2026年舆情管理教学（舆情管理方法）试题及答案

2026年舆情管理教学（舆情管理方法）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.舆情监测的关键在于及时捕捉信息，以下哪种渠道不属于常见的舆情监测来源？A.社交媒体平台B.企业内部文件C.新闻媒体报道D.专业舆情监测工具答案：B2.当舆情呈现负面趋势时，采取以下哪种措施不利于缓解舆情危机？A.积极回应公众关切B.拖延时间不处理C.诚恳道歉D.制定解决方案并公开答案：B3.对于舆情的分析，以下哪项是错误的做法？A.多角度分析舆情产生的原因B.只关注表面现象不深入探究C.结合数据进行趋势分析D.考虑不同群体的观点答案：B4.舆情管理中，建立良好的沟通机制主要是为了：A.与上级保持联系B.与竞争对手交流C.与公众有效互动D.与合作伙伴沟通答案：C5.以下哪种情况容易引发舆情热点？A.企业正常产品升级B.明星的日常活动C.涉及公众利益的重大事件D.普通的商业交易答案：C6.舆情引导的核心是：A.改变公众的价值观B.让公众接受企业观点C.基于事实引导正确舆论D.压制负面声音答案：C7.舆情管理的长期目标是：A.消除所有负面舆情B.提升企业知名度C.建立良好的品牌形象和声誉D.增加产品销量答案：C8.在舆情应对中，发布虚假信息会导致：A.舆情得到缓解B.提升企业公信力C.引发更严重的舆情危机D.没有影响答案：C9.以下哪种舆情管理策略较为被动？A.主动预防B.事后应对C.实时监测D.定期分析答案：B10.舆情管理效果评估应重点关注：A.投入的成本B.参与的人员数量C.舆情的平息情况和公众态度的转变D.发布的信息数量答案：C第II卷（非选择题共70分）二、多项选择题（共20分）答题要求：本大题共5小题，每小题4分。在每小题给出的四个选项中，有多项是符合题目要求的。全部选对的得4分，选对但不全的得2分，有选错的得0分。w1.舆情管理的常用方法包括（）A.设置舆情监测关键词B.组建专业的舆情管理团队C.忽视负面舆情D.及时发布正面信息答案：ABDw2.舆情危机发生时，有效的沟通方式有（）A.召开新闻发布会B.通过社交媒体私信公众C.利用官方网站发布声明D.拒绝回答公众问题答案：ACw3.为了提升舆情管理效果，可以采取的措施有（）A.加强员工培训，提高应对舆情能力B.建立舆情预警系统C.与媒体保持良好合作关系D.只关注内部反馈答案：ABCw4.舆情分析时需要考虑的因素有（）A.舆情的传播速度B.舆情涉及的地域范围C.舆情的情感倾向D.舆情发布者的身份答案：ABCDw5.舆情管理中，预防舆情的措施有（）A.注重企业自身形象塑造B.严格把控产品质量C.及时处理内部矛盾D.随意发布信息答案：ABC三、判断题（共10分）答题要求：本大题共10小题，每小题1分。判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”。w6.舆情管理就是控制负面舆情的传播，不需要关注正面舆情。（）答案：×w7.只要及时删除负面舆情信息，就能有效管理舆情。（）答案：×w8.公众对舆情事件的关注度会随着时间自然下降，无需特别处理。（）答案：×w9.舆情管理只针对外部公众，企业内部无需关注。（）答案：×w10.专业的舆情管理工具可以完全替代人工进行舆情监测。（）答案：×四、材料分析题（共20分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：某知名企业推出一款新手机，上市初期宣传效果良好，但不久后网上出现大量关于该手机发热严重、电池续航差的负面评价，引发了广泛关注，舆情迅速升温。企业最初未及时回应，导致负面舆情进一步扩散。w11.请分析该企业在舆情管理方面存在哪些问题？（10分）该企业在舆情管理方面存在诸多问题。首先，在负面评价出现后未及时回应，这让公众觉得企业不重视消费者反馈，进一步加剧了负面情绪的传播。其次，缺乏有效的舆情监测机制，未能在初期就发现问题并采取措施，导致舆情迅速升温，局面难以控制。再者，对于产品问题没有提前做好应对预案，面对突发舆情显得很被动。w12.如果你是该企业的舆情管理负责人，你会采取哪些措施来应对此次舆情危机？（10分）如果我是企业舆情管理负责人，首先会立即通过官方渠道发布声明，诚恳向消费者道歉，承认产品存在的问题。接着，组建专业团队对手机问题进行全面调查，给出详细的解决方案和整改时间节点，并及时向公众公布。同时，加强与媒体的沟通合作，争取正面报道，引导舆论方向。还会在社交媒体上积极与消费者互动，解答疑问，展示企业解决问题的决心和行动。五、论述题（共20分）答题要求：结合所学知识，论述舆情管理在企业发展中的重要性。在当今信息高度发达的时代，舆情管理对企业发展至关重要。良好的舆情管理能够帮助企业及时了解公众对企业产品、服务、形象等方面的看法。当出现负面舆情时，有效的管理可以避免危机的扩大，减少对企业声誉的损害。通过积极回应公众关切，企业能展现出负责的态度，增强公众对企业的信任。同时