、请主管指示和审核计划，并认可。/sundae_meng您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的：

1、让主管了解您的工作进度。

2、让主管知道您在干什么。/sundae_meng您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的：

1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。/sundae_meng您可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目的：

1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。

2、保证工作的有效性。/sundae_meng如何报告？/sundae_meng口头报告的原则有？/sundae_meng1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点；5、成功、失败要明言.口头报告的原则有：/sundae_meng书面报告原则谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明/sundae_mengStep4工作总结/sundae_meng总结什么？

工作中遇到的问题和困难解决这些问题和困难的方法工