秀水售货员口语考试题及答案

秀水售货员口语考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.当顾客进店时，你应该说（）A.Whatdoyouwant?B.MayIhelpyou?C.Givememoney.D.Getout.2.如果你想询问顾客想要什么颜色，应该说（）A.Whatsizedoyouwant?B.Whatcolordoyouwant?C.Howmuchisit?D.Whereareyoufrom?3.当顾客询问价格时，你回答“100元”，可以说（）A.It'sonehundredyuans.B.Theyareonehundredyuan.C.It'sonehundredyuan.D.Itsonehundredyuan.4.以下哪个表达是“打八折”（）A.20%offB.80%offC.10%offD.90%off5.当顾客说“太贵了”，你可以回应（）A.Youarewrong.B.It'sverycheap.C.Noway.D.Youcanbargain.6.“这件衣服很适合你”可以表达为（）A.Thisclothesfityouwell.B.Thisdressfitsyouwell.C.Thisdressfityougood.D.Thesedressfitsyouwell.7.当顾客问有没有其他款式时，你可以说（）A.No,wedon'thave.B.Yes,therearesomeothers.C.Idon'tknow.D.Youcan'thave.8.“我可以试穿一下吗”正确的表达是（）A.CanItryonit?B.CanItryiton?C.MayItryonthem?D.MayItrythemonit?9.如果你想说“我们有各种尺寸”，可以说（）A.Wehaveallsizes.B.Wehasallsizes.C.Wehaveallsize.D.Wearehavingallsizes.10.当顾客离开时，你应该说（）A.Goodbye.Comeagain!B.Don'tcomeagain.C.Hurryup.D.Youarenotwelcome.二、多项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪些是招呼顾客的常用语（）A.Welcome!B.Howareyou?C.Nicetomeetyou.D.MayIhelpyou?2.关于价格询问和回答，正确的有（）A.Howmuchisit?It's50yuan.B.Howmucharethey?Theyare80yuan.C.What'stheprice?It's30dollars.D.Howmanyisit?It's20yuan.3.可以用来表达“便宜”的词汇有（）A.cheapB.inexpensiveC.dearD.costly4.当顾客提出降价要求时，你可以（）A.Refusepolitely.B.Giveasmalldiscount.C.Showanger.D.Explainthereason.5.以下能用于介绍商品优点的有（）A.It'sveryhigh-quality.B.It'smadeofgoodmaterials.C.It'sveryfashionable.D.It'sveryold-fashioned.6.关于试穿的表达，正确的是（）A.CanItrythison?B.MayIhaveatryonthisdress?C.Iwanttotryonthem.D.Letmetryit.7.当顾客对商品不满意时，你可以（）A.Askforthereason.B.Recommendotherproducts.C.Ignorethecustomer.D.Saysorry.8.以下属于常见商品种类的英文表达有（）A.T-shirtB.JeansC.SkirtD.Hat9.表示颜色的词汇有（）A.RedB.BlueC.BigD.Small10.以下哪些是道别用语（）A.Goodbye.B.Seeyoulater.C.Haveagoodday.D.Thanks.三、判断题（每题2分，共20分）1.“Howmuchisthisshoes?”这句话语法正确。（）2.“Cheaper,please.”是顾客要求降价的表达。（）3.“It'stooexpensive.I'lltakeit.”逻辑合理。（）4.“Canyougivemeadiscount?”是询问能否打折的意思。（）5.“Thishatdoesn'tfitme.It'stoobig.”表达了顾客对帽子尺寸的不满。（）6.“Wedon'thaveanymoreinthiscolor.”意思是这种颜色的商品没有库存了。（）7.“Ilikethisone,butthepriceistoohigh.Nothanks.”表明顾客不会购买。（）8.“Whatsizedoyouwear?”和“What'syoursize?”意思不同。（）9.“Hereisyourchange.”是找零的常用表达。（）10.“Comeandseeournewarrivals.”是吸引顾客来看新品的意思。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.请简要说明招呼顾客时的注意事项。要热情真诚，使用礼貌用语，如“Welcome”“MayIhelpyou”等，眼神友好交流，避免过于急切或冷漠。2.当顾客提出的价格过低，你如何礼貌拒绝？可以先感谢顾客的询问，然后说明商品成本等情况，比如“Thankyouforyouroffer,butconsideringthequalityandcost,thispriceisreallyhardforus.”3.简述介绍商品时应突出哪些方面。突出商品质量，如采用好材料；强调款式时尚新颖；提及适用性，如适合多种场合；还可说明价格优势或售后服务。4.顾客试穿后觉得衣服颜色不合适，你该怎么做？先表达歉意，然后询问顾客喜欢的颜色，接着推荐同款式其他颜色的衣服，如“Sorry,wouldyoulikeanothercolor?Wehaveblueandgreenones.”五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高与外国顾客的沟通效率？学习常用口语表达，了解不同国家文化习俗避免误解；保持微笑和耐心，清晰表达；借助肢体语言辅助交流，必要时用简单词汇重复关键信息。2.当遇到砍价很厉害的顾客，你会采取什么策略？先礼貌倾听，说明价格合理性，如成本、质量；可适当给小折扣吸引；若不行，推荐性价比高的其他商品。3.怎样通过口语服务提升顾客的购物体验？用热情友好的语言招呼，详细准确介绍商品；耐心解答疑问，处理抱怨；提供个性化建议，道别时表达期待再次光临。4.讨论在秀水做售货员，口语能力的重要性。良好口语能准确沟通需求，介绍商品特点，促成交易；能处理砍价等问题；还可与不同国家顾客友好交流，提升店