2025年高职物业服务技术（技术实操训练）试题及答案

2025年高职物业服务技术（技术实操训练）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.物业服务中，对于小区公共区域的清洁频率，以下哪种安排较为合理？A.每天一次B.每周一次C.每两周一次D.每月一次2.当遇到业主对物业服务不满意进行投诉时，正确的处理流程第一步应该是？A.记录投诉内容B.安抚业主情绪C.立即调查原因D.给出解决方案3.小区内电梯维护保养的周期一般是？A.每周B.每半月C.每月D.每季度4.物业服务企业在制定绿化养护计划时，对于草坪的修剪高度一般控制在？A.1-2厘米B.3-5厘米C.6-8厘米D.9-10厘米5.对于小区停车场的管理，以下不属于主要职责的是？A.车辆出入登记B.车位规划与调整C.车辆维修D.停车场卫生清洁6.物业对小区内消防设施设备的检查频率通常是？A.每天B.每周C.每月D.每半年7.在物业服务中，处理邻里纠纷时，首先应该？A.分清责任B.各自安抚C.了解情况D.上报领导8.小区公共照明系统的能耗占整个小区能耗的比例大概是？A.5%-10%B.10%-15%C.15%-20%D.20%-25%9.物业服务企业在进行设施设备管理时，建立的设备档案不包括以下哪项内容？A.设备采购合同B.设备维修记录C.设备操作人员信息D.设备外观照片10.对于小区内的水景维护，换水频率一般根据季节和水质情况而定，夏季较为适宜的换水周期是？A.一周B.两周C.三周D.四周第II卷（非选择题共70分）二、填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案。11.物业服务的核心是满足业主的________________需求。12.小区绿化养护中，施肥的原则是________________、________________。13.电梯安全管理的关键在于定期的________________和________________。14.物业客服人员在接听业主电话时，应在________________秒内接听。15.小区公共区域的秩序维护包括________________、________________、________________等方面。三、简答题（共20分）答题要求：本大题共3小题，每小题6分。简要回答问题。简述物业服务企业如何做好小区环境卫生管理工作。简述处理小区内突发火灾事故的应急措施。简述物业在进行设施设备更新改造时应遵循的原则。四、案例分析题（共20分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。某小区近期频繁出现车辆被刮擦事件，业主们纷纷向物业投诉。物业工作人员经过调查发现，小区内部分路段照明昏暗，且停车位规划不够合理，导致车辆通行困难，容易发生刮擦。同时，小区内保安巡逻存在漏洞，对一些陌生车辆进入小区未进行严格登记。针对案例中出现的问题，物业应采取哪些改进措施？（10分）如果你是该小区的物业经理，如何向业主解释此次事件并承诺改进方案？（10分）五、综合应用题（共20分）答题要求：根据所给材料，完成题目要求。某新建小区即将交付使用，物业服务企业需要制定一份详细的物业服务方案。请阐述物业服务方案应包含的主要内容。（10分）假设小区共有500户业主，预计每月物业费收缴率为95%，每户每月物业费标准为300元，计算该小区每月预计的物业费总收入。（5分）若该小区物业服务成本每月预计为8万元，在保证收支平衡的情况下，每月可用于其他费用支出（如设施设备维护、员工培训等）的金额是多少？（5分）答案：1.A2.B3.B4.B5.C6.C7.C8.B9.D10.B11.居住12.薄肥勤施、适时适量13.维护保养、安全检查14.315.人员出入管理、车辆停放管理、治安巡逻防控三、1.建立完善的卫生清洁制度，合理安排清洁人员和清洁时间，确保小区公共区域无垃圾杂物。加强对垃圾桶等卫生设施的管理，定期清理和消毒。及时清理楼道、电梯等区域的小广告。对小区内的道路、广场等进行定期冲洗。加强对卫生死角的排查和清理。2.立即拨打119报警电话，并组织人员疏散，确保业主生命安全。启动小区内的消防设施，如灭火器、消火栓等进行灭火。在消防通道口引导消防车进入。配合消防部门进行灭火和救援工作，提供相关信息。火灾扑灭后，协助清理现场，调查火灾原因。3.必要性原则，根据设施设备的实际使用情况和性能状况，判断是否需要更新改造。经济性原则，综合考虑更新改造的成本和效益，选择最优方案。安全性原则，确保更新改造后的设施设备符合安全标准。适用性原则，满足小区实际需求和业主使用要求。前瞻性原则，适当考虑未来发展需求，使设施设备具有一定的先进性。四、1.增加照明设施，对昏暗路段进行路灯更换或增设。重新规划停车位，使其更加合理有序。加强保安巡逻力度，严格登记陌生车辆。安装监控设备，对车辆通行和停放区域进行24小时监控。定期对小区道路和停车位进行检查维护。2.尊敬的各位业主，首先对近期车辆刮擦事件给大家带来的困扰表示歉意。此次事件是由于小区照明和停车位规划存在不足，以及保安巡逻漏洞导致的。我们已经制定了改进方案，将增加照明设施，重新规划停车位，加强保安巡逻和车辆登记，安装监控设备。我们会尽快落实这些措施，保障大家的车辆安全，提升小区的物业服务水平。五、1.包含物业服务内容，如环境卫生、秩序维护、设施设备管理等。服务标准，明确各项服务的质量