2025年高职第二学年（品牌管理）品牌忠诚度提升综合测试试题及答案

2025年高职第二学年（品牌管理）品牌忠诚度提升综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.品牌忠诚度的核心是（）A.消费者对品牌的情感依赖B.品牌的知名度C.品牌的市场份额D.品牌的价格优势答案：A2.以下哪种因素对品牌忠诚度的影响最大（）A.产品质量B.品牌形象C.售后服务D.价格答案：A3.品牌忠诚度高的消费者具有的特点是（）A.容易受到竞争对手的影响B.对价格敏感C.愿意为品牌支付更高价格D.购买频率低答案：C4.品牌忠诚度的形成过程不包括（）A.品牌认知B.品牌试用C.品牌拒绝D.品牌强化答案：C5.企业提升品牌忠诚度的首要任务是（）A.提高产品质量B.加大广告宣传C.开展促销活动D.拓展销售渠道答案：A6.品牌忠诚度调查的常用方法不包括（）A.问卷调查B.电话访谈C.网络投票D.焦点小组答案：C7.品牌忠诚度高的企业，其市场表现通常为（）A.市场份额波动大B.客户流失率高C.利润水平稳定D.新产品推广困难答案：C8.以下品牌忠诚度提升策略中，属于情感营销策略的是（）A.提供优质产品B.举办品牌体验活动C.推出会员制度D.进行价格优惠答案：B9.品牌忠诚度与品牌知名度的关系是（）A.品牌知名度越高，品牌忠诚度越高B.品牌知名度是品牌忠诚度的基础C.两者没有直接关系D.品牌忠诚度高则品牌知名度必然高答案：B10.品牌忠诚度提升的关键在于（）A.满足消费者需求B.降低产品价格C.增加广告投放D.扩大生产规模答案：A11.当消费者对品牌产生情感共鸣时，品牌忠诚度会（）A.降低B.不变C.提高D.消失答案：C12.品牌忠诚度提升需要企业长期坚持的工作是（）A.产品创新B.更换品牌形象C.改变经营策略D.降低服务标准答案：A13.以下属于品牌忠诚度提升的内部因素的是（）A.市场竞争状况B.消费者口碑C.企业管理水平D.行业发展趋势答案：C14.品牌忠诚度高的消费者在购买决策时更注重（）A.价格比较B.品牌口碑C.产品外观D.促销活动答案：B15.企业通过建立品牌社区来提升品牌忠诚度，其主要作用是（）A.增加产品销量B.提高品牌知名度C.增强消费者之间的互动和归属感D.降低生产成本答案：C16.品牌忠诚度提升过程中，企业应如何对待消费者反馈（）A.忽视消费者反馈B.及时处理并改进C.只处理正面反馈D.拖延处理反馈答案：B17.品牌忠诚度与品牌美誉度的关系是（）A.品牌美誉度高品牌忠诚度一定高B.品牌忠诚度高品牌美誉度一定高C.两者相互促进D.两者没有关联答案：C18.品牌忠诚度提升的长期目标是（）A.提高短期销售额B.打造强势品牌C.降低营销成本D.增加产品种类答案：B19.品牌忠诚度提升策略中，产品差异化策略的核心是（）A.提供与竞争对手相同的产品B.突出产品的独特卖点C.降低产品价格D.增加产品包装答案：B20.品牌忠诚度提升需要企业全体员工共同参与，这体现了品牌忠诚度提升的（）原则A.系统性B.长期性C.全员性D.针对性答案：C第II卷（非选择题共60分）一、简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分，共20分。请简要回答问题。1.简述品牌忠诚度的含义。品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出对某个品牌具有偏向性的行为反应。它不仅仅是消费者对品牌的简单重复购买，更体现了消费者对品牌的高度认可、情感依赖以及愿意为该品牌支付更高价格、抵制竞争品牌等行为特征。2.提升品牌忠诚度的重要性有哪些？提升品牌忠诚度能稳定企业市场份额，减少客户流失风险；有助于维持利润水平，因忠诚客户愿付高价；利于企业口碑传播，吸引新客户；还能增强企业应对竞争的能力，使企业在市场波动中更具韧性，实现可持续发展。3.品牌忠诚度调查的主要内容包括哪些？包括消费者对品牌的认知度，是否熟悉该品牌；消费者的购买频率，是否经常购买该品牌；消费者对品牌的满意度，对产品质量、服务等方面的评价；消费者对竞争品牌的态度，是否会考虑更换品牌；消费者对品牌的情感依赖程度，是否有特别的情感联系等。4.企业可以通过哪些方式提升品牌美誉度？企业要确保产品质量过硬，满足消费者基本需求；提供优质的售后服务，及时解决消费者问题；塑造良好的品牌形象，包括品牌故事、文化等；积极履行社会责任；加强与消费者的互动沟通，了解需求并改进，从而提升品牌在消费者心中的美誉度。二、论述题（共15分）答题要求：本大题共1小题，共15分。请结合所学知识，论述如何通过产品创新提升品牌忠诚度。产品创新是提升品牌忠诚度的重要途径。首先，持续的产品创新能满足消费者不断变化的需求。随着时代发展，消费者对产品功能、品质、外观等方面的要求日益提高，企业通过创新推出更具优势的产品，可吸引消费者持续选择。其次，创新能使品牌保持新鲜感和竞争力，区别于竞争对手。独特的产品特性会让消费者形成对该品牌的独特认知，增强品牌记忆。再者，产品创新过程中注重与消费者互动，根据反馈改进产品，能提升消费者参与感和对品牌的好感度。企业应加大研发投入，关注市场趋势和消费者需求，不断推陈出新，以产品创新稳固和提升品牌忠诚度。三、案例分析题（共15分）答题要求：本大题共1小题，共15分。阅读以下案例，回答问题。某品牌曾经在市场上拥有较高的知名度和一定的品牌忠诚度，但近年来随着市场竞争加剧，品牌忠诚度有所下降。企业为提升品牌忠诚度采取了一系列措施，如加大广告宣传力度，推出多种促销活动等，但效果并不理想。后来企业深入调研发现，消费者对产品质量和功能方面的不满逐渐增加，于是企业加大研发投入，进行产品升级，改进了产品质量和功能，并加强了售后服务。经过一段时间后，品牌忠诚度逐渐回升，市场份额也有所扩大。问题：请分析该企业提升品牌忠诚度的过程及启示。该企业起初在竞争下品牌忠诚度下降，采取常规广告和促销手段效果不佳。深入调研后找准问题，即产品质量和功能问题。通过加大研发投入进行产品升级，改进质量与功能，还加强售后服务。这一过程启示企业，提升品牌忠诚度不能仅依赖传统营销手段，要重视消费者核心需求。只有精准定位问题，从产品根本层面改进，同时完善服务，才能有效提升品牌忠诚度，扩大市场份额，在竞争中保持优势。四、材料分析题（共10分）答题要求：本大题共2小题，每小题5分，共10分。阅读以下材料，回答问题。材料：某品牌一直致力于打造高品质产品，注重品牌形象塑造，通过多年努力在消费者心中树立了良好的品牌形象，拥有较高的品牌忠诚度。然而，近期该品牌推出一款新产品，在设计上出现了一些缺陷，导致部分消费者使用体验不佳。同时，该品牌在售后服务方面也出现了一些问题，对消费者反馈处理不及时，引起了消费者的不满。1.请分析该品牌出现这些问题可能对品牌忠诚度产生的影响。该品牌新产品设计缺陷会直接影响消费者对产品质量的信任，降低对品牌的好感度。售后服务问题导致消费者不满，会使消费者对品牌的满意度下降。这些都可能引发消费者对品牌的质疑，减少购买意愿，甚至转向其他品牌，从而严重影响品牌忠诚度，使品牌多年建立的良好形象受损，客户流失风险增大。2.针对这些问题，该品牌应采取哪些措施来维护品牌忠诚度？针对产品设计缺陷，应立即召回问题产品，进行改进和优化，确保新产品质量过硬。对于售后服务问题，要建立快速响应机制，及时处理消费者反馈，并对相关服务人员进行培训，提高服务质量。同时，加强品牌形象修复工作，通过积极沟通和改进措施向消费者展示品牌重视问题、努力改进的态度，重新赢回消费者信任，维护品牌忠诚度。五、方案设计题（共10分）答题要求：本大题共1小题，共10分。请为某品牌设计一份提升品牌忠诚度的方案。某品牌提升品牌忠诚度方案：首先，产品方面持续优化升级，确保质量稳定且不断提升性能，根据市场需求