2025年高职酒店管理学（酒店营销策划）试题及答案

2025年高职酒店管理学（酒店营销策划）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.酒店营销策划的核心是（）A.满足顾客需求B.提高酒店知名度C.增加酒店收入D.塑造酒店品牌形象2.酒店市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.酒店设施D.心理因素3.酒店目标市场选择的策略不包括（）A.无差异营销策略B.差异营销策略C.集中营销策略D.全面营销策略4.酒店产品的核心利益是（）A.客房住宿B.餐饮服务C.安全保障D.顾客的住宿体验5.酒店产品的形式产品不包括（）A.酒店的建筑外观B.客房的装修风格C.酒店的服务项目D.酒店的品牌名称6.酒店产品的附加产品不包括（）A.免费早餐B.免费停车C.客房的床品D.酒店的接送机服务7.酒店定价的目标不包括（）A.利润最大化B.市场份额最大化C.成本最小化D.顾客满意度最大化8.酒店定价的方法不包括（）A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.利润导向定价法9.酒店营销渠道的类型不包括（）A.直接营销渠道B.间接营销渠道C.网络营销渠道D.线下营销渠道10.酒店网络营销的特点不包括（）A.成本低B.覆盖面广C.互动性强D.效果难以评估11.酒店促销的目的不包括（）A.增加酒店销售额B.提高酒店知名度C.降低酒店成本D.树立酒店良好形象12.酒店促销的方式不包括（）A.广告B.人员推销C.公共关系D.降低房价13.酒店广告的媒体不包括（）A.电视B.报纸C.酒店员工D.网络14.酒店人员推销的特点不包括（）A.针对性强B.灵活性高C.成本低D.效果显著15.酒店公共关系的活动不包括（）A.举办新闻发布会B.参加公益活动C.降低房价D.开展客户关系管理16.酒店客户关系管理的核心是（）A.提高客户满意度B.增加客户忠诚度C.提高酒店收入D.塑造酒店品牌形象17.酒店客户关系管理的流程不包括（）A.客户信息收集B.客户信息分析C.客户信息泄露D.客户关系维护18.酒店营销策划的流程不包括（）A.市场调研B.目标设定C.方案实施D.人员招聘19.酒店营销策划的效果评估指标不包括（）A.销售额B.市场份额C.员工满意度D.顾客满意度20.酒店营销策划的创新原则不包括（）A.观念创新B.产品创新C.服务创新D.价格创新第II卷（非选择题共6分）（一）简答题（共30分）答题要求：本卷共3小题，每小题10分。请简要回答问题。21.简述酒店市场细分的作用。22.简述酒店产品定价的影响因素。23.简述酒店网络营销的策略。（二）案例分析题（共20分）答题要求：本卷共1小题，20分。请阅读案例，回答问题。案例：某酒店为了提高市场竞争力，决定进行营销策划。酒店通过市场调研发现，当地商务旅客对酒店的会议设施和服务有较高的需求，而旅游度假旅客对酒店的娱乐设施和周边环境比较关注。酒店根据市场调研结果，制定了以下营销策划方案：1.针对商务旅客，推出“商务套餐”，包括免费的会议设施使用、高速网络、免费早餐等。2.针对旅游度假旅客，推出“度假套餐”，包括免费的娱乐设施使用、周边景点门票优惠、免费接送机服务等。3.在酒店官网和各大旅游网站上进行宣传推广，提高酒店的知名度和美誉度。4.加强与当地企业和旅行社的合作，拓展客源市场。问题：1.该酒店的市场细分依据是什么？（5分）2.该酒店针对不同目标市场推出的营销方案有哪些特点？（10分）3.该酒店的营销策划方案对提高酒店市场竞争力有哪些作用？（5分）（三）论述题（共20分）答题要求：本卷共1小题，20分。请论述问题。24.论述酒店营销策划中如何平衡成本与收益。（四）材料分析题（共10分）答题要求：本卷共1小题，10分。请阅读材料，回答问题。材料：某酒店在营销策划中，注重客户关系管理。酒店通过建立客户信息数据库，对客户的消费行为、偏好等进行分析，为客户提供个性化的服务。酒店还定期举办客户答谢活动，邀请客户参加酒店的特色活动，如美食节、主题晚会等，增强客户与酒店的互动和感情。此外，酒店还通过客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见，不断改进酒店的服务质量。问题：1.该酒店在客户关系管理方面采取了哪些措施？（5分）2.这些措施对酒店的营销有哪些积极影响？（5分）（五）方案设计题（共10分）答题要求：本卷共1小题，10分。请根据题目要求设计方案。25.某酒店计划推出一款新的主题客房，目标市场为年轻情侣。请你设计一份针对该目标市场的营销策划方案，包括市场定位、产品设计、定价策略、促销活动等方面。答案：1.A2.C3.D4.D5.D6.C7.C8.D9.D10.D11.C12.D13.C14.C15.C16.B17.C18.D19.C20.D21.酒店市场细分的作用包括：有利于酒店发现市场机会；有利于酒店制定营销策略；有利于酒店集中资源，提高经济效益；有利于酒店满足不同顾客的需求，提高顾客满意度。22.酒店产品定价的影响因素包括：成本因素；市场需求因素；竞争因素；酒店产品的特点；酒店的经营目标；国家政策法规等。23.酒店网络营销的策略包括：网站建设策略；搜索引擎优化策略；网络广告策略；电子邮件营销策略；社交媒体营销策略；在线预订策略等。24.在酒店营销策划中平衡成本与收益，首先要精准核算成本，包括固定成本如场地设施投入、人员薪酬，变动成本如物料采购等。收益方面要合理定价，参考市场与成本。优化营销渠道，降低推广成本。推出特色产品吸引高价值客户。通过数据分析调整策略，确保投入产出比合理，实现成本与收益的动态平衡，提升酒店经济效益。25.市场定位：针对年轻情侣，打造浪漫、温馨的主题客房。产品设计：房间布置以浪漫元素为主，如玫瑰、心形床饰等。定价策略：根据成本和市场需求，制定中等偏高价格。促销活动：情人节等节日推出优惠套餐；社交媒体分享入住体验享折扣；与婚庆公司合作，提供婚房优惠。案例分析题答案：1.该酒店的市场细分依据是旅客的出行目的，分为商务旅客和旅游度假旅客。2.针对商务旅客的“商务套餐”，突出会议设施和商务服务，满足其工作需求；针对旅游度假旅客的“度假套餐”，强调娱乐设施和周边环境，符合其休闲需求。特点是针对性强，能更好地满足不同目标市场的需求。3.该营销策划方案通过精准定位目标市场，推出特色套餐，吸引不同类型